績(jī)效考核之殤

黃小龍

“績(jī)效”即成績(jī)和效益。“績(jī)”指工作業(yè)績(jī)，以數(shù)量為主；“效”指工作成效，以質(zhì)量為主。沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不搞績(jī)效考核。績(jī)效不僅有高低之分，且有正負(fù)、顯隱之別。因此，考核手段尤為重要。

績(jī)效考核走了樣

T公司在2005年通過(guò)咨詢(xún)公司導(dǎo)入了績(jī)效考核體系，主體內(nèi)容為：

（1）所有員工進(jìn)行月度考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；

（2）考核結(jié)果分5個(gè)等級(jí)（S、A、B、C、D），月基本工資的20%為獎(jiǎng)懲基數(shù)，其中：B級(jí)以上者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金＝基數(shù)×（員工考核等級(jí)系數(shù)×部門(mén)考核等級(jí)系數(shù)－1）；C級(jí)以下者則處以罰款，罰款＝基數(shù)×（員工考核等級(jí)系數(shù)×部門(mén)考核等級(jí)系數(shù)－1）；

（3）依據(jù)“活力曲線(xiàn)”原理，對(duì)部門(mén)考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制分布。

在考核實(shí)施初期，因有目標(biāo)的指引和獎(jiǎng)金的刺激，員工的工作積極性得到了極大的提高。最近兩年，因行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、原材料成本上漲等情況，公司的盈利能力有所下降，為開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)始推行成本管理。而在進(jìn)行人力成本分析時(shí)，公司高層們驚訝地發(fā)現(xiàn)，每月根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放的獎(jiǎng)金占月工資總額度的1/3。即使在公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入下降的這兩年，員工的考核獎(jiǎng)金都一直保持上升趨勢(shì)。

經(jīng)過(guò)綜合調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，在績(jī)效考核中有兩方面問(wèn)題比較嚴(yán)重：一是員工在考核上弄虛作假。如績(jī)效考核方案中規(guī)定，員工連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為“A”，可以加薪一級(jí)，于是有些已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月達(dá)到“A”的員工，在第三個(gè)月為了能夠拿到“A”，就私下花錢(qián)買(mǎi)其他員工的產(chǎn)量；有些基層主管為了讓自己的績(jī)效好看，制造假數(shù)據(jù)；還有當(dāng)員工績(jī)效不好面臨罰款時(shí)，員工只要跟上司一說(shuō)情，有些上司就會(huì)調(diào)整部門(mén)考核結(jié)果，讓員工免受處罰，或象征性地少罰一點(diǎn)。二是實(shí)際工作表現(xiàn)與考核結(jié)果的差異大。如有些部門(mén)實(shí)際工作表現(xiàn)并不好，但考核結(jié)果月月都在“A”以上。當(dāng)訂單旺季時(shí)，部門(mén)的考核結(jié)果卻并不好；反之，當(dāng)訂單淡季時(shí)，部門(mén)的考核結(jié)果卻很好。

都是罰款惹的禍

第一類(lèi)問(wèn)題引發(fā)的原因顯然是公司監(jiān)管不善所致，但為什么這些問(wèn)題發(fā)生時(shí)，管理層會(huì)視而不見(jiàn)或手下留情呢？第二類(lèi)問(wèn)題引發(fā)的原因是公司上下目標(biāo)脫節(jié)。但為什么在考核體系推行之初能做到上下目標(biāo)一致，到后來(lái)卻脫節(jié)了呢？經(jīng)過(guò)深入地分析，答案終于浮出水面——主要是績(jī)效管理中的“罰款”惹的禍。

公司的考核結(jié)果是將員工基本工資的20%作為獎(jiǎng)罰基數(shù)。如一個(gè)員工月基本工資是5000元，則考核獎(jiǎng)罰基數(shù)就是1000元，當(dāng)員工和所在部門(mén)考核等級(jí)都為“A”時(shí)（A級(jí)的等級(jí)系數(shù)為1.3），則該員工的月收入為5000+1000×（1.3×1.3－1）=5690元；當(dāng)員工和所在部門(mén)考核等級(jí)都為“C”時(shí)（C級(jí)的等級(jí)系數(shù)為0.8），則該員工的月收入為5000+1000×(0.8×0.8－1)=4640元，也就是說(shuō)，員工在正常出勤情況下應(yīng)得的5000元工資被扣了360元。

在該公司薪酬待遇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并不強(qiáng)的情況下，這是所有員工不想看到也不愿意看到的。管理人

員如果把考核目標(biāo)收緊，在公司薪酬體系缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，員工的工資一旦被扣，流失率就會(huì)增加，何況很多時(shí)候員工績(jī)效不好，也與設(shè)備、訂單數(shù)量、生產(chǎn)工藝等情況有關(guān)。而且，中、基層管理人員也希望自己能多拿點(diǎn)獎(jiǎng)金，或者至少保證工資不被扣。于是，除不被考核的高層管理人員外，在其他員工績(jī)效考核體系運(yùn)行中，逐漸把考核指標(biāo)和目標(biāo)朝有利于自己的方向設(shè)置，考核獎(jiǎng)金成了員工的福利。而這些變化在公司盈利狀況好時(shí)也沒(méi)被察覺(jué)，直到效益下滑進(jìn)行成本控制時(shí)才被發(fā)現(xiàn)。

怎樣才能入正軌

該怎么解決這個(gè)問(wèn)題，讓績(jī)效考核回到正常軌道上來(lái)呢？問(wèn)題的根源已經(jīng)找到——主要是因“罰款”惹的禍。因?yàn)楹ε铝P款，所以員工在設(shè)置考核目標(biāo)多少都會(huì)有點(diǎn)“私心”。然而，是不是只要把“罰款”取消就可以把問(wèn)題解決呢？實(shí)際情形也不是這么簡(jiǎn)單。要想有效解決這個(gè)問(wèn)題，不僅需要分別站在公司和員工的角度衡量雙方權(quán)益，也需要完善績(jī)效管理體系和監(jiān)管機(jī)制。

從公司角度來(lái)看，通過(guò)金錢(qián)來(lái)賞罰員工是激勵(lì)他們的最好辦法，員工干得好就獎(jiǎng)，做不好就罰，這在管理上可能在一段時(shí)間內(nèi)的效果可能會(huì)立竿見(jiàn)影，但時(shí)間長(zhǎng)了，尤其是面對(duì)80、90后新生代員工，這個(gè)方式就顯得力不從心。從員工角度來(lái)看，自己只要被罰多了，就很容易表現(xiàn)出對(duì)公司的不滿(mǎn)，輕者可能離職，重者可能會(huì)傾訴于法律。所以，必須找出一個(gè)能讓公司均衡成本、又能激發(fā)員工工作積極性的對(duì)策。

第一，改變管理思路，把績(jī)效獎(jiǎng)罰改成績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。基本工資是員工付出勞動(dòng)后應(yīng)得的部分，不應(yīng)該因績(jī)效不好而被扣。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)在工作中取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的員工的額外激勵(lì)，對(duì)達(dá)成和超出績(jī)效考核目標(biāo)的員工給予金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成考核目標(biāo)的員工雖然不用金錢(qián)處罰，但考核結(jié)果可以與員工的年終獎(jiǎng)、年終評(píng)優(yōu)、調(diào)薪、晉升等掛鉤。在員工基本工資不變的基礎(chǔ)上，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)作為員工高績(jī)效結(jié)果的回報(bào)。這樣員工就不會(huì)擔(dān)心自己的基本工資會(huì)因績(jī)效不好被扣，如果想在保證基本工資的基礎(chǔ)上多賺點(diǎn)錢(qián)，就應(yīng)該付出更多的努力，體現(xiàn)多勞多得、少勞少得的原則。

第二，在總工資成本不變的情況下，對(duì)薪資構(gòu)成比例做些變動(dòng)。因目前基本工資在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，所以有必要適當(dāng)提高基本工資比例。在績(jī)效獎(jiǎng)金比例上，可采用兩種方式，第一種方式是適當(dāng)降低績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)，提高考核等級(jí)系數(shù)（如員工考核為“A”，獎(jiǎng)金系數(shù)從1.3調(diào)到1.35）。這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于員工績(jī)效越好，獎(jiǎng)金越高，更具激勵(lì)性。缺點(diǎn)在于只有績(jī)效良好的員工才能拿到較高的資金，績(jī)效較差的員工因拿到的獎(jiǎng)金較少，會(huì)逐漸失去動(dòng)力。第二種方式是保持績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)不變，降低考核等級(jí)系數(shù)。這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于能均衡績(jī)效良好以上員工的獎(jiǎng)金，但激勵(lì)性比第一種方式要弱一些。

第三，把所有員工包括高管也納入績(jī)效考核體系中來(lái)，保持大家的利益和方向一致。而且從員工到基層、中高層管理者本來(lái)就應(yīng)是一脈相承的，如果員工的績(jī)效不好，相關(guān)管理者理應(yīng)承當(dāng)連帶責(zé)任。考核周期可以依據(jù)職位層級(jí)、考核數(shù)據(jù)提取周期以及工作結(jié)果顯現(xiàn)時(shí)間來(lái)定。

第四，理順考核指標(biāo)和目標(biāo)，主要抓住五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。

（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分解確定公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

（2）利用“價(jià)值樹(shù)”或“魚(yú)骨圖”對(duì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行層層分解，依據(jù)各部門(mén)職責(zé)確定部門(mén)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（3）找出各部門(mén)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI），KPI的思考維度可采用平衡計(jì)分卡（BSC）的思路，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面著手。

（4）依據(jù)各部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定KPI的目標(biāo)值。目標(biāo)值的設(shè)置可按以下原則設(shè)置：一是可參考過(guò)去相類(lèi)似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；二是可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)，確定合理的水平；三是可參考上級(jí)崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級(jí)單位目標(biāo)值被逐級(jí)分解。

（5）對(duì)考核指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行橫向和縱向檢查梳理，保證一致。

第五，完善績(jī)效管理監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)考核過(guò)程的透明性，對(duì)在考核過(guò)程中的弄虛作假及違規(guī)行為進(jìn)行懲處。