圖書館在新媒體時代下的服務(wù)與推廣的思考

周欣

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)科技和移動通訊技術(shù)的飛躍發(fā)展讓人們信息消費(fèi)以及閱讀需求等知識獲取和生活方式發(fā)生改變，圖書館服務(wù)與推廣也受到深刻影響。為了積極探索新媒體時代下圖書館服務(wù)與推廣的創(chuàng)新，本文研究了新媒體時代下圖書館服務(wù)與推廣的發(fā)展趨勢以及新媒體應(yīng)用對于圖書館服務(wù)推廣的現(xiàn)實(shí)意義，提出了圖書館在新媒體應(yīng)用方面的策略建議。

關(guān)鍵詞：新媒體;圖書館;服務(wù)推廣

中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2016年1月公布的第37次統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，我國手機(jī)網(wǎng)民的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)6.2億，并且90.1%的網(wǎng)民都是使用手機(jī)上網(wǎng)[1]。由此可見，以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體時代到來已經(jīng)形成了新的社會生活形態(tài)。新媒體的廣泛應(yīng)用不但改變了社會群眾的思維方式和生活方式，對處于新媒體時代環(huán)境中的圖書館服務(wù)推廣也帶來巨大挑戰(zhàn)。作為信息和知識傳遞不可或缺的重要公共組織機(jī)構(gòu)，圖書館要維護(hù)信息知識資源服務(wù)的中心地位不被新媒體應(yīng)用邊緣化，就應(yīng)該充分利用新媒體載體更靈活多樣、傳播速度更快捷并且內(nèi)容豐富多樣的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)與推廣的陳舊傳統(tǒng)觀念力求變革和創(chuàng)新。

一、新媒體時代的圖書館服務(wù)推廣發(fā)展趨勢

（一）移動終端服務(wù)快速發(fā)展

隨著現(xiàn)代移動通訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國各大圖書館也陸續(xù)將移動通訊技術(shù)引進(jìn)到數(shù)字化建設(shè)當(dāng)中，尤其是在圖書館的服務(wù)推廣中開始加強(qiáng)對新媒體技術(shù)的應(yīng)用，這體現(xiàn)于圖書館的現(xiàn)代發(fā)展過程對于移動終端服務(wù)方面的體驗(yàn)項(xiàng)目持續(xù)擴(kuò)增。例如，國家數(shù)字圖書館移動服務(wù)體系基本上已經(jīng)完成了檢測，豐富的資源和服務(wù)內(nèi)容核心已經(jīng)能夠以智能手機(jī)或平板電腦以及其他手持閱讀器終端為媒介，向用戶提供個性化圖書資源以及應(yīng)用程序商店、智能在線咨詢等服務(wù)形式。

（二）觸摸屏技術(shù)的廣泛應(yīng)用

現(xiàn)代科技的飛躍發(fā)展讓各種科技產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)，這些科技產(chǎn)品在圖書館的建設(shè)發(fā)展中也逐漸得以普遍應(yīng)用，例如觸摸屏技術(shù)就是圖書館所應(yīng)用科技產(chǎn)品的代表之一。現(xiàn)今，觸摸屏技術(shù)已經(jīng)逐漸被普遍應(yīng)用于圖書館的展示性服務(wù)推廣當(dāng)中。目前，國家圖書館也已經(jīng)可以向廣大用戶提供利用數(shù)字資源觸摸方式的信訪服務(wù)，而且通過數(shù)字觸摸屏向用戶所展示的數(shù)字資源不但包括國家數(shù)字圖書館豐富的館藏資源以及在線講座資源等，還包括了在線展覽和服務(wù)介紹等多樣系列數(shù)字服務(wù)內(nèi)容。

（三）交互服務(wù)模式逐漸興起

省級圖書館逐漸開始興起利用微博、微信公眾號和直播平臺等新媒體app與讀者進(jìn)行交互服務(wù)。這種圖書館交互服務(wù)模式主要是將圖書、數(shù)字資源和服務(wù)推廣信息通過微信平臺、微博等新媒體及時向用戶傳播，讓讀者了解圖書館服務(wù)內(nèi)容和動向或反饋個人意見以及建議。與此同時，圖書館在建設(shè)發(fā)展過程中也可以通過新媒體平臺收到各類用戶反饋意見和建議，及時了解服務(wù)對象的個性化需求，從而更為準(zhǔn)確有效地針對服務(wù)推廣模式進(jìn)行創(chuàng)新。

二、新媒體應(yīng)用對于圖書館服務(wù)推廣的現(xiàn)實(shí)意義

（一）構(gòu)建實(shí)時交流平臺實(shí)現(xiàn)交互服務(wù)

新媒體應(yīng)用對于圖書館服務(wù)推廣而言，其中非常重要的現(xiàn)實(shí)意義之一就是可以構(gòu)建實(shí)時交流平臺實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間的互動交流，從而深入了解讀者需求，針對不同性別、年齡階段以及文化水平的用戶準(zhǔn)確區(qū)分群體類別之后構(gòu)建出不同類別的信息交流平臺，實(shí)現(xiàn)與讀者之間的良好溝通。

（二）傳播資源優(yōu)勢促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升

現(xiàn)代圖書館對于新媒體的充分應(yīng)用可以讓其資源優(yōu)勢得到更為廣泛的傳播，讓更多人了解以后愿意到圖書館進(jìn)行知識和信息的查閱，從而在產(chǎn)生積極社會影響力的同時形成圖書館良好品牌效應(yīng)，在提升服務(wù)質(zhì)量豐富服務(wù)內(nèi)容的同時，助力全民閱讀的推廣[2]。

三、基于新媒體應(yīng)用的圖書館服務(wù)推廣具體策略

（一）圖書館員服務(wù)推廣理念的創(chuàng)新

面對新媒體時代圖書館用戶需求的不斷變化以及館內(nèi)外環(huán)境的不斷改變，館員應(yīng)該參考借鑒互聯(lián)網(wǎng)跨界思維理念勇于創(chuàng)新服務(wù)推廣理念，主動跨界加強(qiáng)和其他行業(yè)的合作推廣服務(wù)。例如與知名搜索引擎合作推廣圖書館搜索排名顯示;運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維理念讓圖書館的投放服務(wù)更為精準(zhǔn)并提升運(yùn)營管理效率;構(gòu)建圖書館服務(wù)推廣數(shù)據(jù)庫向用戶提供精準(zhǔn)微服務(wù);建設(shè)開發(fā)微信互動平臺等[3]，總之，圖書館員對于服務(wù)推廣理念的創(chuàng)新應(yīng)該基于“用戶思維”細(xì)分用戶群，在重視用戶參與度體驗(yàn)效果的同時向用戶提供更為便捷的極致完美服務(wù)。

（二）根據(jù)數(shù)據(jù)分析提供精準(zhǔn)服務(wù)

目前，我國大多數(shù)圖書館服務(wù)推廣對于新媒體技術(shù)的應(yīng)用程度都還比較表面，由于尚未完全形成精準(zhǔn)化服務(wù)，因此用戶的相應(yīng)反饋以及參與積極性程度都不盡如人意。因此，圖書館應(yīng)該充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析相關(guān)技術(shù)為用戶提供更為精準(zhǔn)化的服務(wù)推廣，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)更為全面的完成對圖書館數(shù)據(jù)的充分采集，然后更為準(zhǔn)確地區(qū)分出用戶群體以及用戶數(shù)量和用戶行為等方面的不同類型數(shù)據(jù)，最后才能更為科學(xué)地分析出不同類型用戶對于圖書館服務(wù)推廣需求的類型、心理、過程等。只有在挖掘和整理數(shù)據(jù)的過程中讓服務(wù)內(nèi)容以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，才能向用戶提供基于數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的可視化服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、空間微服務(wù)等，從而通過更為明確的新媒體應(yīng)用增強(qiáng)用戶服務(wù)推廣的精準(zhǔn)投放程度。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)實(shí)時交流共享平臺

新媒體在圖書館信息傳播方面所具有的快捷性與互動性優(yōu)勢，讓用戶之間以及用戶和圖書館之間可以不限時空獲得信息服務(wù)的同時彼此分享交流。這樣的互動性讓用戶與圖書館之間的界限不再那么明顯，用戶不但可以成為圖書館資源和服務(wù)的主動參與構(gòu)建者，同時還可以利用微信圈、讀者群等彼此分享和傳播信息資源使用以及服務(wù)體驗(yàn)的心得與感受。因此，圖書館可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)實(shí)時交流共享平臺通過新媒體服務(wù)利用率的提升，有效促進(jìn)圖書館知識信息資源的整合共享以及用戶之間、用戶與圖書館之間的及時便捷互動。例如，被大多數(shù)人所青睞的微博、微信、QQ等新媒體交流工具不但可以實(shí)現(xiàn)用戶、館員之間的交流互動，而且類似被多數(shù)人喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時交流共享平臺更易吸引用戶積極參與，同時也能及時獲取參與用戶的客觀評價(jià)反饋

（四）圖書館人重視信息技術(shù)素養(yǎng)提升

面對新媒體技術(shù)應(yīng)用對圖書館服務(wù)推廣工作所帶來的巨大挑戰(zhàn)，新時代的圖書館員更應(yīng)該與時俱進(jìn)不斷提升自身的信息技術(shù)素養(yǎng)。首先，圖書館員要不斷更新自己的圖書館相關(guān)學(xué)科知識儲備和結(jié)構(gòu)，隨時關(guān)注大多數(shù)用戶感興趣的科技領(lǐng)域發(fā)展，從廣泛閱讀中開闊眼界并獲取新知。其次，由于圖書館對于新媒體的應(yīng)用大多數(shù)都是采用軟件工具向用戶提供信息服務(wù)，因此圖書館員應(yīng)該積極主動學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)應(yīng)用，不斷加強(qiáng)對自身信息能力素養(yǎng)的優(yōu)化，如不斷優(yōu)化信息構(gòu)建、檢索、鑒別、處理能力以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、應(yīng)用能力。

（五）創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)宣傳推廣方式

雖然現(xiàn)在很多圖書館已經(jīng)開通了微信微博或者移動圖書館服務(wù)，有的還構(gòu)建了人人網(wǎng)、豆瓣等閱讀社交平臺，宣傳推廣方面的關(guān)注度和使用率效果卻不盡如人意人意，依然有很多用戶并不了解圖書館的新媒體應(yīng)用服務(wù)。圖書館應(yīng)該針對新媒體應(yīng)用服務(wù)的宣傳推廣方式進(jìn)行創(chuàng)新，例如將線上線下的體驗(yàn)分享等活動充分結(jié)合，讓用戶與館員、用戶與用戶之間的有效互動活躍圖書館新媒體應(yīng)用平臺，提升用戶對圖書館的關(guān)注程度以及服務(wù)認(rèn)可程度。再如充分利用微信API接口深度開發(fā)微信公眾平臺，或者利用其它第三方服務(wù)平臺和自行開發(fā)文檔，通過對新媒體功能的深度開發(fā)應(yīng)用為用戶提供個性化定制推廣服務(wù)。另外，也可以與百度、搜狗等人們常用的搜索引擎進(jìn)行嵌入式合作推廣，或者是利用百度直通號功能加強(qiáng)搜索引擎界面的服務(wù)推廣效果。最后，還可以充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析用戶在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的“痕跡”規(guī)律，從而為用戶提供更為豐富、專業(yè)、個性的推送服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，新媒體的逐漸興起與廣泛應(yīng)用必然讓圖書館用戶的知識信息消費(fèi)需求產(chǎn)生巨大變化，圖書館作為公共文化知識信息資源的提供者在新媒體時代更應(yīng)該轉(zhuǎn)變新媒體應(yīng)用思維，科學(xué)合理應(yīng)用新媒體技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)推廣的理念和方式，才能讓圖書館事業(yè)在新媒體時代依然以旺盛生命力持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫倩.新媒體時代圖書館服務(wù)推廣研究[J].青春歲月，2016（2）：444.

[2]袁逸，袁艷.新媒體在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究[J].新世紀(jì)圖書館，2018（2）：57-61.

[3]孟文雅.新媒體在圖書館服務(wù)推廣中的應(yīng)用分析[J].傳媒論壇，2020（3）：102-103.