服務(wù)建設(shè) 渠道為王

黎曉霞

玉柴大船機(jī)專項(xiàng)服務(wù)之湖南行

2012年7月12日，廣西玉柴2012船機(jī)湖南服務(wù)會(huì)議在湖南常德勝利召開。廣西玉柴機(jī)器集團(tuán)有限公司總工程師沈捷，廣西玉柴機(jī)器股份有限公司發(fā)動(dòng)機(jī)三廠廠長李瀟、船電配套總師盧成、湖南總代理湖南山力機(jī)電有限公司總經(jīng)理姚國光及常德區(qū)域船東50余人參加了會(huì)議。

玉柴船電發(fā)展勢頭喜人

廣西玉柴機(jī)器股份有限公司船電事業(yè)部船電配套總師盧成在會(huì)上提到，在近日南京召開的中國漁船裝備技術(shù)發(fā)展論壇上，由中國漁業(yè)船舶檢驗(yàn)局首次發(fā)布的十大漁船標(biāo)準(zhǔn)化船型中，排名前三的漁船標(biāo)準(zhǔn)化船型分別是41.38米鋼質(zhì)拖網(wǎng)漁船、43.6米鋼質(zhì)燈光圍捕漁船、37.8米鋼質(zhì)單甲板燈光圍網(wǎng)漁船，均配裝玉柴YC6T系列船用發(fā)動(dòng)機(jī)。此外，配裝玉柴YC6B150C船用發(fā)動(dòng)機(jī)的16米玻璃鋼休閑漁船也以第六名的身份入選。

獲得此次十大漁船標(biāo)準(zhǔn)化船型第一名的41.38米鋼質(zhì)拖網(wǎng)漁船和獲得第二名的43.6米鋼質(zhì)燈光圍捕漁船，他們的主機(jī)動(dòng)力均選用的是兩臺(tái)玉柴YC6T450C經(jīng)濟(jì)型柴油機(jī)，該柴油機(jī)功率330kW，燃油消耗率≤200g/kW·h，在同類型船舶中節(jié)能效果較明顯。

獲得十大漁船標(biāo)準(zhǔn)化船型第三名的37.8米鋼質(zhì)單甲板燈光圍網(wǎng)漁船，是由作業(yè)漁民根據(jù)海南漁業(yè)捕撈的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)投入的要求來改良設(shè)計(jì)的，配裝玉柴YC6T540C柴油機(jī)作為主機(jī)動(dòng)力，在保證同等航速和穩(wěn)定性的條件下，所需主機(jī)功率由原來的576.34馬力下降為530.56馬力，降低了油耗，節(jié)能效率明顯，獲得了漁民的一致好評。

YC6T是玉柴經(jīng)過大量調(diào)研船機(jī)市場特點(diǎn)，專門針對船舶使用要求開發(fā)的新一代動(dòng)力，采用合金鑄鐵機(jī)體，配套整體鍛鋼曲軸，應(yīng)用德國內(nèi)冷油道活塞技術(shù)，產(chǎn)品具有可靠耐用、省油省錢和安全舒適等特點(diǎn)，且得到了內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的權(quán)威認(rèn)證，素有“卓越品質(zhì)、船機(jī)典范”的美譽(yù)。

船東代表暢所欲言 常德建二級服務(wù)站

玉柴船機(jī)在湖南市場占有率50%以上，在常德、懷化等地占到70%以上。因此，湖南船東代表具有了相當(dāng)?shù)氖袌龃硇浴?huì)上，船東代表紛紛暢所欲言，在充分肯定玉柴產(chǎn)品在節(jié)油方面突出表現(xiàn)的同時(shí)，進(jìn)行了充分的經(jīng)驗(yàn)交流，為玉柴產(chǎn)品的改進(jìn)出謀獻(xiàn)策。船東代表提出了很多改進(jìn)建議，秉著“玉柴服務(wù)，始于主動(dòng)，寓于真誠，終于滿意”的理念，玉柴大船機(jī)項(xiàng)目代表團(tuán)認(rèn)真聆聽客戶對玉柴產(chǎn)品的評價(jià)、使用過程中遇到的問題如不同地區(qū)用戶提出的排煙、腐蝕等細(xì)節(jié)問題，及時(shí)給出相應(yīng)的解釋說明，承諾會(huì)進(jìn)一步跟蹤處理。

在會(huì)上，針對大家比較敏感的售后維修服務(wù)，盧成表示：船機(jī)售后服務(wù)非常重要，常德要建立一個(gè)二級服務(wù)站。而玉柴機(jī)器華中地區(qū)最大的經(jīng)銷商——湖南山力機(jī)電有限公司總經(jīng)理姚國光在現(xiàn)場鄭重承諾服務(wù)24小時(shí)緊急響應(yīng)。

沈捷表示，這次會(huì)議非常有意義，船東在實(shí)際使用過程中得來的經(jīng)驗(yàn)非常寶貴，值得我們設(shè)計(jì)人員學(xué)習(xí)，而船東的每一個(gè)建議和問題，都將是玉柴船機(jī)前進(jìn)的財(cái)富。

會(huì)后，沈捷冒著45℃以上的高溫，親自登上沅江正在工作的挖沙船，現(xiàn)場了解玉柴船機(jī)使用狀況，并解答船東在使用中產(chǎn)生的問題。

據(jù)了解，本次會(huì)議是玉柴大船機(jī)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)座談會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)走訪邀請計(jì)劃湖南區(qū)的一個(gè)重要活動(dòng)，在7月11日，沈捷帶隊(duì)拜訪了太陽鳥游艇股份有限公司，并就玉柴船機(jī)的合作，與太陽鳥采購總監(jiān)周正安等進(jìn)行了愉快且卓有成效的交流。

玉柴船電產(chǎn)品研發(fā)工作一直本著綠色研發(fā)的理念，以市場需求為方向，不斷開發(fā)新品，穩(wěn)步向市場推進(jìn)。玉柴的船電產(chǎn)品以其動(dòng)力性強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)性好、節(jié)能、環(huán)保等特點(diǎn)贏得了廣大用戶的青睞。今年3月30日，玉柴更是在本部強(qiáng)勢推出三款融合世界四大著名內(nèi)燃機(jī)研究所先進(jìn)技術(shù)，自主開發(fā)而成的高速、大功率船舶、發(fā)電用柴油機(jī)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這將有望打破我國高端船電動(dòng)力被國外產(chǎn)品占據(jù)的市場格局。

作為玉柴船電和太陽鳥游艇的媒體合作伙伴，本刊總監(jiān)謝奇應(yīng)邀參加了以上活動(dòng)。

玉柴大船機(jī)專項(xiàng)服務(wù)之江蘇行

7月16日至20日，玉柴大船機(jī)服務(wù)月活動(dòng)期間，由廣西玉柴機(jī)器股份有限公司品質(zhì)工程部副經(jīng)理?xiàng)顒︿h、船電事業(yè)部船電動(dòng)力服務(wù)高級經(jīng)理范平安、工程研究院技術(shù)總師韋文學(xué)等一行5人的華東地區(qū)服務(wù)代表團(tuán)，走訪了上海、南通、啟東、揚(yáng)州、江都地區(qū)YC6C、YC6T、YC6M等系列產(chǎn)品的客戶，展開一系列的服務(wù)活動(dòng)。

高性能低油耗深受用戶好評

走訪期間，玉柴用戶普遍對玉柴柴油機(jī)的可靠性、航速及低油耗性給予充分肯定。江蘇世亞金屬有限公司負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理表示，該公司自制自用淘金船，與玉柴已經(jīng)合作多年，非常欣賞玉柴產(chǎn)品穩(wěn)定性好、性價(jià)比高的優(yōu)勢；江都市邵伯江勝船廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在油價(jià)不斷走高的市場形勢下，玉柴船用柴油機(jī)產(chǎn)品高效能、節(jié)能省油的設(shè)計(jì)，很受用戶歡迎。

服務(wù)及時(shí)贏得用戶信賴

另外，不少用戶之所以選擇玉柴的產(chǎn)品，很大程度上是看中了玉柴在售后服務(wù)。玉柴對用戶在使用柴油機(jī)過程中遇到的問題，能作出快速響應(yīng)，切實(shí)為用戶解決問題。啟東市國良船舶工程有限公司朱國良董事長，大贊當(dāng)?shù)氐挠癫翊瑱C(jī)服務(wù)站——南通玉發(fā)機(jī)電設(shè)備有限公司，售后服務(wù)非常到位。使用過程中遇到任何問題，只需一通電話，服務(wù)站很快就有人到達(dá)現(xiàn)場給予維修服務(wù)。

服務(wù)月活動(dòng)交流成果顯著

服務(wù)代表團(tuán)一行與玉柴用戶，針對玉柴船用柴油機(jī)的性能、使用時(shí)的注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)等方面作了深入交流。代表團(tuán)認(rèn)真聽取用戶的使用感受和用戶對玉柴提出的一些意見和建議。自主設(shè)計(jì)建造觀光漁船的啟東黃海明珠休閑漁莊有限公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，玉柴保證良好售后服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)充分考慮船舶駕駛者的使用習(xí)慣和使用體驗(yàn)。在裝配船機(jī)之前，玉柴需要給予用戶相應(yīng)的指導(dǎo)和安裝建議；在正式使用船機(jī)之前，玉柴應(yīng)就機(jī)器性能與使用安全方面，對駕駛者作出充分的說明。

針對部分用戶提出的噪音偏大、排煙、震動(dòng)、安全性等問題，玉柴的服務(wù)代表團(tuán)即時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場說明解答，并提出解決方案。同時(shí)，代表團(tuán)表示，玉柴將在服務(wù)月活動(dòng)結(jié)束之后，總結(jié)各種市場反饋的意見，制定優(yōu)化解決方案。

此次華東地區(qū)的服務(wù)代表團(tuán)表示，玉柴過去的強(qiáng)項(xiàng)在車用主機(jī)，船機(jī)這一塊的起步相對較晚。為了贏得用戶信賴，玉柴需要給用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以及令人滿意的服務(wù)。本次的服務(wù)月活動(dòng)，派出的服務(wù)代表團(tuán)在設(shè)計(jì)、銷售、售后服務(wù)環(huán)環(huán)兼顧，以保證能夠快速把我市場動(dòng)態(tài)。

華東地區(qū)是中國重要船舶制造基地，擁有豐富岸線，其船舶制造業(yè)非常發(fā)達(dá)，因此一直以來都是船用柴油機(jī)行業(yè)一塊重要的市場。本次玉柴集團(tuán)在大船機(jī)服務(wù)月期間，在該地區(qū)客戶間傳遞貼心真誠的服務(wù)，對玉柴船機(jī)在華東地區(qū)進(jìn)一步拓展市場，有著重要意義。