寶潔的數字化革命

應用數字化技術后，寶潔有機會和全球每位消費者建立一對一的關系，它越是親密，就越不可被取代。

從運營的觀點看，我們確信數字化是一種競爭優勢。因此，寶潔處處進行數字化運營，從生產工廠到門店。在我們的工廠，寶潔的系統可以讓工人從iPad下載最新的生產線數據，傳輸到整合數據的地方。我希望未來的系統能夠使我在手提電腦上，在任何時刻，看到任一工廠的任一生產線上生產的任一產品。我還希望同時看到該產品的成本數據。

對運輸和物流，我們創建了一個稱之為控制塔的加強型數字運營平臺，可以看到所有進行的運輸活動，包括廠內、廠外、原材料和產品。寶潔可能是美國第二或第三大貨車使用單位，通過這項技術，我們能夠降低15%的死循環活動，降低成本和二氧化碳排放。在使用分銷商時，我們創建了分銷商連接的界面，與分銷商直接對接，幫助他們開展業務。通過提高整條供應鏈服務，降低庫存，各方均能獲益。

我們希望數字化連接到零售商。例如，寶潔使用并支持一種標準化的數據倉庫GDSN系統，運營活動以全自動方式和零售商進行，無需人工干預。

我們的理貨標準系統可供發展中市場的零售商使用，在電話上可以看得到。如果你的門店和寶潔有合作，你可以在電話上調出理貨標準，和你的門店設置進行比較。我的夢想是可以拍攝一張貨架的照片，進行數字比較，自動將改進方案發給零售商，幫助他們重新安排貨架設置，獲得最多的銷售。這正是我們的努力方向。

數據建模、數據模擬和其他數字化工具正在重新塑造我們創新的方式。以前進行創新研究時，需要大量人力物力設計消費者調查小組，要合適的種族和年齡分布才能讓調查有代表性。現在，我們擁有的數據之大、樣本之全，隨時可以建立一個有代表性的消費者群體。（Michael Chui、Tom Fleming）