淺談如何提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度

劉穎 周華

【摘要】知識(shí)型人才已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的重要的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度問(wèn)題也得到了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。文章首先闡述了知識(shí)型員工及其忠誠(chéng)度的定義，在此基礎(chǔ)上分析了知識(shí)型員工的特性及作用，最后提出提高知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的策略。

【關(guān)鍵詞】提高知識(shí)型員工忠誠(chéng)度

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)正日益成為企業(yè)的一種最為關(guān)鍵的資源和最為重要的生產(chǎn)要素。面對(duì)人才涌動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境，一個(gè)企業(yè)的高級(jí)決策層和人力資源部門，對(duì)日新月異的環(huán)境做出的人才戰(zhàn)略決策必須要有知識(shí)型員工管理的戰(zhàn)略決策相匹配。人力資源是最重要的資本，這種資本的獲得，有賴于知識(shí)型員工的努力。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是具有高水平、高能力、高學(xué)歷的知識(shí)型人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的生存，絕大多數(shù)歸結(jié)于知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，正確認(rèn)識(shí)知識(shí)型員工的特點(diǎn)和要求，進(jìn)行有效的管理是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。

一、知識(shí)型員工的含義

所謂知識(shí)型員工指的就是那些利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)能夠提高在工作中的效率，并且具有極強(qiáng)的自學(xué)能力和創(chuàng)新能力，即掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。簡(jiǎn)單說(shuō)就是指那些主要依靠腦力勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)等手段，從事知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的一類員工。

二、知識(shí)型員工的特性

（一）獨(dú)立性

由于知識(shí)型員工對(duì)知識(shí)的掌握與理解，其境界是相當(dāng)之高的，營(yíng)造一個(gè)自主的企業(yè)文化環(huán)境，制定適合知識(shí)型員工的工作形式非常必要。他們需要相對(duì)獨(dú)立的辦公環(huán)境，不僅不愿意過(guò)于受制于物，而更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。

（二）流動(dòng)性

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的不斷深入，人才競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)洶涌狀態(tài)，特別是知識(shí)型員工的競(jìng)爭(zhēng)，在這種環(huán)境下，知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了廣范的需求。知識(shí)型員工相對(duì)于傳統(tǒng)工人而言，具有更多的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，知識(shí)型員工會(huì)很容易進(jìn)行重新選擇，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)，探求新的發(fā)展空間。

（三）創(chuàng)新性

與普通的傳統(tǒng)員工相比，知識(shí)型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動(dòng)。他們依靠自身占有的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識(shí)成果。知識(shí)型員工的創(chuàng)新能力推動(dòng)著企業(yè)技術(shù)的進(jìn)步以及不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

三、提高知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的策略

（一）制定有效的激勵(lì)政策與機(jī)制

對(duì)大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，合理的薪酬是有效的激勵(lì)機(jī)制，公平合理的薪酬制度在提高員工忠誠(chéng)度方面有積極作用。很多的員工僅僅因?yàn)樯愿咭稽c(diǎn)兒的待遇，就會(huì)離開(kāi)公司另謀高就，這充分說(shuō)明了薪酬在提高員工忠誠(chéng)度方面的重要作用。建立合理的薪酬制度，企業(yè)首先應(yīng)該根據(jù)不同層次員工的需求制定有差別的薪酬制度。而且薪酬制度不能是一成不變的，要根據(jù)時(shí)間的推移不斷進(jìn)行及時(shí)的修改，以保證這種制度能夠真正起到應(yīng)有的作用。但是，這種薪酬制度必須是建立在公平的基礎(chǔ)之上的。公平原則是制定薪酬制度的核心，如果員工感覺(jué)到不公平，就會(huì)引起內(nèi)心的不滿，從而影響員工的忠誠(chéng)度。

只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感。因此，在建立合理的薪酬制度的同時(shí)，公司還得建立合理的激勵(lì)制度。企業(yè)在建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，建立合適的激勵(lì)制度。建立薪酬的激勵(lì)機(jī)制，采用多種激勵(lì)手段，將薪酬水平與勞動(dòng)付出、勞動(dòng)質(zhì)量與成果掛鉤。同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合相關(guān)的激勵(lì)理論，建立多層面的、不同角度的激勵(lì)機(jī)制。使之能夠真正起到激勵(lì)員工的作用，增加員工的忠誠(chéng)度。

（二）加強(qiáng)與知識(shí)型員工之間的溝通

溝通是企業(yè)與員工之間的橋梁。在企業(yè)，管理的最終執(zhí)行需要借助各種溝通，良好的溝通帶來(lái)的是有效的管理。鑒于知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，因此，企業(yè)與知識(shí)型員工之間的溝通尤為重要。通過(guò)溝通，企業(yè)可以進(jìn)一步了解知識(shí)型員工的思想，進(jìn)一步為知識(shí)型員工的發(fā)展提供保障；員工也可以通過(guò)溝通，了解公司的方針、政策及所處的形勢(shì)，進(jìn)一步為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通過(guò)企業(yè)與員工間的溝通，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。同時(shí)，通過(guò)溝通形成的良好的企業(yè)氛圍，也是吸引和留住知識(shí)型員工的重要因素。

（三）改變企業(yè)傳統(tǒng)的用人理念

中國(guó)人傳統(tǒng)的用人基本理念就是“用人不疑，疑人不用”，并且認(rèn)為是天生正確的信條。其實(shí)現(xiàn)代企業(yè)的用人基本理念應(yīng)當(dāng)改為“以人為本，人盡其才”。首先，員工是企業(yè)發(fā)展當(dāng)中最重要的因素，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)重視員工的需要，以激勵(lì)而不是懲罰為主，要有培養(yǎng)員工的機(jī)制和保障，企業(yè)的組織設(shè)計(jì)都應(yīng)該以員工為中心。其次，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)設(shè)各種條件和平臺(tái)，讓員工能在企業(yè)里“人盡其才”，讓每個(gè)員工都能充分發(fā)揮他的才能。

（四）塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化能夠在員工與員工、員工和企業(yè)之間建立良好的關(guān)系，并使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴感、歸屬感，如果企業(yè)文化的建設(shè)符合大多數(shù)員工的價(jià)值取向，給員工提供了一個(gè)很好的工作氛圍，那么就會(huì)得到員工的認(rèn)同和擁護(hù)，就會(huì)增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。

知識(shí)型的員工已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，知識(shí)型人才的忠誠(chéng)度也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)要想不斷的進(jìn)步和持續(xù)的發(fā)展，就必須努力通過(guò)各種措施提高知識(shí)型人才的忠誠(chéng)度，為知識(shí)型人才創(chuàng)造更多施展自己才華的機(jī)會(huì)平臺(tái)。企業(yè)不能一味要求和強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)員工忠誠(chéng)，只有雙方都忠誠(chéng)，才能取得雙贏。

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作者簡(jiǎn)介：劉穎（1975-），女，廣西柳州人，助理會(huì)計(jì)師，本科，研究方向：財(cái)務(wù)管理。

（責(zé)任編輯：劉影）