英特藥業(yè)的B2B之道

郝智偉

李彥清的藥房位于杭州鬧市，8年前，她和老公兩人離開寧波，用盡所有儲蓄，買下這數(shù)十平米的門面，專門出售藥品、保健品。像大多數(shù)浙江人一樣，小兩口很能吃苦，白天忙于店中買賣，晚上打烊后仔細(xì)盤點(diǎn)庫存，補(bǔ)充藥品。

早幾年，李彥清每天夜里結(jié)束盤貨，第二天還要起大早給經(jīng)銷商客服打電話補(bǔ)貨，祈求能在兩天內(nèi)收到藥品，不至斷貨。直到一年多前，李彥清開始接入浙江英特藥業(yè)的電商平臺，每晚盤貨結(jié)束，直接網(wǎng)上下訂單，次日下午便可收到藥品。補(bǔ)貨周轉(zhuǎn)的時間從數(shù)十小時縮短到10幾小時，李彥清多了睡覺的時間，少了斷貨焦慮。

“好的醫(yī)藥流通企業(yè)就應(yīng)該為買家提供這樣的便捷。”浙江英特藥業(yè)有限責(zé)任公司信息總監(jiān)王江偉告訴記者。他供職的英特藥業(yè)是浙江省最大的醫(yī)藥分銷公司，上游對接1000余家供應(yīng)商，下游對接近萬家醫(yī)院、診所、藥店，經(jīng)營藥品、醫(yī)療器械、保健食品等2萬多個品種。

如此大規(guī)模的運(yùn)作，效率、成本、平穩(wěn)運(yùn)營就變得至關(guān)重要，它既聯(lián)系著李彥清們的客戶體驗(yàn)與選擇，更決定著英特藥業(yè)的庫存、資金周轉(zhuǎn)率……

2009年末，看到電商模式的便捷、高效已經(jīng)被廣泛證明，王江偉說服英特藥業(yè)董事長姜巨舫，用B2B電子商務(wù)的方式鏈接前端的銷售與后端的ERP，串聯(lián)起整條供應(yīng)鏈。

2010年5月，英特藥業(yè)B2B平臺正式上線，7個月后，平臺交易額突破10億元，2011年全年交易額達(dá)40億元，預(yù)計(jì)2012年交易額將超過60億元。如今，英特藥業(yè)90%以上的業(yè)務(wù)通過該平臺實(shí)現(xiàn)，庫存周轉(zhuǎn)率提升1倍以上，供應(yīng)鏈周期不到原來的一半。

按照王江偉的說法：“傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，已經(jīng)不是要不要做的問題。因?yàn)槟悴蛔觯瑢κ肿觯荒悴蛔觯率肿觥Ｅc其被人革命，不如自己革命。”

搭建、貫通前后臺

英特藥業(yè)能夠迅速完成這場電商革命，其關(guān)鍵在于搭建前臺的購買流程與后臺的倉儲物流，然后將兩者無縫連接。

早在2005年，姜巨舫初任總經(jīng)理時，便提出打造現(xiàn)代化的醫(yī)藥分銷體系，將集團(tuán)旗下的各地子公司的后臺集中起來，按照核算要求劃分，在此基礎(chǔ)上建立區(qū)域聯(lián)動的物流分倉。比如寧波的物流中心不僅儲存本地貨品，還擔(dān)負(fù)著溫州地區(qū)的倉儲任務(wù)，相關(guān)的物流線路、配送機(jī)制經(jīng)過幾年的打磨，已經(jīng)非常成熟，并且在集團(tuán)的ERP系統(tǒng)中固化下來。

依照傳統(tǒng)的流程，浙江英特的客戶，通過傳真、電話、Email下訂單，業(yè)務(wù)員接單，一番討價還價后，流轉(zhuǎn)給內(nèi)勤，由他們協(xié)助匹配，填寫銷售開票通知，此后，再由專人審核、開票，接著才是貨物的調(diào)撥、配送。如此一個來回，起點(diǎn)是上午9：30的話，開出銷售票據(jù)已經(jīng)是下午3點(diǎn)以后，而物流送貨上門至少要等到次日上午。

因此，B2B平臺的意義就是免去重復(fù)的審核，避免過多人為參與，將整個購買流程標(biāo)準(zhǔn)化、最簡化：比如，業(yè)務(wù)員對買方經(jīng)營權(quán)限審核完成，在B2B平臺上形成一一對應(yīng)的規(guī)則，誰能購買什么藥品，不能購買什么藥品，一目了然，出現(xiàn)謬誤，系統(tǒng)自動報(bào)錯、屏蔽，這樣就免去了每次人工審核的重復(fù)流程。同時，系統(tǒng)根據(jù)買家的類別、購買歷史、購買量大小等因素，為每個買家的每類藥品提供唯一的報(bào)價，解決了買賣雙方討價還價的麻煩。

在此基礎(chǔ)上，更重要的是，將前后兩個“E”（E-commerce、ERP）鏈接起來。“畢竟兩套系統(tǒng)面對的對象不同。”王江偉說道。一套面對下游客戶，一套是針對企業(yè)內(nèi)部管理。例如，同是藥品，前者關(guān)心是治療心臟病還是治療感冒的，合乎怎樣的監(jiān)管要求，處方還是非處方；后者更關(guān)注它的物流屬性——從哪里進(jìn)的貨，放在哪些倉庫什么貨位。

為此，貨品需要更完善的標(biāo)簽體系，將貨品所有的電商屬性、管理屬性都標(biāo)示出來，使前后端可以實(shí)時進(jìn)行信息同步，由此，無論是進(jìn)貨、銷售、儲存、退貨……任何流轉(zhuǎn)引發(fā)的字段變更，都被復(fù)刻至每一個數(shù)據(jù)庫。在此基礎(chǔ)上，以電商平臺的訂單為發(fā)起數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)審核，驅(qū)動ERP后臺調(diào)撥貨品、發(fā)起物流，無人工參與，前后端順暢鏈接，整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程也變得異常高效、準(zhǔn)確。

而買家們只需以自己的用戶名登錄電商平臺，網(wǎng)上填寫標(biāo)準(zhǔn)化的訂單，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。訂單處理即刻開始。同樣起點(diǎn)是上午9：30，最晚10點(diǎn)已經(jīng)完成訂單審核、記錄、調(diào)度，啟動物流配送，當(dāng)天下午，買家便可收到貨品。同時，英特藥業(yè)的物流壓力也被大大緩解，原先各地物流中心拿到出庫單的時間都集中在下午3～5點(diǎn)，那意味著整個物流團(tuán)隊(duì)每天不得不加班兩個小時甚至更長時間。而現(xiàn)在，整個流程被提前了三個小時以上。

既盤活供應(yīng)鏈體系，又削減了成本，現(xiàn)在，這個前后相連的B2B系統(tǒng)，每天處理超過4萬筆交易，成為英特藥業(yè)名副其實(shí)的業(yè)務(wù)發(fā)動機(jī)。

被雕琢的細(xì)節(jié)

不過，在王江偉眼中，這個發(fā)動機(jī)要釋放出所有的動力，還有很多可以優(yōu)化的地方值得細(xì)細(xì)琢磨。

首當(dāng)其沖的便是B2B的支付問題。不像B2C，醫(yī)藥分銷的生意要面對更多地賒賬、賬期問題。“如何及時拿到回款成為牽涉英特藥業(yè)資金鏈穩(wěn)定的關(guān)鍵。”王江偉說道。

過去，客戶的賒賬額度、賬期等信息都掌握在業(yè)務(wù)員手中，他們按照自己的工作計(jì)劃去收款、催款，因此，回款超過賬期，賒賬超過額度都成為難以避免的疏漏。此前，雖未造成過大的事故，但對于資金鏈的安全始終是潛在威脅。

在王江偉看來，既然業(yè)務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)锽2B，那么支付方式也應(yīng)該做配套的改變，減少人為牽扯。為此，他模仿快遞公司的模式，建立了一套電子收賬體系。

事前，由英特藥業(yè)、買家和銀行簽訂三方協(xié)議。買賣雙方約定賬期、賒賬額度，買家提供付款賬號，銀行代英特藥業(yè)收賬。此后，每當(dāng)貨物送達(dá)買家，買家完成簽收，送貨員就會用移動PDA掃描送貨單上的條碼，買家會即時收到一條短信，通知在多少天的賒賬期后，由銀行從哪個賬戶上扣款。如果之前買家訂購的貨品超過了英特藥業(yè)提供的賒賬額度，那么這個訂單在審核時，就會被系統(tǒng)暫扣，并通知買家，在其付款補(bǔ)齊額度后，訂單才能夠繼續(xù)流轉(zhuǎn)下去。

這樣一來，業(yè)務(wù)員不用為了數(shù)百元、上千元的賒賬四處奔波催賬，銀行的征信體系成為一種震懾，保證了英特藥業(yè)能夠按時拿到回款，維持資金鏈的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

其次則是用數(shù)據(jù)挖掘的手法不斷優(yōu)化運(yùn)作流程。比如之前所述移動PDA與條形碼之間的聯(lián)動，不僅可以協(xié)助支付，更可以明晰貨品出庫、運(yùn)輸、到達(dá)的時間，呈現(xiàn)整個物流的路徑，為以后物流提供參考，不同日期、不同時段下哪條運(yùn)輸線路更快捷，藥品的需求是否呈現(xiàn)地域特征，倉儲、配貨的過程是否合理……一切都可以追根溯源，找到更合理的解決之道。

更有技術(shù)含量的是“一個買家一類貨品一個價錢”。英特藥業(yè)針對每個買家購買的每一種商品都給予唯一定價，既要令買家有利可圖，又要兼顧自身收益，著實(shí)不易。

按原先的計(jì)劃，英特藥業(yè)打算將旗下買家分為醫(yī)院、藥店、下級批發(fā)商三類，一類買家一種產(chǎn)品一個價格，但是，購買量有大小，合作關(guān)系有深淺，價格上不能不考慮這些因素。于是，王江偉帶隊(duì)開發(fā)出一套系統(tǒng)，抓取各個醫(yī)藥電商網(wǎng)站的產(chǎn)品零售價，分析變化，結(jié)合上游供應(yīng)商報(bào)價、買家購買量等因素，構(gòu)成數(shù)據(jù)模型，自動為每個買家采購的每項(xiàng)貨品提供報(bào)價。“醫(yī)藥批發(fā)領(lǐng)域價格波動不大，而且各級批發(fā)價格都很透明，因此，價格是否合理，買家們一目了然。”王江偉解釋道。

現(xiàn)在，王江偉更渴望能將整套的B2B系統(tǒng)與上游供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的全生命周期覆蓋。由此，業(yè)務(wù)流程更加簡化，票據(jù)流轉(zhuǎn)、支付流程完全電子化，貨品的購買、銷售、儲存完全信息化，信息流、資金流、物流更快地流轉(zhuǎn)，獲得一種良性的生態(tài)循環(huán)。

毫無疑問，英特藥業(yè)經(jīng)營的還是老業(yè)務(wù)，只是用B2B的手段實(shí)現(xiàn)提高效率、削減成本和穩(wěn)定運(yùn)營的企業(yè)管理之道，方式并不讓人神魂顛倒，但效果卻超人一籌。

從另一個角度來說，或許電商業(yè)的精英們更應(yīng)該向王江偉學(xué)習(xí)，與其在互聯(lián)網(wǎng)的溫切斯特神秘屋（Winchester Mystery House，到處都是哪兒也不通的樓梯、虛假的通道）里四處碰壁，不如下沉到傳統(tǒng)企業(yè)中悉心耕耘。別忘記，比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。”未來，電商的機(jī)會將更多來自于傳統(tǒng)行業(yè)，搭上這些即將起航的火箭，才是更好的選擇。