從醫院圖書館讀者需求談提高服務水平

徐健

［摘要］ 本文探究了醫院圖書館讀者的不同需求，并對不同需求的讀者群進行了探討，針對讀者的需求，淺談了如何提高醫院圖書館的服務水平。

［關鍵詞］ 醫院圖書館； 讀者需求； 提高服務水平

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 060

［中圖分類號］G251［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）16- 0097- 01

醫院圖書館是體現醫院醫療教學、醫學研究、獲得醫學文獻信息的重要部門。由于醫院圖書館多數不對外開放并且其圖書類型的專業性強，造成其相對固定的讀者群，主要是醫院的醫護人員，他們到圖書館有各自不同的需求。為提高醫療技術水平，滿足醫院醫療技術發展的需求，各級醫院對本院圖書館都在不斷加大建設力度。我們應通過了解、研究讀者的需求，從根本上推動圖書館的發展，滿足醫院圖書館讀者的需求，協助醫院醫療技術工作的發展，促進醫院的圖書館建設。

１醫院圖書館的讀者類型

醫院圖書館讀者群體相對穩定，來館閱讀者為本院職工，專業性很強。作為醫務人員，在醫療工作中要一切從病人的利益出發，全心全意為病人服務。這種實事求是的、嚴謹的工作作風，同時也決定了到館的需求。醫療和科研工作的需要以及醫學專業的性質，決定了他們的閱讀方向具有很強的專業性、穩定性。

根據醫院圖書館讀者需求的不同可將讀者大體分為學術研究型、基礎應用型、消遣求知型等3類。

１．１學術研究型

這類讀者多為完成研究課題而來，具有豐富的臨床實踐和教學工作經驗。他們需要收集了解國內外最新的科研成果，要求的資料專業性更強。他們所要求的不止是專業的深度，而且需要廣度。善于搜集所需文獻和信息，且選擇所需資料時，專業的針對性非常強，有很高的評價能力。

１．２基礎應用型

這類人員多半具有較豐富的醫學專業知識和臨床工作經驗，到館的需求主要是解決臨床工作中所遭遇的疑難問題。查閱新的醫療方法及技術操作技巧，更需要把握醫學前沿的一手資料，他們不斷充實自己的專業知識，開拓知識面，提高業務水平，有很強的求知欲和探究欲。他們所要求的，是專業的深度，即專業知識的實用性。

１．３消遣求知型

這類人員是自覺專業基礎亟待夯實，實踐經驗太過缺乏，知識面有待拓寬的住院醫師、進修人員、實習生等，另有部分醫護人員，認為自己原有的知識需要更新和拓寬，外語水平有待提高的，還有一些是非醫學專業的大眾讀者，去翻看一些淺顯易懂的通俗醫學讀物。這類人來館閱讀沒有明確的目的，閱讀范圍大，隨意性強。

２醫院圖書館為什么要提高服務水平

２．１醫務工作者提高學術水平的需要

醫務工作者普遍的文化修養較高，特別是學術研究型讀者，在社會生活中，地位比較優越，受到人們的尊重，因而他們本身也具有較強的尊重需要。從這個意義上而言，良好的服務往往是影響他們借閱心理的重要因素。因此醫院圖書館特別要進行加強服務水平的教育。

２．２提高時間效率的需要

醫務工作者具備很強的時間觀念。臨床工作繁忙，醫務人員每次都是帶著具體問題和特定目的去圖書館翻閱資料，對時間和效率要求較高。隨著醫學等多個學科的發展，圖書館學理論知識也不斷完善。這就要求圖書館員的知識結構和專業工作技能，必須與時俱進。要根據圖書館員從事的不同崗位，加強各自的專業知識培訓，提高服務水平。

２．３醫院圖書館數字化建設也對服務水平提出了新的要求

由于科技的迅猛發展，學科之間交叉滲透，信息量的大幅增加。醫院圖書館也要順應形勢的發展，在保持原有出版物館藏的同時，增加電子閱覽的投資。尤其是對一些數據量大、涵蓋面廣、便于檢索的電子出版物，及時收藏。并為讀者編制館藏信息資源使用說明，讓讀者對館內資源有所了解。讓讀者根據不同需要，選擇適合自己的閱讀查詢方法。基礎應用型和消遣求知型讀者大部分為中青年，計算機應用水平較高，容易熟練操作。但對于學術研究型的讀者，年齡層一般較高，應不厭其煩做好服務工作。

２．４醫院圖書館實現資源共享對服務水平提出了更高的要求

任何一家圖書館已無法只靠自己原有的資源來滿足讀者多方面的需求。這就要求必須加強館內外的多方聯系，使醫院圖書館實現資源共享已經成為圖書館建設的重要內容。要實現資源共享，關鍵在于更新觀念，要積極主動地探索開發館外信息資源，使圖書館真正成為信息服務的中轉站。

３如何提高醫院圖書館的服務水平

了解了醫院圖書館讀者的需求以及醫院圖書館為什么要提高服務水平后，我們就能更有的放矢地開展信息服務工作。筆者結合自己的工作實際，淺談一下如何提高醫院圖書館的服務水平。

３．１提高醫院圖書館的服務水平首先要更新服務觀念

圖書館的發展宗旨是堅持“讀者第一，服務至上”的原則。在網絡環境下的今天，圖書館更要不斷迎接挑戰，來適應社會發展的需要。由原來的以書為本，向以人為本轉變。具體問題具體分析，開展多樣化的讀者服務。

變單一服務為多元化服務，原有的服務方式，已不適應當前信息化網絡化的需要。圖書館應向多元化服務轉變，針對讀者不同層次的需求，開展多種形式的服務，以適應醫院發展的需要，滿足讀者的需求

３．２提高自身素質，建設一支高素質的工作隊伍

不斷更新知識，在信息化高速發展的今天，圖書館員若缺乏相關的專業領域知識，就難以協助科研人員進行科學調查分析和專題文獻檢索。而且，隨著交叉學科，邊緣學科的不斷出現，還要求館員要掌握更廣泛的綜合知識，才能適應發展的需求。

３．３改進服務態度，做好文明服務

醫院圖書館的服務對象雖然相對固定，但也是一個比較復雜的群體。圖書館要強化服務意識，樹立全心全意為讀者服務的思想。把為讀者服務作為我們神圣的職責。用我們的真誠和熱心與每一位讀者交流溝通，不斷提高自己的服務水平，做一個稱職的圖書管理員。