基于“全評價”體系的圖書館電子書評價研究

摘 要：文章從“全評價”體系的理論入手，分析了“全評價”體系在圖書館電子書評價中的運用，研究了圖書館電子書的評價主體、評價客體、評價目的、評價標準、評價指標、評價方法和評價制度。并深入研究了圖書館電子書形式評價、內容評價和效用評價的指標體系構建，旨在對圖書館的電子書資源進行有效的評價，從而使圖書館電子書資源得到科學合理的運用。

關鍵詞：“全評價”體系 圖書館 電子書 評價

中圖分類號： G250.73文獻標識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０1－0022-05

Research on Evaluation of E-books in Libraries Based on All-around Evaluation System

Abstracts This article provides a scientific evaluation system for E-book resources in libraries in order to get a more efficiency usage of the E-book resources. This article studies the subject, object, aim, criteria, indexes, methods and rules of E-books evaluation in libraries by the all-around evaluation system. It also studies the indicators of formal evaluation, content evaluation and useful evaluation of E-books in libraries.

Keywordsall-around evaluation system； library； E-book； evaluation

當前電子書產業正蓬勃興起，繼數據庫和電子雜志的發展和應用之后，近年來電子書正在日益成為出版商、圖書館、作者等的關注焦點，電子書資源在圖書館館藏資源結構中所占比重越來越高，已成為圖書館不可或缺的學術資源。國內外越來越多的學者和研究機構意識到，圖書館在建立大量的諸如電子書、電子期刊等電子資源收藏的同時，必須重視電子資源的利用效率、效能和價值，提高電子資源的服務質量和用戶滿意程度，保障圖書館整體資源的結構優化及文獻經費的合理分配和最大效用化。而且電子書近年來在圖書館中的引入和應用，對于圖書館在未來很長時期的發展影響和意義都非常深遠。因此對現有的電子書資源進行有效的評價，并通過對電子書的評價使電子書資源得到科學合理的利用，就成為圖書館管理中亟待解決的問題，也是規劃和指導圖書館文獻信息資源建設不可缺少的環節。

1 研究現狀

1.1 圖書館電子資源評價

對于圖書館電子資源的評價，國內外已有眾多專家對此進行了研究，國外有學者針對電子資源的選購進行評價研究。還有許多大學圖書館基于自己的實踐經驗，制訂了電子資源選擇政策和指導方針，設計了電子資源評價表單，如耶魯大學、美國加利福尼亞數字圖書館、麻省理工大學等。關于電子資源使用及服務績效評價指標體系的研究，國外一些機構專門展開了對于服務績效評價的指標體系項目，包括2003 版“ISO2789 附錄A”、歐洲圖書館協會的電子圖書館服務績效評價項目“EQUINOX”、美國研究圖書館協會主持的電子資源評價項目“E-Metrics”等。國外對于評價指標的獲取、統計分析和驗證研究較為深入具體，側重于應用和對實踐的指導。國內研究者有對某類電子資源進行評價研究，如光盤數據庫、網絡數據庫、電子圖書、中文期刊全文數據庫等，有對電子資源選擇的標準和原則進行研究，有對電子資源評價指標體系的研究，有對電子資源使用評價的方法和作用的研究，有對電子資源評價構建模型的研究。但大多沒有細分體系指標，多無量的界定，即使是提出了量化的數學模型，在實際中也缺乏可操作性與有效性。

1.2 圖書館電子書評價

對于圖書館特定的電子書資源的評價，英國和美國的很多圖書情報聯盟機構和大學圖書館都開展了一些電子圖書質量評價、利用評價的研究項目。其中有：Rochester （New York）地區圖書館的電子圖書評價項目，該項目主要對幾種手持式電子圖書的閱讀裝置及其閱讀軟件進行了比較評價［1］；JISC（英國聯合信息系統委員會）主持的為期20個月的EBONI屏幕界面的電子圖書評價項目，此項目是評價用戶對電子圖書的滿意度［2］； 電子圖書在內布拉斯加州大學中的利用評價，主要是評價在電子學習環境下電子圖書的價值及其利用情況［3］；加利福利亞州立大學（CSU）電子圖書先導計劃，主要評價電子圖書在CSU 的利用，為圖書館利用電子書需要進一步的發展提供了一些建設性的意見［4］。國內專門針對電子書這一類電子資源的評價并不多。有學者對幾種中文電子圖書系統從電子圖書資源收錄情況（數量和學科）、價格情況、硬件投入、與圖書館自動化管理系統的兼容、版權問題、閱讀效果以及不同的閱讀器支持的功能這幾個方面進行了比較［5］。也有學者將中西文電子圖書系統結合起來進行比較［6］。學者對電子圖書利用評價研究比較多的是利用電子圖書提供商提供的用戶利用統計報表和館內流通統計表，分析用戶的行為特征和期望。縱觀已有的圖書館電子書評價，大多存在評價主體不明確；評價目的不明確；評價的指標和內容單一等問題，大多數只有對圖書館電子書某一方面的評價，如滿意度方面、利用情況方面等，不能全面反映圖書館電子書的特性。

通過以上調研，筆者發現對于特定的圖書館電子書評價研究還需進一步深入。電子書首先是一種電子資源，需要借鑒電子資源的評價方式；其次作為特定的圖書館內的電子書資源，需結合電子書在圖書館發展的實際情況和電子書本身所具有的特點來開展具體的研究，力爭使指標體系更加詳細、可量化，能全面地反應圖書館電子書的特性。

2 “全評價”體系在圖書館電子書評價中的運用

葉繼元教授突破“二元”對立的思維定勢，從新的視角，有創意地提出了形式評價、內容評價和效用評價“三位一體”的新概念組合，對學術評價進行了更加合理地闡釋。“所謂形式評價是指評價主體對評價客體內含知識的外部特征的評價，它既包含同行的定性評價，也包含定量評價”。“所謂內容評價是指評價主體對評價客體內含知識的本身特征的評價，由同行專家通過直接觀察、閱讀、討論來進行”。“所謂效用評價是指實踐、時間、歷史對評價客體實際作用、價值的驗證或最終評價”。然后又在此基礎上提出：“合理的評價體系應由評價主體、客體、目的、標準及指標、方法和制度六大要素組成”［7］。葉繼元教授的“全評價”體系已經過很多實證檢驗證明是科學合理、切實可行的，并已得到學術界的認可。根據“全評價”體系的理論依據，可以把其運用在圖書館電子書的評價中，來科學合理地分析圖書館電子書的評價主體、客體、目的、標準及指標、方法和制度，從而真正掌握圖書館電子書評價的根本所在。

2.1 評價主體和評價客體

圖書館電子書評價的主體可以是圖書館，也可以是使用電子書的用戶，但即便圖書館是評價的主體，也應從用戶使用電子書的角度出發來展開評價活動，從而才能更真實地反映出用戶需求。評價的客體就是在圖書館的電子書資源，它不同于商業上的電子書或電子書閱讀器，它具有電子資源的特征，也具有書的特征和閱讀器的特征。

2.2 評價目的

圖書館電子書的評價目的就是對電子書在圖書館中所顯示的各種屬性及其利用效果進行檢測，對圖書館的電子書資源體系狀況、功能、價值及其發揮作用和對用戶需求滿足程度的評估，并反饋各種信息，從而制定新的圖書館電子書建設目標與方案、為控制電子書發展過程提供客觀依據，使電子書資源及其服務更符合用戶需要，提高其利用率。

2.3 評價標準和評價指標

評價的標準依賴于評價目的。首先明確電子書是一種圖書館里的電子資源，它具有和其他電子資源同樣的屬性，它的評價標準是以其資源和服務更符合用戶需要為最高標準。但也有其不同于其他電子資源的特殊屬性，電子書不是電子期刊，也不是電子報紙，它具有書的特征，在進行評價時需要注重從書的特征來進行評價。圖書館電子書資源是有其特定閱讀器的，在進行評價時，需要注意電子書硬件方面的功能。

其次，全評價體系中的形式評價、內容評價和效用評價可以是一種評價標準。圖書館電子書的形式評價，就是對圖書館電子書在館內所表現出來的外部特征的評價，主要包括對電子書所展現出的軟硬件的功能、狀況等以及圖書館電子書資源所提供的各項服務情況進行評價，包括電子書的閱讀器，電子書軟件系統的各方面性能，電子書數據庫的平臺功能、服務水平等。圖書館電子書的內容評價就是對圖書館電子書內容的完整性、權威性、新穎性、學術性、可靠性等內容質量進行評價，這大多是一些定性的指標，是對電子書資源所富含知識內容的邏輯性、合理性、價值等的直接評價。圖書館電子書的效用評價就是用戶在使用過圖書館電子書資源一段時間后，對用戶產生的作用的評價，可以準確地反映出用戶對電子書的學科、類型和軟硬件環境的需求，圖書館可以據此調整電子書資源的建設方向和服務內容。

評價指標是評價標準的細化。每一評價指標都是對于評價客體某個屬性或某些屬性的概括。根據圖書館電子書的形式、內容和效用評價的分析，可以把里面的每一概念進行細化，從而對圖書館電子書的所有屬性進行概括。有些屬性有明確的含義是可以量化的，但有些目前很難量化，就只能利用一些程度詞來進行定性描述。根據這些細化的指標就可以構建圖書館電子評價的指標體系。

2.4 評價方法和評價制度

圖書館電子書在進行評價時可以采用以下評價方法：

（1）統計分析法：這種方法主要是利用圖書館各種統計資料、數據，對電子書資源的使用加以評價。這些統計資料和數據一般包括電子書資源的使用統計數據和購買價格。使用統計數據直接反映了電子資源的利用率。這也是一種定量評價方法。

（2）用戶評議法：電子書服務的對象是圖書館用戶，因此，在評價電子書的過程中，用戶最有發言權。在效用評價中，圖書館可以采用問卷調查的方式，選擇一個指標體系告知用戶，讓用戶按照指標對其質量的高低、服務的好壞以及對自身產生了哪方面的作用等進行評價，了解師生對于圖書館購買的電子書資源的使用評價，在評價過程中，用戶一般采用定性評價。這種評價方法簡單易行，適合于較為簡單事物的評價。

（3）層次分析法與模糊綜合評價法的結合，主要體現在將圖書館電子書評價指標體系分成遞階層次結構，運用層次分析法確定各指標的權重，然后分層次進行模糊綜合評價，最后綜合出總的評價結果。

評價制度是為了保證評價活動進行、要求有關人員共同遵守的規程。本文對圖書館電子書的評價嚴格遵循了學術大環境下制定的監督制度、評價對象申訴制度、評價結果公示制度、反饋制度、評價結果共享制度等，可以充分保障評價活動圍繞評價目的正常進行。

3 圖書館電子書評價指標體系構建

3.1 圖書館電子書形式評價中的指標體系

在設立圖書館電子書評價指標體系時須依據一定的原則來科學地設定：首先所設指標體系應能全面完整的反映評價客體的本質特征，各方面的指標不是孤立的，不重復、不遺漏，指標之間既相互獨立，又互為補充。其次評價指標應該是易于獲得的，可以統計出來的具體數據。所選取的指標要充分考慮數據取得和指標量化的難易程度。再次要選擇數量不多但具有代表性的指標，使其能夠全面反應評價客體的性能，避免指標過多或過少。指標體系層次需清楚、結構合理，同一層次上的指標不應具有包含關系。

根據評價指標的設立原則和圖書館電子書本身的特征，筆者擬從形式評價的角度出發，從以下幾個方面來考慮指標體系的設立，擬將圖書館電子書形式評價指標體系劃分成三層，5個一級指標，18個二級指標的體系結構。

（1）從用戶使用的角度最能看出電子書資源被利用程度的高低（B1）。因此從電子書資源利用率的角度可以有以下評價指標：

任務數或登錄數（C11）：指用戶打開數據庫的次數，這是統計用戶使用電子書資源最基本的指標；

查詢/檢索次數（C12）：用戶在某一個數據庫中提交檢索式的次數。當用戶發送檢索請求時（遞交查詢表格），服務器會自動記錄相關信息；

下載全書數量（C13）：即一年內，用戶從電子書數據庫中下載圖書的篇數之和。

（2）電子書有其自己的閱讀器是其區別于其它電子資源的一個重要特征，人們現在對電子書閱讀器的需求越來越高，希望它能滿足多方面的要求。因此從電子書的硬件方面（B2）可以有以下指標：

是否支持電子墨水技術（C21）：電子墨水技術現在是大多數電子書閱讀器中支持的主流技術，可以供讀者在戶外也能清晰地閱讀電子書且眼睛不容易疲勞，因此是否支持這種技術是電子書閱讀器的一個重要評價因素；

閱讀器的分辨率（C22）：電子書閱讀器的顯示技術應該是高分辨率，才能有清晰的屏幕背景；

閱讀器的對比度（C23）：電子書閱讀器的顯示技術應該是高對比度，才會有較少的刺眼和反光；

閱讀器支持內容的格式數（C24）：電子書閱讀器所支持的文檔格式越多，它的兼容性就越強，每多支持一種格式就多計數一個；

閱讀器所提供的功能數（C25）：是否具有搜索功能、專業詞典和字典、上網等功能。每多一個功能多記數一個。

（3）需要對電子書收錄內容及相關情況進行分析評價（B3）。從電子書的內容方面可以有以下指標：

電子書收錄更新率（C31）：電子書收錄書籍更新的頻率。更新頻率越快，時效性越強，數據庫越有價值；

電子書學科收錄范圍（C32）：與本校的所有的學科進行匹配，看覆蓋了百分之多少，以確定數據庫收錄是否全面、準確、時效性強，是否符合本館需求，是否與本館藏建設需求一致、與本校重點學科建設一致、與最新發展方向一致。

（4） 在對電子書資源的收錄內容進行評價的同時，也要對電子書資源的檢索系統進行評價，因為系統與內容是密不可分的，系統的好壞直接影響到對內容的使用。從電子書的數據庫的平臺系統方面（B4）可以有以下指標：

檢索入口數（C41）：指系統提供給用戶的各種檢索途徑和檢索入口的數量。可供選擇的越多，相對用戶就越方便，就越能找到符合自己需要的圖書；

訪問速度（C42）：讀者訪問數據庫時，從提出訪問申請到獲得訪問結果所花費的時間的多少；

可使用率（C43）：電子書數據庫可以正常訪問的時間比率，反映數據庫無故障穩定運行的情況；

平臺其他輔助功能（C44）：電子書數據庫平臺除是否提供其他輔助功能，包括是否提供完整、詳細、易查的幫助與說明文件；是否提供個性化服務，是否提供詞表、分類表等。

（5）評價相關服務包括出版商對圖書館、圖書館對最終用戶的服務的評價（B5），這種評價對電子書的利用、圖書館如何開展服務都具有很大的影響力。從電子書出版商所提供的服務方面可以有以下指標：

數據傳遞方式（C51）：國際網心專線鏡像從用戶角度考慮，為方便用戶訪問，提高使用量，專線和鏡像的方式更佳；

是否提供試用及試用期限（C52）：免費試用對于了解用戶需求，統計使用情況非常關鍵，最佳的試用期限不少于6個月；

是否與圖書館自動化管理系統的兼容（C53）：與現有的圖書館自動化管理系統如果能兼容將會方便用戶查找電子書資源；

是否有電子書數據庫使用的培訓宣傳（C54）：對電子書數據庫做適當的培訓宣傳有利于不熟悉數據庫使用的用戶提高使用率。

根據以上分析，圖書館電子書形式評價的指標體系結構見圖1。

3.2 圖書館電子書內容和效用評價研究

對于圖書館電子書的內容評價不適合嚴格地用定量化的指標來設定。對于圖書館電子書是否具有完整性、權威性、新穎性、學術性、可靠性等質量，是無法用一個個指標和一串串數字來表示。圖書館電子書資源中包含的某一學科的書籍的質量究竟如何，只能由那個學科的專家通過仔細瀏覽并認真閱讀后才能給出判斷。這是一種很費時費力的評價，但是卻比較精細和可靠。通過讓各學科的專家閱讀圖書館電子書資源中本學科所包含的書籍后，給出這個學科書籍資源的一個總體的定性評價，可以采用調查問卷的方法，讓專家對本學科書籍給予一個等級評分。評價擬可采用調查問卷表的形式（見表1）。

對于圖書館電子書的效用評價也不適合用定量化的指標來設定。用戶在使用過圖書館電子書資源一段時間后，對用戶產生的作用的評價，是評定圖書館提供的資源及服務對用戶的影響程度，可以采用向用戶發放調查問卷的形式來了解用戶的感受。調查問卷擬可采用調查問卷表的形式（見表2）。

4 結語

本文從“全評價”體系的理論入手，深入分析了“全評價”體系在圖書館電子書評價中的運用。針對圖書館電子書的特點，構建了圖書館電子書形式評價、內容評價和效用評價的指標體系。指標既能夠全面概括影響電子書評價的各個主要因素，且易于獲得，為以后應用數學模型來進行圖書館電子書的評價實證奠定了基礎。

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作者簡介：陳銘（1978-），女，南京大學信息管理學院講師。