大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)課程滿意度及其影響因素分析

張建

摘 要：本文通過對網(wǎng)絡(luò)課程大學(xué)生用戶的體驗(yàn)、需求及滿意度調(diào)查，了解在當(dāng)前環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)課程的使用現(xiàn)狀及存在的問題，分析用戶對網(wǎng)絡(luò)課程滿意度的影響因素，提出可行性建議，為教學(xué)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)課平臺提供信息參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)課程;調(diào)研;建議

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)課程成為現(xiàn)代信息技術(shù)下的一種新的教育形式。在我國，不少網(wǎng)絡(luò)課程已經(jīng)日漸成熟，受眾群體也很廣。在信息技術(shù)如此普及的社會環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)課程勢必會進(jìn)一步發(fā)展，許多適用于大學(xué)生的免費(fèi)、高質(zhì)量網(wǎng)課學(xué)習(xí)平臺應(yīng)運(yùn)而生，如中國大學(xué)MOOC（慕課）、超星學(xué)習(xí)（爾雅）、智慧樹等。

網(wǎng)絡(luò)課程的不斷發(fā)展與成熟，豐富了當(dāng)前的教學(xué)方式，拓寬了學(xué)習(xí)渠道，促進(jìn)了教學(xué)模式的完善與改革。良好的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境與豐富的線上學(xué)習(xí)資源使得網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)成為當(dāng)代學(xué)習(xí)不可或缺的重要方式。大學(xué)生不僅是高等教育的主體，也是在線學(xué)習(xí)的主力軍，滿足他們多樣化和個性化的學(xué)習(xí)需求是網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展的重要趨勢。

但是由于學(xué)生自我管理能力欠缺，沒有面對面的監(jiān)督，學(xué)習(xí)成效不高。除此之外，網(wǎng)絡(luò)課程還存在著不規(guī)范性、課程的交互溝通不足與反饋機(jī)制的不完善等問題，一度影響了用戶的學(xué)習(xí)效果，本文重點(diǎn)對大學(xué)生網(wǎng)課學(xué)習(xí)情況進(jìn)行調(diào)研分析。

目前國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)課程的研究主要包括網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量評價指標(biāo)體系的研究與網(wǎng)絡(luò)課程交互質(zhì)量的研究。關(guān)于滿意度方面的文獻(xiàn)也比較側(cè)重理論探索，少有對滿意度及其影響因素的實(shí)證研究，且并未從真正有學(xué)習(xí)需求、真正參與的學(xué)習(xí)者的角度去研究。而對網(wǎng)絡(luò)課程用戶的實(shí)地調(diào)研可以更全面、更形象地反映出用戶目前網(wǎng)絡(luò)課程的使用現(xiàn)狀與使用體驗(yàn)。因此，筆者決定以大學(xué)生用戶角度對網(wǎng)絡(luò)課程的滿意度及其影響因素進(jìn)行調(diào)查，研究并解決所存在的問題，從而提高網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)效果。

一、網(wǎng)絡(luò)課程使用現(xiàn)狀調(diào)查

本次調(diào)研主要通過問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法，主要內(nèi)容包括兩個方面：濟(jì)南市大學(xué)生的基本信息及他們對網(wǎng)絡(luò)課程使用情況滿意度。

其中基本信息的調(diào)研包括性別、學(xué)歷、年級、專業(yè)等個人信息。網(wǎng)絡(luò)課程使用情況和滿意度的調(diào)研包括使用網(wǎng)絡(luò)課程的原因、網(wǎng)絡(luò)課程平臺的選擇、使用偏好、對平臺各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度、存在問題及建議等方面。

（一）大學(xué)生自身因素方面

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)受訪者曾使用過網(wǎng)絡(luò)課程。但其使用網(wǎng)絡(luò)課程的原因并不唯一，如專業(yè)課程要求、考研、考公等，導(dǎo)致高校學(xué)生根據(jù)自身需求選擇各種網(wǎng)課平臺，平臺使用并不固定。

在網(wǎng)課支出方面，高校學(xué)生經(jīng)濟(jì)并不獨(dú)立，因而較少購買網(wǎng)絡(luò)課程。

就受訪者自身利用網(wǎng)絡(luò)資源的有效程度來說，高校學(xué)生作為成年人已有較好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力，并且對電子產(chǎn)品的操作使用也比較嫻熟，近八成的受訪者表示能夠通過在線瀏覽或離線下載的方式有效使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。

在網(wǎng)絡(luò)資源與線下學(xué)習(xí)資源的對比上，多數(shù)受訪者覺得網(wǎng)絡(luò)資源更有優(yōu)勢，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的資源相比線下更簡便易得、全面豐富。但由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源良莠不齊，且學(xué)習(xí)過程誘惑頗多，少數(shù)受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果甚微，而線下學(xué)習(xí)資源的學(xué)習(xí)過程質(zhì)量更高。

在網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)過程中，由于網(wǎng)課平臺發(fā)展迅速、服務(wù)全面，絕大多數(shù)受訪者表示可以找到適合自己學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)課程，并且通過網(wǎng)課平臺的交流功能與課程老師或同學(xué)進(jìn)行溝通。但就溝通交流的效果來說，情況并不樂觀，由于網(wǎng)課的監(jiān)督交流機(jī)制并不完善，使得近一半的受訪者并不能方便及時的解決自己的問題。

（二）網(wǎng)絡(luò)課程使用情況方面

因調(diào)研對象為高校學(xué)生，調(diào)研結(jié)果顯示專業(yè)知識類網(wǎng)課更受青睞。同時，由于價格、觀看時間靈活等因素的影響，多數(shù)受訪者更偏好錄播形式的網(wǎng)課。

訪談了解到，在網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)過程中，課程質(zhì)量與課程互動效率問題備受關(guān)注，針對主要問題，受訪者采取了各種方法，如謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)課程、挑選高質(zhì)量平臺網(wǎng)課、學(xué)習(xí)直播課程、同學(xué)之間互相監(jiān)督、提前制定一天的學(xué)習(xí)計(jì)劃等來提高網(wǎng)絡(luò)課程的使用效果。

在網(wǎng)課時長的設(shè)置上，超過一半的被調(diào)查者認(rèn)為時長在半小時內(nèi)比較合適，這樣利用生活中瑣碎的時間就可以進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，并且近一半受訪者表示自己在半小時時長設(shè)計(jì)的課程中精力最為集中，學(xué)習(xí)效果最好。

訪談結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者對網(wǎng)絡(luò)課程持認(rèn)可態(tài)度，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)課程優(yōu)勢明顯，發(fā)展?jié)摿Υ螅W(wǎng)絡(luò)課程市場前景良好。

（三）網(wǎng)絡(luò)課程使用滿意度方面

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)課平臺的教學(xué)質(zhì)量和平臺功能的滿意度較高。受訪者對教學(xué)資源及教師教學(xué)水平均持較為滿意的態(tài)度，對于平臺的功能板塊設(shè)計(jì)也較為認(rèn)可，其中，平臺的交流反饋功能相對利用程度較低，多數(shù)受訪者很少向平臺反饋問題及建議，并且表示對平臺的回應(yīng)及處理方式持一般或不滿意的態(tài)度。

而且，受訪者也指出網(wǎng)絡(luò)課程依然存在課程質(zhì)量、課程交互質(zhì)量不佳、互動效率低下等問題，比如課程中遇到的問題不能及時得到解決，與教師、同學(xué)的交流溝通并不深入等，影響了網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)效果。平臺在交互功能上需進(jìn)一步改進(jìn)。

整體來看，幾乎所有被調(diào)查者中的用戶對網(wǎng)絡(luò)課程持著較為良好的滿意度，期待著網(wǎng)絡(luò)課程良性發(fā)展。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)課程滿意度影響因素分析

從以下三個方面剖析大學(xué)生對網(wǎng)課滿意度的影響因素。

（一）用戶使用情況在不同平臺有顯著差異

首先，智慧樹、慕課等免費(fèi)平臺使用率最高。這與大學(xué)生專業(yè)課要求、經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立、高校與政府的大力支持有關(guān)。

其次，大一、大二更加偏好于智慧樹、超星、慕課等平臺，隨著年級的增長，大三以上學(xué)生由于考研或就業(yè)壓力，更偏好于使用網(wǎng)易公開課及教育機(jī)構(gòu)旗下在線學(xué)習(xí)平臺等。

另外，在網(wǎng)課的使用原因分析中，迫于就業(yè)壓力，考證/職業(yè)要求、考研/考公也成為被調(diào)查者選擇使用網(wǎng)絡(luò)課程在線學(xué)習(xí)的兩大原因。用戶使用網(wǎng)課的根本原因是來自于外界壓力，付費(fèi)平臺市場廣闊。

（二）用戶對教學(xué)質(zhì)量與平臺功能滿意度較高、對交互質(zhì)量滿意度較低

網(wǎng)絡(luò)課程用戶滿意度分析顯示：在滿意度二級指標(biāo)中，教學(xué)質(zhì)量與平臺功能的滿意度相對較高;交互質(zhì)量的非常不滿意與不滿意占比最高。由于網(wǎng)絡(luò)課程的表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，課程的交互溝通與反饋機(jī)制不完善，導(dǎo)致部分用戶網(wǎng)課交互質(zhì)量滿意度較低。因此，我們應(yīng)當(dāng)更加注重交互質(zhì)量的后續(xù)提高。

（三）網(wǎng)絡(luò)課程總體滿意度受多方面因素影響

首先，教學(xué)質(zhì)量、交互質(zhì)量、平臺功能、監(jiān)督投訴四個二級指標(biāo)均對滿意度有正相關(guān)的影響。其次，從學(xué)習(xí)能力上來看，隨學(xué)生學(xué)習(xí)能力的增強(qiáng)，對滿意度的影響減弱。學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，對平臺要求越高，導(dǎo)致滿意度增長幅度下降。此外，從年級上來看，隨年級的增長，年級對滿意度的影響減弱。年級越大，對平臺的總滿意度越低。最后，從網(wǎng)課表現(xiàn)形式來看，視頻直播形式比視頻錄播形式更容易提升用戶滿意度。

此外，大學(xué)生個體的自主學(xué)習(xí)能力、所處年級、直播錄播的形式也對大學(xué)生的網(wǎng)課滿意度有影響。

三、可行性建議

（一）以實(shí)際所需為重，以平臺內(nèi)容為重

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)課程市場的質(zhì)量參差不齊，部分平臺提供給學(xué)習(xí)者的課程只是傳統(tǒng)課程的翻版、簡單照搬，或是夸大宣傳的產(chǎn)物。對于用戶來說，應(yīng)根據(jù)自己的學(xué)歷水平、實(shí)際需要，合理選擇網(wǎng)絡(luò)課程，真正做到有效學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我的提高。

（二）根據(jù)學(xué)習(xí)能力，合理選擇網(wǎng)課平臺

調(diào)研顯示，從學(xué)習(xí)能力上來看，隨學(xué)習(xí)能力的增強(qiáng)，對滿意度的影響減弱。學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，對平臺要求越高，導(dǎo)致滿意度增長幅度下降。充分考慮自身的學(xué)習(xí)情況，根據(jù)簡易難程度劃分，合理選擇符合自己學(xué)習(xí)能力的網(wǎng)課平臺，如此才會有事半功倍的效果。

（三）用戶應(yīng)盡量選取視頻直播形式學(xué)習(xí)

根據(jù)Spearman相關(guān)性分析顯示，選用視頻直播形式的網(wǎng)課，會提高交互質(zhì)量滿意度與總體滿意度。視頻錄制形式的網(wǎng)課有學(xué)習(xí)時間靈活、可以碎片化學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，但是對于學(xué)習(xí)能力較差的同學(xué)反而會倦怠學(xué)習(xí)。視頻直播形式的網(wǎng)課不僅能夠加強(qiáng)師生交互，還會無形中形成自我監(jiān)管，使得網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的效果更有效。

（四）合理付費(fèi)，勿盲目跟風(fēng)

調(diào)研顯示，付費(fèi)金額對滿意度的影響甚微。對于大學(xué)生來說，投資越多不一定學(xué)習(xí)效果越好。如今市場宣傳浮夸，“一天內(nèi)學(xué)會XXX”等課程比比皆是。在容易跟風(fēng)學(xué)習(xí)和虛假宣傳眾多的大環(huán)境下，用戶應(yīng)適度消費(fèi)、理性消費(fèi)，選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，才是提高使用網(wǎng)課總體滿意度的關(guān)鍵。

此外，網(wǎng)絡(luò)授課平臺也需積極建立、完善教學(xué)體系，穩(wěn)定教學(xué)質(zhì)量。比如與優(yōu)秀教師開展合作，建立屬于平臺的教學(xué)隊(duì)伍，提供穩(wěn)定的教學(xué)，確保教學(xué)內(nèi)容的更新。同時，可以從后臺對直播形式的教學(xué)、在線人數(shù)、有效發(fā)言數(shù)、討論問題數(shù)、師生問答情況等活躍程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評定，對教學(xué)活躍度高的教師進(jìn)行嘉獎、推送，鼓勵教師與學(xué)生互動。對于錄制形式的網(wǎng)課，可以通過進(jìn)行打卡獎勵、論壇交流、線上作業(yè)等方式獲得更多的師生互動。

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