打折商品也該享受“三包”

李穎

打折或者特價商品不屬于處理商品，以換季打折、拆遷甩賣、斷碼特價等形式銷售的商品，若存在質量問題，經營者應承擔包修、包退、包換的“三包”義務，消費者應該享有售后服務。

臨近春節，各大商場、超市紛紛推出打折促銷活動，各類商品的促銷廣告鋪天蓋地，有的直接低折扣、有的折上折、有的是特價促銷返現送券、有的是100%中獎。

2011年底，北京市民郝女士在一家商場花700余元買了一雙3折特價的某品牌皮靴。按照郝女士多年的購物經驗，特價的鞋一般都是過季或斷碼的，在質量上應該有保證，但這次卻出現了意外。郝女士的這雙新靴子，在穿后第四天鞋跟就出現了晃動的情況，第六天鞋跟完全掉了下來。

按照靴子附帶的說明表述，真皮鞋在購買一個月內出現斷底、斷面等質量問題，可以包換，于是郝女士帶著靴子和購物小票找到了該專柜。可銷售人員看后卻告知郝女士，靴子按3折出售，屬于特價商品，一旦售出概不退還，如需修理就要支付180元修鞋費。

打折商品不適用“三包”？

商店這樣說合法嗎？打折的特價商品就不適用“三包”制度了嗎？帶著郝女士的疑問，記者咨詢了浙江時光律師事務所邵煥彤律師，邵煥彤明確指出，商家的說法是不合法的，如果商品存在質量問題，消費者理應維權。

因為打折或者特價商品不屬于處理商品，以換季打折、拆遷甩賣、斷碼特價等形式銷售的商品，若存在質量問題，經營者應承擔包修、包退、包換的“三包”義務，消費者應該享有售后服務。

除非商家在銷售時，明確表明該商品屬于有瑕疵或質量問題的處理品，或者說是等外品、殘次品，以低于成本價出售，這樣商家可以對已明示的商品瑕疵不承擔責任。金女士所購靴子沒穿幾天就掉跟了，說明鞋子本身質量有問題，商家應該承擔起“三包”責任，按照規定進行退換或修理。

依據《消費者權益保護法》規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，如“此活動最終解釋權歸商家”等，并且，打折商品同處理品有“區別”，商家銷售打折商品依法承擔“三包”責任,消費者在消費的同時，也應注意維護自己的權益。

另外，如果由于電視等電器商品外殼有碰傷或劃痕而按處理價進行出售的，在商家、消費者都明確缺陷的前提下，特價電視的外觀不享有“三包”，其他內部部件等仍然屬于“三包”之列。

無“三包”屬“霸王條款”

近期，有媒體對1098人進行的在線調查顯示，當購買的打折商品出現質量問題時，43.0%的受訪者會去退換，30.0%的人會找商家理論，30.1%的人表示“再也不去該商家買東西”，還有42.9%的人選擇息事寧人，覺得“反正是打折的，算了”。在參與調查者中，98.9%的人曾購買過打折商品，其中43.7%的人經常購買。同時，88.6%的受訪者認為，“打折商品不退不換”是商家的霸王條款。其中，66.3%的人對此表示“非常贊同”；僅4.0%的人“反對”這一觀點。

“很多商家其實就是利用了消費者更愿意息事寧人這一點，才將‘打折商品不可退換的條款強加于消費者。”郝女士說，很多時候是消費者的姑息、妥協，以及維權意識的淡薄，才導致各種霸王條款的泛濫。

其實，早在2006年國家就頒布了《零售商促銷行為管理辦法》，其中第18條規定：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。”

北京市工商局也曾公布首批27種“霸王條款”，其中包括“打折商品不退不換”。

然而，政府部門的有關規定，以及對“霸王條款”的認定，似乎并未引起商家重視，甚至連不少消費者對此也一無所知。

“沒有沒受過傷的消費者。”北京白領卜菲菲直言，如今越是大型的連鎖超市、房產中介、汽車4S店，就越牛。一些商家的算盤、招數多如牛毛，消費者想不上當都難。媒體盡管對商家侵權行為的報道不計其數，但商家往往巋然不動，政府的監管在哪里？

那么，受訪者怎么看“打折商品不退不換”？調查結果顯示，79.5%的人認為“損害了消費者的利益”，77.1%的人認為“是商家免除責任，追逐利益的表現”，68.8%的人認為“商品若有質量問題，商家有明確告知義務”，61.2%的人認為“打折商品應該能退換”。

“商家‘概不退換等‘霸王條款亟待國家清理。”上海市某高校法律專業研究生穆寧認為，“三包”是《消費者權益保護法》對商品經營者的強制性規定，商品經營者無權單方面聲明免責，經營者規定“概不退換”顯然是違法的。

“當權益受到侵害時，消費者應該主動拿起法律武器維護自身權益。否則，一些本來違法違規的‘霸王條款，會被更多人認為是合情合理的。這不僅有損法律尊嚴，還會姑息不良商家，不利于營造遵紀守法的社會氛圍。”穆寧說。

邵煥彤表示，打折商品不享受三包售后服務是侵犯消費者合法權益的“霸王條款”。消費者支付的價款是購買包含售后服務在內的商品價格，不管是打折商品、特價商品，都是商家的促銷行為，只要所售的商品屬于正品，而不是商品本身存在質量問題，無論打多少折，都應該享受完整的“三包”售后服務。如果是產品有瑕疵或質量出現問題而降價處理，則必須指出商品的瑕疵或問題所在，所列瑕疵之外的其他完好功能仍應享受“三包”。如果商家拒絕消費者所提的合理要求，消費者可及時撥打12315申訴舉報。

買打折商品要貨比三家

然而當消費者面對這些五花八門的促銷，到底哪些是真優惠，哪些是假省錢呢？其實，假日消費也要保持理性，買打折商品也要遵循貨比三家的原則。

商家促銷是一種目的性很強的商業行為。雖說這樣的促銷是有實惠可圖的，但是也不乏小部分商家借此機會敲詐消費者或者設陷阱讓消費者去鉆，對于這樣的情況，消費者就要多加小心。

首先，鎖定中意品牌。這需要業主多跑幾家賣場對目標品牌的統一折扣了解清楚；多方周旋，利用商家之間的競爭獲取更多折扣機會，如“你們品牌在××市場已經給到我×折了，還送贈品”。另外，網上可以查詢外地折扣信息。

其次，只買該買的。歲末年初家居商場中的各種商品都會有打折促銷，面對種種誘惑，做到該買的物品毫不吝嗇金錢，不該買的物品就算它再便宜也不要動心。遇到便宜就撿，最后會讓你嚴重超支。

再次，不要返券要現折。返券是商家提供給消費者的一個購物抵用券，顧客再添一點錢就可以買到另一件商品，同時再返券。返券是個無底洞，這是商家的一個聰明的手法，如果您不想沒完沒了地買東西，就不要為之心動了。因此返券沒有直接打折實惠。

第四，不要貪戀搭售品。商家在推銷一件主打商品時，喜歡搭送一件精美小商品以勾起消費者的購買欲望，當在購物的時候碰到此類搭售行為，請遵循“有用就要，沒用不要”的原則，千萬不要為了小便宜而花了大錢。

第五，理智看抽獎。商家的抽獎活動中獎率確實很高，但是無非就是些小物件或者干脆就是購物券，設置的大獎很難中到，而且還有消費金額門檻。因此想買家具中大獎的消費者們還是自己掂量掂量吧。

第六，慎“吃”套餐。特價套餐是家居行業比較常見的促銷形式。但是套餐中包含的商品往往是最基本的款式，數量也有限制，一旦您對美觀風格稍有需求，要更換套餐中的商品，就需額外加價。所以購買前要看好配套產品款式。

商家花樣繁多的促銷活動，有些能讓消費者真正得到實惠，但有些也有可能讓消費者稀里糊涂地上當受騙。對此，西安市消費者協會副秘書長馬世群列舉出一些促銷中的常見問題，以此提示消費者小心促銷活動中的陷阱。

例如，有些不法商家利用旺銷期，故意將家具價格抬高，然后采用打折降價來吸引消費者。

面對商家的促銷活動，消費者首先要理智購物，貨比三家，選擇質優價低的商品；要小心免費陷阱。商家免費的最終目的是讓消費者有償銷售，要弄清對方的真實意圖，以免造成不必要的損失；要對贈品當面檢查，看是否符合質量標準，并要求銷售人員在有效票據上注明贈品名稱、型號；參與購物抽獎活動前要問清規則，以免掉進多重消費連環套；要提高自我保護意識，發現價格欺詐要及時投訴或舉報；當發現權益受到侵害時，注意保留好相關證據及時與商家交涉。另外，贈品有問題仍可要求商家承擔責任。