前瞻觀點

超級領導力

近日，百勝餐飲集團董事會主席兼首席執行官大衛·諾瓦克談到超級領導力時指出，當領導別人的時候，記住沒有參與就沒有承擔。每個人都想要更多參與到公司業務。領導者能做到的最好事情就是告訴員工所知道的關于公司的一切，然后問他們怎么做，這樣員工會覺得自己真的很重要并且被需要，然后他們會很好地完成他們的工作，以確保大局的完成。此外，他還指出，領導者的任務是要指導員工，幫助他們進步和實現潛力，同時領導者需要建立一個以最大限度地實現每一個人的價值為目標的公司，這樣能讓每個人都最大限度地發揮潛力。但同時，鼓勵認同并不等于不追求結果，領導者可以在強調結果的同時尊重和認同每一個人，對他們為公司業務增長所付出的努力表示感謝。強調鼓勵認同和強調業績這兩者并不互相沖突。

實體店怎樣把握未來

面對網購的盛行，實體店優勢日漸消逝。學者達娜·趙指出，實體店必須轉變經營思維：1.從推動交易轉向激發靈感。實體店可以有意識地致力于吸引顧客，利用店內場所將那些無意購買的考察型購物者轉變為潛在買家，他們可能會日后再到店里或從其他渠道購買。2.從專家變成品牌熱衷者。零售店的新目的在于呈現組織的實際文化和價值觀，而這些需要售貨員來傳遞。因此，售貨員需要轉變角色，從專家變成公司品牌的熱衷者。3.從瞄準購物者轉向瞄準產品所有者。90%的網上消費者信任熟人的推薦，因此產品的所有者或現有使用者擁有最大的影響力。為已經擁有產品的消費者設計實體店，會對品牌產生深遠的影響。4.從關注收入轉向研發。實體店的主要目標是收集顧客信息，讓公司能夠從中獲得啟發。可以說，這些門店是為了明天的顧客，而不是今天的銷售。

內容營銷三問題

近期，Faster Times Media的合伙人Joe Lazauskas 指出，正確的營銷內容能提升公司股價，使ROI變得非常明顯。企業在做內容營銷時，往往出現以下三個問題。1. 品牌形象不夠清晰完整。如果企業的目標群體是18至24歲的人群，內容就不能是那些30多歲的人才能明白的過時的俗語、表達方式和文化符號。企業必須得有一個穩定的形象，并依靠內容制作來使這個形象保持統一而且完整。2. 過分自吹自擂。產品打出廣告，卻沒有人真正點進去看。現在的消費者都很聰明，他們需要那些真正有價值的內容而不是簡單的廣告，如果你不能提供，就會被他們冷落。3.任意選擇發布平臺。與內容相比，發布消息的主體和組織更能決定人們是否對其有傳播的興趣，換句話說，找到一家合適的網站來發布內容非常重要。企業需要找到目標人群常去的網站，以很炫的方式呈現自己。

面對擅長自學的客戶

曾被企業奉為圭臬的營銷方法正在失靈。一定程度上，產品銷售好像都盡在客戶的掌握中。是什么導致了這種趨勢？通過考察近幾年的銷售情況，研究者發現，對大多數公司來說，最大的競爭對手已經不是同業者，而是客戶強大的自學能力。研究者建議，企業管理者要仔細琢磨兩個曾被忽視的現實問題：首先，你的顧客在哪里學習？是通過網上社區或其他？其次，你有沒有教給客戶學習關于業務的重要新知識？這些知識是很難通過自學了解到的。假設你最大的對手是客戶的學習能力，那就需要提防了。因為你對面的顧客已經知道了一切。如果你不準備挑戰他們的想法，那就要準備好接受他們的挑戰。

“特惠”成功的法則

“特惠”正成為全球消費者的最愛。商家必須認識到一個現實：優惠對消費者來說再也不只是“撈便宜貨”和一張折扣券那么簡單，對商家來說也不只是清倉甩賣。要在遍地特惠的世界中生存，商家的特惠還必須“酷”味十足。1.特惠即時化。如今沒有多少人還能耐得住長久的盼望，而移動互聯網和相關技術的發展能夠讓人們在心底升起愿望的那一刻就獲得相關的特惠信息，并讓他們的愿望得到即時而快速的滿足。2.特惠個性化。特惠商品能智能化地找對消費者，自動送上門去，而不用消費者自己去找。商家根據消費者的喜好、地理位置、個性等定向發送特惠信息，由此將更多地激發消費者沖動購買的行為。3.特惠娛樂化 。讓每一個特惠都成為一場消費狂歡，給消費者帶來愉悅、驚奇和放松，讓購物體驗本身成為人們樂趣的來源是當今特惠成功的重要法則。

社區營銷大有可為

近日，美國學者比爾·李指出，建立在同伴影響力基礎上的、由社區導向的新型營銷手段，可以透過真實的顧客關系網絡，為企業創造持續的增長。它的關鍵內容如下：1.重啟社區營銷。公司應該拓展消費者的社交網絡，讓其結識有同樣需要的人，向更多消費者提供值得信賴的信息。2.找到影響客戶的“意見領袖”。與其花費大量資源尋找受追捧的外在意見領袖，不如尋找并培養能夠影響目標客戶的意見領袖。評估意見領袖的潛在價值，除了用他們已經發生的購買行為，還有客戶的關系網對公司有多大的戰略影響等。 3.幫助意見領袖們贏得社會資本。傳統營銷方法通常會用返利、折扣等來回饋、鼓勵顧客的支持，而新營銷模式則會為消費者贏得社會資本：幫助他們建立社交關系，提高他們的聲譽，讓他們獲得新的知識。

以銷售信息贏取銷售機會

沒有什么銷售工具比銷售信息更重要了，銷售信息指的是企業用于解釋為什么潛在客戶應該考慮采購你銷售的東西的一兩句話。不幸的是，很多銷售信息寫得都很糟糕而且無效，以下三條原則將幫助你寫出真正能夠讓你獲取機會的銷售信息。1. 像你說話一樣寫信息。銷售信息要讓讀者覺得仿佛你在私下里對他們講述，如果不是，你的銷售信息效果就不會好。2. 描述事實而不是做承諾。承諾僅僅對于那些已經信任你的人才有意義，對于那些還沒有成為你的客戶的人來說，也許就沒什么價值了。因此，提供量化、可核實的事實能夠更有效地建立可信度。3. 用普通的詞匯而不是廢話。銷售人員往往寫一些聽上去很重要可是實際上毫無意義的術語，解決這個問題的辦法是使用那些簡單明了、有著確切含義的簡單名詞和動詞。

巧妙平衡員工自主權

好的老板會巧妙地在告知員工該做什么和鼓勵他們獨立做事之間把握平衡。在這方面栽跟頭的情況十分常見，尤其是對于那些新上任的管理者。以下是三種讓員工既能自己作主，又能得到所需幫助的方法：1.明確目標。你的工作就是確保團隊了解其目標，但要讓手下員工決定如何實現這些目標。2.分享領導力。發現團隊中可重用的非正式領導者，例如讓他們領導特別行動小組、安排臨時會議。3.尋求解決方案，而不是問題。當你的團隊成員遇到障礙時，讓他們向你解釋問題并提出對策建議。在他們征求你的意見前，先鼓勵他們自己解決問題。