銀行不應因“牛氣”而忽視便利

劉爽

“中國工商銀行能改進一下你們的網站嗎？排名財富500強第54名的公司，網站簡陋得像鄉鎮 企業，用Firefox(火狐瀏覽器)和Chrome(谷歌瀏覽器)都不能登錄你們的系統，只能用IE(微軟瀏覽器)，還不能是IE9，得是IE6。你們不臉紅嗎？”日前，新浪微博上一位名為“ 假裝的紐約”的用戶發布了這樣一條微博，引起眾人關注，并紛紛吐槽——“每次上網銀， Chrome都輸入不了驗證碼，還得換別的瀏覽器，很麻煩”、“我用的是蘋果電腦，平時根本不用IE瀏覽器，就為了幾家銀行專門裝了個Windows系統”……很多網友都有類似的不滿。

不只是銀行。處于現今網絡如此發達又如此貼近人們生活的時代，很多央企和國字頭 單位的網站都粗陋得讓人無法接受。相比之下，多數商業網站都能做到定期征求意見進行改版，以期能達到更美觀更方便用戶的效果。

究其原因，筆者認為，或許是因為商業網站要靠積極態度來爭取用戶，而大多數央企或國有事業單位，都不必費盡心機吸引客流 。說到底，只要開通網站，目的無非開門做生意和為人民服務兩種，而不論從哪個角度來說，網站美觀好用，都應該是一個日常建設性工作，方便使用網站的人瀏覽和操作，應該是建立網站時最應該考慮的。銀行再牛，用戶也應該享受到上帝的待遇。