民意的考驗(yàn)

東門

“人民在注視，時(shí)代在考驗(yàn)。”人民日?qǐng)?bào)近日就換屆選舉發(fā)表評(píng)論，警示新的領(lǐng)導(dǎo)班子和成員要自覺(jué)履行職責(zé)為公，行使權(quán)力為民。這句話更適合于目前中國(guó)輿論現(xiàn)狀。在日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，幾乎所有的公共事件都處于公眾注視之下，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力。

近兩周以來(lái)，公眾對(duì)三亞宰客事件一直保持著高度關(guān)注。綜觀該事件，三亞涉事海鮮酒店存在宰客行為是不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管三亞政府最終承認(rèn)存在嚴(yán)重宰客現(xiàn)象，但有關(guān)部門前后不一的表態(tài)和欠妥的處理方式讓民眾非議頗多。表面上看，這是三亞政府處理輿情不當(dāng)所致，但究其根本，它所暴露出的是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)管理的缺失。

鎮(zhèn)江市政府犯了與三亞政府相同的錯(cuò)誤。鎮(zhèn)江自來(lái)水日前出現(xiàn)異味，網(wǎng)友微博發(fā)布消息后，市民爭(zhēng)相搶購(gòu)礦泉水，網(wǎng)民紛紛關(guān)注事件調(diào)查進(jìn)展，但鎮(zhèn)江官方卻斷然否認(rèn)存在水污染，自來(lái)水公司甚至還以“加氯說(shuō)”來(lái)解釋。直至污染被證屬實(shí)，鎮(zhèn)江市政府才發(fā)布通告，確認(rèn)發(fā)生水污染事件。雖然事件最終得到解決，但污染應(yīng)對(duì)的最佳時(shí)期已過(guò)，政府的應(yīng)對(duì)措施也遭到嚴(yán)重質(zhì)疑。

與上述兩地相比，河北柏鄉(xiāng)縣要痛快得多。有媒體日前稱，柏鄉(xiāng)縣向53名入圍考生變相賣編制獲利291萬(wàn)元。事件曝光后，當(dāng)?shù)卣畵屧谑∈新?lián)合調(diào)查之前作出處理決定，縣人社局局長(zhǎng)和副局長(zhǎng)均被行政記過(guò)。然而，此舉并未獲得網(wǎng)友認(rèn)可，眾多網(wǎng)友繼續(xù)圍觀并提出質(zhì)疑：為什么3個(gè)月來(lái)沒(méi)有及時(shí)糾錯(cuò)，卻趕在省市調(diào)查組之前處理兩個(gè)局長(zhǎng)？想丟卒保車？或者是試探輿論？

對(duì)爆發(fā)的輿情事件拒不承認(rèn)，或者在輿情事件擴(kuò)大后匆忙地做出處理決定，是不少地方政府應(yīng)對(duì)輿情事件時(shí)的慣用手法。在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，拒認(rèn)和“緊急處理”曾讓很多地方政府避免了“麻煩”，但在公眾圍觀盛行的當(dāng)下，選擇這些方法，不但難以平息輿論，反而會(huì)使輿情事件進(jìn)一步發(fā)酵，遭致公眾對(duì)相關(guān)部門的質(zhì)疑。

中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，輿論傳播處于活躍期，輿論沖突處于多發(fā)期，網(wǎng)絡(luò)的普及，為輿論傳播創(chuàng)造了更好的條件。如果地方政府不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不能對(duì)民意保持足夠的尊重，而總是采取一些應(yīng)急手段“維穩(wěn)”，民意將極易出現(xiàn)反抗、反彈，以至于把一些小問(wèn)題變成大問(wèn)題，把單一事件變成為現(xiàn)象，甚至還會(huì)有民眾采取一些極其激烈的手段。最有可能出現(xiàn)的結(jié)果，便是政府公信力的喪失。

這是時(shí)代的考驗(yàn)，更是民意的考驗(yàn)。社會(huì)問(wèn)題頻頻在網(wǎng)絡(luò)中展現(xiàn)，中央因此不斷提倡轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，要求地方政府在面對(duì)負(fù)面輿情事件時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，信息要透明公開(kāi)，不能再以沉默、搪塞和狡辯應(yīng)對(duì)，也不能在事實(shí)未清前匆忙處理。但說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。從既往輿情案例看，地方政府只有把公眾看成社會(huì)管理中參與者，而非是被管理者和被監(jiān)督者，在輿情應(yīng)對(duì)中與民意呼應(yīng)，才能取信于民，贏得民眾的支持。

當(dāng)然，在回應(yīng)民意的同時(shí)，地方政府還要認(rèn)清各種問(wèn)題存在的根源，舉一反三地抓治理。那些就事論事的整改，雖然能暫時(shí)平息一次兩次輿論，但始終無(wú)益于問(wèn)題的根本解決。