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熊彼特專欄：禪與汽車制造藝術

日本企業憑借工藝聞名于世，但他們也得懂“秀”。

在生命力頑強的日本企業界，制造比銷售更加重要。在日本，人們對制造簡直有種宗教般的虔誠，事實上，這種將任何事物推至極致的觀念，正是受到了禪宗佛教的影響。人們很少注意到市場營銷，但在如今這樣全球品牌林立的世界，這種觀念實在是錯誤的。日本企業需要掌握講故事的藝術。

要有所改變極為不易，畢竟日本人的偏見存在已久。熊彼特專欄去年受邀前往東京北部一所理工大學訪問，令人吃驚的是，幾個手上油漬未干的學生在車間里組裝一輛一升油能跑620km的車，但當他們被問到打算怎么銷售時，他們卻回答不上來。

許多日本企業堅信質量就是銷售的保障。多年以來，對很多日本制造商來說，這種理念很奏效。上世紀70年代，當勤奮的日本銷售人員敲開美國和歐洲的大門，不論是省油的汽車還是時髦的電子產品，西方消費者很快就被日本產品的品質、設計和價格征服了。然而今天，日本產品就不那么好賣了。堅挺的日元使產品價格偏高。韓國的競爭對手在投資新創意、采用新技術和供應商結款方面搶先一步。這讓日本企業熱切地與三星、現代和LG之類的企業合作。在中國等新興市場，日本產品對普通百姓的預算來說有些過度設計；而對新富人群來說又不夠華麗。的確，即使此前豐田深陷召回門噩夢，豐田凱美瑞仍是美國銷量冠軍。但混合動力車普銳斯只能勉強在塞滿奧迪的北京街道上露個臉。

很多日本企業缺乏傾聽消費者意見和向顧客銷售其真正夢寐以求的產品的能力。這可以從兩個方面解決。第一，放棄那些平庸的企業，讓創新企業興旺發達。這可能是重振日本經濟的上上策了。不過，由于文化障礙——對失敗的恐懼、對開展新企業缺乏興趣和對引進外國人才的不安，這一途徑沒法很快實現。

因此，更為理想的是第二種選擇：改善營銷水平。有兩句諺語可謂一針見血。在日本，人們常說，“翹起的釘子挨錘敲”（槍打出頭鳥）——工程師的看法。西方諺語則云，“吱吱響的車輪有油加”（會哭的孩子有奶吃）——推銷員的靈咒。在擁擠的全球市場，即便是工藝最精良的輪子也需要吱吱叫。

“放養”銀行

中國的銀行得到了多一點點的自由

中國的銀行就像是機械化飼養的雞。政府將存款灌入，然后期望其每季度能下出萬億新增貸款的“蛋”，尤其是經濟需要刺激的時候。

就像在養雞場一樣，中國銀行在嚴密的控制下運行。中國人民銀行給各家銀行付給儲戶的利率設了上限，并給銀行借貸所收的利息設了下限。但在6月8日，各家銀行得到了多一點點的活動空間。中國人民銀行同時降準調息，以此幫助刺激經濟。同時，各銀行被允許支付儲戶基準利率以上10%的利率并向貸款者收取基準利息以下20%的利息。

貸款利率的下調能幫助銀行加強資本流通，5月份的經濟數據顯示了經濟反彈的跡象。另一方面，存款利率限制的上調將幫助銀行留住儲戶，后者已經對刻意壓低的利率感到越來越不滿。為了安撫儲戶，銀行已經不得不提供“理財產品”，即有更好回報的短期投資產品。這些產品很受歡迎，但目前還不清楚誰將承擔風險。大部分這類產品并未和銀行持有的任何特定債務和資產掛鉤。因此如果某一種貸款變成壞賬，現在還說不上哪些消費者會受害。

如果銀行用特定的貸款支持這些產品，風險或許能得到更好地控制。一些中國政策制定者似乎同意這種觀點。中國人民銀行最近重啟了一項資產擔保證券項目，在金融危機期間這一項目曾被擱淺，因為那時“證券化”是一個不受歡迎的詞匯。

中國的銀行除了擁抱新的金融自由外別無選擇。惠譽金融機構高級主管朱夏蓮說，過去儲戶忍受著刻意壓低的利率也不抱怨，“因為他們不知道還有什么選擇”。但現在他們已經習慣取錢出來購物。為了與時俱進，銀行必須變得更加高效，更加大膽。

《精明理財》:信用評級和Facebook掛鉤？

人類始終對排名評分情有獨鐘，奧運會金牌榜、富豪榜就是明證?？傆幸惶?，你的信用評級將和你在Facebook上的表現掛鉤。2007年，Klout、PeerIndex和PeopleBrowsr等公司發明了衡量在線影響力的指標——一項衡量推特、Facebook和Linkedin更新獲得的注意力的指標。這就像給社交媒體信用評級，根據Facebook、推特等社交媒體上的好友人數、轉發數量和評論數量計算出影響力分值。例如，Klout的評分系統為0-100分，一般人得分為20分左右，2012年美國總統候選人米特.羅姆尼得分為85。

一些企業已經在用這些分數來定位有影響力的消費者。例如，奧迪邀請在Klout上得分較高的人試駕A8 2011款，銳步給在PeerIndex上影響力高的人送鞋子。另外，企業開始用這種指標來挑選會議嘉賓、發布會演講人和數據庫測試者。約會服務公司Takwify利用Klout的評分來匹配約會對象，得分高的人往往能成功約會?！斑@些分數十分智能，能適用于不同文化，并且緊隨時事潮流?！盩akwify聯合創始人E.簡.卡蘿說。

很多公司開始用這一評分來管理日常事務，包括從響應時間到銷售計劃。在線時尚折扣網站Gilt最近基于Klout評分給顧客提供折扣優惠；Capital One為評分最高的客戶提供額外獎勵里程。一些公司很據分數來確定能得到呼叫中心優先服務的客戶。另外，至少有一家銀行已經計劃將影響力評分與利率和資費掛鉤。

影響力評分也開始滲透到工作場合。招聘人員可能不會承認，但他們在簽訂用人合同前可能參考了影響力評分，特別是廣告和市場部門的職位，在線影響力和人脈很重要。舊金山州立大學人力資源管理教授約翰.沙利文說：“招聘本來就很主觀，有像影響力評分這樣一個清晰的標準是讓人很難抗拒的。我們都喜歡數據?！边@是否意味著我們該不停歇地發推特、互粉來規避職場的失誤和糟糕的服務？“這沒有壞處”，沙利文說。

《時代》:星巴克的大胃口

星巴克最近一季度的表現是歷史最好的，全球17000家星巴克的銷售額上漲15%，達到32億美元，年銷售額正在接近134億美元。星巴克正發揮實力讓自己超越咖啡，在收購兩家企業后它開始向鮮果汁和面包行業進軍。今年，星巴克將在美國新增300家門店，而縱觀全球，星巴克正在加速推進中國市場以抵消歐洲市場的疲軟?！敖裉?，我們店鋪里的顧客比歷史上任何時候都多”，霍華德.舒爾茨說。

或許因為舒爾茨個人經濟情況（小時候家里很窮），或許因為他認為美國企業要促進增長就必須超越華盛頓的政治，或許兩者兼有，總之，他正開展一項“為美國創造就業機會”的運動，旨在為欠發達地區創造就業機會。為了支持這項運動，星巴克推出了一個新品牌：Indivisible，包括咖啡、馬克杯和一些其他商品，這些商品銷售收入的一部分將流向就業促進項目。星巴克和一家位于俄亥俄的處于危機中的陶制品企業合作生產星巴克馬克杯，以此為美國人保住就業崗位。

星巴克在創造新的產品。六月初，星巴克宣布收購了La Boulange，一家位于舊金山海灣地區的面包連鎖店，這將極大地改善星巴克點心的品質。去年底，星巴克花了3000萬美元收購Evolution Fresh，一家販售鮮榨果汁的企業。目前僅有一家Evolution Fresh門店。當你想想星巴克有多少家門店，接下來的數學題目就很簡單。

當然，全球最大的咖啡零售商星巴克絕不可能和咖啡說再見。它在中國迅速擴張，舒爾茨計劃到2015年底星巴克中國門店數量將達到1500家，是目前的三倍。在美國，星巴克計劃推出一種新式的零售模式，提供咖啡、啤酒和紅酒的酒吧，還有小餐點。

它的未來一度看起來并不光明，但現在零售分析師預計星巴克在未來兩年內業績將翻番?！霸谶^去的三年里，我們改變了星巴克”，舒爾茨說，“在未來的18個月里，我們將改變美國企業的本質?！?/p>

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