打造百姓放心的品牌醫院

陜西省韓城市人民醫院以創建國家優質縣醫院為目標，以優質服務為中心，抓質量、強管理、優服務、上水平，全力為患者提供優質、廉價、滿意的服務，成為當地百姓交口稱道的名優醫院。

一、抓醫改，明確創建目標。

韓城市人民醫院被定為醫改試點醫院后，院領導班子以“讓黨和政府放心，關注民生，構建和諧社會”的高度政治責任感，共識共動。為了加強對醫改工作的組織領導，成立了院醫改領導小組，院長任組長，下設醫改辦公室，為醫改工作的順利開展提供了切實有力的組織保障。為了提高廣大職工對醫改的認同感，調動全員參與醫改的積極性，醫院多次召開職工代表大會，進行宣教引導，多次利用院周會、科晨會層層宣教，廣泛發動，組織全員深入學習、引導干部職工準確領會醫改精神，了解相關政策，使醫改工作人人皆知、人人參與。依據醫改大政方針及省市公立醫院改革方案精神，結合醫院實際，制訂出《醫改實施方案》。在門診樓前懸掛“認真貫徹醫改政策，創服務型優質醫院”巨幅固定標語，制作醫改專欄，定期更新、及時反映醫改時態，向社會宣傳，爭取社會關注、支持。營造改革氛圍，讓廣大職工和患者對醫改盡可能多的了解，為醫改在全院順利開展奠定了良好的群眾基礎。

二、縱向聯合，借助優勢筑平臺。

韓城市人民醫院是南京鼓樓醫院的對口支援醫院。依據人才及管理優勢，積極組織實施專科化建設和人才培養計劃。近年來先后舉辦了雙方醫院專家大型義診活動3次，為3540余名患者提供義診咨詢服務。在全院開展優質護理服務，先后選派質管、院感、護理、醫務等部門負責人到南京鼓樓醫院學習、參觀。先后選派43名中青年業務骨干前往鼓樓醫院進修學習。舉辦60多期專家學術講座，會診44次，手術133臺。在專家指導下，開展了冠脈造影、關節鏡手術等15項新技術、新項目，使醫療質量有了明顯提高。今年，該院先后與四軍大唐都醫院、交大一附院、省人民醫院、省第四人民醫院建立起協作關系。為人才培養、技術創新、專科化建設、醫療資源的科學合理利用，構建起新的合作平臺。為了切實降低醫療成本，減少醫療費用，他們緊抓“三合理”自查整改不放松。院領導帶隊定期和不定期下科室檢查，指導有問題的科室制訂切實可行的整改意見，同時還出臺了違規懲戒措施，督促整改，做出 “關于對三合理檢查及合理計費檢查中違規行為的處罰規定”。不斷規范診療服務行為。對全院記費員進行業務培訓，嚴格執行管理制度，對違規責任科室進行通報批評，對違規責任人進行經濟處罰，著力控降人均費用，緩解看病貴問題。

三、舞活優質護理服務龍頭，開創優質服務新局面。

韓城市人民醫院與南京鼓樓醫院總護理部攜手創建國家優質護理單元。在鼓樓醫院專家指導下，組織開展優質護理服務“摘星奪魁”競賽活動，每季度評選出優秀護理示范單元，10名星級護士予以表彰獎勵。先后評選出星級護士60人，優質護理單元6個。在優質護理服務先進典范帶動下，全員服務面貌一新。行政職能科室積極主動為臨床服務，力求做到一個電話解決所遇到的困難和問題。總務后勤在水、暖、電、管年久老化失修的情況下，勤檢修、常維護，保證了臨床一線工作正常運轉，保證了病房的冬暖夏涼。投資新建活動板房，裝修改造舊房，新增病床150張，緩解了住院難情況。對全院環境做了整修。新建文化長廊一個；整修地面2400平方米、裝修病區10050平方米、增裝空調106臺，使就醫環境大為改觀。新建面積為350平方米的職工病員灶已投入運營。器械科改變過去由“等通知”為現在主動進科室，對器械進行預防性保修，保證全院所有設備的正常使用。質管科到臨床一線對醫療文書進行評價，針對檢查中發現的問題及時指導，嚴把質量關、查堵疏漏，糾正差錯、改進提高。供應室送器械包進科室，不再讓病人來回取送。藥劑科與護理部密切協作，從今年5月份開始，對住院病人用藥統一配送，解決了患者長時間排隊取藥及道路堵塞等老大難問題。合療、醫保辦實行一廳式辦公，將病人過去要往返四個部門的周折，簡化為一室一處解決問題。財務科加強制度化管理，設專職會計師一名，嚴格執行財務會計管理制度。在門診增設收費窗口，緩解了患者排長隊候診難題。增添便民利民措施30項。體檢科新購體檢車一輛，下鄉進廠礦企業上門服務，體檢門診為空腹抽血的患者免費提供牛奶及食品等，口腔科下鄉為65歲以上老人免費裝義齒。黨總支組織到敬老院、山區小學、社區鄉村義診、慰問。組織為特困患者義捐，救助三無病人。門診部實行預約掛號服務，為患者提供免費電話、輪椅、雨傘、擔架等服務設施，在影像樓增設B超叫號員，增添候診椅，使門診井然有序。韓城市人民醫院優質服務如春風拂面。如今，住院的病人越來越多，病床已由2010年的307張增加到現在的550張，仍難以緩解住院難問題，市委、市政府做出決定，按三級醫院1000張床規模整體遷建。