技術(shù)融合重塑消費(fèi)者

《中歐商業(yè)評(píng)論》

技術(shù)革命帶來(lái)了新的融合。怎樣拿出更好的整合型方案？這將決定你的商業(yè)未來(lái)。我們的調(diào)查重點(diǎn)突出一些與消費(fèi)者購(gòu)買決策相關(guān)的思考。

每周去店面將成為過(guò)去嗎？有些零售商的回答似乎十分肯定。確實(shí)，大多數(shù)受訪者表示比起實(shí)體店來(lái)，他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)物。幾乎有近70%的消費(fèi)者告訴我們，他們最可能從網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票和度假產(chǎn)品。

但很難說(shuō)零售實(shí)體店是否會(huì)消亡，尤其對(duì)于食品雜貨店和奢侈品店來(lái)說(shuō)，這幾乎不可能。大約半數(shù)的受訪者（47%）表示他們不會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品，4成消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上食品雜貨店。尤其在美洲國(guó)家特別明顯。顯然，消費(fèi)者更傾向于要親自判斷某些產(chǎn)品的質(zhì)量。

有38%的受訪者曾經(jīng)在零售店里使用過(guò)移動(dòng)電話尋找優(yōu)惠券，1/5以上的消費(fèi)者掃描產(chǎn)品條形碼或快應(yīng)碼（QR）來(lái)獲得更多詳細(xì)的產(chǎn)品信息或參與活動(dòng)，這個(gè)趨勢(shì)還將繼續(xù)，雖然廣告和促銷傳單仍然是零售促銷的重要工具。零售商在移動(dòng)定位市場(chǎng)方面投入了更多，以便在消費(fèi)者臨近店面時(shí)能將優(yōu)惠券發(fā)送到他們的移動(dòng)設(shè)備上。

對(duì)安全和隱私的顧慮仍是新商業(yè)模式最大的障礙。尤其是在使用電子設(shè)備以及和第三方互動(dòng)時(shí)，人們對(duì)于安全性和私密性格外謹(jǐn)慎。近一半的人（48%）認(rèn)為安全性是他們使用手機(jī)銀行的障礙。

9成的被訪者關(guān)心個(gè)人驗(yàn)證信息的安全性，與2010年相比關(guān)注度增長(zhǎng)了很多。令人費(fèi)解的是，有62%的用戶表示，在適當(dāng)?shù)那闆r下愿意由廣告主跟蹤其在線使用習(xí)慣，這一數(shù)據(jù)也超過(guò)了2010年時(shí)的58%。這呈現(xiàn)了一個(gè)重要的商業(yè)機(jī)會(huì)，即搜集消費(fèi)者信息，為每個(gè)消費(fèi)者量身促銷。

當(dāng)問(wèn)及消費(fèi)者是否認(rèn)可用移動(dòng)裝置來(lái)訪問(wèn)個(gè)人醫(yī)療信息時(shí)，近2/3的人表示認(rèn)可，這大概是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)方式中，醫(yī)生對(duì)待病人過(guò)于專斷，人們認(rèn)為在線服務(wù)可能會(huì)改善這種關(guān)系。（畢馬威咨詢）