崔軻 華德寶 創品質人生

阿杜

走上京通快速，長安街沿線，細心的人們會發現，有一個異常宏偉的建筑拔地而起，從造型到占地面積，無不吸引人們的眼球，這就是BMW在亞洲最大的4S店——華德寶。北京華德寶寶馬4S店開業近兩個月，將客戶的感受放在第一位，時時刻刻從客戶角度出發，想客戶所想，堅持客戶導向原則，將自己的服務做到完美化。

談起此家4S店，崔軻向我們介紹：“北京市華德寶汽車銷售服務有限公司是寶馬（中國）汽車貿易有限公司和華晨寶馬汽車有限公司授權的特許經銷商，是銷售及維護BMW的大型汽車銷售服務中心。公司以打造汽車行業內最有發展能力的公司為目標，以創造品質生活，共享成功人生為使命，希望通過不斷向大眾提供更滿意的產品，更尊貴的服務，滿足超越客戶的需求，感受寶馬品牌具有的超越時代的高雅內涵。我們的經營領域涉及新車銷售、維修保養、零配件外銷、貸款購車、代辦牌照、保險服務、大客戶業務、二手車置換及尊選二手車銷售業務，竭力為客戶提供符合BMW集團全球規范的優質產品及完美的服務，盡享世界頂級汽車品牌的尊貴品位與駕乘樂趣！”崔軻表示，華德寶雖然剛剛開業，但擁有一批非常有經驗的團隊，不管是技術力量還是服務力量，都要成為行業中的佼佼者。

華德寶4S店融入北京的中式建筑風格吸引著路人。“獨具一格的中國古式建筑是華德寶吸引消費者眼球的一個最大亮點。我們地處北京東長安街沿線，可以說是離中國的心臟天安門最近的一家寶馬4S店，輻射整個北京經濟核心區域CBD，我們周邊又隸屬高碑店規劃區，全部建筑均為中式建筑風，北京華德寶在建店初期就充分考慮到其地理位置的特殊以及周邊的建筑風格的統一化。當然，我們也與BMW廠方建筑設計部門前期進行了充分的商討與溝通，最終達成了一致的結果。”崔軻介紹，“北京華德寶4S共分地上三層和地下一層，為目前寶馬亞洲最大的展廳。展廳延續了寶馬集團一貫簡約而高貴的風格。店內空間寬敞明亮，劃分為產品展示區、BMW Liferstyle用品陳列區、接待區、VIP休息區、維修區。在這里，客戶不僅可以在優雅的環境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車，更能讓專業的服務顧問和技師悉心呵護自己的愛車。備受關注的新車型一應俱全，包括穩居頂級豪華車銷量冠軍的BMW 7系、全新BMW 5系長軸距、高雅而動感的BMW 3系、升級改款的X5、世界首款高檔BMW X1，開辟全新概念的BMW 5系GT，以及高效混合動力BMW 7系和X6等等。”

汽車銷售市場競爭如此激烈，華德寶又有什么殺手锏呢？崔軻說：“我們作為北京的第八家寶馬4S店，一直堅守以專業體現價值，以專注書寫人生的企業核心價值觀，努力在對客戶的服務上精益求精，并且為客戶提供更多的差異化的服務，就拿延長銷售和售后的營業時間這件事情來講，由于許多客戶都在CBD上班，白天根本沒有空閑的時間，因此，我們特別將閉店時間調整到晚間九點鐘，讓大家不必在占用上班時間看車、修車，躲過晚高峰。這些都是為了向BMW客戶提供更加優質全面的服務。我們將秉承BMW悅常在，駕無憂的服務理念，以及寶馬高效、透明、關愛的服務標準來嚴格要求我們。目前我們店主要推出了夜間服務活動，營業時間在冬日延長至晚上九點，夏日是延長到了十點半，以便客戶在晚上下班以后也有充足的時間到本店賞車、試駕、提車和保養愛車。我們還為客戶提供上門取車服務，客戶如果沒有時間將車送來保養或維修，我們可派出專業人員上門取車。我們所有努力，只為能給客戶提供更貼心更優質的服務。”

北京搖號政策讓許多4S店發愁，而華德寶則沒有這個擔憂。崔軻說道：“近期寶馬產品的銷售量是有增無減，實際的數據表明，寶馬品牌深受中國消費者的喜愛。市場營銷方面，我認為只要貫徹了寶馬品牌的理念，做好的產品，提供優質的服務，努力承擔社會責任，自然會得到客戶的認可。北京華德寶隸屬于和諧集團，擁有雄厚的資金和豐富的經驗以及強大的實力，我們相信，在今年年底會向我們的客戶，向廣大媒體朋友，向我們的股東，向我們的廠方提交一份滿意的答卷！”

寶馬也非常重視企業社會責任，寶馬愛心基金已經為人所熟知。“寶馬愛心基金成立于2008年。3年來，已向受助方提供了1300多萬元人民幣的捐助，在全國范圍內使超過40萬人受益。去年6月啟動BMW童悅之家，是首個由寶馬愛心基金發起，攜手全國經銷商共同開展的長期公益項目。關注經濟條件相對落后地區兒童的健康成長。寶馬愛心基金計劃2012年將在全國建設更多BMW童悅之家。當然北京華德寶也不會落后。寶馬愛心基金更與姚基金合作，為姚基金未來籌建的十所希望小學捐建“BMW童悅之家”，以改善學校的圖書館、電教設備、體育場地及器材等條件。我們也在開業當天向寶馬愛心基金捐獻了30萬元，使更多相對落后地區的兒童得到寶馬愛心基金的幫助。”

在采訪的最后，崔軻認真地告訴我：“我很榮幸能成為寶馬授權經銷商團隊的一員。北京華德寶現在所做的和未來將要做的一切就是要讓我們的客戶感受到BMW品牌的核心內涵JOY。以客戶為中心，引入更多更好的產品，提供更快更完善的服務，攜手廣大車主共同開展更廣泛的公益愛心活動是北京華德寶長期不懈努力的目標和承諾。”