績(jī)效考核的方法及其應(yīng)用策略探討

【摘要】文章分析了績(jī)效考核的幾種方法，并就績(jī)效考核程序和各項(xiàng)工作內(nèi)容以及績(jī)效考核應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行了探討，提出了企業(yè)績(jī)效考核的應(yīng)用策略。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效考核方法問(wèn)題應(yīng)用策略

一、績(jī)效考核的幾種方法

（一）目標(biāo)管理績(jī)效考核法

目標(biāo)管理考核法分為建立員工工作目標(biāo)列表、明確業(yè)績(jī)衡量方法、實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等操作流程，如圖1所示。

圖1 目標(biāo)管理考核法的操作流程

（二）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法分如下步驟走：明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)、內(nèi)部流程的整合與分析、部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取、形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系等操作流程。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程，如圖2所示。

圖2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程

（三）平衡記分卡績(jī)效考核法

平衡記分卡概述：平衡記分卡（Balanced Score Card，BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維?諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分卡考核法操作流程分為如下幾個(gè)步驟：建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)、就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)、確定量化考核指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育、績(jī)效目標(biāo)值的確定、績(jī)效考核的實(shí)施、績(jī)效考核指標(biāo)的調(diào)整。平衡記分卡考核法的操作流程如圖3所示。

圖3 平衡記分卡考核法的操作流程

（四）全方位績(jī)效考核法

全方位績(jī)效考核法操作分為五個(gè)角度進(jìn)行考評(píng)。第一個(gè)角度：上級(jí)考評(píng)。第二個(gè)角度：同級(jí)考評(píng)。第三個(gè)角度：下級(jí)考評(píng)。第四個(gè)角度：自我考評(píng)。第五個(gè)角度：客戶考評(píng)。全方位績(jī)效考核法的操作流程如圖4所示。

圖4 全方位績(jī)效考核法的操作流程

二、企業(yè)績(jī)效考核程序和各項(xiàng)工作

企業(yè)績(jī)效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段和考核結(jié)果運(yùn)用階段。進(jìn)一步細(xì)分績(jī)效考核工作主要流程如圖5所示。

圖5 企業(yè)績(jī)效考核工作流程

（一）準(zhǔn)備階段考核工作

確定績(jī)效考核主體。針對(duì)一般績(jī)效考核主體，當(dāng)同級(jí)員工和下級(jí)員工作為考核主體時(shí)，要確保人數(shù)在5人以上，保證考核結(jié)果的真實(shí)性和公正性，讓績(jī)效考核能夠讓人滿意。

確定考核時(shí)機(jī)。為了保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，對(duì)考核時(shí)機(jī)的選擇尤為重要。選擇考核時(shí)機(jī)不宜過(guò)長(zhǎng)、麻煩，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容。月度考核在每個(gè)月的月初，而年度考核在每年陰歷的年底進(jìn)行。

確定考核內(nèi)容。對(duì)企業(yè)績(jī)效考核周期適宜采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定企業(yè)員工當(dāng)月績(jī)效系數(shù)，并作為績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將企業(yè)員工當(dāng)年各月考核評(píng)估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門(mén)主管的意見(jiàn)，最終作為年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)和其他績(jī)效考核應(yīng)用的依據(jù)。

（二）實(shí)施階段與反饋階段績(jī)效考核工作

首先，績(jī)效考核說(shuō)明。各責(zé)任部門(mén)考核主管在進(jìn)入考核周期之前與員工進(jìn)行績(jī)效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。然后進(jìn)行績(jī)效考核指導(dǎo)，在考核周期內(nèi)各部門(mén)主管要對(duì)被考核的員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)，以幫助其隨時(shí)保持正確的工作方法，最終保證績(jī)效考核目標(biāo)的順利達(dá)成。在此基礎(chǔ)上，員工首先進(jìn)行自我績(jī)效評(píng)價(jià)，被考核員工完成自我績(jī)效評(píng)價(jià)后上交考核表，由各責(zé)任部門(mén)考核主管對(duì)照績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，其結(jié)果進(jìn)行匯總。績(jī)效考核辦收到反饋的各部門(mén)考核責(zé)任人提交的匯總進(jìn)行審核，并反饋給各部門(mén)責(zé)任考核人，各部門(mén)責(zé)任考核人要與被考核人員進(jìn)行面談，將考核評(píng)定結(jié)果告知被考核者，并一同分析考核結(jié)果，制定具體的工作績(jī)效改進(jìn)措施。

（三）考核結(jié)果運(yùn)用階段考核工作

月度績(jī)效工資發(fā)放。根據(jù)當(dāng)月被考核員工的績(jī)效系數(shù)來(lái)確定績(jī)效工資發(fā)放數(shù)額。

年度年終獎(jiǎng)金發(fā)放。年度考核將員工當(dāng)年各月考核評(píng)定情況進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核系數(shù)，按其系數(shù)進(jìn)行年終獎(jiǎng)金發(fā)放。

對(duì)于年度評(píng)定的結(jié)果將作用于員工薪酬福利以及培訓(xùn)、晉升、提拔、崗位調(diào)整等相應(yīng)的工作依據(jù)。

三、企業(yè)應(yīng)用績(jī)效考核應(yīng)該注意的幾點(diǎn)

（一）正確處理績(jī)效考核與人力資源管理的關(guān)系

在人力資源管理與開(kāi)發(fā)過(guò)程中，工作分析，即明確崗位職責(zé)及崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求是所有人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ)。而績(jī)效考核的實(shí)施正是建立在這一基礎(chǔ)之上。因?yàn)橹挥忻鞔_了崗位職責(zé)，才能有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各工作團(tuán)隊(duì)及員工的實(shí)際工作作為進(jìn)行考核，判斷其行為與企業(yè)所要求的職責(zé)規(guī)范之間的擬合程度，并以此作為績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)與考核依據(jù)。

（二）明確標(biāo)準(zhǔn)，使考核工作有據(jù)可依

制定考核標(biāo)準(zhǔn)要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，以崗位職責(zé)及具體工作任務(wù)為基本依據(jù)，按照專業(yè)性質(zhì)認(rèn)真加以確定。可采取分類、分級(jí)、細(xì)化的方法制定出科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)。分類就是根據(jù)工作職責(zé)范圍和工作性質(zhì)，將部門(mén)劃分為不同的類別，作為制定考核標(biāo)準(zhǔn)的前提。分級(jí)就是按照各類人員的崗位職務(wù)，劃分出相應(yīng)的層次，依據(jù)不同的職務(wù)層次，分別制定出考核標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)化就是對(duì)考核內(nèi)容要素進(jìn)行細(xì)化，將德、能、勤、績(jī)分別分解成具體要素，每個(gè)具體要素制定出優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，然后再制定出等次的具體標(biāo)準(zhǔn)，按照避虛就實(shí)的原則，對(duì)各等次標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定量、定性的具體描述。考核的主要內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。要按照各崗位工作的具體要求把德、能、勤、績(jī)進(jìn)一步細(xì)化成要素，逐一進(jìn)行描述。對(duì)各等次具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量采用數(shù)量、時(shí)限、名次等來(lái)表示，以便于實(shí)際當(dāng)中操作把握。

（三）慎重選擇績(jī)效考核辦法

在對(duì)績(jī)效考核辦法的設(shè)計(jì)上，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的文化、管理者的素質(zhì)等因素加以慎重考慮。在初期，管理者要與員工制定本考核期的工作目標(biāo)，在執(zhí)行時(shí)，管理者要對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，在目標(biāo)完成時(shí)，管理者不僅要對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)還要與其溝通工作完成情況，并做出相應(yīng)的業(yè)績(jī)改善發(fā)展計(jì)劃。目的是幫助員工提升自己的業(yè)績(jī)，開(kāi)發(fā)其潛能，并通過(guò)溝通機(jī)制提升員工工作動(dòng)力，加強(qiáng)組織向心力，最終達(dá)到提升組織績(jī)效的目標(biāo)。

四、確保績(jī)效考核效果的建議

要確保績(jī)效考核的效果，需要一些策略，如做好績(jī)效考核溝通、準(zhǔn)確進(jìn)行評(píng)估、開(kāi)展績(jī)效面談工作等。

（一）做好績(jī)效考核的溝通

考核責(zé)任人要對(duì)被考核者的工作進(jìn)展情況進(jìn)行溝通。確定被考核者哪些方面的工作進(jìn)展得好，哪些方面存在著不足。員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行。如果有偏離方向，考核責(zé)任人需及時(shí)提出該采取怎樣的措施扭轉(zhuǎn)局面，考核者采取何種行動(dòng)來(lái)支持被考核者。

（二）準(zhǔn)確進(jìn)行360度績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估根據(jù)評(píng)估者的不同分為上級(jí)評(píng)估、員工互評(píng)、自我評(píng)估三種。上級(jí)評(píng)估主要是針對(duì)員工的行為是否符合工作的期望以及目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)估。上級(jí)評(píng)估工作的評(píng)估者是被評(píng)估人的直接領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)評(píng)估依據(jù)被考核者的“績(jī)效目標(biāo)”（見(jiàn)相關(guān)附件指標(biāo)）中的績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者個(gè)人的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。對(duì)被考核者的主要優(yōu)、缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被評(píng)估者在工作績(jī)效中有待改善的方面，提出改善與提高的期望。員工互評(píng)主要是同事之間針對(duì)員工的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神及對(duì)其工作產(chǎn)出的滿意度等進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)評(píng)估按照考評(píng)指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被評(píng)估者個(gè)人的工作情況進(jìn)行評(píng)估。自我評(píng)估是指在績(jī)效管理期結(jié)束時(shí)，利用被評(píng)估者對(duì)自己工作的反思、總結(jié)、檢查和評(píng)估，來(lái)激勵(lì)被考核者不斷地改進(jìn)工作，端正工作態(tài)度，提高工作能力，提升工作績(jī)效。自我評(píng)估結(jié)果不計(jì)入績(jī)效考評(píng)成績(jī)。

（三）開(kāi)展績(jī)效考核的面談

在考核結(jié)束后，考核者必須與每一位被考核者就考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談。績(jī)效面談是雙方溝通的過(guò)程，要想順利地進(jìn)行溝通，就必須始終保持積極飽滿的情緒，建立一種彼此信任的氛圍。

雙向溝通，避免對(duì)立和沖突。績(jī)效面談是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。面談的過(guò)程中雙方可能會(huì)有不同的見(jiàn)解，這時(shí)考核者應(yīng)就存在不同見(jiàn)解的問(wèn)題向員工解釋清楚原則和事實(shí)，對(duì)自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)要勇于承認(rèn)。

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重。員工的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都是應(yīng)該在績(jī)效面談中找出來(lái)的，不能只重視其中一個(gè)方面而忽視另一個(gè)方面。

問(wèn)題診斷與指導(dǎo)并重，不僅談?wù)撨^(guò)去，更要著眼于未來(lái)。績(jī)效考評(píng)的最終目的不是批評(píng)和懲罰，而是找出問(wèn)題的原因并加以指導(dǎo)，從而使員工全面而快速地提高自己的績(jī)效。

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作者簡(jiǎn)介：臧紅波（1978-），男，漢族，湖北人，任職于中國(guó)核工業(yè)華興建設(shè)有限公司，研究方向：企業(yè)管理、人力資源管理。

（責(zé)任編輯：陳岑）