怎樣領(lǐng)導(dǎo)聰明人

創(chuàng)新時代，人才的重要性毋庸贅述。然而，那些真正才華橫溢、創(chuàng)意無限的員工卻讓老板又愛又恨。倫敦商學(xué)院教授羅布·戈菲（Rob Goffee）說：“如果說聰明人有一個共同特征的話，那就是他們都不想被人領(lǐng)導(dǎo)。他們知道自己的價值，而且他們希望你也知道。要記住，這些有創(chuàng)造力的員工根本不認為自己應(yīng)該被誰領(lǐng)導(dǎo)。只要他們眼里還有你，你就算成功了！”哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院的心理學(xué)家史蒂文·貝格拉斯（Steven Berglas）則指出：天才員工是矛盾的結(jié)合體，他們既強悍又脆弱，既傲慢又自卑；他們期待不同尋常的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時又渴求花樣翻新的反復(fù)贊美；他們追求卓越，卻又缺乏安全感，始終生活在焦慮中。

那么，如何才能領(lǐng)導(dǎo)這些既有才華又難管的創(chuàng)意型員工呢？

本刊副主編柯恩為此前往創(chuàng)新工場總部，對創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)進行了專訪。李開復(fù)先后在蘋果、SGI、微軟、谷歌等高科技公司擔(dān)任高管，本身就屬于創(chuàng)意型人才，同時又有著豐富的管理海內(nèi)外創(chuàng)意型人才的經(jīng)驗。尤其是在他從零開始創(chuàng)建微軟中國研究院和谷歌中國公司期間，領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)了不少技術(shù)和管理人才。

2007年10月任職谷歌期間，李開復(fù)曾為本刊撰文《我眼中的21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力》，認為當(dāng)今企業(yè)管理者需要實現(xiàn)“從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)換。在文中，李開復(fù)總結(jié)了九大原則：在宏觀決策方面，“愿景比管控更重要，信念比指標(biāo)更重要，人才比戰(zhàn)略更重要”；在管理行為方面，“團隊比個人更重要，授權(quán)比命令更重要，平等比權(quán)威更重要”；而在個人品質(zhì)方面，“均衡比魄力更重要，理智比激情更重要，真誠比體面更重要”。

在本次專訪中，李開復(fù)以自己從技術(shù)人才轉(zhuǎn)型為領(lǐng)導(dǎo)者的心路歷程為例，暢談華人技術(shù)高手如何從技術(shù)工作中脫穎而出，如何提高自己和上下級協(xié)作的能力，怎樣表揚和批評員工，怎樣留住優(yōu)秀員工，人的一生應(yīng)該如何選擇機遇之路等話題，并講述了自己眼中最佩服和最不佩服的領(lǐng)導(dǎo)人。

你本人也屬于創(chuàng)意型天才，如何才能管理好你這樣的人才？

我不敢說自己是天才，不過我覺得管理的秘訣就是用你自己想被管理的方法來管理別人，所以你問這個問題就說明你抓住了關(guān)鍵。一個很能干或者聰明的人總認為自己可以把別人的工作做得更好，因此喜歡用命令的方法去指揮別人，但是糟糕的是，聰明人最不喜歡的就是老板告訴他每個步驟該怎么做。在我看來，想要留住真正的人才，不外乎“授權(quán)、信任、感情和獎賞”這四件事。

授權(quán)就是說，你作為我的老板，請你只告訴我公司的大方向，然后不要管我做事情的細節(jié)。信任就是說不要整天來問我昨天做了什么、今天上午在干什么，天才受不了這樣的老板。獎賞不僅僅是金錢、酬勞、職位方面的獎勵，更重要的是我的老板知道我在干些什么，認可我做的事情，懂我的貢獻和價值。感情方面，當(dāng)你前幾樣做得足夠好，我就會在感情上認可你、喜歡你，覺得跟你一起工作是很快樂的事情，離開了就是一件很不快樂的事情，當(dāng)然，感情好并不意味著要成為很好的朋友，上下級成為特別好的朋友還是有一定問題的。但是你必須在細節(jié)上關(guān)心下屬，比如員工過生日、生孩子這些事你都要關(guān)心，這些細節(jié)表明老板真的在乎這個人。

說到獎賞，當(dāng)你處在被領(lǐng)導(dǎo)的位置時，你曾經(jīng)因為哪些獎賞而很受激勵呢？我記得你說過，當(dāng)年你加入SGI公司之后得到一塊昂貴的瑞士豪雅表，這種獎賞應(yīng)該不算吧。

是啊，拿到禮物當(dāng)然開心，但是因為每個員工都得到一塊手表，我不覺得這是對我個人能力的肯定，比較厲害的人都喜歡個性化的獎勵。1992年我在蘋果公司工作時，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)了一種語音識別系統(tǒng)，上了《華爾街日報》和熱門電視節(jié)目《早安美國》，當(dāng)時的蘋果公司CEO約翰·斯卡利（John Sculley）除了開會表揚之外，還特別把我叫到辦公室說，你做的這個東西對公司幫助非常大，現(xiàn)在公司面臨著蘋果跟IBM的合并，外部人甚至編了一個笑話，說IBM加蘋果等于什么？答案是：等于IBM，因為蘋果被IBM吃掉了。而你開發(fā)的語音識別技術(shù)證明了蘋果公司有自己的創(chuàng)新能力，這對我們特別重要。而且我知道你整個周末都很辛苦，連夜不睡，把一個很不穩(wěn)定的產(chǎn)品改得這么穩(wěn)定，在全美觀眾面前成功地展示了蘋果公司的實力，公司非常感謝。然后他代表公司獎勵了我價值數(shù)月薪水的股權(quán)——雖然錢不算太多，但是當(dāng)時確實讓我很驚訝。其實現(xiàn)在去回顧，給股權(quán)沒什么大不了，當(dāng)一個很厲害的工程師帶著一款新技術(shù)上了全國的電視，一定會有別的公司來挖他，趕快獎勵他股權(quán)來穩(wěn)定軍心，其實蠻現(xiàn)實的，但是我老板的做法不是說，開復(fù)，你做得很好，這是錢，拿去吧，恭喜，再見！而是說了很多衷心感謝的話，提到了很多細節(jié)，讓我感覺很不錯。

那你現(xiàn)在會給你的優(yōu)秀員工這種“驚喜”嗎？

經(jīng)常有啊。比如去年我們比較意外地賣掉了兩個項目，因此有一些額外的收入，雖然也不能說賺了很多錢，但是至少我們原來完全沒有期望會有這筆錢。我覺得公司是大家的，所以每個人都應(yīng)該根據(jù)貢獻得到一個合適的獎勵。我會逐一告訴每個人，去年你做了哪些很好的工作，并且從中挑一兩件特別值得獎勵的事情說出來，然后再說現(xiàn)在有一件令人驚訝的好事情，你會得到一筆特別的獎金——當(dāng)然我也要解釋這不是每年都會有的。

在領(lǐng)導(dǎo)過你的人當(dāng)中，有沒有人讓你不太欣賞的？

有。有一位領(lǐng)導(dǎo)，其實他也有讓我很佩服的地方，比如他會花很多心思來贏取下屬的感情，他把公司最厲害的600個人的資料編成一本書放在床頭，每天睡覺前認真讀幾頁，并且真的把內(nèi)容都記在了腦子里。然后他在見到你的時候就會說，11個月以前我們開過會，當(dāng)時你在做什么、跟我說了什么，我都還記得——他能說出很多細節(jié)來。這個方法確實贏得了很多人的心，無論是不是真誠，總之作為老板，你記得我，比我記得你還要多，這是我很欣賞的。

但是他也有讓人不佩服的地方，我覺得這是他的個性使然。比如每次開會，他都會印很厚一摞東西——對于每個團隊來說，可能都需要花三四個月、七八個人的時間，為他準(zhǔn)備這樣一份材料。開會的時候，他會花很多時間在里面挑問題：去年是31%的成

長，今年為什么是30%，這1%跑到哪里去了？你們的人均薪水增加了百分之多少，但是你的員工人數(shù)又少了百分之幾，你怎么跟我解釋這個人力成本的增加？他是一個數(shù)學(xué)天才，很多人都把他主導(dǎo)的會議描述為數(shù)學(xué)集中營。如果你能經(jīng)過他的挑剔，未被找出什么大毛病，那表示你很牛，他就會信任你、喜歡你，但如果被挑出來什么了，你可能就會被打入地獄，他甚至可能當(dāng)場開罵，這真是一個挑戰(zhàn)。

另外一個讓人不欣賞的地方就是他管得太細。舉個例子，有一次我跟他一起培訓(xùn)，分在一組做模擬游戲，他剛好被分配擔(dān)任部門經(jīng)理的角色，他就很高興地說：“我愛死當(dāng)經(jīng)理了，我就喜歡當(dāng)一線經(jīng)理，我喜歡做決策。”這一方面說明這個人挺可愛，但是另外一方面，管這么大的公司，還這樣熱衷當(dāng)一線經(jīng)理，替員工做決策，在授權(quán)方面做得就不夠好。當(dāng)然他也意識到了自己的缺點，在學(xué)習(xí)放權(quán)。在我看來，當(dāng)公司足夠大的時候，領(lǐng)導(dǎo)者一定要懂得你不可能什么事都親力親為，要給員工機會讓他們用自己的方法來做事情，哪怕是犯了錯，都值得去這么做，而不是什么事你都說，我知道的比你多，我的經(jīng)驗比你豐富，我來告訴你該怎么做，該怎么改。

我們都覺得華人在外企做科研技術(shù)的很多，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的很少。回顧職業(yè)生涯的早期，你最初在蘋果公司是怎么從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理的，從一名軟件工程師變成技術(shù)經(jīng)理？

我當(dāng)時覺得是技術(shù)跟運氣，但是現(xiàn)在想想，可能不止這兩樣。因為現(xiàn)在我選誰來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時，我會更重視這個人是否情商比較高，人緣比較好，善于溝通，有一定的人格魅力。

在IT企業(yè)，這種做法會不會風(fēng)險很大，比如一個部門里，大家都在編程，而其中公認最牛的程序員竟然不是領(lǐng)導(dǎo)，這樣可以嗎？

這要看公司的機制，如果最牛工程師的級別、薪水可以接近甚至高于經(jīng)理的話，我覺得就沒有太大的問題。在國外，很多公司是技術(shù)崗位和管理崗位雙軌制。還有些公司會有一些特別的制度，比如說你是一個很牛的工程師，那你就直接匯報給總監(jiān)，而不是你所在部門的經(jīng)理。這些目前在國內(nèi)還比較難做到，可能就會有一些問題。

那就是說，技術(shù)、運氣加上情商讓你脫穎而出的。你的情商是怎么培養(yǎng)出來的呢？

我覺得對我影響比較大的是我在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的導(dǎo)師拉杰·雷迪（Raj Reddy）教授。當(dāng)時他帶著一個大型團隊做項目，向國防部爭取到了三百萬美元的研究經(jīng)費，但我內(nèi)心深處認為他的研究方法可能是錯誤的。我鼓足勇氣對他說了我的想法之后，雷迪教授說，我不同意你的觀點，但是我支持你用自己的方法去做，之后，他無私地給了我經(jīng)費和設(shè)備方面的支持。這給我的感覺特別好——原來被信任、被支持是這么爽的感覺。

怎么看雷迪教授的這種做法呢？一開始你可能會認為這是胸懷，是一種大度，能容忍唱反調(diào)的學(xué)生。現(xiàn)在在我看來，我覺得這其實是一種管理的方式，這是一種領(lǐng)導(dǎo)力。如果說胸懷——我已經(jīng)足夠成功，不需要和一個學(xué)生計較——這還是一種以大欺小的感覺。而作為領(lǐng)導(dǎo)者來說，當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)很多聰明人，其實他們最需要的就是一個開放的、可以自己選擇的、被信任的環(huán)境，所以就用這個方法來管理。用“不管”的方法來“管理”，其實得到的效果會更好，因為第一我有自信了，第二，我可以做自己想做的事情，第三，我會對你有一種信任和感恩之心，然后我還會覺得這是一個很獨特的機會，可以發(fā)揮自己的能力，有這么多因素在一起，我可能會爆發(fā)出幾倍的能量去做這個事。

研究者普遍認為，情商和家庭環(huán)境也有很大的關(guān)系。你是家里最小的孩子，而且還是個男孩，上面有一個哥哥、五個姐姐，而且你母親似乎很溺愛你，姐姐們也都讓著你。你是怎么學(xué)會關(guān)注別人的感受呢？

呵呵，我小時候競爭意識比較強，但是也不見得很自我中心，這個可能還是要感謝父母的教育。我母親很溺愛我，但同時也管得很嚴(yán)。我倒真想不起來父母有沒有特別跟我說過要關(guān)心別人，但是我覺得我整個家庭都很謙和，是中國很傳統(tǒng)的那種家庭，所以很自然地被這種氛圍所感染。比如我父親，就是一個特別不喜歡麻煩別人的人，他過世前的最后一句話就是“謝謝，謝謝，謝謝”。他是一個感恩的人，別人為他做任何事情他都非常感謝，這種家教應(yīng)該也有潛移默化地傳下來吧。

你在最初擔(dān)任經(jīng)理的那段時間里，很快就學(xué)會了當(dāng)一個好領(lǐng)導(dǎo)，管理你以前的老同事嗎？

沒有，沒有很快就學(xué)會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。一開始我在處理人際關(guān)系方面還是比較幼稚，比如我想雇一個什么人，就把人拉來面試，面試完后覺得這人很厲害，就雇他，這樣就會發(fā)生問題了——團隊里有人會說，我沒有接受啊，你怎么能一個人做決定呢？還有人可能會猜測，這個人是不是你的老朋友，或者說這個人也是華人之類。其實，如果你一開始讓團隊發(fā)表意見，他們恐怕也會說可以，但是現(xiàn)在既然你做決定時沒有尊重我，那我也給你搗點亂。

另外一方面是，大多數(shù)技術(shù)上的牛人都會忍不住去指點別人，雖然我沒有這么做過，但是也面臨一個很大的問題，那就是隨著團隊越來越大，要管的事情越來越多，慢慢地，你的技術(shù)能力就牛不過你的團隊了——因為你有一半以上的時間是在做管理工作，團隊成員的技術(shù)能力一定會在不同的領(lǐng)域很快超越你，這一點我是后來才慢慢認識到的。

你最初當(dāng)經(jīng)理的時候，你的領(lǐng)導(dǎo)給了你哪些幫助？

我在職業(yè)生涯早期很幸運，碰到的幾個老板都非常好。我初當(dāng)經(jīng)理時，我的老板是沙恩·羅比森（Shane Robison），他后來擔(dān)任了惠普公司的首席戰(zhàn)略技術(shù)官。我從他那里學(xué)到了很多。第一個就是他的聆聽技巧特別好，他會專注地聽你講，絕不會還沒聽完就跳出來說應(yīng)該怎么做；聽完了以后，他會用自己的語言再闡述一遍我剛才說的事情，讓我知道他真的聽進去了；然后他會給我很好的建議，同時也會說，這是我的想法，但是該怎么做還是由你自己去決定，這種方法對我的成長有很大的幫助。當(dāng)我犯錯時，他也會很直接地跟我說，但他的口氣總是有建設(shè)性的：為什么這個事情我覺得你做得是有問題的，他會幫我分析，幫我總結(jié)，然后再讓我闡述以后會怎么做，讓我覺得他是一個很在乎我的領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)你做天才級下屬的時候，你如何“向上管理”你的領(lǐng)導(dǎo)？

首先，要跟老板有一個非常相互信任的關(guān)系，這樣出了問題，他才會直接跟你說，要不然的話，你跟老板的關(guān)系會有一種惡性循環(huán)，比如說你說了什么沒做到，你自己可能也忘了，但老板會記在心里，下次就不再信任你，懷疑你可能又忘了別的，然后就有越來越多的惡性循環(huán)。另一方面，你不能只報喜不報憂，有什么壞消息要從你嘴里告訴老板，而不是他從別的地方聽來。當(dāng)老板批評你的時候，你可以解釋，提出有建設(shè)性的意見，可是如果每次你的老板批評你，你都非常抗拒，那他以后就很難對你說真心話了。反過來看也是一樣，比如你當(dāng)老板時給下級出了很多主意，但是你能從他的臉上看出他很不認可，這時候你再說什么他也聽不進去，那以后你就不會再給他出主意了。上下級之間保持暢通的溝通渠道還是很重要的。

上下級意見不一致的時候怎么辦？

即使你完全不同意對方的話，也要用建設(shè)性的方法來理性溝通，要控制自己的情緒，但并不是說壓抑你該說的話，只是要用合適的方法說出該說的話。無論老板說什么，你都得了解他為什么這么說，因為有時也許只是誤解。你不同意他觀點的時候還是要讓他知道，但是不能把局面弄僵，到時候兩個人什么話都不說了。有時明明你做的是對的，老板卻說是錯的，這時候你就要判斷，什么是你應(yīng)該有勇氣去改變的事，什么是你無法改變只能接受的事。

這兩句話說得挺好，但是接下來一句就該說要“有智慧去分辨兩者的不同”了。

真的是靠智慧。智慧就是判斷力。有些事情是無法改變的，這個時候再去針對這件事情進行辯論，不可能有任何的起色，這個時候你就只有認命了，然后用自己的行為慢慢幫自己平反。

“有勇氣來改變可以改變的事情”代表了人生中有為、進取的一面，倡導(dǎo)的是永不放棄、永不消沉的主動人生態(tài)度；“有胸懷來接受不可改變的事情”代表了自省和同理心，講的是拋棄幼稚的理想主義或完美主義，學(xué)會承認和接受不完美甚至不公正的真實世界。

“有智慧來分辨兩者的不同”是指運用自己的智慧，主動發(fā)現(xiàn)并選擇最完整、最均衡的狀態(tài)，并通過這樣的選擇而獲得成功。這里所說的“智慧”，既是甄別、判斷的智慧，也是權(quán)衡、折中的智慧，但從根本上講，它更是在選擇中孕育，又在選擇中升華的智慧——我也把它稱做“選擇成功”的智慧。

我在以前的書中探討過這個問題，并且用七句話來總結(jié)了我眼中的選擇智慧，那就是：用中庸拒絕極端，用理智反對片面，用務(wù)實發(fā)揮影響，用冷靜掌控抉擇，用學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，用自覺端正態(tài)度，用真心追隨智慧。

西方有一則寓言，說的是一個年輕人向一位智者請教智慧的秘訣。年輕人問：“智慧從哪里來？”智者說：“正確的判斷。”年輕人又問：“正確的判斷從哪里來？”智者說：“經(jīng)驗。”年輕人進一步追問：“經(jīng)驗從哪里來？”智者說：“錯誤的判斷。”

智者的意思是說，每個人最初都很難做出正確的判斷，但在一次又一次的錯誤判斷中，如果能吸取足夠的經(jīng)驗教訓(xùn)，就能逐漸學(xué)會正確的判斷方法，也就自然成為了一個有智慧的人。學(xué)習(xí)經(jīng)驗不是一蹴而就的事情，有時候要經(jīng)歷漫長的過程，但是，“旅途本身就是收獲”。

人生最遺憾的莫過于輕易放棄了不該放棄的東西，或者固執(zhí)地堅持了不該堅持的。真正的勇氣是能夠主動影響或改變那些可以改變的事；真正的胸懷是能夠用自我控制的方式接受那些不能改變的事情；真正的自覺是能夠分辨自己有沒有能力改變一件事情；真正的智慧是把有限的時間用在可以解決的問題上。

你眼中的人才是什么樣的？

我覺得有好幾種，如果是純技術(shù)型的話，就是說明他在技術(shù)方面能解決別人不能解決的問題，在超過一半的情況下，他可能是那種非常內(nèi)向、不善于溝通表達的人。還有一種是創(chuàng)意型的天才，比如蘋果的喬布斯，他講的話可能更多的是憑感性，而不是理性，無法證明，很難驗證。如果你要做好一個產(chǎn)品，這兩種人都很重要。另外，如果最終你的目標(biāo)是做好一個公司的話，這兩種人還遠遠不夠，還需要有懂市場、用戶、戰(zhàn)略、商業(yè)的人，這幾種人要匯集在一起才能打造一個成功的公司。

戰(zhàn)略有戰(zhàn)略的天才，商業(yè)有商業(yè)的天才，創(chuàng)意有創(chuàng)意的天才，技術(shù)有技術(shù)的天才，這幾種人才的特點往往不一樣，而且很難見到全能型人才，所以這意味著當(dāng)你是公司一把手的時候，你要能夠打造一個非常互補的團隊，當(dāng)你把你的管理層或者全公司最厲害的十個人拿出來看的時候，會發(fā)現(xiàn)他們彼此應(yīng)該是很不一樣的。

對于你所說的那些不善于表達溝通的技術(shù)天才來說，你會勸他們改變自己，以把握更多的機會嗎？

不會。我認為每一個人有自己可以改變的空間，可是如果你讓他改變得太多，他會覺得壓抑、痛苦。即使是宅男型的天才，也會有人賞識，比如我前面提到的一個公司大老板，他會把全公司最厲害的幾百個人都列在一本書里，不會忽視那些不善表達自己的技術(shù)天才。當(dāng)然另一方面，千里馬常有而伯樂不常有，內(nèi)向的技術(shù)天才如果真的遇到不合適的老板，至少你也可以選擇換老板，找一個欣賞自己的伯樂。

你的才華從何而來？去美國讀書的小留學(xué)生很多，你是如何成為其中的佼佼者的？

智商也許是后天無法改變的，老天給你多少大概就是多少了，但是我覺得可以改變的是你可以選擇做自己有興趣的事情。你如果把我丟到一個藝術(shù)學(xué)院去，讓我去演戲、畫畫，那我肯定是個庸才。所以我一直非常重視要做自己有興趣的事情。

另外，要知道自己的限制所在，積極主動地為自己創(chuàng)造機會。這是什么意思呢？我上高中的時候數(shù)學(xué)很厲害，高二時在田納西州數(shù)學(xué)比賽中獲得全州第一名，那時覺得自己很棒，上了哥倫比亞大學(xué)之后，學(xué)校安排我加入“數(shù)學(xué)天才班”，這時我才發(fā)現(xiàn)，和來自加州、紐約州那些真正的“數(shù)學(xué)天才”交手，我這個鄉(xiāng)村選手的水平遠不如他們。如果改成計算機，我好像要比別人牛一點，于是我就轉(zhuǎn)投了計算機。當(dāng)時計算機是很新穎的專業(yè)，讀的人很少，在那些選擇讀計算機的人里我算是比較頂尖的。

也許你可以說我很幸運，因為計算機后來很紅，我選擇了一個熱門的專業(yè)。但是當(dāng)時我確有一種潛意識的感覺，計算機這個東西很厲害，可以取代人腦，我讀這個不會錯的，所以我有勇氣放棄我過去在數(shù)學(xué)領(lǐng)域的“投資”。我覺得這是很關(guān)鍵的一步，如果當(dāng)時我選了生物或者化學(xué)，或者醫(yī)學(xué)，那今天就不會這樣了。這是一種勇氣，一種直覺，主動尋找機會，和自己的愛好結(jié)合在一起。

學(xué)別的專業(yè)也許也能成功。

也許會，但是很可能不會，因為我的興趣不在那里，競爭又很激烈。其實可以說是順勢而為，計算機要起來，那誰選了它，就會被帶起來。但是如果你是50年前選的計算機專業(yè)，那就很不幸了，你做到最好也就是寫點論文。所以你要在正確的時間做正確的事情，跟投資一樣，你要能看到趨勢，順勢而為，做自己愛做的事情，讓你的能力放大。

還有就是保持一顆好奇的心，有勇氣去發(fā)掘?qū)ふ曳献约号d趣跟能力的事情，目觀四方，學(xué)很多東西，然后把這些東西結(jié)合起來。我做很多事情其實都是出于好奇，什么都試試，試的過程中一定有不少事情試了之后沒走下去，但是也會發(fā)掘到一些把各種事情結(jié)合在一起的機會，因為大多數(shù)創(chuàng)新都不是從無到有的，而是逐漸累積和改進的。用史蒂夫·喬布斯的話說是 “connect the dots”（連點成線），他認為人的一輩子做了很多事，然后最后有一天往回看時才能把它們?nèi)窟B接起來。一個職業(yè)規(guī)劃師會說你的每一步應(yīng)該都是計劃出來的，可是我更偏向喬布斯的看法，就是你的人生走過很多路，做過很多判斷，實際上都是根據(jù)你的天賦和興趣完成的，把不同領(lǐng)域?qū)W到的東西引入到別的領(lǐng)域，匯集起來，雪球越滾越大。

當(dāng)你作為科學(xué)家時，你是怎么工作的？你傾向于自己一個人工作呢，還是一群人討論？

我作為科學(xué)家的時候，已經(jīng)認識到討論是非常重要的，不過這不代表我當(dāng)時就做了足夠的討論。現(xiàn)在我越來越發(fā)現(xiàn)，越是不同的人在一起，越能碰撞出更出色的結(jié)果。其實世界上的理論也就那么多，你要再去發(fā)明一個新的有多難啊！但是如果把已有的幾個東西結(jié)合起來，就很容易有理論創(chuàng)新。比如我的博士論文就是把統(tǒng)計學(xué)應(yīng)用在語音識別上。在企業(yè)里，你如果找一個創(chuàng)意型的、一個技術(shù)型的、一個商務(wù)型的人在一起工作，成功的概率可能會比三個技術(shù)型的在一起要更大一些。

不是每個技術(shù)型的牛人最后都能走上管理崗位，但是華人又常有“學(xué)而優(yōu)則仕”的觀念，怎么管理員工的期望？

我覺得每個企業(yè)老板和員工都要對自己有一個清晰的定位。比如你加入一個很成熟的公司，這個公司現(xiàn)在有八萬名員工，明年還是八萬名，其中走掉兩千個，替換兩千個，在這家公司工作的員工，提升空間一定是有限的，所以你要有自知之明。在這個公司當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你絕對不能對員工說你們很快都能有提升機會，那就是誤導(dǎo)。當(dāng)然這種公司也可以實行雙軌制，或者采取其他一些辦法感謝做出突出貢獻的員工，但是公司和員工都必須心里有數(shù)。

我剛加入谷歌一兩年里，給員工的都是很樂觀的信息：早點加入吧，作為一個創(chuàng)建者，你有很多機會！但是在后期，我就不再發(fā)出這樣的信息，再這么說就是不負責(zé)任了。公司成長速度慢了，很多人想要離職，有人說一定要拼了命把他們留住，給他們加薪、升職，其實我覺得這些都不是最重要的，公司應(yīng)該能夠用正確的方法給大家一個合理的期望值。當(dāng)你沒有那么多提升空間的時候，你要用公司的文化、影響力、技術(shù)、人脈、周圍人的優(yōu)秀程度等各種方法，讓員工繼續(xù)留在公司服務(wù)。比如說，我希望你留在這家公司，“因為每年都能提升”這個說法可能不符實際，但是如果說“因為你周圍的人是最優(yōu)秀的”、“因為你在中國最頂尖的一個品牌公司工作”、“因為你的產(chǎn)品可以改變世界”，這就可以逐漸讓員工跟這些理由產(chǎn)生一種感情。當(dāng)然做到這一切之后還是有些人會說，我出去創(chuàng)業(yè)更好、我跳槽更好，那也不要緊，從谷歌中國離開的創(chuàng)業(yè)者大多都很成功，我覺得對整個生態(tài)系統(tǒng)也不是壞事。

我經(jīng)常看到你在公開場合慷慨地表揚下屬，那你如何傳遞對他們的負面反饋意見？

批評人一定是一對一的，不可以在公開場合。但是在公開場合我可以批評事情，比如說“對這個產(chǎn)品我比較失望，因為我們可以做得更好”。在一對一的溝通中，不要用形容詞，而要用數(shù)字和事實來描述，另外也不要和別人攀比，不能說“你看別人做得很好”。形容詞只能用在自己身上，比如“我們說好兩個月完成，現(xiàn)在還沒有結(jié)果，讓我面對投資人的時候很尷尬、很難堪”。

王安石寫過一篇文章《傷仲永》，說的是一個天才變成庸才的故事。怎么才能讓天才變成高潛質(zhì)人才，而不只是一顆流星？

我覺得人才要培養(yǎng)磨煉出來，要給他很多機會，給他很多領(lǐng)域的不同知識讓他去成長。中國很糟糕的一個思維方式就是輪流坐莊，從學(xué)校里開始就是這樣：誰做班長？輪流吧。誰拿獎學(xué)金？輪流吧。這個很不好。比如公司有一個特別好的機會，不要用很死的方法想到該誰了，而是說誰是最應(yīng)該得到的。還有就是說每個人的發(fā)展不見得都是直線發(fā)展，有時候一個人要被放到另外一個職位上去測試一下、考量一下，增加一點知識，就像我們剛才說的，跨領(lǐng)域的不同人才匯集在一起，反而可以碰撞出更多的火花，同樣，一個人如果永遠被放在一個房間里讓他編程的話，不如讓他去了解一下用戶、體驗、設(shè)計、市場。

公司里總會有一些平庸之才，被視為B Player，你如何管理這部分員工，使得人盡其才？

我其實更喜歡在一個沒有庸才的地方工作，比如在我們這里，哪怕是不那么重要的崗位，我也希望是最優(yōu)秀的人才，他們也不見得把這個當(dāng)做一輩子的歸宿，說不定做兩年就被創(chuàng)業(yè)公司挖走了，說不定做兩年就跳到別的地方去了，但是我寧愿看到他們一兩年之內(nèi)到別的地方去，也不愿意找庸才。當(dāng)然這個說法只適合我這樣小型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如果是幾萬人的工廠那肯定不行。像微軟研究院，即使是那些混日子的工程師其實也都很厲害，絕大多數(shù)都是天才，只不過是失去動力了，錢賺夠了就隨便做點什么。如果是庸才，想混日子恐怕還真混不過去。我沒有管理庸才的經(jīng)驗，人都是一直往適合自己的方向走，講得難聽點就是路越走越窄，講得好聽點就是越來越厲害、越來越專業(yè)。聰明人喜歡跟聰明人在一起。

你在創(chuàng)新工場這幾年工作得很辛苦，你覺得值嗎？你眼中的幸福是什么？

值啊，我看收益不是看賺了多少錢，做了多少事，成立了多少家公司，而是看這些公司因為有我而成長了多少。這就跟我在大公司一樣，比如在谷歌的時候，不是看我在谷歌中國做了多大的事，而是看有我沒我的差別。

對于我來說，幸福就是看到一件事情因為有了我，因為有了我們而不同，而成功，讓一批人很開心，讓一批人感覺很有價值；幸福就是一個人在成長，今天學(xué)到的、知道的、能做的比昨天要多；幸福就是知道周圍有一批在乎、關(guān)心自己的人——員工、同事、家人、朋友。

很多人都好奇你怎么安排時間，你的生活習(xí)慣是怎樣的？

我一般每天早上五點起床，晚上十點多睡覺。我睡得早是因為我要早上五點起來。有人說我半夜回郵件，那可能是因為遇上我失眠了吧。

有什么書向我們的讀者推薦？

最近我覺得值得推薦的有The Lean Startup、《史蒂夫·喬布斯傳》、《異類》。

問一個挑戰(zhàn)性的問題，創(chuàng)新工場很大一部分工作是把人粘在電腦和手機屏幕上，這會妨礙人們面對面的交流嗎？

我覺得是不是在屏幕前不是最重要的，重點是說你有沒有繼續(xù)跟別人交流，你有沒有繼續(xù)吸收知識，有沒有和世界保持聯(lián)系。現(xiàn)在人們聚會確實是看手機的多了，但是大家聚會也有了更多的共同話題，聚會更開心了。再比如說我打開iPad時，上面的信息都是我女兒發(fā)給我的，雖然都是些很“無聊”的話，但是因為有了這些信息，她在學(xué)校、在美國的情況我都能了解，可以保持實時交流。雖然我太太抱怨過我花在屏幕前的時間太長，但是我沒有抱怨過我的女兒。

真實的李開復(fù)

像每次采訪一樣，我比約定的時間提早到達，然后得知李開復(fù)尚未結(jié)束前一個采訪。隔著寬大的玻璃門，我能看見李開復(fù)面帶微笑滔滔不絕（這一點想必會讓我的那位媒體同行感到心滿意足），也能看到李開復(fù)在接受采訪的同時不時掃描玻璃門外的動靜——他的辦公室位于創(chuàng)新工場辦公區(qū)域的中央，視野很開闊——反過來說，大部分員工也能即時看到李開復(fù)的一舉一動。前一個采訪剛結(jié)束，李開復(fù)立刻出來跟我握手，并對采訪時間延誤表示歉意。坐定之后，我們發(fā)現(xiàn)前一個采訪者的錄音筆被忘在了擺滿東西的桌子上，一閃一閃發(fā)出紅光，李開復(fù)立刻拿起錄音筆追出辦公室遞到了它的主人手里。

此次采訪，恰逢李開復(fù)剛從瑞士、英國、荷蘭、比利時、阿聯(lián)酋等地長途奔波回京，出差16天去了10個城市，每天安排4～8個會議，過度疲勞導(dǎo)致身體欠佳。雖有醫(yī)囑至少要在家休息兩周，李開復(fù)還是只歇了幾天就到公司上班了，每天吃28顆藥，自嘲自己現(xiàn)在看上去就像電影《星際迷航》里長相令人驚懼的外星人。

對于大多數(shù)人來說，李開復(fù)的公開演講、出版的書籍，雖然看上去激情四射，但他給人留下的總體印象是較為溫和沉穩(wěn)，說話時會照顧到各方面的感受，似乎恪守儒家傳統(tǒng)的中庸之道。但是在幾次和李開復(fù)打交道的過程中，我倒是感覺李開復(fù)說話非常大膽直率，經(jīng)常有驚人之語。比如請他評價某兩位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管時，李開復(fù)說，其中一人比另外一人“強一百倍”，“只可惜某某公司不識貨”；關(guān)于某熱點科技事件，我提到某位業(yè)界人士的觀點，李開復(fù)感嘆一聲，“哎，他根本不懂這個，還寫博客分析呢，我都不好意思說他”；甚至當(dāng)我請李開復(fù)談?wù)勀赣H的個性時，他會說：“她很愿意為孩子奉獻，但她又是性格很分明的人，在家里很‘獨裁’。”

李開復(fù)的學(xué)習(xí)成績一直很好（上小學(xué)的時候曾經(jīng)因為考了99分而不是100分而被母親痛打過），工作也很投入，但是他也和絕大多數(shù)普通人一樣有些“不健康”的愛好，比如他也曾經(jīng)癡迷過金庸的小說、電子游戲、橋牌（幾乎瘋狂到為之荒廢學(xué)業(yè)的地步），即使現(xiàn)在也仍會在百忙之中撥冗玩游戲，并聲稱只要有節(jié)制地玩游戲，還能產(chǎn)生十大正面情感：“喜悅、解脫、愛、驚奇、自豪、好奇心、振奮、敬仰、滿足、創(chuàng)造力。”他在微博上得意地說起自己玩“憤怒的小鳥”全三星過關(guān)的紀(jì)錄，我問他現(xiàn)在玩什么游戲，李開復(fù)說是“植物大戰(zhàn)僵尸”，當(dāng)我對這個游戲的耐玩性提出質(zhì)疑時，李開復(fù)像個普通玩家一樣辯解說：“哎，我覺得還可以啦。”

李開復(fù)還有其他一些“不健康”的偏好。比如他不喜歡吃蔬菜，恨不得“用剪刀把蔬菜剪成小塊，然后像吃藥一樣用水把蔬菜沖下去”。還有，他不喜歡體育運動，盡管李開復(fù)的母親年輕時專修體育，在短跑比賽中成績非常突出，甚至曾經(jīng)為1940年奧運會做過準(zhǔn)備，李開復(fù)本人卻沒有遺傳其體育細胞。當(dāng)我問他現(xiàn)在怎樣健身時，李開復(fù)竟然回答說：“我家里有一臺（我：‘跑步機？’）不，不是跑步機，是一臺Xbox Kinect。（我追問：‘用Xbox玩游戲也能稱為鍛煉？’）Xbox Kinect上可以玩跳舞游戲、寵物游戲、運動游戲、冒險游戲、賽車游戲等，對我這個年紀(jì)來說就算是吧。”

最后我請李開復(fù)推薦幾本值得一看的書時，他拿出了自己的iPad給我看他的電子書架（遺憾的是全都是跟創(chuàng)業(yè)和技術(shù)有關(guān)的英文書，沒有我所期待的金庸小說之類），并逐本點評：“這本不怎么樣”，“這本雖然有趣但是不推薦”。最后苦惱地說：“今天最大的收獲就是你提醒了我，我已經(jīng)有些時間沒看書了。為什么我以前買的電子書都不見了呢？哦，我的iPad在日內(nèi)瓦被搶劫了，以前買的書都找不到了。”

值得一提的是，在兩個小時的專訪中，李開復(fù)的手機只悄悄震動了一次，看來他的授權(quán)管理做得相當(dāng)?shù)轿弧?/p>