加強兒童圖書館開展人性化服務的幾點思考

摘要:文章以人性化服務的理念來論述兒童圖書館的服務，同時借鑒國內外圖書館關于人性化服務的經驗，分析我國目前在兒童圖書館服務存在的問題，為之提供相關資料，并在分析問題的基礎上提出實現我國兒童圖書館的人性化服務的相關建議。

關鍵詞:兒童圖書館；人性化服務；少兒讀者

圖書館的服務人員在為讀者提供服務同時，運用人性化的服務方法，使之更具有人情味這就是我們所說的人性化服務。這是一種符合時代潮流的服務理念，這一理念可以為讀者提供更加全面、科學、舒心的服務，也是圖書館發展的必然趨勢。而且由過去的單一模式向多層次的方向發展。這就要求管理人員要不斷探索相關發展思路，為讀者提供人性化的服務，讓讀者擁有良好的學習環境。

一、對比國內外圖書館人性化服務

（一）圖書館是教育的一個組成部分

小孩只有經常去圖書館溫習才會為成功打下基礎。隨著信息化的發展，圖書館逐漸深入到了學校教育和家庭的教育。比如，美國圖書館協會提出，如果父母想培育出一個喜歡讀書的孩子就要從剛出生就開始閱讀。而有些圖書館則可以讓已滿一周歲的嬰兒來聽故事，并且孩子的父母還可以得到免費得教育培訓。由此說明閱讀是教育的重要組成部分，也是人類文明的重要方式。

（二）在國外圖書館引導孩子去讀書，讓孩子們覺得讀書是一種樂趣

并且在不斷的改變自己嚴肅的形象，向著人性化趨勢發展。在美國的麻省杜塞貝里自由圖書館周邊就是學校、游泳池等設施，而且圖書里里提供咖啡和免費電話，充分體現了以人為本的服務理念，使得這個圖書館成為學生與市民最喜歡的去處之一。

（三）在我國很多圖書館也在進行著人性化變革

北京大學圖書館已經改變了過去的單一借還模式，向著以人性化服務為中心的多種類、多層次方向發展，不斷的擴大圖書館的服務功能，不斷創造出人性化的學習空間。館內安排責任人員，解決讀者的各種資訊，并且提供一系列的便民服務如茶水、公用雨傘、相關資料的復印等。此外，為了方便讀者的借閱活動，還可以建立相應的誠信制度和提醒短信。

二、提高少年兒童圖書館人性化服務的措施

（一）樹立人性化的服務理念

以人為本的服務理念通過館內職員的服務水平和整體素質表現。由此可知，我們必須改變傳統的方式，把重心放在為少年兒童提供更好更合理的服務之上，依據少年兒童類讀者的需要為其提供對應的科學性服務，在提供服務的過程中一定要嚴格要求，不能什么都不知道。還有對于那些需求量高，借閱率高、讀者經常讀不到的書，比如哈利·波特系列圖書，所以相關人員要熱心為讀者辦理讀書借閱登記，當有關圖書歸還回來時要第一時間給讀者通知，讓他們能夠及時的借閱自己想讀得書籍。上海市的圖書館對于服務理念是非常的關注，他們與2002年就提出了“百問不厭,百問不倒”“熱心、耐心、精心、細心、專心”的服務理念,同時還明確了自己創文明的目標，制定了相關的行為規范。從他們制定的圖書館規章制度以及設施過正中，都明顯的體現了以人為本的服務宗旨，很大程度上改變了我國傳統的只為了管理的方便，不為讀者考慮的不正確方式。同時，他們還在假期提供不閉館或者延長閉館時間的服務，為讀者提供更多的方便。

（二）打造現代的人性化借閱環境

少年兒童讀者的閱讀興趣與效率會受到圖書館借閱環境的影響。在實踐中發現，圖書館的環境能夠在很大程度上影響人們的心理狀態與興趣，只要把圖書館的環境改變為和諧溫馨的環境時，人們的大腦細胞就很容易被激活，可以幫助我們提高記憶力、思維能力和想象能力，有利于我們學到更多的知識。所以圖書館的管理人員應該為少兒讀者提供一個光線明朗，顏色和諧、溫馨安靜、布局科學的圖書館環境，這樣可以有力刺激讀者的感官，保證讀者的頭腦清醒，思維敏銳，提高其學習效率。當進入圖書館時，要是能夠產生一種賞心悅目的感情，他們就會感到身心愉悅、心胸開闊。所以在對圖書館的裝飾、設置上，我們必須依據讀者的審美標準來完成。不管是顏色的搭配還是各個方面的設置，都要讓讀者感受到一種安靜、舒適、美妙的環境，使人文精神充滿整個圖書館。

（三）完善人性化的服務方式

1.老師、孩子以及孩子的父母都是圖書館的主要服務對象。針對這一服務人群，圖書館內設置了相對應的專門借閱室。把那些只局限于教師閱讀的書籍資料采用相關的保護措施之后在對外進行公開，這樣就能夠保障了所有人的需求，也充分體現了人性化的服務方式。

2.隨著網絡的不斷發展與普及，少年兒童圖書館的信息服務方式也有了很多的變化，圖書館所提供的傳統化信息模式已經被淘汰，在未來少兒圖書館要為讀者們提供更新、更準確的信息，同時也要改善服務的方法。因此，少兒圖書館必須用現代化的服務模式來代替傳統的服務模式，利用各種現代化的工具與技術來滿足讀者對各種書籍資料信息的需求。比如說，建設相關的少兒圖書館網站，以此來介紹和宣傳相關的少兒圖書，也可以利用網絡來進行書籍的查詢、新書的推薦等等各項服務。

（四）創造人性化的服務內容

1.對于服務內容的改革，把服務的內容科學合理設置。比如說在針對學生學習上，我們可以設置相關的學習方法指導數據庫、參考資料數據庫、心理問題解析數據庫等等，把圖書館的教育職能更好的發揮出來；另外可以把一些書籍的書評、優秀網址等推薦到圖書館的網站之上，這樣就可以讓讀者在家里就能夠搜尋到自己喜歡的書籍。此外，我們可以把讀者所需要的相關資料進行備案，一旦擁有這些資料就在第一時間內以電子郵箱的方式發送給讀者，當然對于那些小的信息我們可以直接發送到讀者的手機上；通過這些多方面的服務使讀者感覺到圖書館的人性化服務，這樣即加強了與讀者的聯系，還使讀者得到了相應的資料，也有利于圖書館價值的發揮。

2.少年兒童圖書館要聘請的相關咨詢員，必須是那些從事少年兒童教師來擔任圖書館的專業咨詢員。這樣有助于低齡讀者解決很多問題與困難。當然，圖書館的咨詢人員要時刻保持著與圖書館信息管理人員的聯系，及時有效的了解到相關專業的發展狀態，加強對各個專業的有效了解，使人性化服務深入每個讀者的心中。使之緊密的聯系在一起。

（五）加強人員管理,強化服務意識

想要為讀者提供良好的服務，那就必須要從服務上動腦筋，必須切實提高工作人員的各項素質，這也是圖書館人性化服務發展的重要要求。在這里對圖書管理工作的人員制定了新的要求，使之具備一些相應的服務水平，具體如下：（1）對圖書館知識要熟練了解，并能夠熟悉館藏；（2）要擁有清晰的語言表達能力、與讀者交流的能力和笑容的親和力；（3）必須要有助人為樂的奉獻精神。因為兒童讀書館多數的讀者都是少年兒童，所以在接待這些讀者時工作人員必須要有熱心、愛心和耐心。同時圖書館要建立相應的制度來激勵工作人員更好的為讀者服務。比如，優秀員工的評選。這樣就能把人性化的服務在日常工作中很好的體現出來。

三、結語

少年兒童圖書館以人為本的基礎在于為讀者提供人性化的服務。因此，兒童圖書館必須加強人性化服務的能力，要多實踐，多交流經驗。為推動兒童圖書館的不斷發展提供一種人性化的力量。

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（作者簡介：王偉敏(1969-)，男，浙江溫州人，大學本科，館員，溫州市少年兒童圖書館副館長，研究方向：圖書館管理與服務。）