

老年人買茶給優惠、賣手機卡替老人充上值、義務為弱勢群體修家電……這樣的服務商,居民哪能不歡迎!機場街道南路西里社區的一刻鐘便民服務商,以真誠的服務贏得居民的交口稱贊。
南路西里社區共有3000多戶居民,大多為民航系統家屬宿舍,轄區內的各類服務商家有200余家。自從2010年街道建設“一刻鐘便民服務圈”后,兩年多時間,南路西里社區黨委一直深入居民家中摸需求,走訪商家尋服務。最后,40個商家成了社區的服務商。
“巧大姐”幫老人充值
一張50元面值的手機充值卡就掙幾毛錢,“巧大姐”費的功夫可真不少,但她從來不嫌煩,就圖老人們省心。
“巧大姐”,是“巧巧書屋”的主人,周圍的居民習慣這樣稱呼她。其實,巧大姐姓常,叫常琪敏,2008年在機場南路大街開了“巧巧書屋”,2010年加盟社區服務商。
20多平方米的巧巧書屋十分溫馨,近2000冊圖書整齊地碼放在書架上。賣書,是主業,捎帶銷售手機充值卡。退役的老飛行員喜歡看二戰時期的書,常琪敏進貨時忘不了這件事;匆匆趕去上班的青年人,留下錢款和寫有電話號碼的小紙條,充值的事兒就交給了常琪敏;一些飛往國外的空姐、飛行員話費不足了,打個電話過來,常琪敏一準兒給充上,相互間的信任讓他們沒有距離。在這兒充值的老年人,耳朵不靈,操作不熟練,往往不能正確充值,常琪敏便成了他們的好幫手。她為老人選擇適合的套餐,幫老人充上值,反復講解使用中該注意的問題。有的老人即使不是在這里買的卡,常琪敏一樣盡心。
一卷小小的標簽,體現著常琪敏的細心。有一天,北平里1號樓一位大媽拄著拐杖來買手機卡。常琪敏發現手機話費已過有效期,很是可惜。由此,常琪敏想到一個辦法,為老人充值時在手機背面貼上小標簽,寫上到期日期,老人們就不會忘記使用期限了。如今,常琪敏每天都會為10幾位老人充值,賺不了多少錢,但她說,大家在一個社區住著,就得跟一家人似的相處。
“鳳鼎翔”里歇歇腳
“我在這里10多年了,大爺大媽把我當孩子,支持我的生意。現在日子好過點兒了,我少掙點,為他們付出一些是應當的。”說這番話的是“鳳鼎翔茗茶”總經理繆青云。
繆青云溫婉和氣,1995年從福建來到南路西里社區開了這家茶葉店。她忘不了創業初期,在那個20多平方米的車棚店鋪里,居民們對她生意上的支持,也忘不了社區居委會干部在繆青云遇到困難時給予的真誠幫助。繆青云經營有方,在外,有大客戶;在社區,有居民們的好口碑,生意越做越大。加盟社區服務商后,繆青云更把回報社區、回饋居民放在心上。凡是社區的老年人買茶,均8折優惠。去年店鋪經過改造裝修,打通了庫房,設立了雅致的品茶區,老人們更加喜歡這里了。鳳鼎翔對面是社區小花園,老人常在此休閑。口渴了,他們會走進鳳鼎翔,買不買茶都是客,繆青云為他們泡上茶,品香茗、論茶道、談養生。過去,“老北京”就認“茉莉花茶”,如今,紅茶、綠茶、鐵觀音紛紛被老年人接受,從喝茶中享受以茶會友的雅興。
今年春節前,繆青云作為社會單位代表,應邀參加機場街道慈善餃子宴。她帶來大紅袍、鐵觀音等幾種上好的茶葉,對居民們說:“今天咱們就喝我的好茶。”慈善、真誠、友愛匯成的股股暖流,傳遞在每個人的心間。
朝航冷氣義務修家電
每個月7000元的支出,用在了義務為社區老年人、困難家庭進行電器維修上。但是,這些錢在服務商朝航冷氣有限公司看來,花得心甘情愿。
朝航冷氣于1998年落戶南路西里社區。多年來,為居民服務盡心盡力。加盟社區服務商后,居委會干部把社區的空巢老人、殘疾人、困難家庭名單提供給朝航冷氣,他們便定期上門免費清洗空調、檢修電器,還成立了由值班經理、主管、員工組成的志愿服務小組,定期上門服務,每月為此承擔的員工工資和修理費用達7000元以上。
老年人家里的電器壞了,朝航冷氣員工總是迅速登門維修。修不了,便免費搬回店里,修好后再送回老人家里。對于一些老產品、小家電,修起來費事不掙錢,可朝航冷氣負責人張紅立卻說,老年人過日子都愛節儉,不能讓老人失望。老人的臺燈壞了,他們給換上幾元錢的配件,燈又亮了起來。一位老大媽家里有臺從國外帶回的冰箱,使用15年了,制冷效果不理想。老人曾讓別人修過,沒修好。找到朝航后,工作人員從老人住的5樓抬下冰箱帶回店里,仔細檢修,找到了漏氟的原因。按說該報廢了,但老人舍不得。技術人員在冰箱后背加裝了冷凝片,增大了制冷效果,只用200元就從根本上解決了問題,大媽非常高興。
要問服務商們為何這樣盡心地為居民們服務,社區黨委書記谷立娟給出了答案:“社區真心為服務商做好了服務,才能有更多的商家樂于為居民提供更貼心的服務,良好的社會風氣才會越聚越濃。”
編輯/韓 旭 hanxu716@126.com