國家電網山東公司責任之光

2011年12月16日14時50分53秒，隨著國家電網山東電力集團公司(以下簡稱“山東電力”)營銷監控中心大屏幕上的數字不停地變幻閃爍，一個歷史性的新紀錄誕生了，山東電力售電量突破3000億千瓦時，成為繼廣東、江蘇后，全國第三個年售電量突破3000億千瓦時的省電力公司。

3000億千瓦時年售電量積累著歷史的沉淀：從1898年青島膠州灣畔亮起第一盞電燈，山東電力工業已經走過110余年歷史。

1994年，山東電力年售電量突破500億千瓦時；時隔9年，2003年突破1000億千瓦時；6年后，突破2000億大關{短短兩年之后，山東電力實現了售電量突破3000億千瓦時的跨越。

“用電量被看作是GDP的晴雨表，這足可以看出山東省經濟的發展速度有多快。”山東電力集團公司營銷負責人說。

電帶來了光明，帶來了希望，體現了責任，體現了奉獻，引領了品質生活。

“責任之光”，首先是保障山東經濟社會發展電力安全可靠供應。“十一五”期間，山東電網建設投資完成615億元，電網總體規模翻番，為山東省省經濟社會發展提供了強勁的能源支持。到2011年底，山東電網投產35千伏及以上工程293項，線路長度4386.54公里、變電容量2107.96萬千伏安，形成了“五橫兩縱”500千伏的主網架。

“責任之光”，在于積極承擔科學發展責任，積極推進

山東能源電力發展方式轉變，加快實施“外電入魯”戰略。

2011年2月28日，世界首條±660千伏直流輸電工程——銀東直流輸電工程雙極投運，山東電網接納外電能力提高至750萬千瓦。外電的支持讓山東在2011年迎峰度夏中從容應對，有力保障了全省電力供應，為山東省成為今年全國電力供需形勢最好的省份發揮了關鍵作用。為全面加快堅強智能電網建設，2011年3月，國家電網公司與山東省政府簽署《關于加快推進山東堅強智能電網建設戰略合作協議》，規劃在“十二五”期間，大力加快山東堅強智能電網、電源、電動汽車服務網絡、電工裝備制造業的發展，從多個方面為山東省經濟發展提供堅強后盾。

“責任之光”，在于切實履行安全供電責任，提高安全生產管控水平。山東電力開展“抓執行、抓過程、建機制”安全風險管控活動，全面強化大電網安全運行管理、作業過程風險管控和安全隱患排查治理，廣泛采用直升機巡航、在線監測、帶電檢測等先進技術，全面提高電網安全運行水平。公司“安全生產月”活動成效顯著，受到國務院安委會辦公室表彰。加快應急體系建設，完善應急預案，強化應急演練，提高應急處置和應急管理能力，國家電網公司泰安應急培訓基地建成投運，省市縣三級應急指揮中心在應對自然災害、突發情況中發揮重要作用。圓滿完成全國、全省“兩會”，紀念建黨90周年等重大活動保電任務。

“責任之光”，在于努力提升供電服務品質。讓群眾用上滿意電，放心電。早在2000年，山東電力實施“彩虹工程”，主動接受社會和群眾監督。以“彩虹工程”十周年為契機，大力實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，全面啟動“彩虹工程”百日提升行動，落實供電服務10項舉措，電網供電可靠性，應急服務能力，營銷管控能力顯著提升。將供電服務品質納入營銷管理體系，建成客戶側供電質量監控系統。統一市縣公司業務流程和服務標準，努力消除城鄉服務差異。將供電服務品質納入營銷管理體系，在國家電網公司系統率先建成投運省市兩級營銷稽查監控中心，加強服務質量的分析與管控。2011年5月28日，省級95598供電服務熱線實現全省集中運行，覆蓋全省3500萬電力客戶，服務規范化、標準化和城鄉一體化水平持續提升。全面規范停送電工作，故障搶修恢復送電時間比以往提前2至4小時，僅此一項山東省可新增電量3000萬千瓦時。

“責任之光”，還在于認真履行環保節約責任，積極服務山東省節能減排。山東電力在滿足山東省快速增長的用電需求的同時，積極倡導綠色能源。2011年11月30日，山東電網風電負荷達206.5萬千瓦，創出歷史新高。公司加強電網調度，科學安排電網運行方式，積極消納風電等綠色能源。2011年3月8日，國家電網公司與省政府簽訂《關于加快推進電動汽車充換電設施建設合作協議》，山東省電動汽車充換電服務網絡建設取得新突破。201 1年累計建成投運充換電站29座、交流充電樁545臺，服務電動汽車231輛。

積極服務山東省“藍黃”經濟發展戰略履行電網企業核心社會責任

2009年12月和2011年1月，國務院先后正式批復《黃河三角洲高效生態經濟區發展規劃》、《山東半島藍色經濟區發展規劃》，黃河三角洲地區的發展上升為國家戰略，成為國家區域協調發展戰略的重要組成部分，戰略定位將建設全國重要的高效生態經濟示范區、特色產業基地、后備土地資源開發區和環渤海地區重要的增長區域。山東半島藍色經濟區發展規劃成為我國第一個以海洋經濟為主題的區域發展戰略，是山東省獲國務院批準的第二個國家層面發展規劃，將建設具有較強國際競爭力的現代海洋產業集聚區、具有世界先進水平的海洋科技教育核心區、國家海洋經濟改革開放先行區和全國重要的海洋生態文明示范區。山東省“藍黃”經濟區建設全面提速，山東省發展空間更為廣闊。

山東省實施“藍”、“黃”經濟發展戰略，對能源電力工業發展提出了新的更高要求：為更好地滿足山東省實施黃河三角洲高效生態經濟區發展規劃對電力的需求，要加強能源電力工業的規劃、建設和發展。積極發展新能源產業，積極開發近海風電資源，建設大型風電場項目，加快發展光伏發電和生物質發電，積極發展清潔能源和可再生能源，把黃河三角洲建設成為全國重要的新能源產業基地。優化發展電力，建設超臨界和超超臨界生態環保型燃煤電廠，積極發展熱電聯產，加快城鄉電網升級改造。大力發展新能源，在灘涂和淺海建設風力發電站，積極利用生物質能、地熱能、太陽能和潮汐能。

山東半島藍色經濟區發展，電力要先行。推進核電建設，建設海陽、榮成核電項目，規劃建設煙臺核電研發中心，加強區內核電廠址資源的勘察、論證和保護工作，保護和儲備好核電廠址資源，力爭在2020年初步形成兩個核電基地。優化發展燃煤火電，根據“上大壓小”的要求，重點建設60萬和100萬千瓦大容量、高參數、環保型燃煤電廠，以加強受端電網支撐，保證電網安全可靠運行。大力發展風能、生物質能、太陽能、海洋能等可再生能源。

作為國有重要能源骨干企業，山東電力積極履行電網企業社會責任，規劃、建設、運營好山東電網，優化全省電力資源配置，把為山東省實施“藍”、“黃”經濟發展戰略，保障山東經濟社會發展電力安全可靠供應，看作公司的重要使命。

“創先爭優”，開展全面社會責任管理

在山東電力集團公司B座一樓大廳，《全面創先爭優之路》展板排列整齊。紅色的展板上，記錄了山東電力創先爭優活動的總體布局、活動載體、預期目標……2011年創先

爭優工作被細化成了16項工程，涵蓋企業安全生產、經營管理、黨組織建設等多方面重點工作，任務和目標一目了然。

這正是山東電力借鑒電力工程建設經驗，所實施的獨具特色的創先爭優項目化管理體系。9月24日，中共中央政治局委員、中組部部長、中央創先爭優活動領導小組組長李源潮批示：“山東電力將創先爭優融入企業項目化管理的經驗很好。這使創先爭優成為提升企業核心競爭力的政治優勢和企業受群眾歡迎的‘惠民工程。這種做法可在國企普遍推廣。”

新華社專題印發了《山東電力探索項目化管理推動創先爭優》文章，介紹了山東電力借鑒電力工程建設經驗、以項目化管理推進創先爭優活動的做法。山東電力的做法也得到了中央創先爭優活動領導小組的充分肯定。

國家電網公司總經理、黨組書記劉振亞在國家電網公司創先爭優活動動員部署大會上指出，深入開展創先爭優活動是鞏固深入學習實踐科學發展觀活動成果的重要舉措，也是深化“兩個轉變”、加快建設“一強三優”現代公司的重要載體，更是加強“三個建設”、把黨的政治優勢轉化為企業核心競爭力的重要契機。

為什么要以創先爭優來推動全面社會責任管理工作?山東電力集團公司總經理李同智、黨委書記于良民表示，必須從戰略的高度充分認識全面創先爭優是積極履行社會責任、在更高起點上服務全省經濟社會發展的重要實踐，充分認識全面創先爭優是確保公司各項工作領先的必然選擇，充分認識全面創先爭優對公司工作持續提升的重要作用，科學謀劃工作思路，不斷創新活動實踐。創先爭優活動促進了公司工作全面提升，2010年，公司年度綜合業績考核和同業對標綜合管理均位列國家電網公司第一名。在201 1年“十二五”的開局之年，緊緊圍繞中心工作，突出抓黨員帶群眾，抓本部帶基層、抓典型帶全面，加強項目化管理，實施電網建設堅強跨越等16項系列創爭工程，使創先爭優活動有效落地，促進了公司各項工作爭先晉位，成為推動公司科學發展的強力引擎。

全員參與全方位開展全過程推動

如何將創先爭優活動落到實處，確保取得實效?創先爭優活動開展后，山東電力迅速響應，提出了“三全”要求，即全員參與、全方位開展、全過程推動，把全面創先爭優活動作為筑基礎、提質量的動力保障，延伸到涵蓋公司工作的方方面面。

全員參與，營造創先爭優的濃厚氛圍。山東電力系統各單位、各部門把全面創先爭優作為各項工作的統領，利用座談會、大討論、報刊、網站等多種形式，大力宣傳全面推進創先爭優活動的重要意義、方法步驟，準確把握創先爭優各項目工程的目標內容、工作要求。山東電力廣大干部員工，大力弘揚山東電力的優良傳統和作風，自覺踐行“努力超越、追求卓越”的企業精神，進一步開闊眼界、開闊胸襟，敢于爭第一，勇于當排頭，甘于多奉獻，使思想認識達到新高度，實踐行動展現新風貌。

全方位開展，精心實施創先爭優工程。16項主要工作構成的系列創先爭優工程，形成了具有山東電力特色的創先爭優體系。既明確了公司今后一個時期創先爭優的重點任務和努力方向，又突出了當前迫切需要突破的關鍵項目，是全面創先爭優的重要抓手。

全過程推動，健全創先爭優長效機制。山東電力把創先爭優同公司先進評選結合起來，借鑒項目化管理經驗，針對各單位、各部門總體開展情況、承擔的項目進展等，制訂完善科學合理的考評辦法，及時把活動中涌現出的好經驗、好做法固化為工作制度，努力把公司創先爭優活動打造成獨具山東電力特色、在行業和全省具有影響力的“品牌工程”。

作為央企社會責任工作方面的領跑者、領先者和搏擊者，國家電網公司高度重視社會責任管理創新，率先倡導和實踐“全員參與、全過程融合、全方位覆蓋”的企業全面社會責任管理模式，系統指導公司各單位把社會責任理念全面融入電網運營實踐，努力提升創造經濟、社會和環境的綜合價值的能力和水平。2008年4月，國家電網在天津市電力公司啟動了網省公司全面社會責任管理試點；2009年，又分別在江蘇無錫市供電公司和浙江嘉興嘉善縣供電公司啟動了地市級和縣級供電公司全面社會責任管理試點。

國家電網公司申報的“試點示范、根植基層，扎實推進全面社會責任管理”的實踐成果，得到了國務院國資委的高度肯定，榮膺“2009年度中央企業優秀社會責任實踐”稱號。公司先后承擔了國家軟科學研究項目“企業全面社會責任管理模式研究”和國家科技支撐計劃“企業社會責任綜合評價體系”的研發任務，代表中央企業參與ISO 26000社會責任國際標準的制訂。

國家電網公司社會責任處處長李偉陽曾在本刊專欄中系統論述了“全面社會責任管理”在管理框架、管理目標、管理對象、管理價值和管理機制等五個方面的內涵，分析了“全面社會責任管理模式”與“股東利潤目標管理模式”的本質區別，提出了“全面社會責任管理”模式的“3C+3T”模型。李偉陽認為，作為一種新的企業管理模式，全面社會責任管理由兩個層次構成：一是由綜合價值(ComprehensiveValue)、合作(Cooperation)和共識(Consensus)等三要素組合而成的3C思想體系；二是由全員參與(TotalStaff)、全過程融合(Total Processes)和全方位覆蓋(Total Fields)等三部分構成的3T實施體系。

“全面社會責任管理理念中的‘三全(3T)，與山東電力以創先爭優為抓手提出的‘三全，在內在邏輯上是一致的。”李同智說。

以項目化管理推進創先爭優

在“三全”要求之下，山東電力借鑒電力工程建設經驗，把項目化管理作為深入開展創先爭優活動、推動科學發展、服務人民群眾的最佳結合點，將創先爭優活動細化為若干項工程，實施項目化管理，實現創爭工作項目化、項目管理數據化，使創先爭優活動在企業各項工作中落地生根。

2011年2月22日，山東電力集團公司印發《關于2011年全面創先爭優活動的實施意見》，重點推出了黨建工作先鋒引領工程、隊伍建設素質提升工程等16項工程，明確創先爭優目標1382個，細化推進措施3168項，涵蓋了黨建、隊伍建設、安全穩定、同業對標、智能電網建設、供電服務、農電管理、依法冶企等16個方面工作，把創先爭優內容分解落實到各項工作中。

山東電力集團公司政工部主任白玉認為：“項目化的‘創先爭優，能夠更好地把創先爭優精神引入企業管理，推動企業中心工作，把‘為民服務創先爭優的意識真正扎根到具體實踐之中。”

山東電力組織先后到江蘇、浙江省電力公司和青島港集團、兗礦集團、大慶油田等先進單位學習，對比先進找差距，成立省市縣三級企業創先爭優活動組織機構，確保項目化管理三級整體聯動。

山東電力開展先鋒承諾、領導點評和群眾評議，公司系統2089個黨組織、4.5萬名黨員作出公開承諾。組織開展“我身邊的共產黨員”主題演講比賽，獲國家電網公司決賽一等獎。公司系統28個集體和38名個人獲省級及以上榮

譽稱號。中央創先爭優活動辦公室刊發專題簡報，對公司全面創先爭優活動經驗予以推廣宣傳。

黨員帶頭讓責任之光閃耀

遲晟杰，濟南供電公司客戶服務中心大客戶經理，以社會責任的理念兢兢業業地工作，讓他和濟南鋼鐵公司能源環保部等大客戶單位聯系人成了好朋友。

濟南鋼鐵公司能源環保部李賢全回憶，今年遲晟杰和他的同事余曉龍在巡線時發現一處安全隱患，告訴他們要整改，他們當時沒在意，結果有天下雨，凌晨時電纜從脖子處折斷，變壓器放電，火花頻閃，情勢非常危機。而當他們趕到現場時，遲晟杰等供電員工已經比他們先一步到了現場，最快速度完成了搶修。他們痛定思痛，決定進行整改，辦手續時一路綠燈，4個月就完成了整改。他們非常感動。

“我們是利益共同體”，李賢全深有感觸，遲晟杰在一旁點頭：“濟鋼是濟南的用電大戶，保濟鋼用電安全是我這個大客戶經理重要的社會責任，我深深感受到自己身上的責任。”

國家電網公司提出，建設“一強三優”現代公司，就是積極履行社會責任的過程。電網企業要履行六個方面的共同責任(科學發展責任、安全供電責任、卓越管理責任、科技創新責任、溝通合作責任、全球視野責任)，實現公司的核心社會功能：保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應，最大限度創造經濟、社會、環境綜合價值；履行六個方面的特定責任(優質服務責任、服務三農責任、員工發展責任、伙伴共贏責任、企業公民責任、環保節約責任)，實現公司的一般社會功能：負責任地對待每一個利益相關方，最大限度創造經濟、社會、環境綜合價值。

正是基于為經濟、社會、環境創造最大價值，山東電力廣大干部員工在各自的工作崗位上，積極履行著社會責任，他們的辛勤和汗水，點亮了山東電力的責任之光。

這其中，共產黨員發揮了先鋒引領作用，比如工人專家、共產黨員夏曉賓，~660千伏直流線路帶電作業第一人王進，救死扶傷、真誠奉獻、兩次捐獻造血干細胞呂明玉，救人英雄任永鐵、王牌經理李強、道德模范邱丙霞等先模人物，此外，還涌現出了乳山市電業總公司黨建工作“三同模式”、韓志剛黨員彩虹服務隊、黨員巾幗創先爭優班組等一批先鋒品牌。

2011年9月23日上午，山東棗莊供電公司辦公樓前，新組建的7支“國家電網彩虹共產黨員服務隊”向棗莊市380萬客戶鄭重公開7項服務承諾。28名隊員代表高舉鮮紅的服務隊旗，隨著黃色的服務車分頭駛向棗莊6區(市)，為當地“為民服務、創先爭優”平添了一道亮麗的風景線。這7支服務隊240名隊員統一使用和佩戴印有“國家電網彩虹黨員服務隊”名稱的隊旗和胸牌，實行24小時輪班服務制，主要處理全市中低壓電網故障和城鄉居民用電故障報修，并專為老弱病殘等特殊社會群體開通服務“綠色通道”，盡其所能地為老百姓辦實事。

利益相關方溝通凝聚發展合力

為了實現“內部工作外部化，外部期望內部化”，山東電力圍繞公司特高壓電網發展、智能電網規劃建設，以及集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設等重點工作，加強對外溝通交流，輸出公司發展理念與工作價值，積極爭取政府等關鍵利益相關方、社會公眾等各利益相關方的理解與支持，凝聚公司內外發展的合力。

首先，加強向各級黨委政府等戰略利益相關方的匯報溝通。山東電力認真貫徹國家電網公司關于與省級政府政企合作定期溝通機制的部署，加強向省政府關于國家特高壓電網、堅強智能電網發展、全省電力供需等工作匯報，了解地方黨委政府實施“藍”、“黃”經濟發展戰略，對電網建設的需求。

其次，建立與業務型利益相關方溝通聯絡機制。鼓勵利益相關方參與日常運營，按照確保“安全、高效、綠色、和諧”的履責要求，具體分析建設和運營電網對利益相關方和環境的影響，制定和實施利益相關方參與方案。組織調動公司內外資源，與利益相關方之間建立并保持融洽和諧、理解支持、合作共贏的關系，定期走訪“藍”、“黃”經濟區企業、客戶對電網發展、供電服務的意見和建議。

第三，開展深化社會責任系列活動，塑造“履責表率”形象。做好《國家電網公司社會責任報告》、《綠色發展白皮書》贈閱宣傳工作，大力傳播國家電網公司對推動能源產業和經濟社會科學發展，助力建設和諧產業、和諧社會的全面貢獻，引導社會各界和公司廣大員工對公司社會價值的廣泛認同，激發公司廣大員工最大限度創造綜合價值的積極性和主動性。

參加山東省企業社會責任評價試點工作，公司和棗莊公司榮獲山東省首批履行社會責任達標企業。開展公司品牌建設工作調研和社會責任工作訪談。山東電力《魯能體育開創大型企業集團與體育產業雙贏融合新模式》獲得“國家電網公司2011年度優秀社會責任實踐案例獎”。

責任之光引領未來

全面創先爭優、履行社會責任活動的開展，促進了山東電力企業素質建設不斷提高，取得明顯成效：

進一步激發了全體員工的熱情，山東電力榮獲國家電網公司“企業文化建設卓越貢獻獎”。

企業黨組織保了持新的活力。各級黨組織努力把黨的政治優勢轉化為公司科學發展優勢，把黨的組織資源轉化為公司科學發展資源，把黨的建設成果轉化為公司科學發展成果。

把安全供電和優質服務作為創先爭優的重要實踐，努力做到讓窗口更亮、服務更優，積極爭當齊魯先鋒。2010年，建成新農村電氣化縣19個、電氣化鄉(鎮)180個、電氣化村7563個，讓百姓感受到最直接、最快捷的變化，得到了廣大人民群眾的信任和贊成，榮獲全省民主評議政風行風公共服務類第一、山東省社情民意滿意度測評第一和“全國用戶滿意單位”稱號。

山東電力扎實推進“品牌傳播年”、“品牌塑造年”活動，發布公司社會責任報告，公司形象得到新的提升。繼承和弘揚“彩虹工程”十年經驗，在全面創先爭優中亮形象、展風采、創佳績，“彩虹工程”成為“山東省服務名牌”，公司榮獲“山東省首批履行社會責任達標企業”、“金蜜蜂企業社會責任中國榜入圍企業”。

“十二五”是山東電力全面推進自身、產業和社會可持續發展的重要戰略期。山東電力將深入貫徹落實科學發展觀，按照國家電網公司統一部署，堅持“四個服務”企業宗旨，深入推進電網發展方式和公司發展方式轉變，認真履行社會責任，深化創先爭優系列工程，不斷提高企業素質，全面增強企業科學發展能力、創新發展能力、和諧發展能力，確保電力可靠供應，為加快建設“一強三優”現代公司，更好地服務山東經濟文化強省建設作出新的更大貢獻。