從衛(wèi)生間看企業(yè)文化建設(shè)

張箏

曾幾何時(shí)，衛(wèi)生間的文化建設(shè)被大多數(shù)企業(yè)所忽視，畢竟在常人眼中，企業(yè)效益和衛(wèi)生間之間看來簡(jiǎn)直是風(fēng)馬牛不相及的事情。然而，出色的衛(wèi)生間文化建設(shè)會(huì)給企業(yè)帶來意想不到的價(jià)值。

衛(wèi)生間的文化建設(shè)不僅可以作為企業(yè)檢驗(yàn)管理者水平、體現(xiàn)細(xì)節(jié)文化魅力、彰顯人文關(guān)懷的重要因素，也可以作為宣傳企業(yè)形象、判別員工素質(zhì)水平、構(gòu)建卓越企業(yè)文化的重要標(biāo)志。小小衛(wèi)生間，蘊(yùn)含大學(xué)問，這值得每一位企業(yè)管理者認(rèn)真思索。貴企業(yè)的衛(wèi)生間，建設(shè)得夠“文化”了嗎？又有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們?nèi)ソ梃b呢？

立“學(xué)習(xí)文化”

彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織概念的提出，讓國(guó)人們趨之若鶩地效仿，可也總嘆息無法達(dá)到滿意的效果。企業(yè)的知識(shí)傳播、分享、交換和獲取，往往局限在辦公室、車間、會(huì)議室等場(chǎng)所，教條式的教育充斥著員工們已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的神經(jīng)，自然也就難以達(dá)到期望的效果。我們倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型文化，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)鼓勵(lì)和促進(jìn)知識(shí)分享與創(chuàng)造的一種思維方式，是希望員工們能夠有主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)、自發(fā)學(xué)習(xí)的一種狀態(tài)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)另辟蹊徑，尋找到能夠建立起企業(yè)學(xué)習(xí)型文化的一種特殊方式，看看德國(guó)的衛(wèi)生間文化是否給予我們一些不一樣的啟示？

德國(guó)的衛(wèi)生間文化最初起源于克洛·費(fèi)爾拉格出版社編輯部的故事。一位編輯上衛(wèi)生間，許久都不見他出來，當(dāng)他的同事去找他時(shí)，門打開了，發(fā)現(xiàn)這位編輯原來在衛(wèi)生間里讀書。當(dāng)好奇地問其原因時(shí)，這位編輯說已經(jīng)養(yǎng)成了在衛(wèi)生間讀書的習(xí)慣。由此，編輯部的同事們受到了啟發(fā)，將新出版的圖書內(nèi)容概況或一些精美章節(jié)，印在衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙上，讓使用衛(wèi)生間的人們可以在短時(shí)間內(nèi)獲取新圖書的信息，以此吸引讀者購買。此舉極大地提升了衛(wèi)生間的文化內(nèi)涵，在一定程度上提高了民眾的知識(shí)修養(yǎng)，營(yíng)造出一種全民學(xué)習(xí)的氛圍，并在全國(guó)廣泛流行開來。

企業(yè)文化如何才能得到全體員工的認(rèn)同，并且將其核心價(jià)值觀內(nèi)化于員工的行動(dòng)中呢？是一如既往地僅僅靠幾本宣傳冊(cè)，還是靠員工每天喊幾句口號(hào)？我們不妨換個(gè)思維方式，借鑒一下德國(guó)衛(wèi)生間文化的做法，將企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、工作作風(fēng)、企業(yè)口號(hào)等抽象的語言，編寫為生動(dòng)有趣的故事，印在衛(wèi)生紙上，供員工上衛(wèi)生間時(shí)閱讀和學(xué)習(xí)。當(dāng)然，展現(xiàn)方式可以并不局限于這一種，比如還可以在衛(wèi)生間的墻上張貼勵(lì)志的短語、與員工自身成長(zhǎng)相關(guān)的小故事，以及日常外語對(duì)話等，并且每天或每周更換。通過這種脫離教條式的文化滲透，可以有效地突破以往員工被動(dòng)接受企業(yè)文化的方式，一旦員工能夠主動(dòng)地了解和學(xué)習(xí)，日積月累，就能夠強(qiáng)化全體員工對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同，整合員工彼此間的文化沖突，讓員工能夠輕松地接受企業(yè)文化理念。同時(shí)，不經(jīng)意間又促使了員工們養(yǎng)成隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的習(xí)慣，進(jìn)而形成全員無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)的文化氛圍。

顯“敬業(yè)文化”

敬業(yè)文化是不少企業(yè)大力倡導(dǎo)的核心文化之一，但敬業(yè)文化的成功打造并非易事，它需要員工在長(zhǎng)期

的工作積累中不斷沉淀，需要用頑強(qiáng)的意志在克服困難中慢慢形成，甚至需要在承受工作帶來的壓力和痛苦中得到升華。但苦中作樂，苦盡甘來，員工通過艱苦奮斗的工作作風(fēng)、高昂的工作熱情、鍥而不舍的工作態(tài)度，以及兢兢業(yè)業(yè)的工作奉獻(xiàn)，最終能夠帶來工作上的無限成就感。在業(yè)界，最能表現(xiàn)這種文化的莫過于日本人的敬業(yè)精神。

一個(gè)耳熟能詳?shù)墓适拢喝毡距]政大臣野田圣子，進(jìn)入職場(chǎng)的第一份工作是洗衛(wèi)生間，她當(dāng)時(shí)不論從身體上還是心理上都無法接受。而她的上司卻以身試教，將馬桶擦的光潔如新后，喝了一口馬桶里的水，這讓她非常震驚。她感動(dòng)于上司的示范，遂將苦惱轉(zhuǎn)變?yōu)闃O大的工作熱情，并將洗馬桶的技術(shù)發(fā)揮到極致，后來還被公司評(píng)為最敬業(yè)的員工。同樣，日本電產(chǎn)株式會(huì)社的首席執(zhí)行官永守重信，要求新進(jìn)的畢業(yè)生也必須經(jīng)過這個(gè)過程的歷練。他認(rèn)為這能夠使新員工領(lǐng)悟到工作不一定總是樂事，而他的留人條件之一就是甘于做骯臟的工作，這類人才是他最希望留下的。

通過這種又苦、又累、又臟甚至感覺傷自尊的清洗衛(wèi)生間工作經(jīng)歷，員工們一方面容易在心理上產(chǎn)生某種親近感，進(jìn)而形成對(duì)企業(yè)相同的心理契約；另一方面，彼此間又能夠很好地理解團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同奮斗的企業(yè)精神，甚至還能夠形成員工間和諧的人際關(guān)系和相互信賴的人文氛圍。而且，光鮮潔凈的衛(wèi)生間還凸顯出員工們崇尚一致的敬業(yè)文化，恪守同樣的價(jià)值觀，凝聚每個(gè)成員，使他們得到最有效的激勵(lì)。日本企業(yè)這種通過各種磨練員工意志、訓(xùn)練員工心智、美化員工心靈的手段，不僅可以培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，甚至在一定程度上還能夠達(dá)到企業(yè)引人、選人、用人的目的。

呈“毅力文化”

在企業(yè)文化形成的過程中，企業(yè)創(chuàng)始人和高層管理人員的精神風(fēng)貌和言談舉止起著決定性的作用。因此，要充分利用員工的從眾心理、模仿心理及心理定勢(shì)，通過典型事件的教育和人物榜樣的模仿，進(jìn)行企業(yè)文化模式的心理和行為強(qiáng)化訓(xùn)練，產(chǎn)生具有本企業(yè)特色的文化力量。日本第二大汽車零配件經(jīng)銷商“安吉黃帽子用品百貨店”，就是這類做法的典型代表。

在公司創(chuàng)辦的40多年時(shí)間里，公司董事長(zhǎng)鍵山每天早晨到公司所做的第一件事就是清掃衛(wèi)生間。他矢志不渝，一絲不茍地清掃衛(wèi)生間，目的是為了給員工和客戶提供干凈衛(wèi)生、舒適快樂的環(huán)境，同時(shí)向員工和客戶展示出企業(yè)與眾不同的價(jià)值觀。用他的話來說就是“任何人都能輕易辦到的事，以無人能比的耐力貫徹到底”。這種做任何事情必須以持之以恒的心態(tài)去對(duì)待的毅力文化，成為了企業(yè)員工競(jìng)相效仿的對(duì)象，毅力文化成為了“安吉黃帽子用品百貨店”取得成功的關(guān)鍵因素之一。

一個(gè)令很多企業(yè)都為之不齒的行為，成為了一個(gè)跨國(guó)企業(yè)成功的價(jià)值源泉。這從一個(gè)新的角度提醒企業(yè)，長(zhǎng)期固守的教條、習(xí)慣模仿的行為、固步自封的心態(tài)，已經(jīng)使很多企業(yè)失去了獨(dú)特思維的個(gè)性，也失去了與世界名企競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。清掃衛(wèi)生間表現(xiàn)出人與人之間、工作與工作之間的平等，其目的就是要消除員工偏見的心理，也是員工毅力的一種修行，更可以讓員工學(xué)會(huì)為人謙虛和珍惜他人成果的好品質(zhì)。員工學(xué)會(huì)從最簡(jiǎn)單的事情入手，把最簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持不懈地完成的做法，久而久之在企業(yè)中便會(huì)形成獨(dú)特的文化。

滲“細(xì)節(jié)文化”

這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，優(yōu)秀的公司必須對(duì)細(xì)節(jié)的把握精益求精，必須用無微不至的服務(wù)打動(dòng)顧客的心，用細(xì)致入微的關(guān)懷贏得員工的心，用心細(xì)如塵的工作作風(fēng)俘獲合作伙伴的心。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注可以表現(xiàn)出人的品格，映射出企業(yè)的文化價(jià)值取向，甚至能為企業(yè)創(chuàng)造出意想不到的財(cái)富。海爾的細(xì)節(jié)文化就能做到出奇制勝。

一家日本企業(yè)在中國(guó)尋覓重要合作伙伴時(shí)，對(duì)之前談判的公司總是不滿意，然而卻毅然決然地快速與海爾集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，其中一個(gè)重要原因就是因?yàn)楹柕募?xì)節(jié)管理。這家日企的考察人員隨機(jī)查看了海爾的衛(wèi)生間，不僅非常的整潔與衛(wèi)生，就連最難清洗的死角皆無一絲灰塵。卓越的細(xì)節(jié)控制使得該企業(yè)義無反顧地決定與海爾合作，他們認(rèn)為連一個(gè)最不起眼的細(xì)節(jié)都能夠做到無可挑剔的公司，一定是最好的合作伙伴。由此可見，海爾的“6S”管理已經(jīng)深入到企業(yè)的每一個(gè)角落中，小小衛(wèi)生間折射出了海爾細(xì)節(jié)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值理念。

另外，衛(wèi)生間的細(xì)節(jié)管理還能夠表現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷和對(duì)員工行為的引導(dǎo)。如，有些企業(yè)，將衛(wèi)生間布置成一個(gè)小畫廊，工作之余放松員工的心情；有些企業(yè)，在衛(wèi)生間內(nèi)貼有“前進(jìn)一小步，文明一大步”等各種標(biāo)語，規(guī)范員工的行為；還有一些企業(yè)在衛(wèi)生間墻壁上掛上小木板，寫上了一些人生哲理，引人思考。企業(yè)通過這些圖畫、標(biāo)語以及發(fā)人深省的小故事，引導(dǎo)員工做出符合企業(yè)文明規(guī)范的行為，在一定程度上既可調(diào)節(jié)員工緊張的工作情緒，又體現(xiàn)了企業(yè)以員工為本的核心價(jià)值理念，何樂而不為呢？

展“形象文化”

企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中生存與發(fā)展，其文化并不是獨(dú)立于社會(huì)公眾視野之外，企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念、基本行為規(guī)范、道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及外在形象標(biāo)識(shí)可以通過統(tǒng)一的識(shí)別設(shè)計(jì)系統(tǒng)外顯地整合傳播出去。別小看了企業(yè)的衛(wèi)生間，小小的衛(wèi)生間照樣能夠展現(xiàn)企業(yè)的形象文化，成為企業(yè)的特殊“宣傳大使”。通常，企業(yè)的形象可以通過VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)）、BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）和MI（理念識(shí)別系統(tǒng)）進(jìn)行傳播。

企業(yè)的VI效果，借鑒不同國(guó)家對(duì)衛(wèi)生間不同的表達(dá)方式，讓它成為企業(yè)一道獨(dú)特的風(fēng)景線。比如，在名稱上可以用“輕松花園”、“化妝室”、“休息室”等詞語替代“廁所”、“WC”、“衛(wèi)生間”等通用詞語，讓員工體會(huì)到一種親切感和舒適感。又如，在衛(wèi)生間的墻壁上可以懸掛員工自創(chuàng)的漫畫，向所有員工傳播企業(yè)倡導(dǎo)的各種價(jià)值觀。再如，在衛(wèi)生間中還可以擺放各種綠色盆栽，在一定程度上可以起到緩解員工工作壓力的作用。當(dāng)然，視覺設(shè)計(jì)還有很多方法可以參考借鑒，關(guān)鍵是如何體現(xiàn)出企業(yè)的核心價(jià)值觀才是其根本所在。

企業(yè)的BI設(shè)計(jì)，離不開員工的素質(zhì)表現(xiàn)，而員工的素質(zhì)表現(xiàn)又與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念息息相關(guān)。全球著名的快餐店肯德基，在BI的設(shè)計(jì)上做到了極致。不僅重視其食物的營(yíng)養(yǎng)和口味，為顧客創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)，還非常重視其衛(wèi)生間管理。員工們將衛(wèi)生間管理分為“大掃”、“中掃”、“小掃”三類，清掃范圍包括了便池、地面、臺(tái)面、門，實(shí)現(xiàn)的是鏡面、墻面、地面、臺(tái)面、水池面及烘手機(jī)表面“6面”清潔。肯德基衛(wèi)生間的潔凈度直接反映了企業(yè)的管理水平和員工的素質(zhì)，也向全世界展示了為什么它能夠成為全球超一流企業(yè)的原因之一。

企業(yè)的MI構(gòu)建，反映了企業(yè)的核心價(jià)值觀、使命、宗旨、戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)理念等。客戶們通過印制在衛(wèi)生紙上的故事的傳播，墻壁上各種懸掛的漫畫和粘貼標(biāo)語的宣傳，以及不同風(fēng)景圖畫和盆景的展現(xiàn)，一定能夠深刻地感受到企業(yè)服務(wù)于客戶、員工、社會(huì)的良苦用心；而企業(yè)也一定能夠通過這些來獲得更多合作伙伴的青睞。

能將衛(wèi)生間建設(shè)得出神入化的企業(yè)，一定可以真正稱得上是超一流的企業(yè)。因此，我們的企業(yè)朝著超一流企業(yè)邁進(jìn)的過程中，不妨也夯實(shí)自己的“衛(wèi)生間文化”，從最不起眼處入手，從最不受人關(guān)注處著手，從最容易讓人排斥處動(dòng)手，思考如何建設(shè)本企業(yè)獨(dú)具一格的文化，不拘一格地展示本企業(yè)與眾不同的文化，為企業(yè)塑造人才、獲取投資和吸引消費(fèi)者創(chuàng)造條件，為企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。