“談技論藝”話溝通

王端陽

有個盲人性情特別暴躁，每當他在街上乞討，人們紛紛躲避。如果有人不小心碰著他了，他立刻破口大罵：“我眼瞎了，難道你眼睛也瞎了？”因為他是盲人，人們只是笑一笑，誰也不去計較。

有一天，他乞討了半天也沒有收獲，心里十分氣惱。這時他突然撞到一個人，便立即罵道：“你瞎了嗎？”這人恰巧也是一個瞎子，性情更為暴戾，聽見罵聲，也破口大罵：“難道你是瞎子嗎？”兩人誰也不知道對方是瞎子，互相謾罵，惹得路人大笑。

兩個人都有殘疾，本應同病相憐，卻互相攻擊。問題出在哪？正是因為他們不與對方溝通，而是以自己的殘缺仇視別人，結果只能是一步步走向極端。

再看一個古代的故事。一次，孔子在路邊休息，駕車的馬掙脫韁繩吃了別人田里的莊稼，田主就把馬給牽走了。孔子打發子貢去索要馬匹。子貢端著一副外交家的架勢，說話文謅謅的，田主根本聽不進去，也不肯把馬還給他。這時，一個剛拜孔子為師的農民主動請求去要馬。他走過去對田主說：“你也不是把田種在東海上邊，我也不是在東海走路，活人總是要碰面的嘛！我的馬怎么能避免不吃你的禾苗呢？”那人聽了這話很開竅，回答說：“話要是都像你這么說就好了，多有說服力呀，哪像剛才來的那個人，說了半天也沒說明白。”說著解開韁繩，把馬交給了他。

看來，與人溝通，還得有一定的技巧。你必須先了解對方，再采用恰當的語言和方式，使其欣然接受你的意見或主張。在當今職場上，這樣的例子很多。比如，一位大夫在給一個重病患者看病時對其家屬說：“也許有些晚了，不過我會盡全力去做的。”如果病人痊愈，家屬的喜悅就會倍增；萬一不幸，他們也會認為“醫生已經說過有些晚了”而接受現實。

一位楊先生新到一家外企任要職，因急于熟悉業務，總是喜歡不分場合與時間向同事問這問那。這樣做難免會耽誤人家手頭上的事情。問得多了，大家不僅對他愛理不理，還給他取了個綽號——“十萬個為什么”，頗有諷刺的意味。

這使楊先生感到很不爽，不過他很快意識到是自己在溝通方式上出了問題。于是，他注意克制自己，不再在人家忙得不可開交的時候提問，也不在快下班的時候逼著別人解答他成堆的疑惑。他把不明白的問題寫在紙條上，貼在顯眼處，那些有經驗的同事閑下來時會替他寫下答案；他給同事發去一封封E-mail，或者利用QQ進行聊天式交流，謙恭地提出自己的疑惑，讓對方感到其對他的尊重。采取這些較為輕松而便捷的方式進行溝通，大家樂于接受，忙里偷閑就把問題解決了。

溝通是一種技能，更是一門藝術。溝通的本質是心靈的交換，是用語言、手勢、神態來實現心靈的交流。有時僅僅一個笑臉，一聲贊美，一個動作，就會使你取得事半功倍的效果。