創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院 開(kāi)文明服務(wù)之花

西安市第四醫(yī)院作為西北地區(qū)創(chuàng)辦最早的西醫(yī)醫(yī)院，建立于1898年，原名廣仁醫(yī)院，新中國(guó)成立后更名。古語(yǔ)云：“夫醫(yī)者，非仁愛(ài)之士，不可托也；非聰明理達(dá)，不可任也；非廉潔淳良，不可信也。”第四醫(yī)院的全體職工用一種精神、一種追求、一種堅(jiān)持、一種仁愛(ài)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。他們的努力讓醫(yī)院收獲了2011年全國(guó)文明單位稱(chēng)號(hào)，得到了中央文明委的表彰，成為陜西省衛(wèi)生系統(tǒng)首先獲此殊榮的單位。

服務(wù)鋪就創(chuàng)建之路

醫(yī)院堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，要求以“以人為本、以創(chuàng)帶建、以建促創(chuàng)，注重科學(xué)、注重實(shí)效、注重長(zhǎng)效”的“三以三注重”為基點(diǎn)，積極探索和創(chuàng)新精神文明建設(shè)工作的新思路、新方法，營(yíng)造出全員參與、齊抓共管的局面。多年來(lái)獲得的各項(xiàng)榮譽(yù)為創(chuàng)建工作打下了良好的基礎(chǔ)。

13年來(lái)，醫(yī)院先后榮獲全國(guó)首批“百姓放心示范醫(yī)院”、全國(guó)“醫(yī)院管理年活動(dòng)先進(jìn)單位”、全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)集體”、全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“思想政治工作先進(jìn)單位”、全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“文化建設(shè)工作先進(jìn)單位”、全國(guó)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”、全國(guó)“院務(wù)公開(kāi)示范醫(yī)院”、全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)教科文衛(wèi)系統(tǒng)“先進(jìn)工會(huì)組織”、全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)“巾幗文明崗”、全國(guó)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等全國(guó)榮譽(yù)13項(xiàng)，榮獲了陜西省“創(chuàng)佳評(píng)差”最佳單位、省衛(wèi)生廳“白求恩精神先進(jìn)集體”等省級(jí)榮譽(yù)幾十項(xiàng)，并連續(xù)13年榮獲市衛(wèi)生局“綜合目標(biāo)考評(píng)一等獎(jiǎng)”。醫(yī)院以?xún)?yōu)異的成績(jī)出色完成了醫(yī)療、科研、教學(xué)、衛(wèi)生支農(nóng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和廣大人民群眾的贊譽(yù)。衛(wèi)生部陳竺部長(zhǎng)來(lái)醫(yī)院視察時(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作給予了充分的肯定。醫(yī)院也在這些榮譽(yù)的獲得中，扎實(shí)推進(jìn)了各項(xiàng)工作，為創(chuàng)建全國(guó)文明單位鋪就了成功之路。

醫(yī)德造就文明之師

“為醫(yī)者，須絕馳騖利名之心，專(zhuān)博施救援之志。”醫(yī)院要求職工樹(shù)立醫(yī)術(shù)精湛和醫(yī)德高尚兩個(gè)目標(biāo)，努力培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員“愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚，堅(jiān)決抵制收受“紅包、回扣”等商業(yè)賄賂行為的發(fā)生，切實(shí)緩解“看病難、看病貴”的社會(huì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。

記者了解到，近年來(lái)，醫(yī)院門(mén)診、住院患者的總體滿(mǎn)意度達(dá)到了98.8%，每年收到患者及家屬送來(lái)的感謝信、錦旗等2400余件，拒收紅包38萬(wàn)余元，得到了省、市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生廳、局的多次表彰。

醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育形式上不斷創(chuàng)新，對(duì)各級(jí)黨員干部開(kāi)展《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。建立了特色鮮明、內(nèi)涵豐富、針對(duì)性強(qiáng)的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)行周查房、月考核，年底進(jìn)行醫(yī)德量化考評(píng)，以此弘揚(yáng)“救死扶傷”的人道主義精神。對(duì)患者實(shí)行人性化服務(wù)，在工作中開(kāi)展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程和以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”為內(nèi)容的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。

除了學(xué)習(xí)和量化考核外，醫(yī)院開(kāi)展了誠(chéng)信服務(wù)和關(guān)愛(ài)服務(wù)，將文明服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。2011年，醫(yī)院以迎世園為契機(jī)，組織開(kāi)展了“奉獻(xiàn)世園、爭(zhēng)當(dāng)先鋒”、“白衣天使，滿(mǎn)意服務(wù)”、“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等一系列“迎世園、講文明、樹(shù)新風(fēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)。在醫(yī)患溝通方面，堅(jiān)持實(shí)行“一書(shū)一表”制，推行愛(ài)心溝通卡的使用。設(shè)立了意見(jiàn)箱，公布了投訴電話，開(kāi)通了院長(zhǎng)和書(shū)記信箱，對(duì)患者投訴，做到件件有受理，件件有落實(shí)、件件有回饋。組織召開(kāi)工休座談會(huì)，社會(huì)監(jiān)督員會(huì)，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，大大拓寬了接受各方意見(jiàn)和監(jiān)督的渠道。

文化唱響文明之歌

醫(yī)院始終把思想建設(shè)作為推動(dòng)現(xiàn)實(shí)工作的出發(fā)點(diǎn)，在院內(nèi)營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，為醫(yī)院各項(xiàng)工作，包括文明創(chuàng)建工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

醫(yī)院每年通過(guò)組織輔導(dǎo)培訓(xùn)、實(shí)地參觀等多種形式，持續(xù)、深入地開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義和道德品質(zhì)、法律法規(guī)、誠(chéng)信教育等社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育活動(dòng)。2009年，以“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高醫(yī)院管理水平，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)建百姓滿(mǎn)意醫(yī)院”為載體，深入開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，收到了良好的效果。2010年，廣泛開(kāi)展“五好”、“五帶頭”為重點(diǎn)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，著力解決制約醫(yī)院發(fā)展的難點(diǎn)問(wèn)題。以“提高職工素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展”為主題，采取“循序漸進(jìn)、由淺入深、持之以恒、常抓不懈”的建設(shè)思路，實(shí)施醫(yī)院、科室和個(gè)人“三位一體”的立體化管理辦法，在全院開(kāi)展了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動(dòng)。醫(yī)院還特別重視職工未成年子女和社會(huì)少年、兒童的思想道德教育。每年為“朝陽(yáng)行動(dòng)”受助兒童、社會(huì)福利院和藍(lán)田、嵐皋等地的貧困兒童贈(zèng)送圖書(shū)、電子學(xué)習(xí)機(jī)等用品，并不失時(shí)機(jī)地對(duì)他們進(jìn)行思想道德教育。多元的教育形式，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使職工綜合素養(yǎng)不斷提升，涌現(xiàn)出了一批技術(shù)過(guò)硬，素質(zhì)高尚的優(yōu)秀人才。

醫(yī)院特別重視文化對(duì)于教育人、激勵(lì)人、凝聚人和發(fā)展人的重要作用，通過(guò)豐富的文體活動(dòng)、濃厚的文化氛圍激發(fā)職工積極進(jìn)取的工作熱情，增強(qiáng)整體凝聚力。

第四醫(yī)院在西安市衛(wèi)生系統(tǒng)率先實(shí)行醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)，確立了醫(yī)院的辦院宗旨、奮斗目標(biāo)、醫(yī)院精神、醫(yī)院作風(fēng)以及醫(yī)院口號(hào)，大大提升了醫(yī)院的品牌價(jià)值和文化內(nèi)涵。職工文化活動(dòng)豐富是醫(yī)院的亮點(diǎn)，先后成立了“廣仁合唱團(tuán)”、“廣仁攝影協(xié)會(huì)”并堅(jiān)持開(kāi)展活動(dòng)。每年舉辦歌唱、演講、知識(shí)競(jìng)賽、羽毛球、冬季越野賽、文藝晚會(huì)等文體、文藝活動(dòng)，活躍了文化生活，陶冶了情操，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，展示了職工多才多藝的風(fēng)貌，營(yíng)造了醫(yī)院積極向上的良好發(fā)展局面。

愛(ài)心開(kāi)出文明之花

老百姓看病難不是什么新鮮話題，第四醫(yī)院非常重視這個(gè)問(wèn)題，他們?yōu)榇瞬粩喔纳圃\療環(huán)境，對(duì)門(mén)診部的布局進(jìn)行了重新規(guī)劃、改造，增加了候診休息廳和收費(fèi)、取藥、掛號(hào)窗口，調(diào)整了就診流程。各類(lèi)標(biāo)識(shí)清楚，咨詢(xún)臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、急救綠色通道、殘疾人無(wú)障礙通道等便民設(shè)施齊全、功能完備，形成了良好的就診秩序。全面啟動(dòng)了信息化建設(shè)，提高了科學(xué)管理水平和工作效率，同時(shí)，也減少了就醫(yī)流程，方便了患者就醫(yī)。采取立體化、多層次的綠化方案，突出了人文、自然與休閑功能，醫(yī)院綠化率達(dá)到了30%以上。積極創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，完善了消防預(yù)案，安裝了“天網(wǎng)系統(tǒng)”，堅(jiān)持每日進(jìn)行安全巡查。注重醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，完善醫(yī)療制度，采取多種手段加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，醫(yī)院十多年來(lái)，從未發(fā)生過(guò)重大安全事故，有效保證了醫(yī)療安全。

作為仁愛(ài)和慈善之舉的忠實(shí)傳遞者，醫(yī)院還著眼和諧、立足公益、廣施仁愛(ài)之舉，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡了自己的責(zé)任。醫(yī)院秉承“廣濟(jì)蒼生，仁愛(ài)天下”的辦院宗旨，廣泛開(kāi)展公益活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年醫(yī)院共派出衛(wèi)生支農(nóng)人員100余人次，為群眾義診700人次，免費(fèi)查體7000人次，對(duì)口支援醫(yī)院捐贈(zèng)醫(yī)用物資270余萬(wàn)元，為社會(huì)弱勢(shì)群體和受災(zāi)地區(qū)捐款30余萬(wàn)元。醫(yī)院參與的“朝陽(yáng)行動(dòng)”，連續(xù)多年為省內(nèi)100名貧困學(xué)生建立健康檔案免費(fèi)查體，節(jié)日贈(zèng)送學(xué)習(xí)、生活用品，并資助他們完成九年義務(wù)教育；積極組織開(kāi)展與貧困大學(xué)生結(jié)“對(duì)子”，為弱勢(shì)群體捐贈(zèng)，幫助社區(qū)盲人和老弱病殘解決生活問(wèn)題等活動(dòng)；每年為100名勞模、優(yōu)秀教師、下崗職工、山區(qū)貧困學(xué)生等實(shí)施免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)；組織“下社區(qū)、進(jìn)山村”義診活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)赴西藏、新疆等地長(zhǎng)期開(kāi)展對(duì)口支援，并為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院贈(zèng)送醫(yī)療車(chē)輛、醫(yī)療設(shè)備、藥品。特別是在“非典型肺炎”、“5·12”汶川地震、西安文理學(xué)院甲型H1N1、青海玉樹(shù)地震的救援中，醫(yī)院組織多批醫(yī)療隊(duì)奔赴受災(zāi)地區(qū)救治傷病員，接受他們來(lái)院治療，并積極伸出援助之手向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐贈(zèng)財(cái)、物，展示了衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，醫(yī)院的醫(yī)療隊(duì)也被譽(yù)為是一支能“打硬仗”，能“打勝仗”的隊(duì)伍。

榮譽(yù)結(jié)出文明之果

13年來(lái)，醫(yī)院在西安市衛(wèi)生局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持公立醫(yī)院的辦院宗旨，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)能力和質(zhì)量。目前醫(yī)院擁有床位800張，年門(mén)診量從10年前的29萬(wàn)發(fā)展到77.3萬(wàn)人次，年出院人數(shù)從不足0.9萬(wàn)發(fā)展到超過(guò)3萬(wàn)人次，年住院手術(shù)人次由0.5萬(wàn)增加到2萬(wàn)余人次，成為了集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、急救醫(yī)學(xué)為一體的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，深受廣大人民群眾的厚愛(ài)。在多年的創(chuàng)建工作中，西安市第四醫(yī)院1999年獲得“市級(jí)文明單位”，2004年獲得“省級(jí)文明單位”，2008年獲得“省級(jí)文明單位標(biāo)兵”，2009年獲得了“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”，2011年又獲得全國(guó)文明單位稱(chēng)號(hào)，13年邁了五大步，成為西北地區(qū)一所品牌醫(yī)院，成為全省衛(wèi)生系統(tǒng)的一面旗幟。

在全院職工的共同努力下，13年的精神文明創(chuàng)建歷程，使醫(yī)院發(fā)生了巨大的變化，職工的精神面貌煥然一新，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。實(shí)踐證明，醫(yī)院既是精神文明建設(shè)的實(shí)施者，也是受益者。一個(gè)履行全心全意為人民服務(wù)宗旨，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，決心更好地為廣大人民群眾服務(wù)的醫(yī)院，也自然會(huì)得到群眾的信賴(lài)和支持。