一周家電輿情排行榜

說明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網家電頻道、搜狐數碼板塊及中國家電網、中關村在線、萬維家電網、天極網、品牌家電網、慧聰家電網、家電質量網等多家權威家電網站數據信息，反映各家電品牌整體輿論導向，并用于指導消費者理性網購。其中品牌排名根據各品牌正面新聞、網絡口碑、反向輿論的總分數而得出。總分計算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數字為1，則得分為（-1+10），以此類推。

一周排行點評

本周熱水器品牌排名出現較大波動，聯創、施坦威等近期從未上榜的品牌全部上榜，尤其是聯創，一躍至第三名的位置，將近期發稿積極的神州、萬和甩在后面，表現極為活躍。

本周熱水器龍頭品牌依然是海爾和萬家樂兩大品牌，分別占據第一名、第二名的位置，但這兩個品牌的反向輿論也都比其他品牌要多，“樹大招風”的諺語也不無道理。

在熱水器行業方面，本周關注的話題依然是安全，電熱水器和燃熱水器都有安全事故出現，消費者也普遍對熱水器的安全問題最為關注。“專家提示”等小貼士之類的稿件比較多，各大品牌也無一例外的宣傳安全洗浴。

另外，隨著消費者生活水平的提高，廠商對熱水器的品質也有很大的提高，各大熱水器品牌也針對需求，推出注重沐浴體驗的熱水器，阿詩丹頓、神州、伊萊克斯、萬家樂等品牌的新聞稿件全部都宣傳舒適沐浴體驗，吸引消費者的眼球。

最后值得關注的是，技術依然是熱水器行業發展的關鍵詞。神州、奧特朗、聯創等品牌分別從不同角度宣傳自己領先行業的技術，并配合產品稿進行產品宣傳。

（珊珊）

投訴

夏普電視出現間歇性黑屏

2007年，我在北京順義大中電器購買了夏普lcd37BX5電視一臺，2011年底電視出現間歇性黑屏（電視平時基本不看，使用時間自購買日至故障發生不超過100小時）。

我咨詢夏普客服，答曰電視無此現象發生，有可能是信號傳輸問題。在換了5個機頂盒及歌華有線現場檢測甚至換了個電視后，終于確定是夏普電視機故障。再次咨詢夏普客服，客服承認此問題存在，但維修費用最低千元，且上不封頂。過幾日我和朋友偶聊此事，朋友驚呼有相同遭遇，且告知此問題普遍存在。

對于此問題，希望夏普公司給予解決，做一個名副其實的“液晶之父”。

網友 孫先生 待解決

美的團購家電

套餐與貨物不對

2011年7月16日，我在由單位組織的團購看貨定購會上，選擇了美的提供的團購家電套餐A套餐（燃氣灶QL 501, 抽油煙機 90Q07，消毒柜DJ02A）。2011年10月，美的售后服務送貨到指定地點，送貨為：燃氣灶QL 889, 抽油煙機 90Q07，消毒柜DJ02A。由于當時天已黑，我就直接付完款簽字，未及時核對貨物。

2011年12月1日，有同事收到貨時發現與A套餐的貨不對，我才去核對我的貨物，結果發現我的貨物不對。我找美的的售后服務經理，要求賠償差價，或者退貨，結果那個服務經理囂張得不行，說我們歡迎你們退貨，云云。再后來，我打4008899316投訴電話，要求退貨并按美的違約賠償我1000元，結果此售后服務經理恐嚇我說：“你到底想干什么？我給你100萬，你敢不敢要？我要你過不好這個年！”等等。

現提出投訴，要求：1、退貨 2、賠償違約金3、賠償由此而造成的誤工費，出租車費及其它相關費用。

網友 張先生 待解決

海信空調維修有問題

本人于2010年8月22日在佛山市祖廟路旗艦店購買了一臺海信空調。安裝后，當時安裝調試人員說，由于天氣炎熱無法完整試機，只能調試制冷功能，制熱功能暫無法調試。

2011年年初使用時，結果發現空調不制熱。2011年3月11日，我電話海信空調全國服務熱線4006111111報修，其客服于3月15日上門維修。維修兩個小時后，維修人員說無法維修，要換主板。3月21日其售后再次上門，更換主板，當時勉強可以運行制熱，此后一年未使用。2012年春節當再次使用時，同樣的故障又出現了。我電話海信空調全國服務熱線報修，其回復說要收高空作業費，原因是過了保修期。我真的不明白，買了空調，一天都未使用過制熱功能，卻要付出N次的等待維修和維修費。真是氣憤！

網友 劉女士 待解決

（投訴來源：中國質量萬里行）