愛馬仕,為何不辨真假只愛自己

張敬偉

還在用愛馬仕炫富嗎？那就有點out了！因為愛馬仕最近在法國被查出“造假團伙”，而且據法國業界判斷，這些假貨已通過官方渠道流入亞洲市場；更嚴重的是，在中國市場，目前找不到“判官”來決斷真假。

在中國，有許多“奢侈品控”，大到飛機、汽車，小到皮包、腕表和香水，無不追求最知名品牌和最高價格。

歐洲是世界奢侈品牌的發祥地，中國人的眼睛自然緊盯歐產名牌。愛馬仕為一眾國人追捧，也是這種消費文化的典型象征了。

“奢侈品控”，有人諷刺為虛榮心理，有人挖苦為暴發戶心理，有人引申為公款消費。其實，消費行為只要合乎法度，理性或非理性都是個人行為，不必無限上綱上線。

因此，高消費愛馬仕不是錯，但買了假的愛馬仕就是冤大頭；愛馬仕專賣店賣了假貨就是違法，消費者權益受損而愛馬仕原產地和專賣店無法提供售后服務，就是很嚴重的過錯，也會給愛馬仕品牌帶來難以彌合的損傷，使其市場形象一落千丈。

現在，愛馬仕的“西洋鏡”就照出了這樣的不堪。6月15日，法國警方查處并搗毀一個制造、流通和販售“一條龍”的“山寨”愛馬仕團伙。

據媒體報道，這個“山寨”團伙包括兩名被解雇的愛馬仕雇員，甚至還有現任雇員。而這批“山寨”愛馬仕包價值約為1.44億元人民幣，已通過愛馬仕官方渠道流向歐洲、美國和亞洲市場。

“山寨”愛馬仕通過官方渠道流通，意味著假貨濫竽充數進了正品渠道，通過歐洲、美國和亞洲的各大專賣店銷售給消費者。

市場邏輯表明，愛馬仕有義務厘清在售、售出的假貨數量，能召回的召回，能驗貨的驗貨，確保消費者的合法權益不受侵害。

尷尬的是，據中國消費者的反饋看，中國的愛馬仕專賣店對消費者的訴求是拒絕，愛馬仕公司則不予回應。

可以說，一批愛馬仕的“山寨”贗品，戳穿了愛馬仕的西洋鏡。鏡子里映照出來的是，愛馬仕在售后服務上的嚴重缺失。這種缺失，說明愛馬仕對消費者權利的漠視與倨傲，也彰顯其市場布局上的嚴重問題。

消費者并不奢望每家企業都把自己當成“上帝”，但企業應該有最基本的市場常識和規則意識，即必須有嚴整的閉合的生產、銷售和售后服務市場鏈條。

缺少售后服務鏈的企業，對內可以論定其內控制度不健全，缺乏現代企業管理的基因，對外則缺乏社會責任。是愛馬仕不曉得維權的重要性？非也。

近日，愛馬仕在美國紐約曼哈頓法庭起訴一些中國工廠，非法復制其商標、克隆其商品，要求這些中國企業支付近億美元的賠償款。可見，其依法保護愛馬仕知識產權的意識極強。

可面對消費者的維權，愛馬仕就變得消極諉過了。愛馬仕愛自己不愛消費者的資本本性表現得昭然若揭。至于愛馬仕離任和現任雇員參與造假，更折射其內部管理的紊亂。

“奢侈品控”們要注意了，那些著名的奢侈品牌，也許在市場上真的是浪得虛名。除了吸金的能力、讓人虛榮的聲名，其市場品質可能是“金玉其外，敗絮其中”。

愛馬仕造假“西洋鏡”照出的不堪，也許是那些奢侈品的市場通病：一個愿打，一個愿挨，銀貨兩訖，買責自負。