太平洋保險的移動未來

石菲

隨著中國保險行業的發展，越來越豐富的保險產品，越來越挑剔的客戶，越來越激烈的競爭導致保險公司必須以最快的速度出單，提供更專業的產品介紹和更方便的營銷流程。

很多人都有這樣的經歷，買一份保險要經過復雜的產品介紹、冗長的資料填寫和審核環節，既耗時又耗力，整個環節下來至少要經過一個星期。而現在太平洋保險的客戶可以有一種全新的體驗，經紀人用聯想樂Pad平板電腦向客戶介紹產品，并完成資料審核和交費環節，整個過程只需要15分鐘。這就是太平洋保險新推出的“神行太?！币苿泳C合銷售服務平臺。

整合全價值鏈

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（下簡稱太保），是一家總資產規模達5706億元，內地和香港兩地上市的大型綜合保險公司。移動互聯技術的興起，掀起了一場極具發展潛力和商業價值的技術革命。作為中國保險行業的領導企業之一，太保主動順應市場變化，積極應用智能移動技術，率先推出了基于聯想樂Pad平板電腦的“神行太?！币苿泳C合銷售服務平臺。

借助操作便捷的聯想樂Pad平板電腦“神行太?！币苿踊ヂ摻K端不但能夠支持娛樂功能，還可以支持POS機，迷你打印機、掃描槍等，打造全生態的業務系統，令保險銷售從長鏈營銷變成短鏈營銷，不但提高了企業的運營效率，能夠真正整合售前、銷售、服務、理賠等全價值鏈，而且提高了理賠代理人的效率。通過先進多媒體的展示方式，代理人能夠更方便的詮釋新型、復雜的理財產品，使這種終端應用能夠快速的捕獲訂單，促進成效，使得營業額得到提升?！吧裥刑！鄙暇€后太保部分分公司70～80%的保費來源自新型終端，同時毀單率大大降低。

基于聯想樂Pad平板電腦的“神行太保”智能移動保險平臺，在無線網絡接入、遠程管理、安全策略、終端程序、數據安全、“云服務”后臺等方面也擁有顯著優勢，并擁有多種不同尺寸規格、不同配置的終端產品供客戶選擇，其大規模應用將大幅縮短傳統保險行業的營運作業鏈條。同時，交通銀行、快錢支付清算信息有限公司為平臺整合了先進的支付手段，不僅資金安全得到了保障，更使即時收費成為可能。

太保壽險運營總監顧曉峰表示，“神行太?！毖邪l有三個方面的重要意義。第一是關注消費者真實需求，通過分析和洞察客戶生命周期的特殊情況和需求，借助系統化和智能化的設計，為客戶保障主動權，滿足客戶的真實需求。第二是能夠規范銷售行為，通過對保險銷售全流程，客戶互動界面的分析和優化，更加直觀、全面、透明的將監管機構的要求和公司誠信經營的規范展現在客戶面前，提升客戶參與并監督公司誠信建設理念。第三是改善客戶體驗。通過IT技術和人性化的內在需求有機融合，強化了滿足客戶便捷、誠信、安全的核心體驗需求。

此外，“神行太?！痹趯Ｗ⒖蛻粽\信方面體現了兩個特點，第一是標準化、透明化的流程。讓客戶能夠充分了解太保產品的全面信息。以通俗化的語言，菜單式的展現把客戶的權利義務展現出來，尊重客戶的主動選擇權。明確了公司公開的服務承諾。顯性提示投保風險。另外全流程標準化，實現客戶和太保的良性互動。也使得客戶能夠有能力參與和監督公司的誠信機制。

第二是通過對于客戶的生命周期、家庭結構、財務狀況、健康狀況和生活習慣幾個層次的需求分析，匹配客戶的真實需求，以系統化、智能化的專業設計，為客戶量身定制個性化的保障方案，幫助客戶真正了解自己的保障類型和保障程度。而且使客戶擁有充分的自主選擇權，改善客戶消費體驗。

開創行業新未來

要想在前端整合應用管理，后臺必須要提供穩定的整合功能。2008年，太保壽險在上海、長沙和鄭州建立了三個全國集中的后援支持中心，并在2009年進行了數據大集中，在強大的數據中心基礎上把相關的后臺核心系統和前端相關核保、支付系統全部整合起來協同化運作，才能支持這樣營銷模式的轉換，推出“神行太?！币苿臃铡?/p>

顧曉峰透露，“神行太?！睆?012年5月28號立項研發，經過廣泛的需求認證和需求分析，分別經過了樣機試驗，試點評估，全面推廣等階段，形成了組織推動，設備投放、生產維護等有序推進的推廣模式，目前累積投放生產設備9300臺。在此期間太保與聯想共同啟動了第三、第四代功能的研發。截止到目前為止，“神行太?！敝悄芤苿颖ｋU終端累積客戶服務的客戶數超過32萬人。

該平臺一經推出就引發強烈反響，迅速在太平洋人壽全國38家分公司得到全面推廣。截至今年7月底，累計獲益的營銷員多達8萬余人，保險客戶32萬余人。該平臺有效推動了銷售模式轉型，顯著提升了隊伍銷售能力，為公司業務轉型和實現客戶經營、服務營銷提供了有力支撐。

在滿足客戶便捷、誠信、安全的價值主張方面，體現了快、簡、省?？炀褪恰吧裥刑！本哂袑崟r投保、收費、生效的特點。簡是簡化了流程。省是以電子方式取代了實物單證。

據悉，太保下一代“神行太保”將深度挖掘智能移動終端在保險一站式服務方面的潛力，在實現移動柜面、移動續期，甚至是移動理賠方面進行重點突破，積極構建起全新的壽險產品銷售與服務模式，引領行業新標準。

顧曉峰說，“太保多年來積累了大量的數據資產，太保將對這些數據資產進行挖掘，將相關成果加載到前端終端，為銷售一線服務?！?/p>

對此，聯想集團移動互聯行業應用總監王磊表示，新型的移動互聯網PC+時代激活了個人消費市場，新技術和新產品的出現將對行業應用市場提供新的機遇和新的展示終端，從技術手段上更好地支持行業客戶業務轉型。聯想不但能夠提供高質量的PC以及服務器的云端設備，而且可以提供多尺寸、多規格的平板電腦，以適應不同的客戶需求，從技術提供支撐保障手段滿足客戶需求，提高真正以客戶為中心的營銷化手段。