西城：“智慧社區”成新亮點

姜紅德

根據今年3月16日公布的《智慧北京行動綱要》透露，北京市在“十二五”期間要建設公共集成服務體系，以市民為中心，提高首都之窗網站群、政務服務中心、政府服務熱線等多渠道聯動集成服務能力。同時推動電子公共服務向基層延伸，使居民可以在社區、街（鄉）基層服務站點辦理勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利等各種便民服務。

50.7平方公里、15個街道、255個社區、162萬常住人口……作為北京中心城區的核心城區，西城區聚集了國家級銀行、金融機構總部以及眾多的商業中心、文物旅游中心等，地標云集、高樓林立，立體化、空間化特征明顯。面對密集的人群和高速發展的區域經濟，西城區創新性地提出了全面感知、快速傳遞、積極響應的“全響應”社會管理工作理念，建立起相關社會服務管理的信息化支撐系統，全面提升了社會服務管理的能力和水平。

西城區按照增強政府科學決策能力、促進資源集成共享和跨部門業務協同，推動公共服務和社會管理覆蓋到全社會，提升社會服務管理水平的總體思路，整合利用現有資源，建立全響應的社會服務管理指揮中心，依托區社區服務中心等機構，全面的形成社會服務、行政服務、城市管理、社會管理等幾項主要功能。

社區智慧化趨勢

走進西城區社區服務中心，記者看到公告欄貼有社區居民對社區呼叫中心的各種服務滿意度評價。西城區社區服務中心副主任張軼對記者表示，目前社區居民對中心的滿意度是100%，為什么能夠達到100%？