五年后的CIO是啥樣？

Kim S. Nash

五年后，作為IT部門的一把手，CIO會比現在水平更高、行動更快、能力更強，甚至可單槍匹馬地運營公司。如果其他業務主管可能更精通IT，決定請云服務公司開展所有IT活動，并執行服務水平協議，這會讓表現差勁的CIO誠惶誠恐。可以這么說，自從公司設有CIO后，關于這個崗位是否持久；如果持久，會以何種形式呈現的猜測就從未消停過。

這種毫無意義的猜測現在到頭了。技術或多或少地影響著推動經濟的幾乎每一種產品或服務，前所未有地把工業化國家和發展中國家結合起來。要不是IT，企業就玩完了。而CIO不會消失。但這份工作會變成啥樣呢？

為了厘清決定CIO角色的技術、經濟、社會和政治方面的諸多因素，我們采訪了今年入選CIO名人堂的精英，其他CIO選出來的這些IT領導人給業務領域帶來了深遠的影響。我們還征詢了《CIO》一年一度的明日之星（Ones to Watch）活動的獲獎者，這項活動評選有望成為下一代CIO和業務領導人的冉冉升起的后起之秀。

他們的預測很有見地，可能讓你大跌眼鏡。

一個膚淺的想法是，將來CIO職位會分化成首席技術官（CTO）和CIO協同工作，成為組織結構圖上的同事，但該想法沒有得到多大支持。入選CIO名人堂的麥當勞CIO戴夫·韋克（Dave Weick）表示，CTO常常要向CEO報告，但是這兩個職位不可能變得平等。韋克表示，這種分化會導致技術戰略和信息戰略出現不必要的脫節，因而可能拖延決策，可能導致不協調。

而如今的各大技術本身不會改變CIO的根本角色，比如云計算、移動計算、社交媒體、消費化和大數據。至少不會改變一流CIO的根本角色，他們早已知道自己的任務是管理變化，而不是管理技術；是制定戰略，而不是設定服務器閾值。但這“五大”技術無疑會繼續讓公司能夠以重要的新方式，開發新產品、與客戶進行互動，就像之前的技術那樣。

史蒂夫·魯比諾（Steve Rubinow）是紐約泛歐證券交易所的前任CIO，目前是FX Alliance這家外匯技術提供商的CIO。他表示，決定CIO工作成效的是處理和引發重大業務轉變的能力。今年同樣進入CIO名人堂的魯比諾說：“CIO們總是明白技術變化的步伐，確定什么技術已準備好迎來黃金時間，使用什么技術適合業務，他們應該總是這樣。現在，CIO面臨的時間越來越緊迫。”

五年后的CIO將是能激勵全球員工、說服IT供應商合作的企業家。新的CIO將是內部的未來學家，衡量他們的財務指標與衡量其他任何高層主管的指標一樣，多了一個衡量指標：創新。

我們已經看到了未來的信號。

連鎖藥店沃爾格林的CIO提姆·特里奧特（Tim Theriault）就是表示CIO角色發生變化的典范。特里奧特正幫助將這家年收入達722億美元的連鎖藥店轉變成一家醫藥和日用品零售企業：比如說，客戶可以訪問個人健康信息，選擇該服什么藥、該吃什么菜。他正通過“健康云”（HealthCloud）這個項目——該項目使用大數據分析工具，以新的方式整合客戶信息，為沃爾格林開辟一條新的收入來源，他通過云計算讓客戶便于訪問信息。

加盟沃爾格林之前，特里奧特掌管北方信托公司（Northern Trust）的企業和機構服務部門，這是該金融公司最大的業務部門，運營范圍遍布全球。現在，他成了CIO名人堂的一員。特里奧特說：“你必須是多面手；你的政治本能必須與業務領導人的政治本能相一致，那樣他們才會接受你的想法和意見。”

有機會施加影響力驅使著許多CIO和渴望成為CIO的那些人。但這份工作能干多久取決于選擇正確的方式來施加影響力的能力。到2017年，動蕩的經濟形勢和缺乏耐性的精通技術的高級主管，這雙重因素讓目光短淺的、被動應付的CIO們銷聲匿跡。到那時，CIO們要扮演上述五大角色。你，準備好了嗎？

企業家

將來首席執行官（CEO）要求CIO們在創辦公司、運營業務部門或開發新產品系列方面有經驗。不允許有例外。安娜·弗拉澤托（Anna Frazzetto）是獵頭公司Harvey Nash USA主管國際技術解決方案的高級副總裁，她表示，熟悉產品或服務的市場營銷，甚至策劃產品投放活動將是CIO的工作之一。

哪怕這種營銷面對的是內部員工，而不是外部客戶，這種經驗也很重要。CIO們已經知道如何為項目爭取資金，但是不得不學會如何制定切合實際的收入模式，開展出色的營銷工作——大家（你的客戶和同事）越來越要求技術產品開展出色的營銷。弗拉澤托說：“CEO將物色了解產品在市場上效果如何的CIO。這在2010年可是聞所未聞的事。”

西聯匯款公司（Western Union）的業務系統和信息高級副總裁斯里尼·蘇拉潘尼（Srini Surapaneni）是明日之星的獲獎者；他表示，想學會設計基于技術和數據的新商業模式，現在就要開始加強練習。“確保IT和業務一致不夠，還要從消費者的角度來思考。”

蘇拉潘尼正使用云，與幾家小型開發商一起迅速測試新的客戶服務；他預計，大多數CIO在今后幾年會這么做。“你可以更迅速地在不同市場嘗試不同商業模式。”

魯比諾還在年收入46億美元的紐約泛歐證券交易所時，不斷為新功能建立原型，并預測客戶和公司想怎樣與這家證券交易所進行互動。他表示，CIO將來要把對于技術的迷戀置于一旁，著眼于業務成果。“如果你問客戶想要什么，已經來不及了。”

聯系人

2017年的CIO必須把本公司和其他公司的人員及想法聯系起來。

唐·科斯特洛（Dawn Costello）是溫德姆度假網絡（Wyndham Vacation Ownership）全球IT戰略和資產組合管理高級副總裁，這家度假俱樂部隸屬年收入43億美元的溫德姆集團服務公司。他表示，由于向第三方購買IT基礎設施服務成為常態，CIO們可以擺脫證明成本合理性的大量工作：現在他們要做這項工作，證明每次購買的新系統帶來的價值。明日之星獲得者科斯特洛表示，相反，CIO們可以更好地利用這個時間，與那些提供商建立起更良好的關系。

這種角色超出了如今聯系人的角色：協調外包公司和云服務提供商。達納·迪西（Dana Deasy）是年收入3865億美元的英國石油公司（BP Global）的CIO。他表示，將來的CIO需要把供應商（新興公司和老牌廠商）彼此聯系起來，共同為本公司謀利。

入選CIO名人堂的迪西表示，為了擊敗競爭對手，CIO必須建立由IT供應商組成的生態系統，這些供應商齊心協力，從企業客戶獲得生意，又為企業客戶帶來生意。“我們要更巧妙地闡述，供應商在幫助我們的同時，如何通過合作為自己帶來好處，獲得新的收入來源。”英國石油的競爭對手荷蘭皇家殼牌公司就成立了這樣一種供應商合作體。入選名人堂的CIO艾倫·馬圖拉（Alan Matula）說，他已讓供應商們合作處理殼牌的業務問題，并逐漸說服它們將研發成果展現在他面前。

家庭影院頻道（Home Box Office）是年收入290億美元的時代華納公司旗下的有線電視公司，它喜歡與諳熟媒體行業的小規模新型IT供應商合作（它們的資金常常來自風險投資）。HBO的應用程序開發高級副總裁、明日之星獲得者格雷格·菲廷霍夫（Greg Fittinghoff）一邊向小供應商表明企業需求，一邊充分利用它們擁有的專長。有時，他會建議它們開發一款產品——可能與另一家專業新興公司進行合作，解決HBO面臨的問題。他說，這為供應商們帶來了銷售機會。他預計，將來CIO角色的一個關鍵方面將是能夠與新興的IT供應商交流行業發展方面的想法。他說：“出于防御和戰略層面的考慮，你們得共同謀劃未來。”

CIO們還需要將消費者與本公司聯系起來。入選CIO名人堂的波士頓市CIO比爾·奧茨（Bill Oates）表示，這實際上意味著，讓消費者可以使用社交媒體和移動技術進行聯系。

奧茨表示，讓客戶或各種用戶非常看重本公司，并將這種態度體現在日常活動中，可以帶來對雙方都有益的交流。對公司來說，這可能會帶來點子，開發大家實際想要的產品。而對城市來說，這意味著通過合作來改善生活質量。

奧茨說：“預測企業要做的一切工作，這不是CIO的份內事。但是CIO可以把外面的人與本企業里面的優秀人才聯系起來。這方面你其實可以大有作為。”

發掘全球人才的伯樂

麥當勞CIO韋克說，五年后，CIO們將花更多的時間去全球物色人才，與員工談論如何利用技術來改善業務。他已經在這樣做。

這家年收入270億美元的知名連鎖店在全球設有33510家分店；韋克表示，在當地招聘到合適的人至關重要。不然，一些項目會失敗，比如在澳大利亞測試實現移動訂餐的軟件和在中國擴建餐館等項目。“你吸引哪些人，如何調動積極性，何時派他們擔任不同崗位，他們如何在組織和職能領域獲得經驗，這是CIO要做的最重要工作。”

迪西提醒道，了解全球人才管理需要CIO擯棄這種想法：總部是制定最重要IT決策的大本營。他說，首先，CIO們必須認識到行業重心在向哪些地區轉移，并在當地招募IT員工。英國石油公司的核心業務中越來越大一部分來自亞洲，許多供應商也來自亞洲；迪西知道，最終關鍵職能部門會從英國轉移到亞洲。他不知道何時出現這一幕，但表示以為總部將始終是公司的中心是愚蠢想法。IT必須在所有主要區域都要有出色表現。英國石油的IT員工中52%不住在英國。

他說：“我們要克服目前公司總部所在地是宇宙中心的想法。就怕哪天醒來后發現，我們的供應商已往東移動，我們卻沒有隨之往東移動。”

未來學家

CIO們習慣于預測技術趨勢。但成為內部的未來學家需要CIO們設想更大變化所帶來的影響：員工怎樣工作，消費者怎樣消費，供應商怎樣供貨。然后，他們要因勢利導，以獲得競爭優勢。

由于消費化浪潮席卷IT部門，一些CIO焦躁不安，唯恐失去控制權，這也恰恰暴露了他們的弱點：一味關注技術。但如果CIO在思考問題時能結合經濟學、社會學、心理學及其他學科領域專家的想法，就能制定出影響更深入持久的業務戰略，藍十字與藍盾協會（Blue Cross and Blue Shield Association）的信息學執行主管納西爾·卡恩（Nasir Khan）說，這家醫保組織管理著38家藍十字與藍盾醫療服務機構，服務對象多達9900萬人。“目光短淺的、被動應付的做法將過時。”

未來的CIO大有機會施加影響力的一個方面就是如何開展工作。菲廷霍夫表示，單單分發iPad并不會給公司的競爭地位帶來多大幫助。他預計，五年后，一家典型公司的員工中30%以上將長期在家辦公，這有望削減昂貴的辦公場地費用，可能還會提升員工的士氣。（不要面對洛杉磯的擁堵交通！不用擠紐約的市郊往返列車！！）他表示，CIO們必須弄清楚如何支持這種遠程辦公體系，因而員工在哪里辦公顯得無關緊要。

西聯匯款公司的蘇拉潘尼估計，五年后，他公司中一半IT系統將采用移動技術。10年后，全部系統采用移動技術。原因何在？因為這家年收入55億美元的匯款公司的客戶需要這樣。西聯匯款公司正在亞非地區拓展業務，他表示這些地區在使用移動技術方面領先世界。他說：“這將是一種不同的局面，你得跑得前頭。”

預測風險對CIO預言者來說將是一項至關重要的技能。CIO常常規劃災難發生后如何恢復IT系統，確保業務正常運行。但是英國石油的迪西表示，將來的CIO將必須開闊視野，考慮到其他充滿變數的方面，比如政府法規、政局動蕩、經濟危機、社會動蕩和戰爭等，目前的CIO也應該如此。

魯比諾表示，未來的CIO將承擔起更大的責任，正確評估眼前的風險以及公司承受風險的相對實力。他說，評估風險負擔是CIO的“一項主要工作”。

CIO們還要防備概率小、影響大的事件。迪西表示，類似2010年墨西哥灣漏油事件可能會發生在任何一家公司頭上。他說：“IT影響到漏油事件的方方面面：如何阻止漏油、恢復操作、與社區合作、部署船只和人員、清理油污。”

“CEO不會容忍CIO說‘我們之前從來沒有想到過這個。”

諳熟業務度量指標的大師

當CIO負責幫助公司開發新產品、吸引新客戶、帶來新收入時，CEO會從新的方面要求他負起責來。常見的IT度量指標仍將是績效考評的一部分，如按時按預算完成項目和減少運營開支。入選CIO名人堂的林肯信托公司CIO海倫·卡曾斯（Helen Cousins）表示，但五年后，許多IT領導人的薪酬將取決于滿足與CEO和首席財務官（CFO）同樣的業務目標。

她表示，這一幕如今已出現在IT主管精英群體中，但將來會出現在大多數IT主管中。在管理資產達80億美元的退休金投資公司林肯信托公司，卡曾斯與其他高管一樣，顯示了證明其團隊開發的技術為公司帶來更多價值的數字：除了收入增長和每股收益方面的傳統財務目標外，還增加新產品、降低員工出錯率、提高客戶滿意度。

約翰斯·霍普金斯大學及醫療中心的CIO斯蒂芬妮·里爾（Stephanie Reel）表示，將來可量化指標將只是考評CIO的一方面。入選2012年CIO名人堂的里爾表示，同樣重要的是定性指標，比如是否更迅速地作出更明智的決策。她說：“我的同事想知道，通過使用信息、而不是使用IT，業務成績是否不一樣。”

蘇拉潘尼表示，創新將成為衡量CIO價值的一個關鍵指標，但是評估起來有難度。他建議采用這類指標，如提交給業務部門，然后投入試驗階段的想法的數量。“你不能光衡量獲得了多少收入。可能沒有資金，或者人事問題在阻礙開發，但是這并不是說CIO就沒法創新了。”

（本文原載CIO雜志，沈建苗翻譯）