第三方檢測機構視野下的企業社會責任

王沛 黃帥

隨著全球貿易的發展，消費者和國際買家對企業社會責任（CSR）的關注和要求逐漸增加。在未來，企業如果要獲得成功，依靠的不僅僅是為最終用戶提供更好的產品和服務，更重要的是企業要具備為社會做貢獻的能力。對于一個企業來說，“做什么”并不是最重要的，最重要的是企業“如何做”，這就是一家企業卓越超群的關鍵。為此，本刊記者專訪了第三方檢驗測試機構Intertek天祥集團審核及驗貨服務全球副總裁David Horlock，從他那里，我們將對企業社會責任有更深入的理解。

CSR做得好才有勝算

《進出口經理人》：對于中國進出口企業來說，企業社會責任和社會責任的符合性有何重要意義？

David Horlock：說到CSR的重要性，我們首先要定義的是：什么是企業社會責任？一般而言，CSR就是“to do the right thing”，做正確的事情。在本地工廠進行生產活動的時候，在遵守當地法律的基本條件下，工廠需要對員工的工作條件負責，這包括員工福利和安全保障等，同時也要對自然環境和社會環境負責，以確保生產活動不會對其造成負面的影響（如杜絕廢水、廢氣、廢渣等）。

當海外買家進行采購的時候，買家會要求本地工廠能夠完全符合上述條件。因此，為了符合買家的基本采購要求，最終贏得買家的青睞，工廠需要在CSR上面提前做好準備，并且有優異的表現。

《進出口經理人》：就中國進出口企業而言，目前在企業社會責任方面的現狀是怎樣的？存在哪些不足，面臨著哪些挑戰？

David Horlock：在中國，不同行業在CSR方面所呈現的表現各有差異。總體而言，玩具企業的表現較為優秀，電子和成衣類企業的表現差強人意。換個角度看，出口企業因為受到海外買家的嚴格要求和監督，其CSR表現又優于內銷企業。中國企業對于能源和水資源的利用和處理還有待改進。

另一方面，當今的年輕人找工作的時候，實現溫飽并不是他們的最終目的，他們所追求的是最終生活方式的提升。如果企業不努力在CSR方面有所改進，將不能持久地吸引從業人員。而中國企業所面臨的問題是，當地的法律在執行中仍有需要改進的空間，只有嚴格執行法律法規的要求，才能加強企業對于CSR的認識。實際上，中國企業都知道自己其實可以做得更好，只是缺少了外部的推動力?？傊?，企業為了生存和發展，在CSR方面必須做得更好。

審核員不是“警察”是“伙伴”

《進出口經理人》：在企業社會責任認證認可方面，目前國際權威性的認證認可標準主要是哪幾項？各自的側重點在哪里？

David Horlock：目前國際通行的CSR認證和標準，按照側重點不同可劃分為四個方面，分別為：社會、環境、安全和質量。所對應的常見標準分別有：社會方面：ICTI、 WRAP、 BSCI、 SEDEX、 SA8000、EICC；環境方面：ISO14000；安全方面：C-TPAT；質量方面的HACC、 ISO9000等，以及其他針對不同地區和行業的相關標準。

就Intertek而言，我們綜合比較了各個標準，結合實際進行優勢互補，也對應這四個方向開發了獨立的CSR項目，分別為：社會責任方面的WCA評估 (Workplace Conditions Assessment)；環境方面的TGI 可持續發展評估 (Think Green Initiative)； 安全方面的GSV全球供應鏈安全驗證(Global Security Verification)；質量方面的SQP供應商資格驗證計劃 (Supplier Qualification Program)，以便工廠在全球普遍認可和適用的前提下對自身能力進行提升。這些項目深化并提高了CSR的標準，執行起來也更加具有可操作性。

《進出口經理人》：企業在進行社會責任認證認可的過程中，比如，在進行驗廠或其他審核工作的時候，企業應該注意哪些事項？如何與第三方檢測機構配合完成認證認可工作？

David Horlock：談到這個，我認為工廠有一個觀念上的問題需要轉變，那就是審核員并不是“警察”，去糾察工廠的漏洞。我們認為，審核員更應該是“伙伴”，去發現問題并幫助工廠改進。

很多情況下，亞洲的工廠都力求審核結果的完美，讓審核員無可挑剔，而在西方買家的眼中，工廠應當力求公開透明，把問題都客觀展現出來并積極配合審核員的工作盡力去改進和提升。工廠審核的目的，就是為了證明其生產活動已經符合了社會準則和買家的具體要求，說明工廠自身的能力建設已經達到一定的優良水準。為了更好地實現這一目標，上述Intertek所開發的各種CSR項目，就有了一個共同的理念：“My Factory， My Program——我的工廠，我的體系”，并且我們進一步開發了具有第三方公證行特色的B2B商貿平臺，可以讓工廠將自身的資質實力直接展現給全球各大買家。

《進出口經理人》：在完成社會責任認可工作以后，企業還應當如何持續改進？

David Horlock：關鍵詞是“持續”，也就是在取得了CSR證書之后，工廠的表現一定要內化為日常的行為準則，把符合CSR各項要求的優異表現以制度的形式固定下來。因為只有今天符合了買家的采購要求，意味著工廠已經具備實力，明天才能贏得更多買家的信賴。

第三方審核減輕企業壓力

《進出口經理人》：在企業社會責任認證認可方面，Intertek的解決方案包括哪些？能為企業提供哪些完善和個性化的服務？

David Horlock：Intertek除了可以提供國際通行的各種CSR審核以外，上面已經提及的WCA、TGI、GSV、SQP等獨立發展項目，可以為工廠的能力建設提供更加行之有效的解決方案，使工廠對于自身狀況得以持續改進，最終贏得更多買家的信賴。

我們這些新的審核計劃，通過將企業各方面的表現和同行業、國家甚至國際中的成績做出對比而得出測評結果，報告更可以顯示出上次與本次的成績，以便企業針對問題作出改善，并計劃資源投放以及計劃未來發展，從而實現持續改善，有效地對外展示成果。

我們一系列的審核計劃已經得到各主要零售商的支持，生產企業可以在審核后得到屬于自己的審核報告。通過指定的分數后，生產企業將會得到由我們所頒發的優秀成就獎項（Achievement Award）、報告以及證書，生產企業可以向不同買家展示并分享。

Intertek希望可以通過這一系列的審核計劃切實幫助企業減少重復的審核，同時減輕企業面對審核的壓力。另外，通過我們的各種配套服務，使企業整體水平得到不斷提升，并在國際市場上取得領先地位，最終成為首選供應商。

《進出口經理人》：Intertek在此領域中的核心優勢是什么？如何在同業競爭中脫穎而出贏得客戶信賴？

David Horlock：Intertek在CSR審核服務方面，無論是網絡覆蓋面還是技術力量，在全球范圍內都名列第一，我們對買家和現行標準的了解程度和嚴格執行力度都為工廠進行專業審核提供了有力保障?！癕y Factory, My Program—— 我的工廠，我的體系”所傳遞的理念，正是讓工廠可以更為主動的進行能力建設，更加充滿信心的將其實力展現在買家面前。此外，Intertek更是進一步開發了獨立的B2B商貿平臺ISI (www.isi-supplier.com)，讓工廠直面買家，將其最有實力的一面充分展示給買家；另一方面，從買家的角度來看，他們也很樂意有一個真實可靠的社區平臺，從而迅速有效地搜索符合要求的工廠。

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Mr. David Horlock

Intertek審核及驗貨服務全球副總裁。他在農業食品、生命科學、貿易商業和消費品等領域擁有25年的資深經驗，主要從事貿易符合性工作。他曾在香港、菲律賓、泰國、澳大利亞和中東的多家享有國際聲譽的法規符合性服務機構擔任國際管理職務，包括CEO、Country Manager、全球產品經理和全球副總裁，曾與多家國際品牌一道幫助眾多供應商工廠符合各類法規標準的要求。他曾被普林斯頓重要商業領袖和專家榮譽大獎(Princeton Premier Business Leaders & Professional Honours Award)委員會評選為2009～2010年度世界最有成就人物之一。