國內外企業內部社會網絡與知識共享相關研究述評

摘 要：文章對國內外關于企業內部社會網絡與知識共享的相關研究文獻進行了綜述和評價，歸納分析了目前將社會網絡與知識共享相結合的研究主要有哪些角度、觀點和結論，并對目前國內在此領域研究中存在的問題進行了分析。

關鍵詞：社會網絡 社會資本 社會網絡分析 知識共享

中圖分類號： F491文獻標識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０1－0083-05

Review of Research on Social Networks and Knowledge Sharing in Enterprises

Abstract This paper is a literature review of studies on social networks and knowledge sharing within enterprises. The main purpose of this review is to find and summarize the aspects, opinions and conclusions in this field. At last, this paper analyzes the problems in current studies of our country.

Keywords social networks； social capital； social network analysis； knowledge sharing

目前，對知識共享的研究正在擺脫早先依賴IT和以顯性知識為主要對象的路線，朝著以人為核心、強調隱性知識共享的正確方向發展。其研究重心由“技術”向“人”的轉變引起了研究者對社會網絡的關注。通過人脈來獲取知識、利用人們的社會網絡來與他人進行知識共享的重要性已受到越來越多的學者和企業界的重視。在學術界，通過引入發源于社會學的社會網絡理論，對企業知識共享開展的研究正受到學者們的矚目。

筆者通過檢索國外六個全文數據庫（包括ProQuest、ScienceDirect、Elsevier、Emerald、SAGE、John Wiley）得知，自1998年以來，國外已有近20篇關于企業內部社會網絡與知識共享的相關研究論文；通過對國內全文數據庫（中國期刊網、中國優秀碩博論文數據庫）的檢索得知，2004~2010年國內在此領域的研究論文數目達到近30篇。通過文獻檢索和閱讀分析，企業內部社會網絡與知識共享的研究主要是圍繞著員工個體、團隊或者部門這幾個層次的知識共享活動展開的，研究重點主要從社會網絡的各個特征要素，如聯系、結構、社會資本、“小世界理論”等出發，探討這些要素對知識共享的作用和影響，進而提出一些模型、建議或者機制等。本文首先分析歸納國內外的主要研究成果、觀點與結論，然后對現有的研究成果進行分析和評價。

1 考察社會網絡聯系對知識共享的影響

一些學者將社會網絡聯系劃分為強聯系和弱聯系，進而考察強弱聯系對知識共享產生的不同作用和影響以及二者的交互作用。漢森［1］利用了社會網絡研究中的弱聯系概念和知識管理中復雜知識的概念，來解釋弱聯系對于多部門組織內部知識共享的影響。他以項目團隊為研究單位，將知識共享活動劃分為知識尋找和知識轉移兩個階段。該研究發現，公司內部部門之間的弱聯系可以促進項目組查找自己所需的并為其他部門所擁有的知識，但卻阻礙了復雜知識的轉移，因為復雜知識的轉移需要部門之間的強聯系作為紐帶。因此，當所需知識并不復雜時，部門間的弱聯系可以促進知識共享、加速項目進程；但當所需共享/轉移的知識比較復雜時，部門間的弱聯系將減緩項目進展。IBM知識管理研究院的羅布·克羅斯［2］等人對財富500強的多家企業和政府機構開展了調研，旨在發現利用社會網絡提高員工知識共享和創造能力的途徑，該研究為社會網絡聯系可以促進員工知識共享和創造提供了有力的實證支持。此外，作者根據社會網絡聯系的四個特征維度對組織的知識共享提出了一些建議。

國內學者李穎［3］以企業內部的項目團隊為研究單位，建立了跨項目團隊知識共享過程的動態模型，并將整個知識共享分解為知識尋找和知識轉移，然后將社會網絡研究領域的強聯系和弱聯系應用到知識共享中來，重點研究了強聯系在跨項目團隊復雜知識共享中的作用，但未能進行實證研究。鄺寧華等［4］以企業內部的部門為單位，把跨部門知識共享分解為知識尋找和知識轉移，將跨部門知識轉移理解為一個螺旋上升的動態過程，并建立了理論模型。然后將社會網絡研究領域的強聯系應用到跨部門復雜知識轉移中。他指出，強聯系部門擁有相對較強的知識表達、吸收理解能力，并能基于強聯系實現部門間的知識交流與合作，從而能有效克服跨部門復雜知識轉移的困難，但未能進行實證研究。翟偉希［5］將社會網絡分析方法進行了應用，利用社會網絡分析方法繪制了組織知識共享交流圖，并闡釋了如何利用可視化工具具體分析問題，從而發現組織知識共享中存在的問題及捕捉對知識共享活動具有重要價值的信息。

在研究聯系的強度對知識共享的作用基礎之上，一些學者開始關注不同類型的社會網絡中，聯系的強度對知識共享的影響，主要研究成果如下：

漢森［6］在他之前研究的基礎之上，進一步考察了不同類型的社會網絡在知識共享中的作用。他將企業內部的社會網絡劃分為兩類：團隊內部和團隊之間，他認為，這兩種類型的網絡可以從不同角度解釋對知識共享的影響，并且，在對知識共享產生影響的過程中，團隊內部和團隊之間的網絡可能相互作用，某種類型的網絡可能只對知識共享的某個方面產生影響，而對其他方面沒有影響。研究結果表明，可以通過研究不同類型的網絡如何對知識共享的不同階段產生影響，深化對知識共享的研究。蔡文彬［7］以組織內部的部門為研究對象，將組織內部部門之間的社會網絡聯系類型分為競爭關系與協作關系，考察了兩種聯系對企業內部知識共享的影響。此外，他還提出了知識共享的協調機制，即在多部門的組織中，由正式的等級結構和非正式的橫向聯系所形成的協作機制可以促進知識共享。丹尼斯·歐貝瑞（Denise OBerry）［8］認為社會網絡分析可以幫助企業從正式和非正式兩種角度發現組織內部的知識共享路徑。科威特大學圖書館信息學院的副教授萊拉·馬羅夫［9］將企業內部社會網絡聯系的類型劃分為業務聯系和交際聯系，并通過對企業進行案例研究，利用網絡調查法對目標企業的22個子部門進行了調研，旨在發現業務聯系和交際聯系的強度與不同類型知識共享之間的關系。她指出，企業應該投資來搭建自己的社會網絡，以促進企業內部不同部門之間的知識共享，從而進行產品創新并提高企業績效。

2 考察社會網絡的結構對知識共享的影響

一些學者將視角集中在社會網絡的結構上，他們認為相比于社會網絡聯系，社會網絡的結構更能解釋社會網絡對知識共享的作用。瑞根等［10］研究了社會網絡結構對知識共享的影響，并認為社會網絡結構指標中的社會內聚力（Social Cohesion）和網絡規模（Network Range）等因素要比聯系強度等更能對知識共享產生影響。研究指出，社會內聚力影響了個體在與他人進行知識共享過程中所需投入時間、精力的意愿和動機；對不同類型的知識，網絡規模影響了個體和不同群體之間復雜知識的共享。同時，他們也考察了個體對知識的吸收能力對知識共享的影響。

一些學者還從社會網絡的聯系和結構兩個方面考察社會網絡對知識共享的影響，建立分析模型。任志安、畢玲［11］分析了社會網絡的聯系特征和結構特征，以及知識特性和知識共享的階段特征，并在此基礎上提出了一個“網絡關系與知識共享的關系”的理論分析模型。他們基于分析模型得出的結論是：對于不同類型知識的共享或者在知識共享的不同階段中，適用的社會網絡關系和結構也是不同的。該論文提出的理論模型對研究社會網絡與知識共享具有較好的借鑒意義，但作者未在文中對此模型及假設進行驗證。秦紅霞，陳寶國［12］通過對企業內部社會網絡鑲嵌特點的分析，建立了企業內部知識共享網絡模型，論述了知識特性、知識共享的階段特性、共享主體之間的關系結構等因素對共享知識的質量和數量、共享知識的時效性以及和知識共享的范圍等方面的影響。

3 社會網絡與隱性知識共享研究

杜雷格和胡布勒［13］通過對社會網絡的特征與隱性知識擴散之間關系的考查，得出了以下四點結論：①社會網絡密度高的企業比那些密度低的企業知識擴散更迅速；②人際互動水平高的企業比互動水平低的企業隱性知識擴散更迅速；③合作水平高的企業比合作水平低的企業隱性知識擴散更迅速；④對于那些擁有強、弱聯系理想組合的企業來說，隱性知識擴散的速度比沒有這種聯系組合的企業快。王平［14］［15］簡要介紹了社會網絡分析在組織隱性知識共享中的具體應用，并以此提出了改進隱性知識共享的策略，初步分析了社會網絡中隱性知識共享的成本問題。吳江寧，王曉歡［16］在對企業隱性知識特性及其研究現狀分析的基礎上，提出了企業隱性知識導航方法。他們利用社會網絡分析工具對專家網絡進行評價，得到了專家個人特征的結果。他們指出，利用社會網絡分析方法與工具可以明確專家網絡的狀態，了解各個專家在網絡中扮演的角色，發現促進和阻礙隱性知識共享的原因，并預測組織內部人員調動等可能引發的危機等；管理者可以據此采取相應的措施，協調企業內部專家間的多種關系，從而加強隱性知識在企業內部的共享。

4 探討社會資本各要素對企業知識共享的影響

還有部分學者將社會網絡視為一種資源，即社會資本。例如，科爾曼認為，社會網絡能給行動者帶來行動便利，因此它是一種社會資本形式［17］。因此，一些學者遵循著從“資源觀”來理解社會網絡的思路，利用社會資本理論研究社會網絡對知識共享的作用和影響。

納皮爾和高秀［18］是最早探討社會資本與知識共享關系的學者，他們認為，社會資本有助于智力資本的創造，一些組織機構正是由于擁有較多的社會資本從而能夠共享較多的智力資本，因此，相比于其它組織在市場中更具有優勢。他們的最大創新之處在于提出了一個社會資本的分析框架，該框架為社會資本的分析和定量研究提供了標準。伍爾夫等［19］結合社會資本理論和信息行為理論，探討了二者共同影響下的知識共享機制。

秦紅霞和丁長青［20］通過對知識共享的障礙分析，發現組織社會資本的結構、關系和認知三個維度與隱性知識的定位及分配存在密切關系。作者認為，社會資本的網絡結構起到了準確定位隱性知識的作用，提供了隱性知識流動的途徑， 并影響隱性知識在組織中的分配；社會資本的信任關系是組織成員進行知識共享的保障機制，并降低了組織內部知識共享的交易成本；高層次社會資本認知，如日常交往中的共享語言和符號等，有利于知識共享。

孫紅萍等［21］［22］在計劃行為理論和社會資本理論的基礎上，構建了組織內個體知識共享意向的決定因素模型。實證研究結果顯示，社會資本的關系資源（信任、規范）和個體行為理念（自我價值感知、期望報酬）對知識共享意向有顯著促進作用，但是社會資本結構資源的相關假設未獲得支持。劉希宋等［23］將知識分為競爭性知識和非競爭性知識，區分了知識共享的主客觀障礙。通過分析知識共享中的社會資本問題，從垂直和水平的組織結構、牢固的和虛弱的社會網絡紐帶、橋接和綁定三個方面闡述了社會資本對非競爭性知識共享的作用，并提出了一個知識共享網絡分析方法框架。

陳國森［24］在對企業社會資本和知識共享進行文獻綜述的基礎上，提出項目驅動型企業內知識共享的兩種形式：項目內知識共享和項目間知識共享。并從企業內部社會資本的結構、關系、認知三個維度分析了社會資本與知識共享之間的關系。同時，提出了企業內部社會資本與知識共享關系的概念模型和理論假設，并對相關企業進行了實證研究。最后從組織建設、制度建設和文化建設三方面提出了項目驅動型企業內部知識共享的對策。汪軼［25］基于社會資本理論，研究了知識型團隊中成員在團隊內部形成的社會資本對知識分享效果的作用機制。徐海玲［26］基于社會資本理論構建企業員工的知識共享傾向模型，并應用結構方程模型對其進行檢驗。結果表明社會資本對個體的知識共享傾向有顯著的影響作用。

5 利用“小世界理論”來研究知識共享機理

1967年，哈佛大學社會心理學家斯坦利·米爾格拉姆提出“六度分離理論”，他斷定，在美國大多數人之間相互認識可以通過“朋友的朋友”進行聯系，最多只要經過 6次（人）“中轉”即可實現。該理論后來又被稱之為“小世界理論”，被視為社會網絡領域重要理論之一。哥倫比亞大學社會學系鄧肯·瓦茨領導的研究小組也是“小世界理論”研究的領軍隊伍， 該小組構建的小世界網絡模型表明，只要在規則網絡的基礎上引入少量的隨機遠程連接社會網絡，網絡中任意兩個節點之間的平均距離就會變得相當的小。這在一定程度上闡釋了社會網絡的小世界特性。

鄧丹［27］利用社會網絡理論中的“小世界”網絡模型建立了知識共享網絡模型，并對知識共享效果進行量化分析。麥特卡夫［28］研究了復雜環境下的組織知識共享架構。借鑒了生物學家所觀察到的物種結構隨環境變化而自動調整的現象，提出了組織結構的“自組織”現象可以用“小世界”理論來解釋。他指出，這種“小世界”和“自組織”現象可以為復雜環境下的組織知識共享提供借鑒，并通過案例說明了這種現象的運作機理。

6 研究信息技術與社會網絡的共同作用對知識共享的影響

馬林·哈伊斯曼和沃爾克·伍爾夫［29］研究了信息技術和社會資本的三個維度與知識共享的關系，他們指出，為了提高知識共享的效果，信息技術工具必須“嵌入”其所屬的社會網絡中，這樣的技術工具能夠促進組織社會資本的積累，并提出，這些知識共享技術工具的設計思想應該與社會資本理論相結合。

金順西和李海蘇［30］分析了組織環境和技術因素對員工知識共享能力產生的影響。通過實證研究表明，社會網絡、網絡集中度、基于績效的獎勵制度、員工的信息技術應用能力和用戶友好的信息技術系統對員工的知識共享能力有著重要的影響。

馬丁等［31］針對信息技術企業中存在的業務聯系和技術聯系脫節的問題，提出了一個關系管理成熟度模型。該模型旨在通過提高業務部門和技術部門的知識共享，改善部門之間的關系。指出知識管理的研究者們早就指出了知識共享的“信息技術驅動觀”的弱點，該模型說明了正確的知識是通過社會網絡在正確的時間與他人進行共享的。作者指出，這種關系管理方法運用了知識管理理論并強調了知識共享文化，能夠測度組織內部關系的成熟度并幫助業務人員和技術人員建立聯系。

7 研究現狀評價

通過以上文獻綜述表明，從社會網絡的角度，即從企業內部個體之間的互動關系開展知識共享研究，這種研究視角不僅新穎，而且能更好地解釋知識共享實現機制，此領域的研究正在受到更多學者們的矚目。目前研究中存在的主要問題如下：

（1）理論方面：首先，通過文獻調研發現，知識管理研究者已經認識到社會網絡對知識共享的重要作用，但缺乏系統性研究。部分學者或者從社會資本角度，或者從社會網絡分析的角度來對知識共享進行研究，而從社會網絡的全局視角來開展企業內部知識共享的研究并不多見。其次，此領域的研究中，結合知識特征的研究相對較少，因此，理論研究的深度還有待加強。從知識管理的角度來看，要想真正利用社會網絡提高企業的知識共享效果，必須考慮到知識的特征，即從知識本身的特性入手，來考察社會網絡對知識共享的影響。已經有學者開始在這類研究中引入知識的特征變量，如知識的類型等。對知識特征變量的引入標志著社會網絡對知識共享研究的深入，同時也是今后有待深入研究的內容。另外，在研究中細分社會網絡的類型也是十分必要的，可以通過研究不同類型的社會網絡如何對知識共享產生影響，深化對知識共享的研究。

（2）實踐方面：首先，相比國外的研究，國內利用社會網絡分析方法開展的實踐研究非常之少。國外已經有很多學者就社會網絡對知識共享的作用進行了實證研究，相比而言，國內的實證研究力度較弱，此領域的研究者大部分是對國外理論與實證研究成果的介紹，親自進行實證研究的人相對較少。本文認為其主要原因在于一些學者對量化的研究不夠重視，此外，我國社會學領域對社會網絡分析的研究與應用相比于國外存在一定的差距，文獻相對較少，影響了這種方法在知識共享領域的推廣。

（3）研究重點方面：大部分學者都是圍繞社會網絡中的何種要素對知識共享產生了何種作用進行了研究，這些研究主要是通過探討社會資本的某些要素（信任、共享的語言等）和社會網絡分析中的各指標（如聯系的種類、網絡密度、網絡規模、中心性等）與知識共享之間的關系來開展的。但是，較少學者根據這些研究成果提出如何通過完善、優化社會網絡從而促進企業知識共享的策略。本文認為，根據目前取得的研究成果，提出一些優化社會網絡、促進企業知識共享的策略，為企業的管理者提供參考是十分必要的。

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作者簡介：劉佳（1980-），女，博士，北京師范大學圖書館館員。