對中國消費者不公的企業將陷入泥潭
2016-10-20 06:38:58
環球時報 2016-10-20
關鍵詞：消費者
美國《紐約時報》網站10月18日文章，原題：三星因區別對待蓋樂世Note7問題而激怒中國人 幾周前，即便三星已在美國和其他地區召回200多萬部Note7后，該公司仍向中國客戶保證該款手機安全可靠。但上周，三星決定停產Note7。
這家韓國公司正為區別對待中國而付出代價。上周中國出現該款手機著火的報道后，三星終于宣布召回在中國銷售的Note7，并在全球廢棄該款手機。“該品牌已經受損，”IDC中國公司研究經理金迪說，“三星將很難在近期內恢復市場份額。”
在中國，外企對待消費者的方式會成為引發共鳴的問題。官方媒體曾因認為中國消費者受到不公對待而怒批多個外國品牌。隨著中國消費文化日益發展，官媒正變得越來越對國內外企業持批評態度，并在每年3月的消費者權益日達到頂峰。
“那些似乎對中國市場采取任何不太友好政策的外企，會很快發現自己陷入齊腰深的公關泥潭中。”北京邁博瑞咨詢有限公司執行董事馬克·納特金說，“在中國市場最如魚得水的是那些自知無法每戰必勝的公司。有時為維系開心的關系，最好只是說一句‘對不起，我愛你即可。”▲
（作者黃瑞黎，王會聰譯）
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