淺談如何提高知識型員工的忠誠度

劉穎 周華

【摘要】知識型人才已經成為企業快速發展的重要的戰略性資源，知識型員工的忠誠度問題也得到了越來越多企業的關注。文章首先闡述了知識型員工及其忠誠度的定義，在此基礎上分析了知識型員工的特性及作用，最后提出提高知識型員工忠誠度的策略。

【關鍵詞】提高知識型員工忠誠度

21世紀是知識經濟時代，知識正日益成為企業的一種最為關鍵的資源和最為重要的生產要素。面對人才涌動的市場環境，一個企業的高級決策層和人力資源部門，對日新月異的環境做出的人才戰略決策必須要有知識型員工管理的戰略決策相匹配。人力資源是最重要的資本，這種資本的獲得，有賴于知識型員工的努力。企業之間的競爭歸根結底是企業人才的競爭，尤其是具有高水平、高能力、高學歷的知識型人才之間的競爭。企業的生存，絕大多數歸結于知識型員工對企業的貢獻。對企業來講，正確認識知識型員工的特點和要求，進行有效的管理是企業在市場競爭中立于不敗之地的關鍵。

一、知識型員工的含義

所謂知識型員工指的就是那些利用現代科學技術能夠提高在工作中的效率，并且具有極強的自學能力和創新能力，即掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。簡單說就是指那些主要依靠腦力勞動創造價值，通過創意、分析、判斷、綜合、設計等手段，從事知識的創造、傳播和應用的一類員工。

二、知識型員工的特性

（一）獨立性

由于知識型員工對知識的掌握與理解，其境界是相當之高的，營造一個自主的企業文化環境，制定適合知識型員工的工作形式非常必要。他們需要相對獨立的辦公環境，不僅不愿意過于受制于物，而更強調工作中的自我引導。

（二）流動性

隨著世界經濟全球化和信息化的不斷深入，人才競爭呈現洶涌狀態，特別是知識型員工的競爭，在這種環境下，知識型員工的流動提供了廣范的需求。知識型員工相對于傳統工人而言，具有更多的職業選擇權。一旦現有工作缺乏充分的個人成長機會和發展空間，知識型員工會很容易進行重新選擇，尋求新的職業機會，探求新的發展空間。

（三）創新性

與普通的傳統員工相比，知識型員工從事的大多為創造性勞動。他們依靠自身占有的專業知識，運用頭腦進行創造性思維，并不斷形成新的知識成果。知識型員工的創新能力推動著企業技術的進步以及不斷優化產品和服務質量。

三、提高知識型員工忠誠度的策略

（一）制定有效的激勵政策與機制

對大多數員工來說，合理的薪酬是有效的激勵機制，公平合理的薪酬制度在提高員工忠誠度方面有積極作用。很多的員工僅僅因為稍高一點兒的待遇，就會離開公司另謀高就，這充分說明了薪酬在提高員工忠誠度方面的重要作用。建立合理的薪酬制度，企業首先應該根據不同層次員工的需求制定有差別的薪酬制度。而且薪酬制度不能是一成不變的，要根據時間的推移不斷進行及時的修改，以保證這種制度能夠真正起到應有的作用。但是，這種薪酬制度必須是建立在公平的基礎之上的。公平原則是制定薪酬制度的核心，如果員工感覺到不公平，就會引起內心的不滿，從而影響員工的忠誠度。

只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感。因此，在建立合理的薪酬制度的同時，公司還得建立合理的激勵制度。企業在建立激勵機制時，應根據自己企業的實際情況，建立合適的激勵制度。建立薪酬的激勵機制，采用多種激勵手段，將薪酬水平與勞動付出、勞動質量與成果掛鉤。同時還應該結合相關的激勵理論，建立多層面的、不同角度的激勵機制。使之能夠真正起到激勵員工的作用，增加員工的忠誠度。

（二）加強與知識型員工之間的溝通

溝通是企業與員工之間的橋梁。在企業，管理的最終執行需要借助各種溝通，良好的溝通帶來的是有效的管理。鑒于知識型員工對企業的發展具有重要的作用，因此，企業與知識型員工之間的溝通尤為重要。通過溝通，企業可以進一步了解知識型員工的思想，進一步為知識型員工的發展提供保障；員工也可以通過溝通，了解公司的方針、政策及所處的形勢，進一步為企業的發展獻計獻策。通過企業與員工間的溝通，最終實現企業與員工的雙贏。同時，通過溝通形成的良好的企業氛圍，也是吸引和留住知識型員工的重要因素。

（三）改變企業傳統的用人理念

中國人傳統的用人基本理念就是“用人不疑，疑人不用”，并且認為是天生正確的信條。其實現代企業的用人基本理念應當改為“以人為本，人盡其才”。首先，員工是企業發展當中最重要的因素，企業應該學會重視員工的需要，以激勵而不是懲罰為主，要有培養員工的機制和保障，企業的組織設計都應該以員工為中心。其次，企業應該創設各種條件和平臺，讓員工能在企業里“人盡其才”，讓每個員工都能充分發揮他的才能。

（四）塑造優秀的企業文化

企業文化是組織在長期的生存和發展中所形成的為組織多數成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規范。企業文化能夠在員工與員工、員工和企業之間建立良好的關系，并使員工對企業產生依賴感、歸屬感，如果企業文化的建設符合大多數員工的價值取向，給員工提供了一個很好的工作氛圍，那么就會得到員工的認同和擁護，就會增強員工的歸屬感和責任感。

知識型的員工已經逐漸成為企業的戰略資源，知識型人才的忠誠度也越來越受到企業的重視。企業要想不斷的進步和持續的發展，就必須努力通過各種措施提高知識型人才的忠誠度，為知識型人才創造更多施展自己才華的機會平臺。企業不能一味要求和強調員工對企業的忠誠，同時也應該對員工忠誠，只有雙方都忠誠，才能取得雙贏。

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作者簡介：劉穎（1975-），女，廣西柳州人，助理會計師，本科，研究方向：財務管理。

（責任編輯：劉影）