冉昳 非同尋常的色彩人生

王露

冉昳常說:“親客人我管,表客人我更管。”

不論是做旅游界的大姐大,還是當(dāng)數(shù)字油畫的新奇兵,

激情和熱愛總是她人生的關(guān)鍵詞。

下一步,她要把生意做到俄羅斯去。

趕到冉昳店里的時候,剛好碰到她為客人做售后服務(wù),于是我站在旁邊,頭一次在默默觀察中開始了這段采訪。

親、表客人我都管

“一般別的店都不這么做,只有我們做售后。像她還不是在我手里買的,是在我上一任老板那里買的。我一看產(chǎn)品就知道不是我的。”冉昳忙完后,跟記者說到。

自從元旦接手了這個位于萬通商城二樓的數(shù)字油畫店后,這種情況在冉昳店里已經(jīng)發(fā)生了很多次。“我們幫客戶上框,上亮光劑,甚至幫他把畫修的更完善一些。做售后,就是在自己力所能及的范圍內(nèi)做到盡善盡美,要不然這個市場你怎么能做好;怎么能擁有這么多的客人;怎么能讓更多的人喜歡你的東西?!只有通過這種情感層次的交流,才能達(dá)到。”

“像后面店里裱畫的小姑娘,客人去是一個價格,我?guī)е腿巳ナ且粋€價格,我自己去又是一個價格。只要我能騰得出手來,都會帶著客人的畫過去。我給小姑娘帶去了很多生意,小姑娘也給了我很多優(yōu)惠。這就是一個良性的循環(huán)鏈條。”

別著急下次你來也是“托兒”

對于冉昳來說,多賺幾個小錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如跟顧客建立情感上的聯(lián)系“劃得來”。她希望人們來店里不只是匆匆過客,更能和自己成為朋友。

“開店帶給我很多快樂,讓我交了很多朋友。有個22歲的男孩,自己開了一家美術(shù)學(xué)校。來我這兒問有沒有能給小孩兒畫的畫,我說有。后來又問我有沒有顏料。因?yàn)槲疫@里有很多上一任老板剩下的顏料,我就直接跟他說:‘你別買了,這東西我放著也是放著,你要我就給,要多少我給多少。這些東西放在我這里純屬沒什么價值,如果能在你那里產(chǎn)生價值,那我心里會很舒服。現(xiàn)在這個男孩經(jīng)常過來,因?yàn)檫@些水彩顏料比較安全,而且很多都快干了,涂在孩子身上能快速洗掉。這種舉手之勞又做了有意義的事情的感覺是用錢買不到的。”

冉昳的客戶之間已經(jīng)形成一種默契,畫剩下的顏料都拿回她的店里來。因?yàn)樽约寒嫷南乱环?幾乎用不到這幅畫的顏料了,而別人畫的畫可能用得到。這就在客戶之間形成了一種交流互補(bǔ),增進(jìn)了彼此之間的感情,使很多人都成了朋友。“你看我這里都快放不下了,這個店現(xiàn)在都快成沙龍了,有時候大家能以畫為基點(diǎn),在我這里坐下聊一下午的天。有的客人甚至自覺幫我給顧客介紹產(chǎn)品,很多新顧客甚至懷疑他們是我的‘托兒,我說,別著急,下次再來,你也是我的托兒。”

畫畫陶冶人的情操。畫數(shù)字油畫不僅讓人精神愉悅,對人的身體健康也好處多多。冉昳有一位顧客是北京某醫(yī)院的外科醫(yī)生。手對一個外科醫(yī)生的重要性不言而喻,這位醫(yī)生在50歲之后發(fā)現(xiàn)自己的手有時抖得厲害。有天她看見愛人在畫數(shù)字油畫,一時好奇他也畫了一會兒,結(jié)果發(fā)現(xiàn)手不抖了。“他一直跟我強(qiáng)調(diào):‘小冉,你一定要告訴你的顧客,這個可以治療手抖。從今年五月份到現(xiàn)在,他畫了十幾幅了。”

現(xiàn)在,附近某醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士經(jīng)常中午休息時間也會過來坐一會兒,她們白天交流,晚上畫畫,因?yàn)榘滋旄邚?qiáng)度的工作,只有晚上畫一會兒畫才能緩解。冉昳這里儼然成了顧客放松心情的小港灣:“來我這里的以白領(lǐng)階層居多。有文化層次,就有經(jīng)濟(jì)層次。生意也就有了保障。”

偶然結(jié)緣沖動拿下

冉昳著迷于數(shù)字油畫源于2008年。

“當(dāng)時我女兒周末在附近上英語輔導(dǎo)班。”冉昳回憶道,“等她下課的時候,我百無聊賴地在萬通里面逛,看見有油畫店。哎呦,太好看了,可是成品很貴,買不起。接著再轉(zhuǎn),就發(fā)現(xiàn)了這家店,我就從我現(xiàn)在經(jīng)營的這家店里買了四五幅帶回家,當(dāng)時真是像發(fā)燒友說的那樣,奮戰(zhàn)到夜里兩三點(diǎn)。后來老公都求我別買了,說家里真沒地方掛了。等我盤下了這個店,我就把家里所有的畫都拿到了店里,這里徹底成了我的空間。”

2011年圣誕前夕,冉昳再次來到萬通的時候,看見這里在盤店。“我對這店有感情,心里很舍不得。就給老板打了個電話,問她為什么,結(jié)果她說自己懷孕了,必須要關(guān)掉幾個店,不然顧及不過來。她也挑選接店的人,想讓接手的人繼續(xù)做這個行業(yè)。我盤店的時候特別沖動,一個禮拜之內(nèi)就做了決定,包括交接和上貨。”

接手這個店,冉昳得到了閨蜜的極大支持。“我倆閨蜜十多年了,現(xiàn)在算是共同經(jīng)營這家店。現(xiàn)在輪流一人一天。好在我的工作不用必須定點(diǎn)刷卡,彈性比較大。”

冉昳受了前任老板的影響,認(rèn)定了要做,就做最好的品牌,長久做下去,做出自己的風(fēng)格和理念!當(dāng)時北京市場所有的產(chǎn)品冉昳都過了一遍,覺得還不滿意,她就去了一趟義烏。經(jīng)過市場考察、對比,從顏料、外包裝、畫布、甚至裝訂的精細(xì)程度,最終選擇了現(xiàn)在經(jīng)營的品牌。“像這種夜光的產(chǎn)品,北京市就我一家有,而且對人體無害,”冉昳不無得意。

在處理前任老板剩余的便宜產(chǎn)品時,冉昳也不是為了趕緊處理完而迫不及待的推銷。“這樣做的話,我的客人就沒了。我一定告訴客人產(chǎn)品為什么便宜,缺點(diǎn)在哪里?這樣,下次她還會來我這里。”

“誰也不比誰傻到三個電線桿子的距離。”冉昳笑道。

因禍得福大姐大

采訪中,讓記者意想不到的是,冉昳在做數(shù)字油畫店的同時,還經(jīng)營著一家旅行社。

如果說經(jīng)營數(shù)字油畫緣于偶然,那做旅游算的上是冉昳命中注定。

“旅行社是我生活中不可分割的一部分,而且我的那些客戶已經(jīng)習(xí)慣了要出門就找我,甚至一張火車票,他們也都要交給我,這是一種依賴,更是一種信任。旅行社的員工很多都是一畢業(yè)進(jìn)入這個行業(yè)就跟著我,在忙其他生意的時候,社里的一切我都可以放心的交給自己的小團(tuán)隊(duì)打理。”

1988年,冉昳從北京旅游學(xué)院畢業(yè),就進(jìn)入了當(dāng)時北京旅游界的龍頭老大“北京長城國際旅行社”。冉昳運(yùn)氣好,帶她的老師是社里的精英。加上初入社會的激情昂揚(yáng),主帶入境國際線的冉昳一出門就是一個月,并很快從學(xué)員身份轉(zhuǎn)到了社里的頂梁柱。

時間進(jìn)入20世紀(jì)90年代,幾位精英老師帶著冉昳轉(zhuǎn)投到另一家旅行社門下準(zhǔn)備大展宏圖。幾個人滿腔熱血,卻沒想到麻煩悄然上身。因?yàn)楹蜆I(yè)內(nèi)另一位老板業(yè)務(wù)上的沖突,對方最終利用他們的一點(diǎn)兒紕漏,將冉昳所在的旅行社一舉告到了旅游局,甚至上了報紙的新聞。“讓我特別感動的是,我們老大直接找到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),主動認(rèn)錯并力保我,說我是剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,什么都不懂,一切都與我無關(guān)。”冉昳有些動容。

就這樣,冉昳最終脫離了“黑名單”,而這件在當(dāng)時旅游界鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的事情也成就了冉昳,讓她名聲鵲起,成了旅游界的大姐大。

“結(jié)婚生子之后,趕上旅游業(yè)大改制,我就自己開了一家旅行社。這十多年,我把精力重點(diǎn)放在老公的生意上,也就40%的精力放在了旅行社。因?yàn)槁眯猩邕@邊我做得很順,不用操太多的心。”

把生意做到俄羅斯去

冉昳的彩虹閣DIY數(shù)字油畫店目前已經(jīng)有了三家加盟店:北京第二外國語學(xué)院,北京物資學(xué)院,北京老潞河中學(xué)附近——這都是她跟朋友一家家跑下來的。“北二外這家我們還做了三天的展示。”在高校附近開店的啟示來自中國傳媒大學(xué)廣播學(xué)院一位播音系的老師。“她告訴我,‘我要讓我的學(xué)生坐得住。我不要他們畫出來的結(jié)果,我要磨磨現(xiàn)在這些過于浮躁的孩子的性格。她都是自己花錢買產(chǎn)品給學(xué)生畫。”冉昳很受感動,給老師的價格并不比自己的加盟店高。

下一步,除了要把產(chǎn)品做到老年大學(xué)去,冉昳還要進(jìn)軍俄羅斯——數(shù)字油畫的起源之地。“這個產(chǎn)品源于俄羅斯一位畫家在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時為了糊口而被逼出來的創(chuàng)意,但它最好的產(chǎn)品目前卻在中國,俄羅斯人骨子里的藝術(shù)細(xì)胞要比中國人濃烈得多。這事兒我得好好求求我老公,得依托于他的外貿(mào)生意”,冉昳雄心勃勃地說。