學(xué)校管理中的語(yǔ)言藝術(shù)

沈偉云

嘀嘀嘀，剛帶出畢業(yè)班的妻子收到學(xué)校一則短信，內(nèi)容是：明天部分7年級(jí)教師去教研室參加中考改卷工作，你必須在今天下午5時(shí)前與相關(guān)任課教師做好銜接，明天上午按時(shí)代上7年級(jí)改卷教師的學(xué)科，勿誤！妻子在一旁發(fā)牢騷：剛帶完緊張的9年級(jí)，一句問(wèn)候語(yǔ)也沒(méi)有，又下指令要代課，我偏不聯(lián)系，看學(xué)校能把我怎樣？此時(shí)，身為另一所學(xué)校校長(zhǎng)的我陷入了沉思。是啊！看來(lái)我們學(xué)校在管理過(guò)程中如何成功運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，真得必不可少啊！

語(yǔ)言表達(dá)是一種重要的智力技能，被心理學(xué)家列為創(chuàng)造能力之一，學(xué)校的工作是教育人的工作，學(xué)校的教育現(xiàn)象和教育效果，主要是靠具有說(shuō)服力的、邏輯性強(qiáng)的、生動(dòng)形象的語(yǔ)言和文字來(lái)表達(dá)。學(xué)校管理行為中的語(yǔ)言藝術(shù)，不外乎兩個(gè)方面，一方面是口頭語(yǔ)言，另一方面是書面語(yǔ)言。

口頭語(yǔ)言一般有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的講話和平時(shí)與教師之間的溝通交流。那么，在口頭語(yǔ)言上應(yīng)該注意哪些方面呢？

1. 每次會(huì)議前或與教師座談前，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都要做認(rèn)真的準(zhǔn)備工作。（1）備內(nèi)容，準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容，力求條理清晰、重點(diǎn)突出，并簡(jiǎn)明扼要。（2）備用詞。講話用詞是否合理得體，語(yǔ)調(diào)是否與所講內(nèi)容一致，如對(duì)學(xué)校中存在問(wèn)題要求整改的，語(yǔ)氣可以嚴(yán)厲點(diǎn)，對(duì)教師取得成績(jī)予以表?yè)P(yáng)的，語(yǔ)調(diào)則顯得輕松愉快。（3）備教師。要充分考慮到教師這個(gè)群體的特殊性，教師作為典型的知識(shí)分子群體，極為厭煩高高在上的官話和虛情假意的套話。

2. 正式在會(huì)議上講話時(shí)，語(yǔ)言要明晰。應(yīng)明確中心議題，要清新，開門見山、語(yǔ)言生動(dòng)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明，表達(dá)深刻的思想，要富于引導(dǎo)和啟迪，要富于感染，掌握一定的講演藝術(shù)。在榮格的認(rèn)知類型中，有關(guān)感覺(jué)——情感型理論告訴我們：傾向于在溝通中加入自己的感情，熱情并深入地論述事情，而且能夠使人產(chǎn)生親切的反應(yīng)，習(xí)慣于用詳細(xì)精確的、具有人情味的、傳話式的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己。要針對(duì)會(huì)議對(duì)象有所區(qū)別，如在教師會(huì)議上，多用平等的口吻，多用商量的語(yǔ)氣，而不是咄咄逼人，發(fā)號(hào)施令，簡(jiǎn)單了事。如會(huì)議對(duì)象為學(xué)生，則多用關(guān)心的語(yǔ)氣，多用鼓勵(lì)的詞匯。

3. 作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，避免不了與教師平時(shí)的接觸。一則是經(jīng)常性的在路上、食堂等場(chǎng)所的“碰面”。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。此時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單溫馨的問(wèn)候語(yǔ)，往往拉近了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的距離，在相互問(wèn)候時(shí)要堅(jiān)持平等原則，應(yīng)該是先看到先打招呼，有時(shí)對(duì)教師的問(wèn)候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)微笑面對(duì)，積極回禮。二則是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的座談。此時(shí)，要多用平等商量的口吻，而不是一味的說(shuō)教，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言中透出的親和力及交談中的誠(chéng)懇態(tài)度更容易接近人和人之間的距離。即使是在批評(píng)教育一位教師，也應(yīng)將心比心，多作換位思考，讓教師感受到領(lǐng)導(dǎo)也是在幫助他、為他好！當(dāng)然，對(duì)于原則性的事情，也不能一味遷就。

在學(xué)校管理中，一位管理者應(yīng)該盡可能多地捕捉、運(yùn)用非正式表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)。如與某教師的親戚朋友談?wù)撛摻處熐闆r時(shí)，盡可能多列舉該教師的閃光點(diǎn)，積極運(yùn)用贊許的語(yǔ)氣，往往比直接表?yè)P(yáng)該教師效果還要好。校長(zhǎng)的重要品質(zhì)之一是能夠成為每一位教師的知音知己，能高興地看到每位教師的成績(jī)，從而不斷實(shí)現(xiàn)良好的期待效應(yīng)。

書面語(yǔ)言在學(xué)校管理中也經(jīng)常用到，而且必不可少，如學(xué)校規(guī)章制度、通知，現(xiàn)在很流行的諸如校訊通發(fā)短信等。作為學(xué)校管理者，應(yīng)該從以下幾方面考慮。

1. 多用禮節(jié)性語(yǔ)言，多用商量口吻。比如，在發(fā)通知時(shí)，多用“請(qǐng)”、“你好”之類的話，如本文開頭的短信，我的設(shè)計(jì)是：親愛的老師，您好，剛忙完了緊張有序的九年級(jí)，辛苦了！現(xiàn)在學(xué)校有一事要與你商量，鑒于七年級(jí)部分教師前去改卷，需要好幾天，由于已近期末，我們想請(qǐng)你去代上課，好嗎？

2. 多增添一些人情味。不要老是寫“通知”，有些時(shí)候換個(gè)詞語(yǔ)可能更易讓教師接受，如我校對(duì)教師停放車輛，在征求廣大教師意見的基礎(chǔ)上，作出了規(guī)定。此時(shí)，我們運(yùn)用了“溫馨提示”的方式告知老師們。

3. 用字逐句多推敲。有時(shí)同樣的事情，不同的詞匯可能會(huì)帶來(lái)不同的效果。如，我校對(duì)教師勞動(dòng)紀(jì)律有一個(gè)嚴(yán)格要求，一開始想以評(píng)比勞動(dòng)紀(jì)律優(yōu)秀來(lái)推進(jìn)這項(xiàng)工作，而在實(shí)施過(guò)程中有老師提出疑問(wèn)：我只遲到一次，有時(shí)在家也備課，難道勞動(dòng)紀(jì)律不優(yōu)秀了嗎？后來(lái)我們對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律設(shè)置了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以“出勤達(dá)標(biāo)”來(lái)替代，就易被老師們認(rèn)可、接受了。

若能成功運(yùn)用學(xué)校管理中的語(yǔ)言藝（下轉(zhuǎn) 16頁(yè)）（上接 9頁(yè)）術(shù)，其積極作用不可小覷，會(huì)給學(xué)校管理帶來(lái)極大的效益。美國(guó)微軟公司前董事長(zhǎng)比爾·蓋茨非常注重與員工的溝通，他認(rèn)為員工說(shuō)真話的價(jià)值非常重要：“如果人人都能提出建議，說(shuō)出真心話，就說(shuō)明人人都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途。”