微笑型領(lǐng)導(dǎo)：非正式權(quán)力的運(yùn)用

一般說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)由組織或團(tuán)體正式授權(quán)所獲得的權(quán)力，被稱為正式權(quán)力；而因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者具有某項(xiàng)特別專長(zhǎng)或技能，或者博學(xué)多才、才能超群等，進(jìn)而獲得下屬的好感和欽佩所擁有的權(quán)力，我們稱之為非正式權(quán)力。隨著公民意識(shí)的提升，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)、規(guī)范地使用正式權(quán)力，另一方面也特別重視非正式權(quán)力的研究，認(rèn)為其既是取得正式權(quán)力的客觀基礎(chǔ)，更是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、鞏固領(lǐng)導(dǎo)地位的重要保證。

一項(xiàng)有效的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵。固然領(lǐng)導(dǎo)者的思想境界、思維能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)識(shí)水平等個(gè)人因素對(duì)于有效領(lǐng)導(dǎo)必不可少，但采取什么樣的調(diào)動(dòng)下屬積極性的工作方式與方法，更會(huì)直接影響到被領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和精神狀態(tài)，進(jìn)而影響到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最終效果。現(xiàn)代管理學(xué)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)既然是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人施加影響、進(jìn)行指導(dǎo)、積極協(xié)調(diào)，就不妨效仿人性化的服務(wù)理念，即微笑著領(lǐng)導(dǎo)，做微笑型領(lǐng)導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)者自身所具有的非正式權(quán)力作為法定權(quán)力的補(bǔ)充。

倡導(dǎo)“微笑型領(lǐng)導(dǎo)”，要求發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的非正式權(quán)力功能，并非簡(jiǎn)單地提示領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以微笑示人，始終對(duì)下屬保持無(wú)原則的和藹與友善。更大程度上，其強(qiáng)調(diào)的是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力建設(shè)。這要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，既要注重運(yùn)用法定的權(quán)力，通過(guò)自身的活動(dòng)去影響別人，認(rèn)真實(shí)施、履行與其權(quán)力、職位相對(duì)應(yīng)的責(zé)任、義務(wù)和使命；更需要借助由個(gè)人品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的非正式權(quán)力來(lái)影響下屬，獲得下屬發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與贊同。古典管理學(xué)派的杰出代表馬克斯·韋伯認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)內(nèi)中存在著一種魅力，即某種精神力量和個(gè)人特征，能夠?qū)υS多人施加個(gè)人影響。而另一位管理學(xué)大師孔茲則直接坦言：領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。所以“微笑型領(lǐng)導(dǎo)”又可稱之為“明星型領(lǐng)導(dǎo)”，即領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者各方面超凡卓越的素質(zhì)、專長(zhǎng)與能力的展示，讓下屬視之為明星，嘆為觀止、不服不行。

倡導(dǎo)“微笑型領(lǐng)導(dǎo)”既然著眼的是領(lǐng)導(dǎo)者在法定領(lǐng)導(dǎo)位置上的非正式權(quán)力發(fā)揮，就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須在個(gè)人素質(zhì)方面加強(qiáng)修養(yǎng)與塑造，不斷提升“微笑”的資本與實(shí)力。譬如與眾不同、讓下屬叫絕的語(yǔ)言與情感表達(dá)能力；在人際沖突中以和諧為本、團(tuán)結(jié)至上的人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的技巧；思維活躍、鬼點(diǎn)子頻出的計(jì)謀才能與處事能力；等等。其實(shí)這方面很多領(lǐng)導(dǎo)同志都為后來(lái)者作出了典范與榜樣。以語(yǔ)言表達(dá)能力為例，毛澤東一句“婦女能頂半邊天”的幽默調(diào)侃，就讓廣大婦女同胞充滿自信，在社會(huì)主義建設(shè)中大干快上，巾幗不讓須眉；鄧小平“不管白貓、黑貓，能夠抓住老鼠就是好貓”的犀利講話，就使計(jì)劃與市場(chǎng)到底是“姓資”還是“姓社”的爭(zhēng)論戛然而止，表明計(jì)劃也好，市場(chǎng)也好，都不過(guò)是資源配置的方式與手段而已。

“微笑型領(lǐng)導(dǎo)”既然來(lái)自于人本服務(wù)的理念，就表明無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者多么聰慧、睿智、幽默與平易近人，其最終目的并非追求曲高和寡、鶴立雞群，讓下屬隨時(shí)隨地仰視與臣服；相反，卻是認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與義務(wù)，全心全意為群眾服務(wù)、為事業(yè)盡忠。毛澤東說(shuō)過(guò)：我們一切工作干部，不論職位高低，都是人民的勤務(wù)員。我們所做的一切，都是為人民服務(wù)的。樹(shù)立為人民服務(wù)的觀念，并在此基礎(chǔ)上講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，盡展個(gè)人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者方能在組織內(nèi)真正樹(shù)立威信、鞏固領(lǐng)導(dǎo)地位，贏得下屬群眾的傾力支持。

實(shí)踐表明，一個(gè)境界高、能力強(qiáng)、知識(shí)淵博，善于靠非正式權(quán)力來(lái)影響下屬、調(diào)動(dòng)下屬熱情的領(lǐng)導(dǎo)者，總是充滿著自信，時(shí)刻面帶微笑；反之，即使是時(shí)時(shí)處處總不忘自己是領(lǐng)導(dǎo)，故意板著一幅冷面孔，刻意以權(quán)威姿態(tài)示人，勉強(qiáng)靠法定權(quán)力來(lái)維持工作的人，只怕不但下屬會(huì)覺(jué)得其無(wú)趣，自己也會(huì)感到心力交瘁、疲乏不堪，越來(lái)越產(chǎn)生本領(lǐng)恐慌與能力不足的擔(dān)憂。

責(zé)任編輯：周振國(guó)