綜合性書(shū)店中圖書(shū)分類陳列的特點(diǎn)及效果

白冰 葉青逸

摘要：在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店來(lái)勢(shì)洶洶的當(dāng)下，更人性化的圖書(shū)分類陳列對(duì)于實(shí)體書(shū)店的生存與發(fā)展至關(guān)重要。本文以新華文軒西南書(shū)城為例，通過(guò)對(duì)其類目和陳列的觀察、分析與總結(jié)，提出了綜合性書(shū)店改進(jìn)圖書(shū)分類陳列的若干建議。

關(guān)鍵詞：綜合性書(shū)店；新華文軒；圖書(shū)；分類陳列

近年來(lái)，以亞馬遜為代表的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店成為越來(lái)越多讀者首選的購(gòu)書(shū)途徑。但網(wǎng)絡(luò)書(shū)店作為虛擬購(gòu)物平臺(tái)，缺乏購(gòu)書(shū)時(shí)的文化體驗(yàn)，而實(shí)體書(shū)店仍具有不易被取代的消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。實(shí)體書(shū)店里圖書(shū)的陳列與讀者的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)息息相關(guān)，是書(shū)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)之一。本文以四川新華書(shū)店集團(tuán)文軒連鎖有限責(zé)任公司旗下的新華文軒西南書(shū)城為例，分析了當(dāng)下綜合性書(shū)店分類陳列的一些實(shí)際情況。

一、新華文軒西南書(shū)城的圖書(shū)分類陳列方式

目前我國(guó)書(shū)店的分類方法大多以《中圖法》為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際的銷售情況以及書(shū)店的定位來(lái)劃分。新華文軒西南書(shū)城的類目陳列在一定程度上代表了我國(guó)當(dāng)下綜合性書(shū)店的主要分類陳列情況。

1.題材

文學(xué)館的類目主要按題材區(qū)分，新華文軒西南書(shū)城將玄幻、靈異類圖書(shū)細(xì)分成“武俠小說(shuō)”“科幻玄幻”“靈異驚悚”等幾個(gè)單獨(dú)類目。

2.文體

新華文軒西南書(shū)城的文學(xué)館內(nèi)有“名人傳記”“日記書(shū)信”“散文精粹”“紀(jì)實(shí)文學(xué)”“文學(xué)理論”“雜文隨筆”“唐詩(shī)”“宋詞”“元曲”等多個(gè)類目，分類細(xì)致，涉及面齊全，這與書(shū)店規(guī)模大小及貨架多寡息息相關(guān)。一些資金、規(guī)模有限的專業(yè)性書(shū)店會(huì)根據(jù)自己的定位與營(yíng)銷策略，著重選擇一些相關(guān)的圖書(shū)而放棄一些無(wú)關(guān)緊要的類目，如龍之媒廣告書(shū)店。

3.國(guó)家、地區(qū)

新華文軒西南書(shū)城“經(jīng)典文學(xué)類”細(xì)分成“韓國(guó)文學(xué)”“日本文學(xué)”“英國(guó)文學(xué)”“美國(guó)文學(xué)”“其他國(guó)家作品”“外國(guó)文學(xué)名著”六個(gè)類目，占地約20平米，不管是類目還是書(shū)種都比較齊全，突出了大型綜合性書(shū)店的優(yōu)勢(shì)。

4.學(xué)科

二樓主要分為社科館和科技館兩大板塊，社科館里分有“哲學(xué)”“歷史”“旅游”“軍事”“政治”“成功學(xué)”“經(jīng)濟(jì)”“法律”“管理”等9個(gè)類目，而科技館里分有“中醫(yī)”“西醫(yī)”“計(jì)算機(jī)”“機(jī)械”“電子電路”“通訊”“維修”“農(nóng)業(yè)”“水利”“冶金標(biāo)準(zhǔn)”“化工環(huán)境”“交通建筑”12個(gè)類目。

在“法律”下面，又分了“合同法”“房產(chǎn)法”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)法”等多個(gè)二級(jí)類目。其分類詳細(xì)、齊全，并依照購(gòu)書(shū)者的專業(yè)需要設(shè)置類目，專業(yè)性不亞于專業(yè)類民營(yíng)書(shū)店。

5.作者

大多數(shù)書(shū)店會(huì)按照作品排列，但很少為具體的作者單獨(dú)列類目，而在新華文軒西南書(shū)城文學(xué)館內(nèi)，“名家名作”下陜西師范大學(xué)出版社出版的王小波《時(shí)代三部曲》精裝本占據(jù)了十分顯眼的位置，除此之外還有單獨(dú)的“劉墉、周國(guó)平作品”和“余秋雨作品”類目。

作者是現(xiàn)代圖書(shū)營(yíng)銷的一個(gè)至關(guān)重要的賣點(diǎn)，尤其對(duì)于規(guī)模有限的民營(yíng)書(shū)店，選擇哪些作者進(jìn)行主推和以怎樣的形式進(jìn)行陳列，對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)非常重要。

6.出版社

新華文軒西南書(shū)城二樓的角落設(shè)有“商務(wù)印書(shū)館”和“三聯(lián)綜合”兩個(gè)類目，而在“三聯(lián)綜合”下放有上海人民出版社、廣西師范大學(xué)出版社、中華書(shū)局等出版社的書(shū)。

是否以出版社為類目劃分標(biāo)準(zhǔn)，同樣的，除了與書(shū)店規(guī)模緊密關(guān)聯(lián)，也與出版社知名度、通路以及書(shū)店定位等息息相關(guān)。書(shū)店在陳列時(shí)需要考量出版社知名度與圖書(shū)類目這兩個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于讀者圖書(shū)購(gòu)買選擇的影響權(quán)重，而這種測(cè)量可以通過(guò)不同陳列與圖書(shū)銷量的關(guān)聯(lián)度來(lái)完成。

7.暢銷書(shū)

暢銷書(shū)展區(qū)是每個(gè)書(shū)店的主要銷售利潤(rùn)來(lái)源，所以實(shí)體書(shū)店會(huì)精心設(shè)計(jì)安排。

新華文軒西南書(shū)城每層都有相關(guān)的主題展臺(tái)，例如文學(xué)館內(nèi)分了“社會(huì)百態(tài)”“網(wǎng)絡(luò)幻想”“外國(guó)美文”“國(guó)學(xué)精品”“品讀名人”“魔幻VS懸疑”“文學(xué)新銳”“超值白金書(shū)”“情感小說(shuō)”“科幻世界”等14個(gè)主題來(lái)陳列。除此之外，還有“店長(zhǎng)推薦”和各種貨架陳列。

綜上，綜合性書(shū)店通常規(guī)模龐大，沒(méi)有普通專業(yè)性書(shū)店的資金、場(chǎng)地、渠道等問(wèn)題，在類目細(xì)分上可以設(shè)身處地地站在讀者的角度，更細(xì)致、全面地細(xì)分。同時(shí)陳列數(shù)量也大多十本上下，易形成規(guī)模效應(yīng)，這是專業(yè)性書(shū)店難以望其項(xiàng)背的。

二、新華文軒西南書(shū)城的類目特點(diǎn)

《中圖法》主要按照學(xué)科進(jìn)行分類，但新華文軒西南書(shū)城在《中圖法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合銷售策略與整體規(guī)劃，進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。以下是新華文軒西南書(shū)城的圖書(shū)類目特點(diǎn)：

1.根據(jù)銷售情況調(diào)整類目

英語(yǔ)類別的圖書(shū)在《中圖法》上是在一級(jí)類目“H類語(yǔ)言、文字”下的“常用外語(yǔ)”里面，屬于三級(jí)類目，但由于我國(guó)教育對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重視，新華文軒西南書(shū)城像其他書(shū)店一樣，將“英語(yǔ)學(xué)習(xí)”類的書(shū)籍調(diào)整到一級(jí)類目，并在其下設(shè)有“大學(xué)英語(yǔ)輔導(dǎo)”“GRE”“雅思”“GMAT”“英語(yǔ)讀物”等二級(jí)類目。而一級(jí)類目“各國(guó)語(yǔ)言”下設(shè)有“俄語(yǔ)”“韓語(yǔ)”“日語(yǔ)”和“小語(yǔ)種”等二級(jí)類目，其中“小語(yǔ)種”下還設(shè)有“葡萄牙語(yǔ)”“阿拉伯語(yǔ)”“梵語(yǔ)”“越南語(yǔ)”“老撾語(yǔ)”等三級(jí)類目。

2.根據(jù)市場(chǎng)需求自建分類

社科館中，在新華文軒西南書(shū)城自建的一級(jí)類目“成功學(xué)”下，添加了二級(jí)類目“卡耐基”；一級(jí)類目“經(jīng)濟(jì)”下，也自建了“巴菲特投資”等二級(jí)類目；而整個(gè)生活休閑館及其旗下的“社交禮儀”“為人處世”“溝通藝術(shù)”“演講口才”“男性生活”等類目，都是《中圖法》中所沒(méi)有的，但這些自建類目都緊貼市場(chǎng)需求。

自建類目的一目了然，對(duì)于購(gòu)書(shū)選擇十分重要。少兒體驗(yàn)館里設(shè)有“幼兒讀物”“注音讀物”“古典啟蒙”“少兒科普”“少兒美工”“少兒漫畫(huà)”等一級(jí)類目，“政治學(xué)”一級(jí)類目下有“干部知識(shí)讀本”“黨團(tuán)學(xué)習(xí)讀物”等二級(jí)類目，這樣的類目有利于讀者的理解與選購(gòu)。

3.精心設(shè)置暢銷書(shū)展區(qū)

新華文軒西南書(shū)城的每層樓都有相關(guān)的暢銷書(shū)展臺(tái)，除了前文提到的文學(xué)館14種主題陳列，二樓社科館還分了“軍事探秘”“哲人智慧”“博古論今”“經(jīng)濟(jì)博弈”“女人私房書(shū)”“心理自助”“時(shí)尚裝扮”7個(gè)主題陳列。

除此之外，不同主題區(qū)內(nèi)還有單獨(dú)的暢銷書(shū)書(shū)架陳列，例如政治學(xué)科類有幾個(gè)上了鎖的“暢銷書(shū)專區(qū)”，陳列了諸如《中國(guó)百年軍服》《印度經(jīng)貿(mào)投資指南》《巴蜀老照片》等精裝書(shū)，而英語(yǔ)學(xué)習(xí)類，則專門將“注音讀物”以重金打造的展示柜方式陳列出來(lái)。

綜上可見(jiàn)，新華文軒西南書(shū)城在分類上除了依照?qǐng)D書(shū)常規(guī)分類方法外，還很好地結(jié)合了市場(chǎng)走向，起到了引導(dǎo)讀者選擇消費(fèi)的作用。

三、新華文軒西南書(shū)城圖書(shū)分類陳列的不足

新華文軒西南書(shū)城位于成都市最繁華的商業(yè)區(qū)，經(jīng)營(yíng)面積6300平方米。由于政策保護(hù)，書(shū)店不僅地段好，陳列空間受到的限制也很少，在圖書(shū)陳列尤其是暢銷書(shū)的陳列上更易形成規(guī)模效應(yīng)。但所謂成也蕭何、敗也蕭何，過(guò)多的分類，加上店員陳列時(shí)人為的差錯(cuò)，出現(xiàn)了以下的問(wèn)題：

1.陳列錯(cuò)誤

香港三聯(lián)連鎖書(shū)店里，有專門的“內(nèi)地版圖書(shū)”類目，而內(nèi)地由于版權(quán)引進(jìn)、渠道等因素，除了個(gè)別專業(yè)獨(dú)立書(shū)店（如龍之媒廣告書(shū)店）設(shè)有“港臺(tái)版”類目外，很多書(shū)店都沒(méi)有單獨(dú)的分類。而近來(lái)熱賣的《窗里窗外》港臺(tái)版，也因?yàn)檫@個(gè)原因被擺放在“原版英文讀物”類目下。

除了這些客觀因素，還有許多人為的分類錯(cuò)誤。比如三毛的作品放在“名家散文”類目下，而緊挨著的“港臺(tái)散文”里錯(cuò)誤地陳列了魯迅的作品和畢淑敏的小說(shuō)《血玲瓏》，同時(shí)附近還有單獨(dú)的“名家名作”類目。對(duì)比以往的讀者購(gòu)書(shū)體驗(yàn)，這些作品最好的陳列方式是以作者為單位陳列。

2.分類重疊

在外國(guó)文學(xué)中，《希臘神話》《圣經(jīng)故事》放在“其他國(guó)家作品”類目下，《羅生門》《悲慘世界》放在“外國(guó)文學(xué)名著”類目下，而青春小說(shuō)中“青春文學(xué)”與“青春名家”也出現(xiàn)因?yàn)轭愃频慕缦弈：斐傻闹貜?fù)陳列，而“名家散文”和“港臺(tái)散文”這樣的互相有重疊的分類更是容易給讀者的選購(gòu)帶來(lái)不方便。

與這種因?yàn)榉诸愔丿B造成的陳列重復(fù)現(xiàn)象相反的，是學(xué)者劉瑜的《民主的細(xì)節(jié)》，這本上海三聯(lián)書(shū)店出版的專欄結(jié)集被放在二樓社科館的“三聯(lián)綜合”類目下，而在文學(xué)館內(nèi)并沒(méi)有看到此書(shū)的蹤影，此類現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。

3.分類無(wú)意義

文學(xué)館內(nèi)設(shè)有一個(gè)叫“年度作品”的類目，細(xì)觀書(shū)種并沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么耳熟能詳?shù)膱D書(shū)。而少兒體驗(yàn)館內(nèi)，相較于“中外童話”“智力開(kāi)發(fā)”“手工樂(lè)園”“卡通漫畫(huà)”“百科世界”“古典啟蒙”“精品字帖”“小學(xué)作文”等功能性較強(qiáng)的類目，“少兒精品”“綜合讀書(shū)”等分類顯得不知所云。

4.暢銷書(shū)宣傳不力

西西弗群光店最近的暢銷書(shū)陳列中，除了按照題材、文體等傳統(tǒng)方式來(lái)分類外，還打造了許多很有特色的個(gè)性化概念，如“隨遇而安”“讀心術(shù)”“怪誕心理學(xué)”“痛并快樂(lè)著”“帶你步入符號(hào)世界”等特色概念陳列。此外，每個(gè)陳列上都有手繪的POP，不僅緊貼主題，而且趣味性濃厚。

相較之下，新華文軒西南書(shū)城的暢銷書(shū)陳列大多是按照傳統(tǒng)方式大規(guī)模陳列，如《喬布斯傳》以不同方式陳列在購(gòu)書(shū)中心的每個(gè)顯眼處，其中二樓的展示區(qū)陳列了47本平裝版和5本精裝版。而最近才在新華文軒西南書(shū)城辦了簽售的科幻合集《流浪星球》以“店長(zhǎng)推薦”的方式擺了80本，但宣傳POP僅僅是直接抄錄了封面上的廣告語(yǔ)“新生代‘四大天王評(píng)傳，披露不同尋常的眾多秘聞”，讓讀者看得云里霧里。

新華文軒西南書(shū)城的暢銷書(shū)陳列除了數(shù)量多、能形成規(guī)模效應(yīng)外，在概念、包裝上都不能與民營(yíng)書(shū)店相提并論，沒(méi)有獨(dú)特的文化氛圍是新華文軒西南書(shū)城很嚴(yán)重的一個(gè)弊端。

四、對(duì)我國(guó)綜合性書(shū)店圖書(shū)分類陳列的建議

社科文獻(xiàn)出版社曾做過(guò)一個(gè)對(duì)比，他們出版的一套經(jīng)濟(jì)學(xué)散文，上海書(shū)城將其擺放到文藝類柜臺(tái)，半年時(shí)間只銷售了100套；上海季風(fēng)書(shū)屋將其擺放到經(jīng)濟(jì)學(xué)類柜臺(tái)，5個(gè)月賣了近500套。深圳書(shū)城將其放在經(jīng)濟(jì)學(xué)類柜臺(tái)上，數(shù)月后即進(jìn)入該書(shū)城的上榜暢銷書(shū)行列。①

可見(jiàn)，圖書(shū)分類陳列不僅僅體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)性，還與切實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。為了完善圖書(shū)分類陳列工作，筆者對(duì)我國(guó)綜合性書(shū)店有以下幾個(gè)建議：

1.加強(qiáng)人才培養(yǎng)

綜合性書(shū)店中從采購(gòu)、管理到書(shū)店導(dǎo)購(gòu)人員，均應(yīng)具有維持書(shū)店品牌形象的職業(yè)素質(zhì)。只有書(shū)店全體工作人員的綜合素質(zhì)提高了，才能從根本上改善分類陳列重疊、錯(cuò)誤、無(wú)意義等問(wèn)題，給顧客帶來(lái)更專業(yè)的服務(wù)。因此，綜合性書(shū)店首先應(yīng)該重視員工的勞動(dòng)價(jià)值，同時(shí)吸引更多熱愛(ài)書(shū)業(yè)的人參與到書(shū)店工作中，并重視對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)。

2.建立書(shū)店個(gè)性

相較于專業(yè)性書(shū)店，綜合性書(shū)店勝在大而全，卻也容易陷入全而不精的尷尬境地，缺乏個(gè)性。書(shū)店個(gè)性的建立應(yīng)著重放在軟服務(wù)上，綜合性書(shū)店可以針對(duì)不同主題館的不同讀者群，提供區(qū)別化與個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)讀者個(gè)性化閱讀需求對(duì)圖書(shū)分類和陳列進(jìn)行靈活而精細(xì)的設(shè)置。

3.加強(qiáng)社店之間的營(yíng)銷分類溝通與合作

目前不少出版社的圖書(shū)注有“上架建議”，但“上架建議”往往只是出版社一廂情愿的構(gòu)想，與書(shū)店的實(shí)際分類難以匹配，“上架建議”的許多分類也很不恰當(dāng)，以至于書(shū)店陳列時(shí)將圖書(shū)放到了錯(cuò)誤的位置上。加強(qiáng)出版社與書(shū)店的溝通在很大程度上有助于書(shū)店高效地做好圖書(shū)的分類陳列工作。

4.建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

未來(lái)的世界是數(shù)據(jù)庫(kù)的世界，綜合性書(shū)店建立豐富而準(zhǔn)確的圖書(shū)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅可以降低銷售管理成本，還能根據(jù)銷售情況和讀者反饋更靈活迅速地調(diào)整圖書(shū)分類與陳列，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高圖書(shū)銷售效益。

（白冰系四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院副教授；葉青逸系四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院出版專業(yè)碩士生）

注釋：

① 徐強(qiáng)平.零售書(shū)業(yè)分類淺析[J].出版研討， 2005（3）

參考文獻(xiàn)：

[1] 白冰，林玉蝶. 觸摸時(shí)代的版權(quán)輸出[J]. 中國(guó)出版， 2011（15）.

[2] 中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類法編輯委員會(huì)編. 中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類法 （第三版）[M]. 書(shū)目文獻(xiàn)出版社， 1990.

[3] 李懷智，郭友主編. 圖書(shū)分類使用技術(shù)：《中圖法》三版詳解[M].吉林教育出版社. 1990.