從細節中強化銀行管理

【摘要】隨著經濟全球化發展，銀行面臨的競爭壓力愈演愈烈，從細節中強化銀行管理，提升銀行核心競爭力，逐漸成為新形勢下銀行發展的新趨勢，本文就當前銀行管理的重要性進行論述，并從細微方面闡述了幾點對強化銀行管理的有效措施。

【關鍵詞】銀行管理強化途徑

一、銀行管理的重要性

在具有復雜組織形式和廣泛業務活動的銀行，若要有效地協調好人力、物力，充分發揮銀行職能的有效性，那么高效的銀行管理不可或缺。

（一）銀行管理保證業務穩健發展

社會經濟高速發展，銀行業競爭壓力劇增，業務品種也在創新中不斷推出。新業務出臺時，必須配備相應的管理措施，否則會使業務發展漏洞百出。只顧業務發展，不顧配套管理，是不可取的，因此，如何強化銀行管理，促進各項業務既健康又快速地發展是當前值得深究的問題。

（二）銀行管理促進效益快速提升

經濟效益是考核銀行經營成果的重要標志，銀行業的經營成果也包括銀行管理水平。但是銀行沒有給予高度的重視，強化銀行管理的積極性也不高，這便是一些銀行效益低下的主要原因。

（三）銀行管理加速信譽全面傳播

銀行的良好形象是一項無形資產，增強了社會群眾對銀行的選擇意識，也在無形中傳播了銀行的信譽，達到了增戶擴面的最終效果。強化銀行管理，使銀行的各方面機制運行更加符合群眾要求，只有滿足客戶，才能贏得客戶，贏得信賴，這就是銀行信譽的樹立。

二、強化銀行管理的有效途徑

強化銀行管理，是帶動銀行實現經濟效益高速增長的根本動力。我國對如何加強銀行管理的研究不勝枚舉，但大多研究都停留在較大的層面上，例如研究銀行全面管理與局部管理等，下面筆者將從幾個細微的方面闡述個人對強化銀行管理的見解。

（一）通過觀看視頻提升柜面服務水平

銀行里所謂的存貸利差或者手續費，都通過服務來換取，因此服務便是銀行唯一的產品。不斷提高產品質量，才能使銀行在金融機構的激烈競爭中立于不敗之地。銀行柜臺是銀行服務的主要渠道，提高柜面服務水平重點在于增強柜員的綜合素質，這除了對柜員進行素質教育和技能培訓之外，還可以通過觀看業務操作視頻來實現，即定期安排柜員觀看自己與同事的業務操作視頻，讓其從辦理速度、服務態度、錯誤率等幾個方面進行比較，然后對自身的業務辦理能力做出客觀的評價，再進行反省。這一措施能讓柜員通過對比發現自身存在的不足，產生工作危機感，無形中也就提升了柜面服務水平，加強了銀行的核心競爭力，這亦是強化銀行管理的一個有效途徑。

（二）大堂引導客戶自助服務

自動柜員機因其操作簡單，功能先進，還能有效地滿足客戶便捷存取款的要求而得到了快速發展。但是對于一部分文化水平有限的客戶，自動柜員機的操作頗有難度，他們便選擇去柜臺排長隊，同時也占用了柜員處理理財等復雜業務的時間。筆者認為，大堂經理在了解到客戶是辦理存取款等基礎業務時，應該主動引導他們去自動柜員機操作，或者在得到客戶許可的前提下，示意其操作，以便客戶以后自助服務。（三）排隊制度靈活變通

隨著經濟的快速發展，現已進入了“全民持卡，全民理財”的時代，銀行業客戶也逐年遞增。銀行每日均要服務數百個客戶，因此普遍采用叫號排隊的制度，避免了大堂內的混亂。但是，部分銀行存在個別日客流量超多的情況，大部分針對地處經濟工業園區的銀行，此類銀行主要服務對象是務工者，每逢月初客流量均達五六百，筆者認為此時直線排隊更為合理，因為叫號排隊會產生過多排隊號，部分客戶的中途離去又會造成空號，現場人多音雜，叫號機的服務顯得有些有氣無力。因此銀行要摸索每月客流量的規律，靈活變通每日的排隊制度，無疑會給銀行的服務帶來更高的效率，進而增強了銀行的管理。

（四）完善客戶意見反饋機制

及時對客戶意見進行反饋是銀行必須處理好的工作之一。銀行應于大堂內的顯眼位置擺放意見簿，再讓大堂經理引導客戶反饋對銀行服務或者管理的意見，銀行工作人員應及時對此進行回復。完善客戶意見反饋機制，及時對客戶的意見進行回復，不僅可以彌補銀行服務的不足之處，保證客戶滿意度，還能防止客戶流失，建立客戶忠誠度。

（五）增強員工“幸福感”

在銀行管理中，只有滿足了員工的幸福感，才能發揮其主觀能動性，進而促進銀行發展，使銀行在競爭中脫穎日出。銀行員工的幸福感除了上司的關心、行內工作激勵、工資和待遇之外，還應該包括工作中的快樂。筆者認為銀行在每日的晨會上，應該安排更多的時間用于集體活動，例如猜字游戲等，這樣可以活躍氛圍，員工的壓力感就會下降，也會更加喜歡在這種氛圍中工作，無疑提高了員工工作的積極性。

（六）與學生實現“暑期共贏”

暑期學生放假，大都無所事事，銀行可以借此招募大學生進行專業實習，一方面為學生提供了實習的機會，另一方面也為銀行的信貸資料整理、沿街商鋪走訪等找到了額外的人力資源，實現了銀行與學生的“暑期共贏”。

三、總結

銀行管理是銀行生存之本，也是銀行競爭的核心力量，它不僅能保證銀行業務穩健發展，還能促進經濟效益快速提升，甚至能夠加速銀行信譽全面傳播，是銀行的一項無形資產。本文最后強調了從細節中強化銀行管理十分重要，列舉的具體措施包括通過觀看視頻提升柜面服務水平、大堂引導客戶自助服務、完善客戶意見反饋機制、增強員工“幸福感”等。總之，銀行管理的強化并非一定要從內部控制等大范圍進行，一些細節上的改善，亦是對銀行管理的強化，亦能有效提升銀行競爭力，達到可持續發展的最終目標。

作者簡介：蔡曉丹（1991-），女，漢族，浙江瑞安人，在讀本科，研究方向：財務會計。

（責任編輯：陳岑）