商場(chǎng)對(duì)女性顧客稱謂的個(gè)案研究

摘 要：本研究就秦皇島商城商場(chǎng)和秦皇島現(xiàn)代購(gòu)物廣場(chǎng)對(duì)女性顧客稱呼語(yǔ)的使用情況進(jìn)行了多次實(shí)地考察。采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法，對(duì)所收集的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，總結(jié)出兩大商場(chǎng)對(duì)女性顧客稱呼語(yǔ)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，并分析了產(chǎn)生這些異同的原因。

關(guān)鍵詞：稱呼語(yǔ)女性顧客影響因素

一、引言

語(yǔ)言是人類最重要的交際工具，日常生活中說(shuō)話人會(huì)提到某個(gè)人或與其交流，這時(shí)就會(huì)用到稱謂語(yǔ)。一說(shuō)到稱謂語(yǔ)，人們就很容易聯(lián)想到稱呼語(yǔ)。二者的界定，學(xué)術(shù)界眾說(shuō)紛紜。（一）認(rèn)為稱謂語(yǔ)就是稱呼語(yǔ)，是人們用來(lái)表示被稱呼者的身份、地位、職業(yè)等的名稱。張魯寧認(rèn)為“人們進(jìn)行交際就需要稱呼對(duì)方，稱呼語(yǔ)也就是稱謂語(yǔ)”；孫維張認(rèn)為“稱謂就是稱呼，就是人們?cè)诮浑H中怎樣稱呼別人和自己”。（二）認(rèn)為稱呼語(yǔ)是稱謂語(yǔ)的一部分。周健指出“稱謂系統(tǒng)包括名稱系統(tǒng)和稱呼系統(tǒng)兩大類”。學(xué)界認(rèn)為二者等同或有交叉。本文所做的實(shí)地調(diào)查是稱呼者對(duì)被稱呼者稱呼語(yǔ)的使用情況，不區(qū)分稱謂語(yǔ)和稱呼語(yǔ)。

語(yǔ)言學(xué)界的研究者把稱謂語(yǔ)按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)分類。從稱謂語(yǔ)的使用范圍上看，分為親屬稱謂和社會(huì)稱謂。社會(huì)稱謂也稱社交稱謂，可以進(jìn)一步劃分為關(guān)系稱謂、職銜稱謂、親昵稱謂等。售貨員對(duì)女性顧客的稱謂屬于社會(huì)稱謂中的交際稱謂。稱謂語(yǔ)的使用受到各種社會(huì)文化因素的影響，如特定的交際場(chǎng)合、社會(huì)地位、性別、年齡、職業(yè)等級(jí)、交易地位等，而稱謂語(yǔ)的使用情況能夠指示出交際者之間的社會(huì)關(guān)系以及他們各自所充當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色。……