高校大學生就業服務滿意度的調查研究

高永惠 吳同華 張家書

［摘要］ 本文以全國176所高校大三和大四的1 350名本科生為調查對象，對高校12項就業服務工作的滿意度進行了調查。結果表明，大學生對學校就業服務工作整體滿意度不高，不同性別的學生、“211”高校與非“211”高校的學生存在差異，這對高校就業服務工作水平的提升具有重要的指導作用。

［關鍵詞］ 大學生；就業服務滿意度；調查研究

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 11 . 020

［中圖分類號］F241.4［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）11- 0033- 02

近年來大學畢業生求職市場的供求關系失衡。一方面，用人單位對大學畢業生的綜合素質提出了越來越高的要求，企業認為找到適合的人才難；另一方面，大學畢業生感覺就業難，找到合適的工作更難。就業指導中心在這種局面下面臨著很大的挑戰。本文就當代大學生對學校就業服務指導工作的滿意度現狀進行研究，分析導致大學生就業難的原因，從而找出全面改善高校就業服務體系，提升大學生的能力和素質的對策。

1調查對象和實施情況

對全國２６個省（市）的１７６所高校的大三、大四在校大學生進行了問卷調查，通過隨機抽樣，共發放１ ３５０份問卷，回收１ ３００份，問卷回收率９６．３％，對回收的問卷再進行剔除篩選后得到的有效問卷為１ １７６份，問卷有效率為８７．１％。其中大三占４８．１％，大四占５１．９％；男生占５９％，女生占４１％；“２１１”院校占４２．３％，非“２１１”院校占５７．７％。用ＳＰＳＳ １７．０、Ｅｘｃｅｌ ２０１０進行數據處理，對問卷進行統計分析。

2高校大學生就業服務滿意度現狀分析

2.1 就業綜合服務滿意度總體狀況

（１）就業綜合服務的總體滿意度尚好。有３４％的大學生選擇了比較滿意；４５％的大學生選擇了一般；還有１０％的大學生比較不滿意。對學校就業服務非常滿意和非常不滿意的均在１０％以下。可見，學校提供的就業服務對大學生的就業有一定的幫助，但非常滿意的只占７％，而選擇一般、不滿意和非常不滿意的大學生約占６０％。這反映了我們的就業服務工作還有很大的提高空間。

（2）對學校就業服務，男大學生的總體滿意度較高。男生認為非常滿意的占８％，比女生多了2個百分點；認為比較滿意的是３７％，比女生多了9個百分點；認為一般的是４２％，比女生少了7個百分點；認為比較不滿意的是９％，比女生少了４個百分點。由此可知，女生對學校的就業服務的滿意程度明顯低于男生，這可能是女生在就業過程中對學校的就業服務依賴比較大，而男生的獨立性、自信度和探索性比較強，順利就業的機會比女生大些。所以需要對男生與女生提供有別的就業指導。

（3）“２１１”院校的學生對學校就業綜合服務滿意度明顯高于非“２１１”院校。對學校的就業綜合服務認為非常滿意的“２１１”院校的學生有１０％，比非“２１１”院校高４％；“２１１”院校比較滿意的有４３％，比非“２１１”院校高１６％；“２１１”院校選一般和比較不滿意均比非“２１１”院校的低９％。這可能是由于“２１１”院校的學生是大企業青睞的對象，增加了他們的就業機會，他們能利用學校的就業服務順利就業，而非“２１１”院校的學生則不然。

2.2 高校１２項就業服務項目滿意度分析

我們針對就業形勢與政策、招聘信息發布、就業心態與觀念、提供就業勝任力的要求、職業生涯規劃指導、求職簡歷設計、面試技巧指導、商務禮儀、求職中的自我維權、檔案戶籍等方面的知識、實戰演練、模擬面試和實踐基地的創建等高校常見的１２項就業服務項目做了進一步的調查。

2.2.１ 最滿意就業服務項目分析

（１）各類別的群體在１２項就業服務最滿意度上的得分總體排序趨勢基本相同，除招聘信息發布滿意度較高外，其余均不是很高。如在１２項就業服務項目中，得分最高的項目是招聘信息的發布，為６８．４％，以下為對就業形勢與就業政策的宣傳４８．７％、職業生涯規劃指導３８．１％、就業心態與觀念３６．６％；面試技巧指導２４．４％、求職簡歷設計２１．４％、提供就業勝任力的要求１７．４％、商務禮儀１６．６%；求職中的自我維權１１．４％、檔案戶籍等方面的知識１１．２％、實戰演練與模擬面試１４．２％、實踐基地的創建１２．２％。

（２）不同性別對就業服務項目的滿意度不同。在就業形勢與就業政策選項上，男生的滿意程度為５０．４％，高出女生４．１％；招聘信息的發布，男生為７０．０％，高出女生３．８％；實踐基地創建男生為１２．９％，高出女生１．４％。而女生在實戰演練與模擬面試、職業生涯規劃指導、求職簡歷指導、面試技巧指導、商務禮儀等方面的滿意程度都略高于男生。這啟示我們，對男生的就業服務管理要區別于女生。

（３）“２１１”院校和非“２１１”院校的學生對就業服務的滿意度存在差異。“２１１”院校學生在就業形勢與就業政策方面的滿意程度為５７．０％，比非“２１１”院校的高１４．３％；求職中的自我維權，“２１１”院校學生的滿意程度為１５．５％，比非“２１１”院校的高６．９％。可能是“２１１”院校能夠及時洞悉國家政策形勢、企業人才需求的變化，能及時反饋給學生，對學生的就業起到一定的指導作用。

2.2.２ 最不滿意就業服務項目分析

（１）不管是男生和女生、還是“２１１”院校和非“２１１”院校的學生，各類別的群體在不滿意項目上的得分總體排序趨勢基本一致。整體上看，最不滿意得分由高到低依次為實踐基地的創建、實戰演練與模擬面試、面試技巧指導；商務禮儀、求職中的自我維權、檔案戶籍等方面的知識、職業生涯規劃指導、提供就業勝任力的要求、就業形勢與就業政策；求職簡歷設計、招聘信息的發布、就業心態與觀念。

（２）不同性別的學生對就業服務最不滿意的重點項目不同。男生在商務禮儀、實戰演練與模擬面試等方面比女生不滿意度更高。

（３）“２１１”院校和非“２１１”院校的學生對就業服務最不滿意程度也存在差異。“２１１”院校的學生在實踐基地的創建、商務禮儀、求職簡歷設計比非“２１１”院校的學生最不滿意度更高，這可能是“２１１”院校的學生對自己的要求比較高，所以他們對學校的要求也就很高。非“２１１”院校的學生在就業形勢與就業政策、招聘信息的發布和提供就業勝任力的要求等3個方面比“２１１”院校的學生最不滿意度更高，這反映非“２１１”院校在這些方面的工作還不到位。

2.2.３ 最需要強化的就業服務項目排序

我們對最需要強化的１２項高校服務項目按得分高低排序：招聘信息的發布、面試技巧指導；實戰演練與模擬面試、就業形勢與就業政策、職業生涯規劃指導、實踐基地的創建；求職中的自我維權、求職簡歷設計、提供就業勝任力的要求、商務禮儀、就業心態與觀念、檔案戶籍等方面的知識等。排在最前面的招聘信息的發布、面試技巧指導、實戰演練與模擬面試、就業形勢與就業政策等4個方面均與求職能力發揮有關。其余項目多與就業規劃和就業勝任力培養有關。

（１）與男生相比，女生在面試技巧指導、實戰演練與模擬面試兩方面比男生更迫切需要，這與她們就業壓力感更強，想增加就業成功的機會有關。

（２）與非“２１１”院校的學生相比，“２１１”院校的學生認為強化就業形勢與就業政策和招聘信息的發布的需求更高，這可能是由于他們的主動性和自我管理能力強，想盡快了解就業形勢，及時按照實際情況做出調整，為自己順利就業做好準備。

3總結

從調查情況來看，我國大學生對高校就業服務滿意度普遍較低。其中除招聘信息的發布、就業形勢與就業政策、檔案戶籍等方面的知識不是直接與就業勝任力有關外，其他項目如提供就業勝任力的要求、就業心態與觀念、職業生涯規劃指導、商務禮儀、求職簡歷設計、實戰演練與模擬面試、面試技巧指導、求職中的自我維權、實踐基地的創建等均與就業能力培養和求職規劃有關。在就業服務過程中，應該根據學生的性別、高校類別進行不同的就業服務指導。學校的就業服務只有圍繞學生的就業勝任力培養、制定就業規劃和求職潛能發揮等方面，找出影響就業服務滿意度的因素，深入地開發就業服務內容，才能真正提高高校大學生的就業服務滿意度。