泛在環(huán)境下圖書館企業(yè)競爭情報服務模式研究

封麗 高冕

〔摘 要〕圖書館為企業(yè)開展競爭情報服務的傳統(tǒng)模式已經不能滿足泛在環(huán)境下企業(yè)競爭情報的新需求。泛在圖書館具備基于網絡、24×7、開放獲取、多種形式、多語種和全球化的特征，在宏觀系統(tǒng)的理性思維下開發(fā)新的服務模式實現知識資源的高效獲取和利用，并創(chuàng)造出更大的信息價值。

〔關鍵詞〕泛在環(huán)境；圖書館；競爭情報；服務模式

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０２３

〔中圖分類號〕Ｇ２５２ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０２－００９１－０３

Research on the Library Service Model of Competitive Intelligence

Service Model Under Ubiquitous EnvironmentFeng Li Gao Mian

（Library，Hohai University，Nanjing 210098，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The traditional mode that Libraries carry out competitive intelligence service for enterprises has been unable to meet the new demand of enterprise competitive intelligence.The ubiquitous library is based on the network,with the characteristics of 24×7,open access,a variety of forms,multilingual and globalization.under ubiquitous environment.,then make knowledge resource efficient accessed and used,more information value created.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕ubiquitous environment;library;competitive intelligence;service model

圖書館開展企業(yè)競爭情報服務，即圖書館憑借自身的信息資源優(yōu)勢、軟硬件設施優(yōu)勢、情報人才儲備優(yōu)勢，為企業(yè)提供信息供給，協(xié)助企業(yè)開展技術創(chuàng)新，在擴展信息服務領域、提高企業(yè)競爭力方面發(fā)揮積極的作用，以提高企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)優(yōu)化資源配置，決定企業(yè)新產品新服務的開發(fā)，幫助企業(yè)及時制定競爭決策，贏得市場與品牌優(yōu)勢。

泛在環(huán)境下，圖書館開展企業(yè)競爭情報服務必須跳出傳統(tǒng)的模式框架，在宏觀系統(tǒng)的理性思維下開發(fā)新的服務模式，以實現企業(yè)競爭情報服務的新需求。

１ 圖書館開展企業(yè)競爭情報服務的傳統(tǒng)模式

１.１ 企業(yè)競爭情報的要素

競爭情報是指關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略［１］。

１.１.１ 競爭環(huán)境

競爭環(huán)境分為外部環(huán)境和內部環(huán)境。外部環(huán)境包括市場信息、行業(yè)動態(tài)和用戶反饋。市場信息體現了企業(yè)市場環(huán)境和生存空間，如經濟政策法規(guī)、市場競爭格局；行業(yè)動態(tài)反應了企業(yè)生存和發(fā)展的外在動力，如行業(yè)整體生產技術水平、前景預測；用戶反饋說明了本企業(yè)產品和服務的市場占有情況和用戶滿意度。內部環(huán)境是指本企業(yè)的人力、財務、設備、物質資料市場、企業(yè)計劃、組織、管理文化等內部資源信息。

１.１.２ 競爭對手

競爭對手情報包括企業(yè)競爭對手的發(fā)展戰(zhàn)略、研發(fā)能力、生產和技術水平、制造、產品銷售渠道、定價、宣傳廣告、促銷活動、技術支持、售后服務、組織結構、領導背景、薪酬體系、財務狀況、主要客戶、銷售額、銷售量和利潤等信息情報［２］。競爭對手分析可以細化為確認競爭對手，判斷競爭對手的目標，判斷競爭對手的戰(zhàn)略，評估競爭對手的實力，預測競爭對手的反應，選擇攻擊或回避競爭對手這幾個程序。

１.１.３ 競爭策略

競爭策略是在競爭環(huán)境和競爭對手分析的基礎上形成的競爭目標與方針，包括企業(yè)的定位問題、戰(zhàn)略制定選擇、最可行方案、競爭策略實施過程中進一步監(jiān)測的因素、影響戰(zhàn)略選擇和決策的關鍵情報因素等。

１.２ 傳統(tǒng)模式

圖書館為企業(yè)提供競爭情報服務的方式多種多樣，除了滿足企業(yè)各類信息需求之外，還可以主動為企業(yè)提供課題跟蹤，代查、代譯、代借資料，圖書巡展，編輯科學快報、文獻綜述、專題題錄、書目、文摘、索引等；為企業(yè)進行信息技術和競爭情報培訓等，開展多層次、多形式的信息服務，特別是開展在科技立項、成果鑒定、專利申請、產品開發(fā)等活動中的科技查新服務［３］。

１.２.１ 文獻服務

紙質圖書的借閱和電子資源的提供是圖書館信息服務中最基本、最傳統(tǒng)的服務方式。允許企業(yè)人員在館內閱覽圖書、報紙、期刊和雜志，并提供復印服務［４］。此外，紙質文獻服務還包括為合作企業(yè)提供文獻傳遞和館際互借。電子資源方面，開放電子閱覽室，為企業(yè)提供廣泛的數字化信息服務，包括電子期刊、電子圖書、光盤或聯(lián)機數據庫、因特網、圖書館自建數據庫的瀏覽、下載、打印和電子郵件傳送等，使企業(yè)充分利用高校圖書館豐富的電子資源。

除了提供一次文獻服務，圖書館還可為企業(yè)提供二次文獻服務。以專題剪報為例，圖書館為合作企業(yè)量身制作專題剪報，剪報的信息主要來源于報刊、雜志以及產品手冊，連續(xù)性地為企業(yè)提供有關競爭對手、競爭環(huán)境及競爭策略的信息，并且根據企業(yè)不同時期的需要，及時調整服務內容和方式。

２０１２年２月第３２卷第２期泛在環(huán)境下圖書館企業(yè)競爭情報服務模式研究Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２１.２.２ 代檢服務

針對企業(yè)各種目的的研究課題，以描述課題的主題詞、關鍵詞作為檢索入口，從開題立項、研究中期、直到成果驗收，開展全程的文獻檢索服務。檢索結果大部分提供文獻的文摘，也有一部分為電子全文。

商業(yè)經濟信息檢索服務范圍包括：國內外公司的名錄、產品、經營范圍、雇員人數、財政狀況、銷售額等；國內外機械、電子、計算機、化工、石油、建筑、醫(yī)療設備等各行業(yè)的產品及其供貨商的信息；市場趨勢、經濟發(fā)展、經濟統(tǒng)計、經濟預測及國際貿易等經濟信息；科學數值、統(tǒng)計數據以及一些特殊要求的數據。

１.２.３ 定題情報服務

圖書館主動選定企業(yè)用戶的重大研究課題為其服務課題，通過各種服務方式和方法，定向傳遞系統(tǒng)情報，其特點是用戶的固定提問和用戶對圖書館的反饋。比如深圳圖書館編印的“窗口信息”，開設了電子、食品飲料、房地產、期貨貿易、服裝等多個主題，定期向用戶提供有關專業(yè)產品的開放和市場動態(tài)信息［５］。這種情報服務方式不僅有利于企業(yè)及時得到所需情報，而且為圖書館創(chuàng)造了直接的經濟效益。

１.２.４ 科技查新

圖書館根據企業(yè)的查新要求，以館藏文獻為基礎，以文獻檢索和情報調研為手段，以檢出結果為依據，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情報學審查，寫出有依據、有分析、有對比、有結論的查新報告。查新報告為企業(yè)的科研立項和科研成果的鑒定、評估、驗收、轉化等提供客觀依據，并可作為企業(yè)是否開發(fā)該項新產品的重要參考依據。

１.２.５ 情報技能培訓

圖書館定期為企業(yè)進行競爭情報知識的技能培訓，以講座或者授課方式向員工傳授系統(tǒng)知識，提高企業(yè)相關部門員工的競爭情報意識，為企業(yè)培養(yǎng)具有合理知識結構和實際操作能力的復合型情報人才。

２ 泛在環(huán)境下圖書館情報服務新特點

２.１ 泛在圖書館的特征

圖書館的泛在化，其基本特點是“無所不在”，即用戶在任何時間、任何地點都能獲得圖書館的服務。泛在圖書館是未來圖書館存在的重要型態(tài)和發(fā)展模式，它突破了實體圖書館和數字圖書館的服務模式，探求一種從用戶需求出發(fā)、遵循用戶需求、適應用戶行為變化的服務模式，將圖書館的服務滲透到用戶科研和學習過程之中，提供一種隨時隨地的貼近服務，并且把這種服務與用戶空間相融合。泛在圖書館的6大特征［６］：

（1）基于網絡：利用因特網和萬維網傳遞信息資源和服務；（2）24×7：泛在圖書館每天24小時、每周7天連續(xù)提供服務，沒有時限，也不存在地理上的局限；（3）開放獲取；（4）多種形式：動態(tài)、無縫地提供異質信息；（5）多語種：為全球范圍內不同文化背景的用戶提供多語種支持；（6）全球化：為全球用戶提供服務，無論他們的年齡、性別、膚色、種族、宗教、語言能力、計算機技術和信息素質如何。

可見，泛在環(huán)境下，圖書館服務的重點是以用戶為中心、高度智能化，以及無時無刻、無所不在的時空大范圍。

２.２ 泛在環(huán)境下企業(yè)情報新需求

泛在環(huán)境下，企業(yè)獲取競爭情報似乎更加容易，能獲得的信息量也大幅增加。然而，要獲得最為及時、精準的競爭情報并對其進行正確的分析向導，以及開展本單位反競爭情報業(yè)務卻變得復雜起來。因此，企業(yè)對圖書館提供競爭情報服務也提出了新的要求：

２.２.１ 隨時隨地獲取信息

泛在圖書館對企業(yè)用戶提供24×7的全天候服務，并且通過網絡傳遞信息。圖書館利用現有的網絡基礎設施、協(xié)議規(guī)范、Web和數據庫技術，為合作企業(yè)提供實現一體化的智能信息處理平臺，消除信息孤島，時時刻刻方便企業(yè)獲取和處理信息。例如電子數碼產品每天每一時段的價格都在波動，相關企業(yè)要隨時監(jiān)測產品價格走勢，并根據每日監(jiān)測繪出價格波動圖表，用作產品價格調整或者新產品定價的依據，這個監(jiān)測、分析和繪圖的工作就可以由圖書館的競爭情報部門來做，并可以隨時向企業(yè)提供實時信息。

２.２.２ 多媒體的形式

泛在圖書館能夠動態(tài)、無縫地提供異質信息，因此企業(yè)可以通過流媒體、移動終端獲取多媒體信息，例如新產品結構分析圖像、新技術的分解影像、競爭對手的宣傳視頻等。流媒體具有信息容量大、呈現信息直觀、內容豐富等許多優(yōu)點。企業(yè)用戶還可以進行視頻點播、遠程教育以及跟圖書館情報人員開展遠程視頻會議等。

２.２.３ 系統(tǒng)性的產業(yè)平臺

在泛在知識環(huán)境下，僅僅依靠固定資源和系統(tǒng)，提供僵化、淺層次的競爭信息產品和服務已經不能滿足企業(yè)用戶的信息需求。這就要求圖書館在進行信息資源建設時，應構建合理的、方便用戶使用的信息資源框架，并且在提供競爭情報方面，合作建立情報平臺，根據所服務對象的需要，合理分配印刷型資源、電子資源對，所獲取的信息資源進行采集、加工、整理、組織、存貯和開發(fā)利用，并充分利用網絡資源，將網上相關的信息資源進行有效重組和導航，使之有序化，為用戶提供查詢便利，保障用戶獲取信息的滿足率［７］。

３ 企業(yè)競爭情報服務新模式

圖書館服務的觸角不應該僅僅停留在文獻提供、科技查新、被動參考咨詢上，而應該有一種全新的泛在化的服務理念，重視建設自身知識管理，挖掘內部人才，組成一個具有專業(yè)特色、情報能力等綜合素質的團隊為企業(yè)服務。

３.１ 成立一定范圍內的企業(yè)情報保障體系

圖書館可以牽頭成立一定范圍內、一定行業(yè)內的企業(yè)信息保障網絡，吸納一定地理范圍內或者行業(yè)內有信息需求的企業(yè)作為其服務用戶和網絡成員，并且在圖書館之間開展廣泛的合作。在圖書館和各企業(yè)都有專門的信息聯(lián)絡人員，各單位可以以繳納費用或共享其自身資源的方式取得會員資格，圖書館則為網絡內的企業(yè)提供傳統(tǒng)情報服務以及其他個性化服務。同時，為企業(yè)開通遠程訪問，將資源送到企業(yè)的電視、電腦、手機等終端桌面上。

３.２ 構建企業(yè)情報服務平臺

企業(yè)情報服務平臺通過集成服務，為企業(yè)不同層次的用戶提供全方位的情報服務。包括平臺統(tǒng)一檢索、機構倉儲、文獻請求、個人圖書館、我的期刊和交流中心等［８］。平臺統(tǒng)一檢索是為提高企業(yè)檢索文獻的效率，在專題文獻資源整合的基礎上，實現文獻資源的統(tǒng)一檢索。機構倉儲是將企業(yè)管理層和研究人員發(fā)表的論文、出版的專著、申請的專利、企業(yè)標準等文獻資源，納入平臺機構倉儲。文獻請求是當用戶通過統(tǒng)一檢索未能找到目標文獻，或者未能找到目標文獻的全文，平臺提供文獻請求功能。個人圖書館、我的期刊和交流中心等是企業(yè)用戶特制項目，體現了泛在圖書館的個性化服務。

３.３ 建立企業(yè)情報數據庫

圖書館根據企業(yè)信息用戶對信息、科技動態(tài)方面的需要，建立競爭信息資源庫，為用戶提供行業(yè)內最新的競爭情報，以應對特定用戶更深層次的戰(zhàn)略預測等方面的需要，可以建立個性化的專門數據庫。圖書館依托自己的人才、設施和技術，對網上資源進行分析、加工、處理，形成電子速遞、數據庫等資源的同時，充分利用網絡，實行多網合作，建立與完善信息資源共享機制，用構建專門的特色個性化數據庫的方式為企業(yè)系統(tǒng)搜集、組織信息資料［９］。

３.４ 開通SNS網站，開辟多渠道的信息交流

圖書館不可能單獨為某一家企業(yè)服務，企業(yè)競爭情報服務也不局限于某一行業(yè)，為了節(jié)約人力資源、提高信息服務效率，泛在圖書館通過微博、微信、自建SNS網站等方式，將合作企業(yè)連接起來，通過統(tǒng)一的平臺發(fā)布行業(yè)消息和動態(tài)，保證各單位在隨時隨地都能得到行業(yè)資訊，并且開放了企業(yè)之間互相交流的渠道。

４ 結 語

總之，泛在競爭情報服務作為未來知識型社會圖書館對企業(yè)提供的一種全面的數字化集成服務，容易成為企業(yè)注意力的聚焦點，極具發(fā)展力。圖書館應當努力將自身打造成為擁有規(guī)模化版權的內容集成平臺，通過和終端的融合來實現泛在情報服務。雖然泛在服務還處于探索階段，但是隨著其先進理念和技術支持的不斷發(fā)展，它必將是未來企業(yè)競爭情報服務的主流模式，在這種模式之下，企業(yè)在任何時間、任何地點可以以任意方式得到競爭情報，并且實現與其他企業(yè)的交流甚至合作，實現知識資源的高效獲取和利用，并創(chuàng)造出更大的信息價值。

參考文獻

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［３］熊冬萍，程結晶，張方.基于圖書館的企業(yè)信息需求服務研究［Ｊ］.圖書館理論與實踐，2010，（2）：21-24.

［４］吳小璐.高校圖書館為企業(yè)提升競爭能力提供信息服務的探討［Ｊ］.情報雜志，2009,28（12）：238-239.

［５］許真玉，王文佳，楊曉玉.企業(yè)競爭情報研究與圖書館情報服務［Ｊ］.現代情報，2006，（11）：185-186,190.

［６］泛在圖書館［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥baike.baidu.com/view/1487337.htm，2011-11-02.

［７］孫波.泛在知識環(huán)境下圖書館信息資源建設策略探析［Ｊ］.圖書館學研究，2009，（9）：51-53.

［８］彭曉東，王茂林.基于高校圖書館的企業(yè)情報服務平臺研究［Ｊ］.情報理論與實踐，2011，（2）：58-61.

［９］吳小璐.高校圖書館為企業(yè)提升競爭能力提供信息服務的探討［Ｊ］.情報雜志，2009,28（12）：238-239.