論高職學校圖書館服務創新

閆卉

摘要：信息環境和讀者檢索信息方式的改變，決定了高職學校圖書館服務必須要有所創新。高職學校圖書館要改革服務內容、形式和手段，以讀者的需求為前提，利用好網絡環境為廣大師生提供服務，努力開創高職學校圖書館讀者服務工作的新局面。

關鍵詞：高職學校圖書館；服務；創新

隨著現代技術的迅猛發展，全球網絡化浪潮的興起，人類社會正面臨知識經濟和信息社會的集聚變革，世界各個角落的人們都強烈地感受到新時代的沖擊與震撼。圖書館事業也處于急劇的變革過程中。伴隨著圖書館現代化進程的發展，提供高質量的服務，是其開展工作的前提條件。在知識急劇增長的今天，整個社會網絡環境的形成以及職業教學方式的變革引發了讀者對信息需求的變化、信息環境和讀者檢索信息方式的改變，決定了圖書館服務方式必須有所改變，所以圖書館必須進行服務創新。那么如何為讀者提供周到、優質的服務，如何在不同的環境中使讀者服務工作跟上時代的要求呢？

一、圖書館開拓創新服務的必要性

1. 創新是時代發展的需要

傳統圖書館的服務方式是只進行一些機械性的借借還還、整理歸架等一般業務性服務，這就要求我們圖書館館員要有現代的科學技術、管理技術，不能被動地從事一般的業務活動。所以，我們要不斷地學習，銳意創新，為讀者提供優質的個性化服務。當前，傳統的文獻收藏與服務方式已越來越不適應網絡環境下讀者對文獻信息的需求，因此我們要從坐等讀者上門的“以館藏為中心”的被動服務模式轉變為“讀者為中心”的主動服務模式，一切以讀者的需求出發，按照讀者的信息需求搜集、開發信息資源、提供全方位信息服務，以便吸引更多的讀者利用圖書館的信息資源。

2. 網絡環境的形成使圖書館的信息資源的結構發生了變化

信息資源已突破了傳統的館藏局限而擴展到整個網絡，極大地豐富了圖書館的信息資源。同時，它也為圖書館提供了簡潔的、高效、直接的服務平臺，使得圖書館服務已不再受時間和空間的制約，不論讀者在何時何地，只要登陸網絡，便可以在網上方便地搜尋、選擇和使用所需的資源和服務，這給高職學校圖書館帶來了極大的機遇和挑戰，使高職學校圖書館必須改革創新服務，來提高自身的服務能力和服務水平。

3. 建立一個具有法定地位，能獨立行使職權，跨系統、行業的圖書館管理機構

當前圖書館的封閉狀態下的“自我建設”是十分不利的，我們應當從時代特征出發，從圖書館本來具有的社會性、公開性特征出發，建立一個具有法定地位，能獨立行使職權，跨系統、行業的圖書館管理機構。這樣，才能實現資源共享，形成一個聯絡內部、接軌外部的服務于社會的充滿活力的有機體。

二、圖書館服務創新的途徑

1. 研究讀者需求，整合高職學校圖書館資源

高職學校圖書館的基本任務是為學校的教學、科研和傳播知識服務，其主要用戶群相對固定，包括學生、教師、科研人員、以及其他校內人員等。要滿足讀者的需求、擴大服務，我們就必須重視讀者研究和市場調查。圖書館可通過問卷、開座談會、重點訪談等方式，使讀者了解圖書館的各項政策和服務項目，也使圖書館能及時了解用戶的需要，開展更加有效的服務。圖書館也可綜合讀者的需求，利用圖書館的資源、人力優勢對文獻信息進行深入加工，實現信息的增值。圖書館要組建具有本館特色的專業學科和專題數據庫，建立虛擬專業化館藏資源。同時，走聯合之路，為用戶提供便于利用的信息服務平臺、資源平臺。對于高職學校圖書館來說，應從封閉的、靜態的、單一的功能方式向開放的、動態的、多功能方式轉變，想用戶所想，急用戶所急，服務范圍延伸至更廣泛的領域。同時，要進一步為教師提供個性化服務，館員要一方面要留心和分析教師潛在的信息需求和興趣特點，二方面要敏感地捕捉、跟蹤有關學科的新信息，按一定的方式鑒別和提取讀者相似的信息動向，向讀者推薦其可能需要的信息。

2. 建立特色資源數據庫，開展特色服務。

衛生高職是一個女生學校，圖書館應結合本校特色，辦出特色，以“女性為主線，結合時代的要求”。剛進入本校的女生年齡在十六七歲之間，正處于一個人生轉折的關鍵期，她們會在學習中、生活等各方面產生困惑和遇到疑難問題，而這些問題并不能靠課堂中就能解決，因此，作為學生的第二課堂——高職學校圖書館應發揮自身的作用，為女生開辟多層次、多渠道的教育途徑，及時為她們排憂解難。圖書館要利用和補充特色藏書與信息資源，并有計劃、有組織對館藏信息資源及網絡信息資源中具有女性特色的部分進行開發和整理，建立女性專題數據庫，持續跟蹤相關領域的發展動態，以便與信息時代相適應，使讀者在有限的時間里檢索到最需要的信息。如建立女性學著作珍特藏數據庫、女性問題專題研討數據庫、女性生涯發展數據庫等，培養女生積極的情感、態度、價值觀，使她們明確人生目標，更加健康、全面地發展，為走向社會擁有更廣闊的前景和發展空間鋪平道路。

3. 注重用戶培訓工作，提高讀者的信息檢索技能

目前許多讀者對網絡技術、網絡信息等網絡知識并不是很了解，而且一些女生在電子、網絡技術方面的接受度較窄，承受力也較弱。同時，高職學校圖書館工作人員對各學科各專業的深度和廣度也缺乏認識和了解，因而為讀者檢索到的信息，往往也難以保證較高的查全率與查準率。所以，為了方便讀者更好地利用各種信息資源，圖書館必須要注重對讀者的培訓工作，如介紹使用本館數字資源的方法和檢索策略，介紹網上科技信息搜索的方法和技巧，開設文獻檢索專題講座等。與此同時，要經常開展數字資源、網絡知識的宣傳教育活動，采取定期和不定期的各類講座及各種培訓班，幫助讀者掌握檢索技能、常用數據庫的使用、網上文獻檢索查詢、下載復制技術等網絡環境下檢索、獲取、利用等有用的信息能力，學會在網絡環境下使用圖書館的信息資源，提高讀者的現代信息意識和信息檢索技能，增強讀者自我服務能力，以滿足讀者的信息需求。

4. 開展就業信息服務，幫助高職畢業生樹立正確的擇業觀念

高職的畢業生最關心的問題是就業問題，目前大多數職校畢業生缺乏對擇業客觀環境與自身能力的正確認識，導致期望值過高未被理想單位錄用，從而產生悲觀失望的情緒。高職學校圖書館應所急為所用，開展就業信息服務，針對畢業生的心理特點進行指導（擇業過程中出現的自傲心理、自卑心理、恐懼心理都是缺乏足夠心理承受力的具體表現），引導畢業生及時調整自己的心理狀態，尋找自己和社會的最佳結合點，幫助他們全面了解社會，正確認識自我，客觀評價自我，調整擇業期望值，增強擇業競爭意識。高職學校圖書館還應利用校園網和多媒體技術，有選擇性地建立畢業生就業信息數據庫，供畢業生使用，促進就業信息資料網絡化的共享。這樣，能使高職畢業生在競爭激烈、就業困難的環境下，去主動適應社會、適應環境、適應市場，改變“一次就業定終身”的觀念，從而提高自己的就業率。

5. 培養一支高素質的高職學校圖書館員，提升服務質量

知識經濟時代，信息的獲取、信息的傳遞和信息的服務的方式都因現代化技術的引進和更新而不同，對我們圖書館員的業務水平和操作能力也面臨新的挑戰。所以，圖書館員必須掌握和熟練現代科學工具，通過網絡獲取信息的來源，從實體圖書館到虛擬圖書館不斷擴大圖書館的服務，并延伸到讀者身邊。我們都知道，在網絡環境下，圖書館員的知識的深度和廣度在很大程度上決定了信息的時效性、有效性和可持續性。同時，知識經濟時代創新層出不窮，交叉、邊緣、新型學科紛紛涌現，科技日新月異、瞬息萬變，圖書館員要適應信息時代的步伐，不僅要學習本專業的知識、其他與專業有關的知識，還要具備識別、吸納、儲備、創新知識的能力，并樹立創新學習的理念。創新學習是一種以求真務實為基礎，采取創造性方法，積極追求創造性成果的學習。因此，圖書館員不能有“在學校里充電幾年，到社會放電一輩子”的思想，要不斷加強理論方面的學習，經常進行技能方面的練習，并積極參加市圖書館舉辦的繼續教育專業培訓。圖書館員必須不斷補充新的知識，不斷提升自己的專業水平，營造一種終身求知的圖書館文化氛圍，從而提升圖書館服務的質量。

三、結語

作為信息資源收集與傳播的高職學校圖書館，網絡環境給予我們的機遇與挑戰是并存的，我們必須改革服務內容、形式和手段，以讀者的需求為前提，利用好網絡環境為廣大師生提供服務，努力開創高職學校圖書館讀者服務工作的新局面。

參考文獻：

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（無錫衛生高等職業技術學校圖書館）