長(zhǎng)沙：宜居城市背后的數(shù)字城管

邢帆

目前，從人工隨機(jī)處理到智能監(jiān)控，從線上報(bào)警到線下處理，全過程不超過20分鐘，長(zhǎng)沙市數(shù)字城管將智能管控的應(yīng)用深入到了每一條街道，雖然與其他城市相比其布網(wǎng)面積算不上大，但長(zhǎng)沙市卻將數(shù)字城管的實(shí)際作用和效果體現(xiàn)作為城市管理、創(chuàng)建宜居城市的有利競(jìng)爭(zhēng)武器。

系統(tǒng)務(wù)實(shí)

長(zhǎng)沙市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是數(shù)字城管整體應(yīng)用中的重要一環(huán)。在長(zhǎng)沙市“十二五規(guī)劃”中這樣描述：數(shù)字化城市管理是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、量化管理對(duì)象和細(xì)化管理行為的城市管理新模式。數(shù)字城管新模式的主要技術(shù)內(nèi)容為：運(yùn)用地理信息系統(tǒng)GIS、衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS等技術(shù)，采用萬(wàn)米單元網(wǎng)絡(luò)劃分法和城市事件、部件管理法，建立面向?qū)ο蟮某鞘泄芾砟Ｊ剑纬尚畔⒉杉栴}處置、監(jiān)督評(píng)價(jià)閉合系統(tǒng)。

據(jù)了解，長(zhǎng)沙市“數(shù)字城管”應(yīng)用工程包括“數(shù)字城管”信息中心。中心是城市管理信息的集散中心、監(jiān)控中心和評(píng)價(jià)中心，通過信息采集員上報(bào)、視頻監(jiān)控、公眾舉報(bào)等方式，隨時(shí)掌握城市管理現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題和處理情況，對(duì)城市管理實(shí)現(xiàn)全方位、全時(shí)段的即時(shí)監(jiān)控；監(jiān)督數(shù)據(jù)無(wú)線采集系統(tǒng)主要用于向監(jiān)督中心上報(bào)城市管理問題信息，接收監(jiān)督中心委派的核實(shí)、核查任務(wù)，完成城市管理問題文本、圖像、聲音和位置信息實(shí)時(shí)傳遞。

《中國(guó)信息化》記者在參觀中看到，信息中心受理系統(tǒng)為呼叫中心座席工作人員提供問題受理、登記、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能，能提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、傳真服務(wù)、錄音留言服務(wù)、人工服務(wù)、網(wǎng)格化管理等服務(wù)功能。……