“虛”“實”社會矛盾沖突之解

鄧偉志

隨著科學技術的發展，尤其是網絡的興起，有人認為人類除了擁有一個現實社會以外，還有一個虛擬社會。社會管理創新既包括運用虛擬社會來管理現實社會，也包括管理好虛擬社會。

虛擬社會正在帶來人際關系扁平化。信息對稱促進平等，信息透明帶來光明。光明又會加快平等。不平則鳴，不平必然拉大社會張力。社會張力過大就會一觸即發。不要為了貪圖安逸而輕佻地講什么“減少矛盾”。矛盾具有普遍性，矛盾是動力，“減少矛盾”豈不是減少了動力！只有庸人才在矛盾面前充當“躲貓貓”。問題在于：有出息的人要努力學會處理矛盾。高明之處在于不要把非對抗性矛盾轉化為對抗性矛盾，不要把局部矛盾演化成為全局性的矛盾。現在有些對抗性矛盾是害怕矛盾、不會處理矛盾的人釀成的。

網絡在挑戰文化。網絡使得沒有書房的人也能“家藏萬卷‘書”。微博使得公民人人都是記者，人人都是可以簽發“上”與“不上”版面的“總編”。“公民記者”風起云誦。140字的微博有時勝過萬言書。如果長文中充斥著偉大的空話、正確的套話，真不如140字讓人過癮。微博正在逼著我們改造文風，說短話，寫短文。在信息大爆炸的今天，再不說短話，寫短文，受眾怎么能受得了？

網絡在推動政治體制改革。如今承認了“網絡問政”，尚未提“網絡參政”。殊不知“問政”就是“參政”。提出問題是解決問題的一半。微博中有對策，是五權并通：利益表達，觀點表達，是履行表達權。表達也是履行參與權，表達同樣是履行選擇權，表達有時還會履行監督權。好事，網民共頌之；壞事，網民共討之。不少網民擁有比“高人”更多的知情權。在虛擬世界里，大家平起平坐，凡人與高人一般高大，高人與凡人一樣平凡。微博發布勝過發言人。微博發布低成本，高效率。對群眾來講，也是上訪不如上網。微博意見領袖的影響力激增。害怕意見領袖是鼠目寸光。有的省規定突發事件發生后一小時內，必須用微博發布。這是很明智的。

要善待網民、敢待網民。電腦是人腦的延長。電腦不會欺負人腦。計算速度“兆倍”于人的電腦，也必須受人腦指揮。何怕之有？但是，應當看到虛擬社會同現實社會一樣，也是“利與害為鄰”。真中有假，善中有惡，美中有丒。因此，社會管理創新必須迅速進入虛擬社會這塊未開墾的處女地，堅持虛實并舉。

如何開展對虛擬社會的管理？首先，要認識虛擬社會運動規律。有人在信息比對后認為，微博的蝴蝶效應也有三部曲： “一鼓作氣”，層層加碼的發酵期，24至36小時進入高峰；“再而衰”；“三而竭”；平均16.8天進入尾聲。官員要提高承受力，要懂得“蟬噪林愈靜，鳥鳴山更幽”的道理，要警惕“精神懈怠的危險”，不要把網民的“仇腐”誣為“仇官”。

其次，早日制訂互聯網法：網上有侵權行為。要用互聯網法保護受侵害者的合法權益，用互聯網法預防不正當行為，這是對全體人的保護。新聞法千呼萬喚沒出來，新媒體法可不可以先出來？

再次，大力提倡網德：守法未必高尚，有德才是崇高。守法只是底線。 道德是自凈，是內化，是自覺。互聯網法要有穩定性，網德可以隨著道德水準的提升而不斷提升。網德的約束力雖不如網法那樣具有強制性，但是有長效。網德的功能是全覆蓋，因此，應該充分發動網民討論網德建設，以德治網。

最后，建立網絡組織。虛擬社會里也少不了群眾組織。虛擬社會里的群眾組織肯定不同于現實社會里的群眾組織，但是，虛擬社會里的群眾組織說不定會對改進和壯大現實社會里的群眾組織有借鑒和推動作用，對克服現實社會里的群眾組織的行政化、盈利化、官僚化傾向有啟迪。網絡組織需要人才，要把優秀人才留給網絡組織。

（作者為上海大學社會學系教授）

責編/李逸浩美編/李祥峰