凈水器產品及服務標準亟待完善

李穎

記者采訪發現，目前凈水器的產品從低端到高端，無論從品牌還是從價格上來說都比較復雜，產品宣傳上也有諸多迷霧，讓消費者不知從何入手。

有關專家認為，凈水器肩負起保障國人用水安全的重任，凈水行業爆發式發展的契機已經來臨，發展前景廣闊。然而記者在采訪中發現，目前市場上的凈水器林林總總，在宣傳和售后服務等方面依然有待標準規范。

劣質凈水器壽命只一周

喝水是個大工程。剛搬了新家，北京消費者李女士想給家里添一臺凈水器，可到網上一搜，多少錢的都有，讓李女士一時間摸不到頭腦，“從100多元到幾千元的凈水器，大大小小各式各樣的品牌，真不知道該如何選擇。”

幾十元的凈水器也號稱過濾出來的水純凈，有些凈水器還宣稱可以出礦泉水，有“治病”等保健功效。然而據業內人士透露，普通凈水器進價不過每臺120元，在網絡上可以輕松買到。而且由于它的濾芯結構簡單，使用不到兩個月就會變成“黑芯”。此外，一些小企業使用劣質PP棉、活性炭、KDF等材料作為濾芯，這樣的濾芯壽命通常不到一個月，短的甚至只有一周。而有些廠家在獲得涉水產品衛生部批件后，往往在產品說明書中夸大凈水效果，以此吸引消費者購買。

然而業內人士表示，凈水器濾芯二次污染問題不容忽視。由于西方國家普遍水質較好，人們習慣于直接喝自來水，家庭購買凈水器的情況雖然普及，但主要是簡單的活性炭過濾，這種凈水器拿來過濾中國的水質是沒法用的，過不了幾天濾芯就會失效。活性炭本身很容易滋生細菌，吸附有機物飽和后，非但不能起到吸附和凈水作用，反而會釋放出有害物質，使凈水器成為“污水器”。

記者采訪發現，行業進入門檻低、產品質量參差不齊，大企業還沒有建立品牌影響力，一大批“非資質”企業正在從中“渾水摸魚”，最終導致消費者的不信任感。

統計顯示：2011年凈水設備年銷售在1億元以上的品牌有美的、沁園、安吉爾、開能環保等，凈水品牌集中度非常分散。

凈水器產品缺乏國家標準

2011年5月，衛生部組織地方衛生行政部門對部分進口小型凈水器進行了衛生安全抽樣檢查，在抽檢中發現，松下、3M、三菱、海狼星等11款進口凈水器產品檢測不合格，其中，砷超標的有松下、3M、三菱等7款產品。這次抽查范圍僅僅是部分進口小型凈水器，并不包括國產凈水器產品。

問題的背后是國家對活性碳的質量、安全性與功能并沒有明確的評價體系。甚至水處理設備一直都沒有建立起完整的行業標準體系。

據江蘇省無錫市凈水行業協會秘書長顧九傳介紹，目前已正式實施的家用凈水產品標準僅有3項，即QB/T4100-2010《飲水機專用凈水器》、QB/T4143-2010《家用和類似用途超濾凈水機》、QB/T4144-2010《家用和類似用途反滲透凈水機》。

顧九傳透露，國家標準化委員會下屬全國家用電器標準化技術委員會正在抓緊研究制定相關標準，包括維修維護保養的標準、泵的標準、龍頭凈水器的標準等。“5月中旬剛在無錫開了會議，凈水器的品種比較多，標準制定很復雜。”

“凈水器后期服務的工作量很大，濾芯要定期更換，有毒有害的物質都在濾芯里面，時間長了起不到凈水的作用，甚至污染水質。活性炭和樹脂都有一定的容量，時間長了就飽和，會滋生細菌、亞硝酸鹽超標。”顧九傳說。

此外，標準的執行也存在缺失。有些企業銷售時使用的產品說明書與上報到衛生部的說明書標示不一致。明明濾芯使用時間只有三個月，但在市場上，企業為了欺騙消費者，說明書上可能寫一年。比如活性炭，衛生部規定六個月一定要更換，但很多企業并沒有執行。

售后服務標準亟待出臺

“目前凈水器市場的混亂與相關標準還不夠完善有關。”據浩澤環保集團副總裁何軍介紹，我國關于水的標準較多，凈水器也有行業標準，但都是推薦性標準，并沒有強制實行。此外，凈水器行業的售后服務標準也很重要。

“從產品使用來看，凈水機產品是半成品，后續的長期服務很關鍵，需要廠家商家專業且沉淀于凈水，需要小區域半徑的服務。不少凈水器廠家抱著撈一票就走的心態，以次充好夸大產品功效，忽悠消費者，并且沒有后續服務，使產品成了‘孤兒機，對整個行業傷害很大。”何軍認為，凈水器的售后服務不宜外包，而相關的售后服務標準也非常重要。

專家認為，由于大部分用戶缺乏認知，最終帶來的是整個凈水機產業發展一直呈現出“階段性、投機式”成長，并沒有真正建立起產業發展的良性通道。據了解，商務部已經在北京組織召開了家電服務業標準審定會，《家用生活飲用水反滲透處理器具拆裝和維修服務技術規范》行業標準正由商務部下屬的中國家用電器維修協會主導，即將上報有關部門審批、發布。