團購網24券“休假”引市場對行業擔憂

劉至爽 李穎

據了解，我國團購網站在巔峰時期數量超過6000家，但目前行業已進入洗牌階段。中國電子商務研究中心監測數據顯示，2011年12月我國團購網站數量為3909家，到2012年9月團購網站還剩2880家。這就意味著，日益增多的團購網站停業帶來的負面影響有可能還會擴大。

今年以來，團購網站遭遇行業洗牌。最近知名團購網站“24券”單方面宣告停業，其已售出的團購券已失效，越來越多的消費者開始擔心和焦慮，因為自己的預存款已無法使用。

團購網站的停業潮背后，是商家和消費者蒙受的利益損失。專家認為，“霸王停業”損害消費者權利，屬于商業毀約行為。而團購行業缺乏自律以及監管的缺失，是催生種種“霸王條款”的根源。

24券“歇業”，用戶存款打水漂

近日，知名團購網站“24券”在首頁發出聲明，宣告因經營業務重大調整，將進入“一段時間的長假期”。該網站客服人員表示，因后臺服務需進行“技術調整”，因此停業期間其團購券無法在商家使用，服務恢復前也拒絕受理退款請求。

9月，合肥論壇的網友王先生曾在“24券”團購了一份合肥某飯店中式雙人套餐，為了方便日后團購付款，他還在自己的賬戶里預存了現金。可當他想下載付款信息進行消費時，卻發現無法進行操作，自己所有的消費信息也無法查詢。

隨后王先生致電“24券”工作人員，工作人員表示，有部分是可以使用的。但要是使用的話，可以先跟人家提前預約一下。至于是否有效，最主要還是要看商家的運營。而對于退款要求，工作人員則表示無法接受。

按交易額計算，“24券”曾是國內前十大獨立團購網站之一，本次“停業”將如何善后尚難預測，但是此番“霸王停業”遭到公眾的普遍質疑。上海交通大學媒體與設計學院魏武揮認為，企業沒有理由因自身經營狀況不佳，單方面宣布進入所謂的休假期，拒絕履行現有合同的退款責任，這一做法已觸及市場經濟交易規則的底線。

上海某律師事務所律師應朝陽表示，就算網站是暫時性停業，但在實際消費無法正常進行的情況下，不能積壓客戶已交付的資金拒不退還，否則將是違法行為。消費者與團購網站之間直接發生的是一個委托買賣的關系，這種情況下，消費者的款項交給了網站，網站有義務去替他做這件事。如果沒有做的情況下，應該將所有的款項如數退換，并且承擔相應的違約責任。

團購網站退款難緣何頻頻上演

撮合消費者組團購物，協助商家薄利多銷，本是團購網站的主要賣點。然而，一度被資本追捧的團購網站如今飽受冷落，并逐漸出現“退款難”等亂象，損害消費者利益。

在此次“24券”停業風波之前，一些不法團購網站如“歐拉團”、“沃克網”等爆出卷款事件，單個案件涉案金額多達數百萬元。為保護消費者權益，國家工商總局今年3月發布的《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》指出，團購網站經營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。然而，種種團購“退款難”為何頻頻上演？

據了解，我國團購網站在巔峰時期數量超過6000家，但目前行業已進入洗牌階段。中國電子商務研究中心監測數據顯示，2011年12月我國團購網站數量為3909家，到2012年9月團購網站還剩2880家。這就意味著，日益增多的團購網站停業帶來的負面影響有可能還會擴大。

上海理工大學管理學院副院長楊堅爭教授認為，團購網站一哄而上開設后，部分網站經營狀況堪憂。企業一旦遭遇停業，留存資產往往不足以完成債務清償，從而損害消費者和商戶的權利。

上海萬擎商務咨詢負責人魯振旺表示，按照團購行業通常做法，團購網站一般一個月和商家結算一次，消費者也要先向團購網站提交預付款，由此團購網站運作過程中便占用不少現金，但目前有關部門并沒有對此進行有效的監管。

此外，行業自律的缺失也是重要原因。盡管消費者購買的是餐飲、院線服務，卻直接向團購網站付款，但多數團購網站沒有驗貨確認、第三方存管等體系。業內人士表示，有些未消費的團購券也常被計入商戶消費額。

團購網站模式存問題

團購網站從國內誕生之日起就奉行著拼錢燒規模的生存法則。2010年3月美團網、拉手網、“24券”、團寶網等團購網站初一上線，其銷售額就出現猛增，但惡性競爭隨之而來，于是他們又轉而瘋狂燒錢紛紛砸向營銷。如今資本市場遇冷，團購企業資金鏈斷裂，倒閉風波不斷。中國互聯網協會法律專家胡鋼認為，“24券”的停止運營是團購行業整體依靠風險投資輸血并且野蠻生長競爭殘酷格局的一個縮影。

胡鋼說，在國外，相關網購行業毛利率一般都在10%～30%左右，而在中國能達到5%就已經相當不錯了，這已經大大低于正常貿易毛利潤水平。所以這個可持續性是非常值得關注的。

“24券”創始人杜一楠表示，“24券”走到今天，除了以資本為導向、運營粗放是其主要原因外，團購模式本質上就存在問題。

對此，中國電子商務協會副秘書長李安渝對此分析指出，國外團購網站是在打折券和折扣活動的基礎上推出的，經過40年的改造和發展已經相當成熟。而中國的團購網在沒有過去市場基礎的前提下，一出現就成為一種變相的降價促銷，這種模式是不可持續的。

李安渝表示，它沒有給商戶帶來真正的價值，實際上就是做了一個變相的降價促銷，大多數的團購網都是以電子商務的估價來進行投資的，但是大家沒有考慮到它并不是在一個扎實的電子商務之上發展起來的，而是在一個沒有基礎的市場環境下出現的比較怪異的網絡服務方法，他們現在出現問題是必然的。而且下一輪還要出現很多問題。

越來越多的業內人士認為，團購或許只是一個將電子商務與本地服務成功嫁接的營銷模式，它更適合成為電子商務平臺的一個標配，卻無法以獨立的網站形式運營。國內的團購到目前只能算一種銷售模式，還稱不上是可以盈利的商業模式。轉型似乎已經成為團購企業不得不面臨的一個選擇。

隨著“24券”休假式停擺抗議，大型團購企業紛紛選擇調整。團800創始人胡琛表示，今年只有大眾點評網拿到了6400萬美元的融資，其余網站大多顆粒無收。今年團購行業整體洗牌已是必然。

魯振旺認為，通過對用戶的個性化需求的一些挖掘，通過一些新的技術手段包括移動互聯網，包括互聯網的手段來更精細化的滿足個人的需求，把價格、毛利率都提升起來，進行開源節流。“市場的洗牌我相信早就已經開始了?！?/p>

團購網站出路在何方

伴隨惡性競爭的持續，種種“霸王條款”已影響了消費者對團購市場的信心。楊堅爭認為，一旦網站停業，經營者有責任優先退還消費者、商戶的資金。不過，由于團購站點開設門檻低、服務品種層出不窮，給法規制定帶來了難題。

專家表示，應完善團購行業消費安全標準，規范網站、經營者對團購款項的權利責任。

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）10月30日發布的數據顯示，今年第二季度，我國團購市場用戶流失速度已快于新用戶增長速度。在整個電商市場穩健發展的背景下，團購用戶規模出現下滑。專家認為，經營者的不規范行為將影響行業的可持續發展。

魏武揮表示，團購亂象折射了互聯網經營者違法成本過低的問題。一些有毀約污點的網站負責人往往搖身一變，再次創業。

互聯網行業監管應當降低門檻、重視規范，利用行業禁入等工具保障法律法規落實，同時防止店大欺客。中國的團購網站只有進行強有力的轉型，未來才有希望。