網絡環境下的文獻信息服務探析

楊秋紅　李瑞雪　陳月

摘要： 網絡環境下的文獻信息服務，是新形勢下的一個新課題。本文論述了網絡環境下的信息服務、發展方向和面臨的問題及解決對策。

關鍵詞： 因特網圖書館文獻信息服務

圖書館現代信息技術應用的最終目的是為讀者服務，一切體現在服務上。未來的數字圖書館，一方面是進行館藏數字化和購入電子出版物，另一方面是獲取網上文獻信息。兩個方面一起構成了數字圖書館館藏，共同用于提供數字化文獻服務。在國外，開發互聯網上有用的文獻信息，下載進入館藏或在網上建立虛擬館藏，已成為圖書館館藏建設和讀者服務的主要方式之一，已成為建設虛擬圖書館和數字圖書館的關鍵一步。

一、網絡環境下圖書館文獻信息服務的改變

彭斐章先生將書目情報定義為：書目情報是關于文獻的知識和效用信息的集合。隨著信息化、網絡化社會的不斷發展，高校數字圖書館的文獻資源建設取得了一定的成果。圖書館的文獻信息服務從傳統的對以物理形態存在的各種文獻的效用信息進行組織處理，轉移到以滿足知識信息需求為主和以知識開發服務為主的服務方式。

（一）讀者文獻信息需求的變化

隨著計算機及網絡技術的發展，高校圖書館實現了以Web方式提供數據庫信息服務。用戶可以通過網絡登錄自己所需要的數據庫進行檢索，獲得信息更為方便直接。讀者不再滿足于固定的、實體館藏，信息源的需求范圍由于信息存取技術的發展而呈現出日益擴大的趨勢，人們需要在全球范圍內搜尋所需要的信息。但隨之帶來的問題是，在網絡時代，信息可獲取量和種類隨著Internet和局域網的不斷發展而成百上千倍地增加。面對分散、無序的信息海洋，用戶常常無法快捷、經濟地查詢到自己所需的信息。這個時候就需要我們的情報服務人員幫助用戶同信息資源建立聯系，而且引導用戶在網上查詢自己所需信息，協助用戶在盡量短的時間內，用最小的經濟代價獲取盡量多的有價值信息。

（二）文獻信息服務內容的變化

傳統文獻信息服務的主要內容包括：文獻情報源建設、參考咨詢服務、大眾書目情報服務、定題服務、決策服務和用戶培訓。

傳統的咨詢服務、文獻檢索等活動在信息技術和互聯網的支持下變得更為便捷，OPAC和分時共享的CD-ROM服務器支持更為廣泛的館際互借和文獻檢索。文獻信息服務另外一個重大變化是二次文獻服務的完善，用戶不再僅僅獲得文獻線索，而是直接獲得原文。情報檢索也發生了變化，由原來的文獻線索檢索發展到全文檢索、數值檢索、事實檢索和超文本檢索，集檢索和閱讀于一體的整合式文獻信息服務將是今后著重發展的方向。

（三）服務方式的改變

傳統的文獻信息服務以讀者到館里來，以手工或單機狀態下的咨詢服務、定題服務、文獻檢索等服務為主要方式。在網絡環境下，文獻信息服務可利用網上專家咨詢系統，不再受時間與空間限制地進行交互式信息咨詢服務。讀者可以借助OPAC查詢各圖書館的書目文獻信息并提供館際互借；利用分時共享的網絡CD-ROM服務器同時向多個用戶提供檢索、查新服務；也可以通過BBS、FTP和論壇向用戶提供新書通報、書目資料推薦、專題文獻述評、最新目次服務與進行中的研究服務；還可以利用電子郵件與用戶建立聯系，了解用戶的信息需求，變被動為主動的服務方式，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立起輻射型的開放服務方式。

二、網絡環境下圖書館文獻信息服務的發展方向

隨著信息化時代的到來，探索傳統的書目情報服務在網絡環境下的發展趨勢將是書目情報研究的重點。

（一）文獻信息情報源建設

文獻信息情報源建設包括數據庫建設、文獻信息資源共享和虛擬聯合目錄發展三個方面。文獻信息情報服務的主流模式向虛擬信息服務系統發展，它所基于的分布式、異構性、網絡化資源系統的核心是文獻數據庫。

文獻數據庫的使用和建設包括三部分。首先是文獻信息資源管理，著重發展文獻信息檢索、組織和存儲的工具與方法；其次是建設合理統一的文獻信息檢索模式和檢索工具；最后是對文獻數據庫建設實行“供應管理”，建立起有保障的供應鏈，重點是資源的整合、合理的信息提供手段、統一的檢索機制。

目前文獻信息的來源包括圖書館館藏紙質資源和數字資源，互聯網、報紙、期刊等。作為文獻信息服務部門，當前最重要的工作是對信息資源的整合，實現文獻信息不同格式之間的轉換，利用網絡進行信息的快速傳遞和共享。

（二）擴展文獻信息服務內容

新的環境下，文獻信息服務包括傳統的文獻信息服務在網絡環境中的繼承、變革和創新。傳統的文獻信息服務方式不能丟的同時，要充分利用網絡這一工具對我們的服務進行改革和創新，三者相結合，才能更好地為讀者提供服務。未來的服務可以發展信息增值服務，即專業代理信息檢索。文獻信息服務人員憑借其對檢索工具、數據庫和網絡資源的了解和嫻熟運用，通過現代檢索手段，為用戶進行檢索代理，提供快速準確和便捷的信息檢索服務；另外，圖書情報機構還可以利用各種網絡工具捕捉網站信息，并以信息包的形式提供給用戶；網上ICP、ISP服務；憑借檢索、分析、決策咨詢和多種語言的優勢開展商業情報服務。

（三）文獻信息服務主體向多元化、市場化和社會化發展

互聯網、信息技術及商業競爭的高速發展，使得圖書情報機構已不再是唯一的文獻信息提供者。社會公益組織、商業性機構憑借其先進的服務模式、雄厚的技術實力及商業化的運作機制為用戶提供更便利、更有針對性的“點對點”服務。文獻信息服務不再被科研人員無償利用，服務內容的商業化、服務主體的社會化和多元化及各類服務機構間的聯合協作將是今后的發展方向。

（四）文獻信息服務模式傾向復合化

新時期以來，文獻信息服務解決問題的模式更符合實際。它以用戶的需求為導向，重視信息服務的展開過程和服務效益的取得。傳遞模式和使用模式不會消失，但會有一部分服務轉向問題解決模式。基于問題解決模式的文獻信息服務項目會越來越多，趨勢會越來越明顯。

（五）對讀者文獻信息需求分析縱深化

運用心理學、行為學和信息科學的有關理論對文獻信息需求進行深層次的分析。依據不同用戶類型，由專業檢索人員分析其檢索行為，分析其認知能力、情感狀態和經驗，并在此基礎上研究用戶在與系統、內容進行信息交互時的行為與模型，吸收信息構建的相關理念和實踐操作，從“用戶一內容”、“系統一內容”和“用戶一系統”三個角度提升用戶信息獲取的效果，為用戶提供一個豐富、多元而又清晰、明朗的信息世界。

三、網絡環境下圖書館文獻信息服務存在的問題及其對策

網絡環境下，文獻信息服務比傳統時期更加重要。文獻信息服務環境的不同和內容的增加，就要求有新的服務策略與之相適應。這種策略的提出要基于網絡環境下文獻信息服務發展的具體原則：首先，要有利于用戶利用最原始的信息，有利于信息資源充分開發和合理利用；其次，要實現網絡環境下網絡服務與非網絡服務的有效結合，這樣有利于用戶自主利用各種信息服務和技術。遵循以上原則，網絡環境下的書目情報服務策略的研究應從服務環境和文獻保障兩個方面來進行。

（一）用戶的需求表達與理解

在因特網這樣一個開放的大環境中，要做好文獻信息服務，首先要深入理解用戶的需求，這也是文獻信息服務的出發點與歸宿。在實際操作過程中，往往會存在用戶自身信息表達不完全以及信息系統對信息需求的理解不完全的問題。這個時候文獻信息服務機構就要想辦法激發用戶表達其需求的欲望，讓用戶確信可以得到滿意的服務。另外，需開發系統的知識發現服務，挖掘出用戶隱性的信息需求，并利用先進的技術，例如機器學習的方法動態地跟蹤、學習和表達用戶興趣。與此同時系統也需要不斷完善、提高其智能化水平，從而更加深入地理解用戶的信息需求。

（二）知識產權與隱私保護問題

網絡化的飛速發展，網絡信息的知識產權成為開展信息服務的瓶頸。文獻信息服務為用戶提供了信息下載服務，這在促進信息共享、減少用戶獲取信息成本的同時，也出現了惡意下載等一系列侵權問題，嚴重侵犯了創作者的合法權益。這個時候，系統就需要為用戶提供安全保護措施，給用戶以信心，使用戶能夠沒有顧忌地提供個人信息。隱私保密機制應包括：說明收集用戶信息的目的；說明收集用戶信息的內容；說明保護用戶隱私的范圍；說明披露隱私的條件；說明一旦隱私泄露，用戶所能得到的賠償等。

（三）標準問題

開展文獻信息服務需要統一的標準來解決互操作問題，同時與國際接軌。另外，還需要宏觀規劃與組織，制定規劃，避免重復建設，造成資源浪費。注重各系統之間的協作和系統的互操作性。在未來的信息服務當中形成以用戶為中心的集成服務模式，制定規范、統一的標準，提高資源共享程度。

（四）信息的組織與整合

網上資源的組織與整合都非常簡單，僅僅提供網址鏈接，明確基于內容的信息組織與整合。面對用戶個性化、專深化的信息需求時，必須加強信息的組織與整合，將網上信息資源基于內容進行組織集成，按照一定的標準進行分類，將同類信息集成、過濾、組織、整合，使滿足同一需求的信息可以全面、概括和準確的被獲取；令信息資源保障體系諸要素有機地鏈接成一個整體，使得一般用戶在一個簡單、友好的公共界面上，得到面向主題的“一步到位”的信息服務，大大提高信息組織的可靠性與準確性。

參考文獻：

[1]周文駿.以信息為苦戰的情報學研究[J].圖書情報工作，1994（2）：37-40.

[2]曾彩風.網絡環境下圖書館信息服務創新初探.福建農林大學學報，2003（1）.

[3]謝金紅.網絡時代高校圖書館信息服務工作.圖書館，2002（6）.