銀行不應(yīng)因“牛氣”而忽視便利

劉爽

“中國工商銀行能改進(jìn)一下你們的網(wǎng)站嗎？排名財(cái)富500強(qiáng)第54名的公司，網(wǎng)站簡陋得像鄉(xiāng)鎮(zhèn) 企業(yè)，用Firefox(火狐瀏覽器)和Chrome(谷歌瀏覽器)都不能登錄你們的系統(tǒng)，只能用IE(微軟瀏覽器)，還不能是IE9，得是IE6。你們不臉紅嗎？”日前，新浪微博上一位名為“ 假裝的紐約”的用戶發(fā)布了這樣一條微博，引起眾人關(guān)注，并紛紛吐槽——“每次上網(wǎng)銀， Chrome都輸入不了驗(yàn)證碼，還得換別的瀏覽器，很麻煩”、“我用的是蘋果電腦，平時(shí)根本不用IE瀏覽器，就為了幾家銀行專門裝了個(gè)Windows系統(tǒng)”……很多網(wǎng)友都有類似的不滿。

不只是銀行。處于現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)又如此貼近人們生活的時(shí)代，很多央企和國字頭 單位的網(wǎng)站都粗陋得讓人無法接受。相比之下，多數(shù)商業(yè)網(wǎng)站都能做到定期征求意見進(jìn)行改版，以期能達(dá)到更美觀更方便用戶的效果。

究其原因，筆者認(rèn)為，或許是因?yàn)樯虡I(yè)網(wǎng)站要靠積極態(tài)度來爭取用戶，而大多數(shù)央企或國有事業(yè)單位，都不必費(fèi)盡心機(jī)吸引客流 。說到底，只要開通網(wǎng)站，目的無非開門做生意和為人民服務(wù)兩種，而不論從哪個(gè)角度來說，網(wǎng)站美觀好用，都應(yīng)該是一個(gè)日常建設(shè)性工作，方便使用網(wǎng)站的人瀏覽和操作，應(yīng)該是建立網(wǎng)站時(shí)最應(yīng)該考慮的。銀行再牛，用戶也應(yīng)該享受到上帝的待遇。