淘寶買家的“掉包計”

奧菲賢

編者按：都說“買的沒有賣的精”，各位混跡網絡的淘友們或多或少都聽說過坑爹“JS”、極品快遞的各種事跡。不過要說“無商不奸”，這也太一竿子打死一船人了！有這么一家淘寶店，就不走運地遇上了詭計多端的顧客。歷經了好幾輪堪比“名偵探柯南”的推理，才終于揭開了其中真相。手法如何？怎樣揭穿？且聽這家店的客服MM一一道來！

一眨眼，外套變裙子？

怪人怪事兒年年有，貌似今年特別多……

這不，前兩天店里來了一位顧客，在咱們店拍了一件三百多元的毛衣外套，隨后就過來找客服質問—怎么錯發了一件二百多元的裙子給她？

話說這可是件蹊蹺事兒??！庫房發貨的幾位同事一向小心謹慎，發貨前都會仔細核對訂單，還從來沒有出現過這樣的事情呢！

事關重大！公司的幾位同事馬上圍成一圈兒就這個事情展開了激烈的討論。什么順藤摸瓜、什么按圖索驥、什么透過現象看本質，弄的咱們這兒似乎更像是一家偵探事務所！

疑惑歸疑惑，客官的問題還是得第一時間去解決，咱們的上帝可不能怠慢??！不管庫房到底是怎么出了這種漏子，哪里出了錯可以事后慢慢查。于是咱們按一般程序讓這位客官把衣服給咱寄回來，給她換一件兒過去。等換貨完成之后，再把客戶墊付的快遞費返還給人家。

咋處理：換貨還是退款？

按理說衣服這東西，親身試過的還有不滿意退貨的呢，何況網購？退貨的顧客咱們也接待過不少，大多數顧客對于先墊付后返錢這種做法還是挺放心的！誰知這位客官那急得呀！連續三遍發問，非得在8號之前收到咱們換過去的衣服不可！

咱一看日歷，額滴神??！今天可就是5號了哇！親，我們得收到您退回的衣服，再把您換的衣服寄過去吶！這一來一回，3天時間怎么夠呢？您該不會以為快遞員叔叔是坐火箭吧！

OK，客服MM給出了一個解決的辦法，讓顧客申請退款，重新拍一件，這下不就可以立刻發貨了嗎？

“神馬？”這位客官說，“又要花銀子？俺不干了！俺要退款！”

這時候有人提問：“是不是和另一位顧客拍下的裙子弄混了呢？”

大家伙兒細細一想，也終于瞧出一絲端倪。如果是咱發錯了，那應該發給客官的那件三百多元的毛衣外套去哪兒了呢？

事不宜遲，庫房的同事趕緊核實了庫存，比對了訂單。結果發現那天庫房發出的衣服里面壓根兒就沒有顧客說發錯的那款裙子?。}庫里這兩款衣服的庫存也都是正確的！

暈菜了，整件事情突然開始變得撲朔迷離起來。

不尋常：一定要寄回來

于是，咱們跟這位客官說明了情況，表示公司很重視這件事情，要仔細查明一下整件事情，看看是哪個環節出問題了。

結果這位客官扔一句話回來：“俺給你們先寄回去，你們自個兒慢慢查吧，反正退我錢就OK啦！”

好吧，顧客表示很忙沒時間，咱們也不能硬要人家怎樣。于是客服MM想出另外一個辦法，請她出示一下和包裹一起發送的出貨單，看看出貨單上到底是寫著毛衣還是裙子，也許也能看出點端倪來。誰知顧客一口速答：“一起寄回去了??！”

明明之前已經好好溝通過，請她不要那么著急寄回來的??！但是顧客已經寄了也沒辦法，只好先申請好15元快遞費用，等著東西寄到吧！期間，顧客還不停地催促我們給她確認……

“坑爹”的一幕，發生了……

幾天之后，退貨的包裹到了。當咱們自己查看包裹中的東西時，“坑爹”的一幕，發生了……

這里要先說一點咱們店的具體情況：話說咱們這品牌是去年注冊的，所以去年我們注冊的商標還在受理中時，都是帶“TM”標志的，而今年年初商標權下來以后，咱家的衣服領標都是“R”標志的了。

可是您看，這位客官給咱們發回來的衣服領標上標著啥？

而且，當時說好一起寄回來的出貨單也不知去向，只有一張皺巴巴的售后服務卡！問為什么出貨單不寄回來，該客官答曰：“弄丟了……”

Oh，My God！您看，“坑爹”了不是？有沒有發錯貨，出貨單一對照便水落石出。這位客官的做法實在是讓人想不起疑心不都不行了！

真相只有一個！

事情到了這一步，似乎終于有了點眉目。我們趕緊調出了上一年的訂單，經過幾位同事的傾力調查，果然找了這位顧客之前的那筆訂單。

改了昵稱“有木有”？再看看收貨人，收貨人是同一個人“有木有”！?

為防搞錯，咱們還咨詢了快遞公司當時稱重的包裹重量。結果顯示發貨的時候是1.2kg，這位客官寄回來的包裹稱重卻只有0.58kg。據這位客官自己解釋說，是因為寄回來的時候沒有放我們包裝用的那個紙盒子……

咱家的紙盒子揮淚吐槽：“瞎說！俺啥時候有1斤重了？”

線索漸漸清晰起來，相信大家都有預感了—這就是活生生的“貍貓換太子”啊！

還有余波……

在大量的證據面前，這位客官依然不肯松口，還發起了維權“有木有”！當真是不撞南墻不回頭??！

經過漫漫幾頁紙的維權，這位堪稱一代奇葩的客官眼看著沒什么希望了，迅速轉口說咱家的商品“描述不符”。最讓人無語的是，她投訴說“描述不符”的商品，恰恰就是那件她聲稱從來沒有收到的、被發錯了的毛衣！客官，您這不是自己抽自己耳刮子嗎？

細心的同事還發現了幾個雷同的ID，頻繁活躍在咱家店里。地址換了又換，名字改了又改，電話號碼卻是同一個號。難道這不是偶然，是有組織有預謀？沒過幾天，這預感不幸成真：這位客官的忽悠被識破后，又用那個新疆的假地址在咱們家拍了其他的衣服，結果等咱發貨以后，就立馬就申請退款！還申請維權！

真是苦了咱們的快遞員叔叔，跋山涉水地趕到遙遠的新疆，一看，臥槽，查無此人！

作為賣家說兩句

咱們絕對有理由懷疑，這位客官手里應該還有一籮筐類似hong***fang1@163.com、hong***fang2@163.com、hong***fang4@163. com的專門用來忽悠的ID。

至于您信不信，我反正信了！

曾經看到過一句話：你所能夠欺騙的，都是最愿意相信你的人，而不是他們有多笨有多傻。

謹以此文，告訴那一小撮居心叵測擾亂淘寶秩序的的買家們，我們把您奉為上帝，誠心地為您提供最好的服務，卻換來您一次次的欺騙，我們吃了一塹長了一智，而您呢？您失去了自己的良心，值得嗎？

網絡購物這個平臺讓很多朋友享受到輕松購物的快樂，也讓咱們這樣的網店有了實現夢想的機會。但俗話說“一顆老鼠屎，壞掉一鍋湯”，希望大家不要以偏概全的同時，也能擦亮眼睛，互相尊重、公平買賣才能皆大歡喜！