傾聽是談話節目主持人必備的素養

粟照紅

近年來，電視談話節目以星火燎原之勢占據了電視節目的半壁江山，從中央電視臺到地方電視臺，那些時而輕松融洽、時而睿智幽默的談話節目，總能使觀眾的情緒起伏跌宕，讓人有暢快淋漓之感。認真想來，做好一檔成功的電視談話節目要把握的因素很多，但是筆者發現，主持人的現場把握及引導是最重要的，而現場把握與引導來自主持人有效、得當的傾聽。那么，如何培養電視談話節目主持人有效、得當的傾聽呢？

認識傾聽的重要性

每個人都有傾訴的欲望，都渴望別人能傾聽我們說話，當我們的講話沒有人傾聽或根本就引不起別人的注意時，我們的內心就會失落，自尊心就會受到傷害，甚至會引發焦慮情緒。因此，學會傾聽是十分重要的。首先，傾聽是人與人交流的開始，是言語循環中的第一個環節，它是交流的基礎，有了傾聽，談話才可以順利地進行下去，使主持人能夠根據嘉賓的談話作出相應的推測和反應，構建彼此交流的平臺，提升互助傳播效應。其次，傾聽是主持節目成功的重要因素。在我們身邊，受歡迎的往往并不是滔滔不絕說話的人，而是能夠耐心傾聽的人。他們在與他人談話的時候從不打斷，總是認真地傾聽并思考，然后適時地給一些共情的反饋，讓對方感受到尊重和對自己觀點的重視，說話的人反過來也會同樣尊重和重視傾聽者，這樣，一種和諧的關系就建立了。在這方面，中央電視臺《文化視點》欄目主持人馬東就做得相當好，馬東在節目中始終扮演著傾聽者的角色，讓嘉賓有充足的時間展示人生歷程和豐富的內心世界，從而極大地豐富了節目的談話內容和形式。再次，不注重傾聽會導致本末倒置，使得節目顯得雜亂無章、失去重心，觀眾不知所云。談話節目是讓嘉賓闡述觀點的。所謂傾聽就是我們不僅要聽出嘉賓說話的意思，還要通過談話去了解嘉賓的感受和想法，如果聽者只注意了事件而忽略了講話的嘉賓，聽者就不能了解到嘉賓的需求是什么、感受是什么，從而一味地按照自己的想法和意愿發表對事物的看法和見解，那么節目就會失去精彩的看點，觀眾也會感到本末倒置。

加強傾聽的技巧

傾聽從某種程度上說是一種技巧和藝術的展現，而從目前談話節目的現狀來看，主持人的傾聽技巧與能力不足。很多談話節目主持人往往還沒有聽明白現場嘉賓的談話意圖就輕易地下結論、發表意見，在現場充分展示自己的語言表達功底，卻忽略了傾聽的重要性，也忽略了嘉賓的存在。筆者對這一現象深有體會，有時在談話現場由于沒有準確領會嘉賓的談話內容和意向，就妄下結論，按照自己的理解去表達，直接或間接地誤導了觀眾，這樣會讓嘉賓為了同一個問題而重復解釋，浪費了時間、精力不說，主持人的形象也會大打折扣。遇到類似的情況，筆者也深感困惑和苦惱，同時也深刻地意識到沒有領會嘉賓意圖而輕易地下結論，將會造成怎樣的不良后果。筆者有意識地觀看了其他類型的談話節目，像這樣缺乏傾聽意識，在現場和嘉賓的想法出入較大的情況普遍存在，那么怎樣克服這類通病呢?

要“心中有情，耳中有聲”。只有當主持人與嘉賓建立了相互尊重、相互理解、有相對自由空間的和諧關系時，才能夠和嘉賓之間做到真正的溝通。而溝通首先是從主持人傾聽開始的。積極傾聽的首要因素是給予關注，要專注于對方的談話內容，這樣會讓嘉賓感到“我是受重視的”，這也是在傾聽的過程中主持人應該傳達給嘉賓的最重要的信息。而要做到這些與主持人在平日里的文化素養和生活積累是分不開的，主持人平時就要真誠待人，理解人和尊重人，而且要心系大眾，具備更多的人文關懷精神。

要學會用耳朵呼喚心靈。要時刻牢記自己的職責是主持人，是嘉賓的傾訴對象，而不是主講人。筆者在主持醫療談話節目中體會更深，因為采訪嘉賓都是專業理論知識較深的專家級人物，對于疾病的起因、種類及治療轉歸都有豐富的經驗，此時主持人做好傾聽工作，適時地加以引導就可以了，不應出現長篇大論的話語加以解釋和說明，更不應該按照自己的意圖隨意提問，以免談話缺少條理性和系統性，導致被動局面的產生。

要深度挖掘、適時引導，抓住話題的重點，向深層次引導。由于筆者主持的醫療談話節目是現場直播，所以一些談話內容在直播現場難免會出現即興發揮的情況，不可能按照前期設計的采訪計劃不做一點更改。這一節目性質要求主持人必須認真傾聽，緊緊追隨采訪對象的談話思路，及時調整自己的采訪內容，使嘉賓敞開思想，從而使談話的內容得到深刻的挖掘。我們有一期節目叫《致命的創口》，談的是糖尿病足的危害及創面處理方法。大家可能有所不知，糖尿病足如果沒有早期發現及時治療的話，最終會導致足部壞疽甚至是截肢。在直播現場筆者首先問的是怎樣判斷一個人是否患了糖尿病足，嘉賓隨即介紹了相關內容，筆者想只有這些還遠遠不夠，于是緊跟著就問：“如果懷疑自己患有糖尿病足的話，應該做一些什么檢查好呢？”這一問題嘉賓解釋后筆者仍覺得沒有探究到問題的根源，又追問了一句：“為了防止糖尿病足發展而導致不良后果，在這里您需要提醒糖尿病患者應該注意些什么呢？”嘉賓隨即說了一句：“這個問題問得很好。”然后深入淺出地做出了解答。我的這個問話在稿件中事先并沒有準備，都是源于仔細的傾聽，即興問出來的。由此可見，擅長傾聽能使主持人捕捉到許多有用的信息，可以讓人聯想到許多新的交談話題，問出更有價值的問題，使節目內容延續和深入下去。另外，《文化視點》的談話形式和內容也讓筆者深有感觸，主持人馬東正是做到了有效的傾聽才使得他能夠深入領會嘉賓的意愿，和嘉賓保持一種默契、融洽的談話氣氛，于不知不覺中把話題步步引向深入，從而使整體節目的節奏與氣氛都變得生機勃勃、精彩迭出。

要涉入思維和感情。我們提倡專注于做一件事情的時候一定要投入思想和感情，這是做好事情的前提和保障。同理，主持人要想做好談話節目，在傾聽時，要把思想高度集中于對方的話語，學會在傾聽的同時進行思考，要有自己的思維及感情的涉入。這種聽的方式，在人際傳播學上稱為“移情的聽”，是指去體驗另一個人的感受、與別人一同理解的能力。我們有一期節目叫《生命的對接》，講述的是一名白血病患者通過異體造血干細胞移植成功獲救的故事，我們把捐獻干細胞者請到了節目現場，聽著她在這一事件中思維波動和情感起伏的敘述，筆者不由得感慨萬分，和這位嘉賓盡情地交談起來，激動時眼淚濕潤了眼眶，這期節目播出后社會反響很好，筆者覺得正是由于傾聽得投入和專注，同時也被獻愛心者的精神所打動，才使得問話把握得比較到位，也給嘉賓提供了一個良好的反饋，能把自己的心跡和真實情感毫無保留地表達出來，我想這也是節目的看點吧。因此，訪談節目之所以能夠成功，是主持人在充分體會嘉賓感受的同時，帶有思維感情地傾聽，促成了“有效的聽”的結果。

提高傾聽的素質

主持人的自身素質是傾聽的重要保證。任何一個成功的節目主持人都離不開自身良好的綜合素質。筆者認為，主持人的素質可以分為內在素質和外在素質兩個方面，其中，內在素質主要是政治和文化素質，外在素質主要是形象氣質和語言表達素質。

豐富的文化知識對主持人來說至關重要。知識就像浩瀚海洋里的水取之不盡，用之不竭，主持人應培養濃厚的閱讀興趣，把讀書作為一種生活樂趣和生活狀態，在讀書中充實和完善自我。“腹有詩書氣自華”，主持人也只有在主持節目過程中充分表現出自己良好的文化內涵和修養，才會被觀眾接納和肯定。若對所談內容一知半解，知其然不知其所以然，就難以在節目主持過程中真誠耐心、有目的有思想地傾聽對方的談話，就會出現游離、尷尬的現象，失去主持對話的資格，更談不上駕馭自如、把握主題、引深話題了。

良好的政治素質是主持人必不可少的。只有具備良好的政治素質，才能在節目中把握正確的輿論導向。觀眾是電視談話節目主持人的交流對象，因此主持人應該具有良好的傾聽習慣，在主持節目時，除了要用恰當的語言表達節目的內容，把握現場氣氛和節奏以外，還要確保輿論導向正確，不為一時的表面現象所困惑，不為一時的風雨變幻所迷惑，更不能口是心非、敷衍塞責，使輿論導向偏離正確軌道。

總而言之，無論是哪種類型的談話節目，都要求主持人必須具備多方面素質達到多方面要求，即對節目的整體把握，對節目流程了然于胸，與嘉賓溝通的技巧，良好的現場應變能力，及時將話題引向深處等節目駕馭能力的綜合素質。筆者始終堅信，作為一名談話類節目主持人，擅長傾聽是必備的職業素養，因為傾聽的微妙之處在于“此時無聲勝有聲”，只有面對主持人誠摯的傾聽，嘉賓的敘述才能完善與精彩，才能給電視節目帶來意外與驚喜，而這也正是主持人孜孜以求的目標。

（作者為洛陽廣播電視臺《健康門》主持人）

編校：董方曉