裝備保障供應鏈知識管理體系初探

戴榮 楊建華 劉松風

[摘要] 本文對裝備保障供應鏈跨組織的知識管理體系進行了初步探討。首先建立了裝備保障供應鏈知識管理的體系框架，然后基于裝備供應鏈保障特征對裝備供應鏈知識進行了分類，最后建立了裝備保障知識管理系統的知識導航圖，提出了裝備保障供應鏈實施知識管理的具體策略。

[關鍵詞] 裝備保障；供應鏈；框架模型

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 035

[中圖分類號]E075[文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194（2012）23- 0056- 03

裝備保障供應鏈是指圍繞部隊裝備使用、維修需求，通過對信息流、物流、資金流的控制，從裝備制造原材料或零部件開始，經過生產、采購、儲存、運輸、補給、維修等環節，最終抵達部隊用戶，由裝備原材料或零部件供應商、裝備生產商、修理廠所、采辦機關、裝備使用部隊等節點連成的一個整體功能網絡。隨著裝備保障管理的網絡化、集成化及知識管理的興起，在裝備保障領域推行知識管理意義日益突出。裝備保障需要大量機構或組織參與，各機構高度關聯，需要把壽命周期各階段的經驗、智慧積累起來；通過知識管理實現全過程的知識及信息的互通、共享，提高保障決策效率和管理質量，并使裝備使用人員及裝備技術人員在能力方面實現躍升。裝備保障供應鏈中的知識管理是裝備保障供應鏈各環節的知識管理過程，是供應鏈節點部門通過獲取、共享和運用存在于部門內部和外部的顯性和隱性知識，使其產生協同價值，提高供應鏈知識創新與運用效率，增強裝備保障供應鏈的整體活力。本文首先建立了裝備保障供應鏈知識管理體系框架，基于裝備供應鏈特征對裝備供應鏈知識進行了應用分類，建立了知識管理系統導航圖，最后提出了裝備保障供應鏈實施知識管理的一些具體策略。

1裝備保障供應鏈的知識管理框架

傳統的供應鏈管理主要目標是降低不確定性、成本，提高對外界響應的速度與質量。裝備保障供應鏈管理可以整合裝備保障供應鏈上的活動和資源，以實現快速、高效、準確的裝備保障需求。裝備保障供應鏈中的知識管理的根本出發點是現代組織所面對的生存環境發生的革命性變化，其目標是提高知識創新與運用的效率，使供應鏈各環節的知識水平達到協調與優化。

我們將裝備保障供應鏈的知識管理體系框架定義為層次結構模型，如圖1所示，分為裝備供應鏈知識資源層、知識獲取與存儲層、知識應用層、知識服務層。在這一框架下，建立知識管理系統平臺，實現知識產生、積累、交流和應用，并驅動組織顯性知識與隱性知識相互轉化，使裝備保障人員能在需要的時候獲得所需知識，在適當的時候將適當的知識傳遞給適當的人員，從而最大限度地激發組織知識的潛力，提高裝備保障的速度與質量。

知識資源層表示知識來源類別。裝備保障供應鏈知識來源按成員分，來自裝備供應鏈各成員實體，如裝備承制方、備件及部件生產單位、物流服務部門、維修廠（所）等；按來源分，來自裝備保障供應鏈中的信息流、工作流、技術流、資金流等供應鏈流；按所面臨的環境資源分，來自外軍的裝備信息、國家政治、經濟、軍事形勢需要等；按形式分，可能來自網絡、會議、電子郵件，可以是文本、多媒體等。

在知識創造、應用、分享的動態過程中，個體的知識與組織的知識不斷積累，相互轉換，不斷豐富個體和組織的知識庫。通過知識管理系統的動態更新，來達到知識創造的目的。

知識獲取與存儲層表示知識的獲取、提煉、分類與創造，以及知識庫的存儲。利用知識存儲實現對裝備供應鏈知識的“記憶”。

知識應用層表示裝備保障知識的應用與裝備保障方案執行中的經驗總結及知識創新。這一層包括利用已有知識產生新知識的過程，工作場所即是創造知識的場所。

知識服務層重在向裝備保障提供知識服務支持。知識服務包含服務內容、知識評估、搜索引擎以及信息過濾等內容。

裝備保障供應鏈的保障知識平臺的建立需要針對不同類型、不同特性的部門業務需求，在日常事務管理、部門協作業務、知識專家指導過程以及跨組織協同創新方面充分應用知識管理。在裝備保障供應鏈中應用知識管理需要關注以下幾個方面。

（1）在裝備保障各部門的具體業務工作中，需要通過知識管理的系統化、自動化，應用知識管理工具來提高裝備保障日常活動的工作效率，防止重復勞動和重復錯誤。

（2）在裝備保障中離不開跨部門的協作，保障業務活動的相互依賴程度高，關鍵在于跨部門、跨組織的統一協調與快速響應。知識管理應用需要考慮通過業務集成的方式促使掌握相關知識的各部門形成統一的運作規則和行動標準，充分發揮共享目標體系和知識反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在裝備保障整體績效最大化的基礎之上。

（3）促進協同創新的形式主要是建立團隊、知識異質的合作單位、知識社群等。協同創新形式為員工的知識交流、共享提供了良好的組織環境，使員工在相互了解、合作中分享知識，進行創新。在裝備保障供應鏈上，建立跨越地理和組織邊界的裝備保障虛擬團隊，將分享經驗、技能和協同工作的服務員工聯接起來，將知識專家與工程師組成虛擬工作組，通過遠程系統共同診斷設備故障，相互協同工作，共同商討解決方案。

2裝備保障供應鏈中的知識分類及導航圖

2.1 裝備保障供應鏈中的知識分類

知識是通過經驗和實踐得到的一系列數據、規則、程序和操作的集合。而組織知識可以被看作有關組織信息、過程、價值和信念的集合，它來源于個人知識而又超出了個人知識，并為一個組織所特有。在裝備保障供應鏈中，既包括個人知識也包括組織知識。裝備保障供應鏈上的主要知識構成見表1。